1、,卓越领导力提升,莫勇波 博士,目 录,一、管理者角色认知二、领导力提升 三、团队建设与冲突管理,第一讲 管理者角色认知,高层,中层,基 层,一、管理者的角度认知,工作重点分配,中层高层的管人 与 做事,1、作为下属的管理者角色,（1）代表公司（2）体现经营者意志（3）从经营者的角度考虑问题,角色定位：经营者（上司）的,替身,角色定位：,内部供应商,内部客户,2作为同事的管理者角色,3作为上司的管理者角色,管理者 领导者 教练 游戏规则的制定者和维护者，裁判者,第二讲 领导力提升,一、领导力概述,领导者的二元能量,20,50,80,能力能源,能力获得模式,职位能源,领导力来源,80,50,20
2、,一般 优秀 卓越,授权授能,指挥型,教练型,支持型,授权型,领导者的类型,示范型,二、领导力模型,360度模型,孔子：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从,要求别人做到的，自己一定要带头;别人做不到的,自己也要想办法做到；要起模范带头作用,三、领导力艺术与要求,1、以身作则,2、共启愿景,“试看将来的环球，必是赤旗的世界!”没有阶级、没有压迫、没有贫穷、没有失业、人人幸福的共产主义社会其实就是全世界共产党人的共同愿景。,挖掘自身的过去、经验及优势,思考团队的特色优势、问题,挖掘优势和特色，往前推进,克服问题，步入正轨,想像未来，设想蓝图,行业形势,行业形势,愿 景,如何展望团队愿景？,3、挑
3、战现状,1、分析现状，找出问题2、寻求对策，解决问题3、寻找机遇，追求发展4、突破现状，创造新业绩,杨元庆两年销售量由三千上升到两个亿,4、使众人行,“管理者对下属，既要握钟馗的剑，又要有慈母的心”,5、激励人心,下属考虑的需求因素：1、生存的基础：包括生理的和事业的生存基本条件。2、成长的阶梯：通过培训和晋升制度使员工感到不断在升值。3、奋斗的梦想：要为员工编织一个可让他为之奋斗的目标，即当前大家推崇的“共同愿景”。,(1)因应需求,实施激励,（2）赋予厚望，表达期待,“说你行，你就行；说你不行，你就不行”期望成就激情,期望效应皮格马利翁效应,（3）适时庆祝，兑现诺言,庆祝是庆功，也是娱乐，
4、更是兑现诺言奖赏有功者，激发团队斗志授予员工荣誉树立榜样,第三讲、团队建设与冲突管理,一、共同愿景法则,愿景与计划始终是团队的灵魂!没有愿景的团队是没有方向的和向心力不强的团队,二、团队核心竞争力,1.何为团队核心竞争力？,核心竞争力是指团队所具有的击败竞争对手、立足于市场的核心性业务能力，一般是指团队所具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。,2团队之所以能够生存发展的关键在于其核心竞争力,哪些团队生存了下来？没有核心竞争力的团队就会是平庸的团队,3确定团队核心优势,形象、创新、人才和信息；结构、机制、规模、战略；品牌、关系和制度；服务、质量、成本、营销技术、能力,你所
5、在团队的竞争性优势在哪一方面？,4巩固团队核心优势,培育团队核心竞争力,-集中优势资源-掌控核心技术-聚焦优势、扩大优势-持续创新,互动：你所在团队的核心竞争力有哪些？,5组建团队核心层，训练团队精英层,留住团队核心人员，并以核心人员为中心建设团队；训练团队其他成员，使其成为拥有竞争力的团队精英,三、团队协作与互助,1.没有互助协作就不是团队,大局意识/团体意识 协同工作的精神 互助行动 责任意识 服从意识 牺牲精神 服务精神.,2.何种团队精神值得提倡？,1、确立共同愿意景与目标2、明确各自利益，确保共赢3、帮助成员融入团队 人性化管理：尊重、关怀、帮助、分享、信任和归属感4、建立相互依存关
6、系，营造危机意识；5、强化沟通，营造信任氛围,3如何培养团队精神？,团队就是要想到配合，不要老要求别人配合你，你要配合别人！,4.协作就是要配合,37,团队成员之间的技能要有互补性;团队内部要互相学习彼此的技能;创造学习型组织,共同一致的进取心,互补的工作能力,工作意愿 愿意付出 责任心 执行,5科学配置团员以有利于团队协作,期望值讨论会,团队对成员的期望值是什么?,成员对团队的期望值是什么?,成员对其他成员的期望是什么?,职责讨论会,为达到那些期望值,我们需要做些什么?我们的职责是什么?,6团队互信机制,7.建立团队守则,1.遵守团队纪律，不迟到早退，不旷工，不损害他人利益；2.服从统一安排
7、，个人利益服从团队集体利益；团队利益照顾个人利益；3.朝向共同目标，共同努力，共同克服困难；4.既分工又合作，成员之间相互支持配合，相互协作，相互帮助；5.保守团队机密，保护团队成员。.,方法1：人际关系法水乳交融法。培养人际交往技能，帮助团队成员学会互相倾听，了解彼此的经历、个性、特长，相互给予尊重、赞同、喜欢、认同的肯定评价，促进“我们”“咱们”意识的形成。你眼中有我，我心里有你,才能坦诚、积极地合作。,方法2：角色界定法一致承诺法。召开期望值讨论会。明确成员角色，每个人都可以说明对其他成员的期待，公开提出我需要别的成员做什么，并相互做出合作的承诺。让团队成员“从外部”审视自己，反思并调整
8、自己的交往方式。,方法4：团队激励法。通过一定的外部刺激手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们工作的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来。团队激励主要是激励合作，创造争先创优的气氛。既要奖励个人，更要奖励团队。,方法3：求同存异法。在选择新成员时，要考虑成员之间的互补性,是否对整个团队的进步有帮助等。另外要把不同的意见拿出来大家一起讨论，不要浪费创造性的意见，要有新的意见产生，不要因为追求想法一致而失去创造力，否则团队的价值就没有了。,四、凝聚力法则人心管理,五、管理冲突的五种策略,冲突的害处,影响内部团结动摇军心增加成本拖缓效率,冲突的好处？,冲突太少，一团和气,团队墨守成规
9、，停滞不前;适量的冲突，有利于打旧有格局，有利于变革与创新,免除冲突的60/40法则重要沟通,40%沟通技巧60%沟通态度,1.竞争/强制策略,使用职权或其他权力命令、说服、威逼利诱冲突的一方服从，又称强迫式。优点：迅速解决冲突，有效率；缺点：不能令对方心服口服,2.迁就策略,冲突一方为了抚慰另一方，或为了维持相互关系，愿意自我牺牲，屈从于他人观点。优点：宽容，易受他人欢迎；缺点：易被认为是软弱的表现，有可能纵容他人的冲突行为。,3.回避策略,既不合作、也不当面冲突。试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见。优点：时间可以淡化冲突；优点：可以维持暂时的平衡，但却不能最终解决问题。,4.合作策略
10、,主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方坦率澄清差异并共同找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点。优点：双赢,解决根本原因；缺点：费时长，解决思想冲突也不合适,5.妥协策略,当双方都愿意放弃某些东西而共享利益时,妥协并不损害自己的根本利益，这时不妨退让一步。优点：没有明显的输家和赢家。适合非原则性问题。缺点：难以做到十全十美,1、做大馅饼,双方如何各取所需？是否存在资源短缺？如何扩大关键性资源？创造性地将原先冲突的资源扩大,产生更多的资源。双赢共赢,皆大欢喜!,六、解决冲突的几种方法,2、滚木法,学会换位思考，而不能只站在自己的立场上去揣度对方，更不能狭隘地认为“非你即我，非我即你
11、”。要学会用“共赢”的思维方式去思考问题。管理者在冲突发生的第一时间，要引导冲突双方去思考:“我的重要和次要问题是什么?双方的重要和次要问题是什么?我的重要问题在对方那里是次要问题吗?对方的重要问题对我而言是次要问题吗?双方是否能把可以分开的问题栓在一起?”通过换位思考，尽可能降低冲突带来的消极影响。,3、交易法,对方的目的和价值观是什么？我如何才能满足对方的目的和价值观？-利益的互换;-利益的补偿;-投之以李,报之以桃-隐性补偿(你要面子,我要里子)经理把“处罚单”改为“改进单”,条件交换：让步、妥协,4、减轻代价,如何才能尽量给对方造成哪些风险和代价？如何才能给自己方减少代价？如何降低风险、减轻成本？那怕自己是有理的,也要为对方考虑，如何让对方也能赢?如何减少对方的代价和损失?,谢谢大家,莫勇波 博士,
