1、另外所有的事务都在主机上进行处理，终端也不需要软驱，所以网络感染病毒的可能性很低。这种类型的网络总费用比较低，因为主机拥有大量存储空间、功能强大的系统，而使终端可以使用功能简单而便宜的微机和其他终端设备。这类网络不利的一面是来自所有终端的计算都由主机完成，这类网络处理速度可能有些慢。另外，如果用户有各种不同的需要，在集中式计算机网络上满足这些需要可能是十分困难的，因为每个用户的应用程序和资源都必须单独设置，而让这些应用程序和资源都在同一台集中式计算机上操作，使得系统效率不高。还有，因为所有用户都必须连接到一台中央计算机，集中连接可能成为集中式网络的一个大问题。由于这些限制，如今的大多数网络都采
2、用了分布式和协作式网络计算模型。2）分布式数据处理由于个人计算机的性能得到极大的提高及其使用的普及，使处理能力分布到网络上的所有计算机成为可能。分布式计算是和集中式计算相对立的概念，分布式计算的数据可以分布在很大区域。分布式网络中，数据的存储和处理都是在本地工作站上进行的。数据输出可以打印，也可保存在软盘上。通过网络主要是得到更快、更便捷的数据访问。因为每台计算机都能够存储和处理数据，所以不要求服务器功能十分强大，其价格也就不必过于昂贵。这种类型的网络可以适应用户的各种需要，同时允许他们共享网络的数据、资源和服务。在分布式网络中使用的计算机既能够作为独立的系统使用，也可以把它们连接在一起得到更
3、强的网络功能。分布式计算的优点是可以快速访问、多用户使用。每台计算机可以访问系统内其他计算机的信息文件；系统设计上具有更大的灵活性，既可为独立的计算机的地区用户的特殊需求服务，也可为联网的企业需求服务，实现系统内不同计算机之间的通信；每台计算机都可以拥有和保持所需要的最大数据和文件；减少了数据传输的成本和风险。为分散地区和中心办公室双方提供更迅速的信息通信和处理方式，为每个分散的数据库提供作用域，数据存储于许多存储单元中，但任何用户都可以进行全局访问，使故障的不利影响最小化，以较低的成本来满足企业的特定要求。分布式计算的缺点是：对病毒比较敏感，任何用户都可能引入被病毒感染的文件，并将病毒扩散到
4、整个网络。备份困难，如果用户将数据存储在各自的系统上，而不是将他们存储在中央系统中，难于制定一项有效的备份计划。这种情况还可能导致用户使用同一文件的不同版本。为了运行程序要求性能更好的PC机；要求使用适当的程序；不同计算机的文件数据需要复制；对某些PC机要求有足够的存储容量，形成不必要的存储成本；管理和维护比较复杂；设备必须要互相兼容。3）协作式数据处理协作式数据处理系统内的计算机能够联合处理数据，处理既可集中实施，也可分区实施。协作式计算允许各个客户计算机合作处理一项共同的任务，采用这种方法，任务完成的速度要快于仅在一个客户计算机运行。协作式计算允许计算机在整个网络内共享处理能力，可以使用其
5、它计算机上的处理能力完成任务。除了具有在多个计算机系统上处理任务的能力，该类型的网络在共享资源方面类似于分布式计算。协作式计算和分布式计算具有相似的优缺点。例如协作式网络上可以容纳各种不同的客户，协作式计算的优点是处理能力强，允许多用户使用。缺点是病毒可迅速扩散到整个网络。因为数据能够在整个网络内存储，形成多个副本，文件同步困难。并且也使得备份所有的重要数据比较困难。试以海尔的冰箱生产为例，说明供应链管理如何降低成本、提高客户服务水平？海尔的供应链管理一、 企业背景介绍：海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶
6、段全球化品牌战略阶段。二、海尔运用供应链的手段和方法：（一）从供应链的最前端开始海尔开始在集团范围内进行以定单信息流为中心的业务流程再造，把原来金字塔式的企业组织结构转变为面向流程、面向客户的组织结构，流程再造后，海尔梳理出几大主要流程，包括商流、物流和资金流，而设计这些流程的目的主要就是为了加快全球供应链的响应速度。海尔流程整合完成后，物流推进本部推进的第一项工作是统一采购。实现统一采购后，海尔供应商网络不断优化，那些竞争力较弱的供应商80%以上遭到淘汰。海尔认为，供应链上所有企业都必须明白的道理是：对消费终端需求的有效了解与及时反应并不是海尔这样的终端产品生产企业的“专利”，事实上，整个供
7、应链都应该对消费需求做出共同反应。不断降低成本、提高响应速度的压力需要供应链上所有环节共同承担。 为了与供应商共同应对终端市场激烈竞争的考验，海尔首先邀请有实力的供应商参与到产品的前端设计与开发中。海尔很多市场销量非常好的产品都是供应商参与设计和开发的结晶，通用化程度不断提高，增强了海尔物料成本的竞争力。对于供应商而言，通过提前参与海尔产品设计，也能够更好地判断产品未来销量，有助于提前进行生产预测，减少预测的盲目性和被动性，不仅使自身的响应速度大为提高，而且有助于有效控制供应商库存。事实上，通过参与海尔的前端设计，供应商在供应链的最前端就加入到了海尔整体供应链的建设之中。海尔加快供应链响应速度
8、的另一大策略是实现产业集群。目前海尔在全国有10个工业园，这些工业园的周围又聚集着大量供应商自己的工业园区，而供应商之所以踊跃在海尔周边建厂，主要是由于海尔的制造规模很大，整机产量基本都在千万级以上，大规模稳定的定单来源足以对供应商构成足够的吸引力。而大型供应商又会引来供应商的供应商。与供应商“近距离接触”的一个最大好处是：由于距离缩短，供应商可以按定单、根据海尔生产线的节拍从自己的生产线直接配送到海尔生产线，实现线到线供货。在这种供应链方式下，物料可以经由工装车从供应商的工位直接运送到海尔的工位，既大大加快了响应速度，又大量节省了包装和运输费用，同时也减少了装卸、运输过程中可能造成的零部件损
9、坏。 当然，海尔的供应链纽带离不开IT支撑，在海尔，专门为供应商建立了海尔网站，通过该网站，供应商可以实时查询采购订单、交货时间、海尔对后三个月生产的预期，以及库存和应付账款等信息。 以库存为例，海尔实施供应商管理库存（VMI），一方面，通过海尔网站，供应商可以实时了解海尔对自己库存的使用情况，提前进行生产准备，另一方面，一旦供应商库存被使用，海尔后台的SAPERP系统就会立即对供应商生成应付账款。 对于供应商，海尔还定期进行优化与评级，并根据评级结果调整供应商配额。通过海尔网站，供应商可是动态地了解自己的配额变化情况，并与其他供应商展开网上竞价。由于所有这些过程全部都是公开、透明的，因此最大
10、限度地防止了人为因素对供应链公平性的非正常干预。 海尔认为，供应链整体质量的保障不能建立在货品交付时的检验上，而应该建立在对供应商质量保证体系的严格管理与控制之上，为此，海尔专门设立了质量检测公司，对供应商质量保障体系进行严格认证，这种认证甚至包括供应商对其上游供应商的采购过程是否足够规范与安全。质量检测公司还经常派出住厂检验工程师，实地对供应商的质保体系进行全过程监控。 在外向物流方面，海尔制造基地周边并没有成品仓库，成品下线后，立即直接发送。除了直发到客户，海尔还在全国设立了42个配送中心进行直发中转。通过尽量减少任何一次多余的搬运、装卸与存储，海尔的供应链速度获得了进一步的提升。 目前，
11、海尔正在对供应链管理系统进行更加深入的优化，原来供应商能够了解“到天”的信息就已经感觉很及时了，而现在海尔正力图通过看单管理，使供应商实时了解海尔生产线每分每秒的节拍，并进而使供应链响应速度提高“到分”、“到秒”，这一努力对海尔的IT系统提出了更高的要求。（二）整合供应链，实现零库存海尔以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流与资金流的运动。通过整合全球供应链资源，逐步向“零库存、零运营资本和（与用户）零距离”的终极目标迈进。1）CIMS+JIT：海尔e制造海尔的e制造是根据定单进行的大批量定制。海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM，通过无线扫描、红外传输等现代物流技术
12、的支持，实现定时、定量、定点的三定配送；海尔独创的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。实现e制造还需要柔性制造系统。在满足用户个性化需求的过程中，海尔采用计算机辅助设计与制造（CAD/CAM），建立计算机集成制造系统（CIMS）。在开发决策支持系统（DSS）的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划（MRP）发展到制造资源规划（MRP）和企业资源规划（ERP）。还有集开发、生产和实物分销于一体的适时生产（JIT），供应链管理中的快速响应和柔性制造（Agile Manufacturing），以及通过网络协调设计与生产的并行工程（Concurrent Engineering
13、）等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体。现在海尔在全集团范围内已经实施CIMS（计算机集成制造系统），生产线可以实现不同型号产品的混流生产。如海尔电脑建成国内首条FIMS柔性电脑生产线。海尔电脑从接到定单到出厂，中间的每一道工序都是在电脑系统的集成管理和严格监控之下完成的。为了使生产线的生产模式更加灵活，海尔有针对性地开发了EOS商务系统、ERP系统、JIT三定配送系统等六大辅助系统。正是因为采用了这种FIMS柔性制造系统，海尔不但能够实现单台电脑客户定制，还能同时生产千余种配置的电脑，而且还可以实现36小时快速交货。2） 定单信息流驱动：同步并行工程海尔的企业全面信息化管理是
14、以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，所以，在海尔的信息化管理中，同步工程非常重要。3）零距离、零库存零运营资本海尔认为，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔CRM联网系统就是要实现端对端的零距离销售。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系统，都是要拆除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是拆除企业内部各部门的“墙”，CRM是拆除企业与客户之间的“墙”，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求。JIT采购就是按照计算机系统的采购计划，需要多少，采购多少。JIT送料指各种零部件暂时存放在海尔立体库，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。海尔在
15、全国建有物流中心系统，无论在全国什么地方，海尔都可以快速送货，实现JIT配送。 加入WTO以后，中国企业将面临更加激烈的竞争。海尔将保持CRM精神，优化SCM效果，推广ERP应用，支持海尔的第三方商流和第三方物流的发展要求，成为第三方的信息应用平台，使海尔融入“全球一体化”经济的大潮。4）以市场链为纽带重构业务流程海尔以用户满意度的最大化和获取用户的忠诚度为目标，这要求企业更多的贴近市场和用户。市场链是把外部市场效益内部化。把员工相互间的同事和上下级的关系转变为市场关系，形成内部市场链机制。员工之间实施SST即索赔、索酬、跳闸。5）ERP+CRM：快速响应客户需求 在业务流程再造的基础上，海尔
16、形成了“前台一张网，后台一条链”（前台的一张网是海尔客户关系管理网站（），后台的一条链是海尔的市场链）的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响应Call Center系统，并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。 海尔ERP系统和CRM系统的目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的需求。前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离；后台的ERP系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协
17、同服务，大大缩短对客户需求的响应时间。（三）“一流三网”实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网”来概括。这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。围绕定单信息流这一中心，海尔将遍布全球的分支机构整合之后的物流平台使得供应商和客户、企业内部信息网络这“三网”同时开始执行，同步运输，为定单信息流的增值提供支持。海尔供应链物流的“一流三网”的同步模式实现了以下的目标：1、为定单而采购，消灭库存。这样使得采购成本大幅度降低；库存资金周转日期从30天降低到12天以下；呆滞物资降低了73.8%;仓库面积减少50
18、%；降低库存资金约7亿元，比以前减少了67%。2、建立全球供应链网络。海尔通过整合内部资源，优化外部资源，使原来的2336家供应商优化到840家，而由国际化的大集团组成的供应链上升，建立更加强大的全球供应链网络，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。3、实现三个JIT。即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流的同步流程。4、计算机网络连接新经济速度。在企业外部海尔CRM和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。三、海尔运用供应链的成功经验：1、海尔在战略上不断寻求新的，更有利的经营途径。在关键的物流与供应链环节，海尔结合信息技术采用统一采
19、购，统一原材料配送等措施使内外部资源得以整合和优化，使采购、生产支持和物流配送实现战略一体化。2、在采购方面：通过供应链优化减少供应商数目和计算机网络采购平台，所有供应商均在网上接受订单，并通过网络查询计划、库存，及时补货。供应商在网上还可以接受图纸和技术资料，使操作时间大大减少。通过网上进行招标竞价，使招标更加公平、公正、防止暗箱操作。为供应商节约了费用，提高了采购物流的速度和效率。如 JIT理念的核心就是在制造系统内部识别并消除浪费，促使组织持续改善。JIT采购是一种完全以满足需求为依据的采购，海尔实施JIT采购可以大幅度减少库存，使得库存趋近零，又缩短采购时间，节约采购过程所需的资源，提
20、高企业的劳动生产率，增强企业的竞争力。3、根据海尔的管理模式分为原材料供应体系、过程生产体系和成品自动化体系。 原材料供应体系作为海尔各个生产企业和车间的生产原料储运，以满足它们的生产需求。该系统可以按照总部的生产计划安排，适时柔性变化自动仓库的原料供应量及库存量，并及时将库存信息传递给有关部门，使原料可以进行灵活的调度，保持合理库存，使企业的资金利用率有了提高。海尔集合供应链管理的思想成功的总结出“五定送料”的精确物流管理模式，解决了生产过程中订单执行、物料消耗、人员管理、现场管理等方面的问题。4、物流管理方面：海尔的物流管理是流程再造中最重要的组成部分，也是供应链思想的具体载体。海尔在运输
21、仓储、配送等各个方面的优质的物流服务使得供应链系统更加完善。如快速响应，准时制、有效客户响应正在将一些基于信息的技术整合在一起，置立于缩短定货周期，加快反映速度和降低供应链库存。5、信息流的速度和质量对总成本和效率有直接的影响。信息化不仅是在采购和生产环节上起重要的作用，在改善整体物流绩效方面同样有着相当大的潜力。海尔置立于信息流采用先进的技术创建信息平台，为信息流的速度和质量提供保障。6、海尔选择了成熟的信息技术和理论系统，而不是请软件公司根据海尔物流的现状进行开发，主要目的是借助于成熟的先进流程提升自己的管理水平。7、实施“一把手”工程与全员参与，有效推进信息系统的执行。海尔物流所有信息化
22、的建设均是基于流程的优化，提高对客户的响应速度来进行的，所以应用面涉及海尔物流内部与外部很多部门，有时打破旧的管理办法，推行新流程的阻力非常巨大。海尔物流的信息化建设一直是部门一把手亲自抓的工作，亲自抓，亲自在现场发现问题，亲自推动，保证了信息化实施的效果。8、 培训工作同步进行，保证信息系统的实施效果。由于信息化工作的不断推进，原有的手工管理变为计算机操作，这对物流的基层工作者如保管员、司机、年纪较大的采购员均是挑战。在实施ERP信息系统时，海尔物流开展了全员培训，并对相关操作人员进行了严格的技能考试，考试通过后才能获得上岗证书。物流信息中心也开通了内部培训的网站，详细介绍系统的基础知识、业
23、务操作指导书与对操作的问题进行答疑，这些均保证了信息化使用的效果。综上所述，海尔无愧为“中国供应链管理觉醒第一人”，通过改变企业组织结构进行的流程再造（BPR）建立起了供应链管理（SCM）运行的支持系统平台，使企业的服务理念和服务模式升华，使现有资源进行了高效整合，优化了资源配置，使企业价值最大化。四、感想根据我们对中国整个供应链应用现状结合对海尔企业供应链的管理。我们发现：一、我国多数企业没有应用SCM等流程优化技术，使得上下游企业之间的活动难以得到有效的协调，其结果，一是:上下游企业之间以供应链为基础的流程优化和功能的整合无法开展；二是:上下游企业之间活动中的重复操作、准确性差、可靠性低等
24、问题无法得到根治，从而影响每一个企业的运作效率，增加资源占用和成本开支；三是:上下游企业之间没有快速、及时和透明的信息传递和共享机制，其应对市场需求变化的快速反应能力就难以形成，不仅影响每个企业的市场竞争能力，而且直接影响到上下游企业乃至供应链的整体竞争能力。海尔作为我国的知名企业在中国整个大背景下也无法避免这些问题，阻碍供应链管理的实施。二、我国绝大多数企业目前尚不具备为供应链上下游企业提供全面解决方案和全方位服务的能力。另一方面企业本身信息化程度也比较低，其内部功能整合和一体化也处在起步探索过程中，企业对全方位服务的市场需求还比较少；企业竞争仍然停留在围绕企业在不同环节的服务需求这个初级水
25、平上。同时由于信息化水平普遍较低，就企业内部的发展情况来看，信息技术和信息管理在管理中的应用也比较少。同时物流供应链管理软件使用不足严重制约了我国物流的发展 ；物流供应链管理软件使用不足严重制约了我国物流的发展 ；信息技术落后导致物流市场竞争水平较低 。针对上述现象和原因，我们认为加强供应链管理软件和其他信息技术的应用刻不容缓：一是在国家重点科研计划中加大对技术、特别是信息技术应用方面的研究和开发力度；二是鼓励和扶持企业运用信息技术改进管理和运营手段；三是扶持上下游企业之间信息交流和信息共享的网络建设和管理创新。同时，我国的企业也应该从海尔的成功的供应链管理中获得借鉴的意义。了解供应链管理是取
26、得竞争的关键。要想在这个竞争的社会生存。企业首先，自己的企业要先做好，只有先增强自己的实力，采用各种先进的技术设备，学习各种先进的科学理论，使自己得到提升，才可以在激烈的竞争中求生存。而后进行改革，海尔供应链的借鉴意义，不能仅学其表面采用的技术与管理模式，更应注重学习其管理的战略理念。海尔对其供应环节进行先进化的投入，是根据其企业整体战略的而制订的。也就是说，海尔的企业整体采用成本与规模经济战略，其战略核心就是大批量定货的物流环节通过提高效益而控制成本。【】 90年代初期，全球范围内许多公司都开始使他们的采购和制造流程遵循一个严格的规定。现在，商业组织正采取更严格的行为来控制整个的供应链。公司
27、要求他们的仓库和物流调配系统能带给他们“更多的”和“更少的”。“更多的”是指增强了客户服务：企业在充分利用了有更多用户化设置的更精确的（销售/生产/采购）订单的基础上，加快了企业对市场的反应灵敏度；“更少的”，当然是指成本，它的降低可以通过减少不必要的库存和流转时间，提高生产能力和数量以及优化分配流程等方面来实现。从表面上看，“更多的”和“更少的”这是一对矛盾，似乎有违于一般的常理。但事实上，你做的许多工作能为客户提供了更好的服务并且同时降低了把产品从生产地运送到最终客户手中的成本。从概念上讲，制造出产品并向客户交货的业务流程包括这么几个步骤:取得订单；检查现有库存；制造并确认产品已在库房；发
28、运产品以结束订单；回收货款.产品调配对于批发商或制造商来说遵守了一个相当一致的模式：公司在一个或多个仓库中储存了产品，用自己或公众的交通工具完成产品调配。而公司在供应链环节中插入一个新的变化将使得业务流程复杂化：在交货前制造并调整产品以适应客户需求。公司可以通过观察整个流程和观察每一步流程来从供应链中紧缩成本。无论在每一步或是总体上，都有三种基本方法可以压缩成本：（1）新的硬件（2）新的软件（3）业务流程生产力的提高与改进在制造完毕得到产品并交货的每一步流程中，改进典型地包括了围绕着应用的硬件和软件的一些组合以及业务流程的改进。硬件，软件，业务流的改进同时也是公司历史上提高客户服务的三种方法。
29、让我们关注一下仓库供应链上的一个主要环节，来看一下为什么通过硬件，软件和流程改进的同时也增强了客户服务。在仓库操作之外紧缩成本的关键是建立一个实时，智能的信息处理系统。该信息处理系统在仓库中被用来组合有关物料最近的一些自动处理信息和收集的一些技术数据如来自无线通信频率设备，条形码扫描仪，刻度仪，自动储存和修补系统以及自动导航媒介的信息。系统智能化的部分表现是该软件复杂的用户化设置能实现自动管理和控制所有仓库操作的步骤：包括了收货，储存，存货控制，自动订单下达，领料，产品包装和产品发运。系统从下列这几个方面帮助节约了成本：（1）加快了订单周转速度并降低了库存需求（2）更有效的日程安排和错误的减少
30、提高了员工的生产力（3）减少了过量库存和运输成本并使得营运成本降低显然还有很多成本节省同时提高了客户服务。举例来说，更快的订单周转速度使公司能更快速地向客户交货。错误的消除使得正确的产品被发往正确的收货地变得更加有效。硬件和软件不仅能降低成本，它们同时也使公司关注库存流程并消除生产能力中的瓶颈，业务流程改进可以继续优化其他一些方面：降低更多的运输成本，降低存货盘点成本以及减少文件传递中的丢失和错误问题。在取得最终产品并交货的每一步骤，各种硬件，软件和业务流程改进的组合可以紧缩成本。并且在同时提高了客户服务质量。但在改造这些部分之前，一个公司必须通过关注整个流程并在供应链之外紧缩成本。答案是：经常性地改进软件可使公司降低成本并减少瓶颈。为什么软件能压缩成本的本质是把
