1、外科优质护理工作总结工作范文外科优质护理工作总结篇一：20XX年优质护理工作总结20XX年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题
2、，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长责任护士护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工
3、作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。7、责任组护士每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优
4、质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理。（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，持续改进服务质量1、
5、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周三护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室
6、1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接。六、 制定科室的管理目标1、 基础护理合格率90%（合格分90分）2、 一级护理合格率90%（合格分90分）3、 护理文书合格率90%（合格分90分）4、 急救物品完好率100%5、 常规器械消毒灭菌合格率达100%6、 病人对护理工作满意度90%7、 压疮发生数（除不可避免外）为0.8、 护理意外事件（跌倒、坠床等）上报率100%9、 输血、输液反应上报率100%，发生率98%10、 实施责任制整体护理，健康教育开展病房数达50%（二）护理安全1、护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。
7、2、严格执行手卫生制度，洗手规范达标率100%3、严格执行特殊药品（毒、麻、精神、放射性）使用管理制度，高危药品单独存放有明显标识。4、急救物品药品，严格交接有记录。其完好率100%5、建立患者意外事件、跌倒、坠床、压疮防范管理制度并实施到位。6、每年事故发生例数0.7、每年举办护理安全讲座1-2次。（三）培训学习1、组织全科护士每月护理查房一次。2、每月组织业务学习一次参与率100%3、组织全科护士每月一次护理操作考核，达标率85%、参与率100%4、每月组织全科护士三基理论考核一次，达标率100%，参与率100%（四） 护理服务1、 每月召开一次公休会，向病人宣教医院各项规章制度，并听取病
8、人意见和建议2、 深入开展优质护理服务。3、对每天出院患者进行满意度调查，每月月底统计，满意率90%。六、重视护理人才培养，提高护士队伍整体水平1.为加强我院护士长队伍建设，提升护士长管理能力和水平，分别在同年的6月选派护士长在大连党校学习15天、8月在石河子市第二附属医院手术室进行为期2个月的手术室护士专科培训。2. 同年10月在院领导支持下，科室选派3名护士参加了石河子市举办的-，虽然没有取得优异的成绩，但是我们在比赛的过程中看见了自己不足和与其他医院护理操作中的差距。开展庆祝“”国际护士活动，选出了优秀护士两名护士，分别为内科护士苗燕，外科护士刘霞。并围绕护士节各科室也准备了丰富多彩的文
9、艺节目。比如外科表演的洗手操、内科表演的情景剧心肺复苏等。在紧张的工作之于丰富业余生活，精力充沛、笑容面对每位病人，这也是优质护理推行的动力所在。七、存在的问题和挑战：虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。病人方面：?病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动 性较差、沟通交流不及时等问题。在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心、不相信。护理人员方面：护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病
10、人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如卫生间的下水问题经常出现。而不能及时的解决。药品、物资的上送下接还需要完善。总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水
11、平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！20XX年外妇科篇二：外科优质护理服务工作年终总结外科优质护理服务工作年终总结为进一步加强临床护理工作，提高护理质量，保障病人安全，根据医院“20XX年持续推进优质护理服务工作实施方案”深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“护士全面履行护理职责、不断丰富护理内涵，拓展外延，努力为患者提供全面、全程、主动、专业人性化的优质护理服务”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结
12、如下。一、统一了思想认识通过再次的动员大会以及这四年的全院优质护理服务的开展，每一个护理人员包括卫生员以及医生都看到了我们的护理服务工作质量的显著提升。充分地体会到了实施优质护理服务工作是改善医院服务质量、惠及广大患者的有力措施，是保障医疗安全、促进医患和谐的必然要求。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。3、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN
13、排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、夯实基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。三、改进了床边工作制通过增加治疗车、输液泵、封口贴等设备设施，要求责任护士的工作地点设为床旁，护士推床边工作车，车上准备了所负责患者所
14、需要的所有治疗护理记录用具，整合了基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作，进一步减少了护士来回走动的时间，充分地为患者提供了连续、全程、无缝隙的护理服务。四、加强了护理服务追踪，提升了社会效益科室建立了护理服务随访制度和随访本，培训了随访护士，每周至少回访5位患者，对康复期患者进行出院随访，护士长每月抽查至少5例。发放出院病人满意度调查表，建立护士长信箱，听取意见及建议，吸取经验教训，提出改进措施，努力执行并进行了效果评价，进一步提升了患者满意度和社会效益五、加强护理人员培训1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展业务学习，提高护士业务水平。3、每月
15、开展护理查房，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。六、进一步简化了护理文书简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接的护理服务，进一步把时间还给了护士，把护士还给患者。七、加强绩效考核，提高积极性为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。八、进一步加强了便民举措在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增
16、添中央空调、电视、微波炉，增加了床旁桌床旁椅，增设了宣传栏宣传板报多种温馨提示，设饮水机一台及24小时供应热水，增加了便民箱物品如老花眼镜一次性口杯吹风机等，增设了意见反馈箱、床间屏风等，改善了患者就医体验，更有利的促进了医患和谐。九、初步取得的成绩1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。4、护理排班模式改变：APN排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。7
17、、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。十、存在的问题1、责任制包病人问题：由于病人多，虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在。比如：大、小夜班，人员少所管的病人多，基础护理不到位。2、危重病人没有及时组织护理会诊。风险评估欠缺。3、护士沟通交流的问题:护士与病人沟通较少；缺乏沟通技巧，不知道该怎么与病人沟通；性格因素，不愿意与病人交流。4、护士“慎独”修养不够，健康教育没有创意。5、人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。十一、下一步工作计划1、以病人为中心,分工明确，责任到人，建立了科学合理的人员组织结构和护理分工
18、制度：利用现有的人力资源将护理人员按层次配备,进一步完善和落实护理岗位责任管理制度,把对每位患者的护理工作责任,具体落实到每一个护理人员、每一个护理班次、每一个护理工作环节,使病人从入院到出院,由一名护士能够给予连续性护理,使护士增强责任感，从而建立更加明确的责任和更加密切的护理关系。2、以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。3、把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：责任组长对本组其他
19、低年资护士分管的病人承担具体落实指导,督促检查等质量控制责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理,各司其职,各负其责的局面。曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打
20、开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！普外科20XX年12月12日篇三：县医院优质护理工作总结县医院优质护理工作总结县医院优质护理示范病房开展工作以来，主动、热情提供服务，方便病人的新举措不断产生，夯实基础护理，关注患者情绪，做好心理护理，正是
21、病人所需要的，也是护理工作人员努力的方向，护士的付出带给患者幸福的同时，也给自己带来了快乐、欣慰。（一）狠抓培训，强化素质。利用晨会或业务学习时间学习优质护理目标及内涵，增加护士责任心，组织大家学习优质服务的规范和要求、文明用语服务标准，以“提高职业素质、优化护理服务”为主题，努力实现护理服务“零距离”的目标，为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务；神经外科针对病人多、病情重、护理专业性强的特点，组织护士轮流去上级医院培训学习，提高了全体护士的专科护理技能，并在全院范围内进行如气管插管、气管切开、口咽气道等的护理培训。完善和及时修订了各项护理规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理
22、常规、临床护理服务规范及标准。并且按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，逐步强化护理人员综合素质及专业技能，深入推进创工作。（二）夯实基础，细化流程。为了提高护理质量，为病人提供全方位的连续性护理，实行弹性排班，深化护士分层使用。根据科室特点，细化服务流程。1、全院病房实施责任制整体护理，责任护士全面落实护理职责，保障患者医疗安全，平均每位护士负责患者人数小于8人。2、不断改进护理服务，责任护士包病人从入院介绍、健康教育、用药指导到出院指导，全程服务充分体现了人文关怀；妇产科病房护士为产妇制定了个体化产后饮食指导，建立了母乳喂
23、养指导及随访，受到了广泛好评。3、注重护理专业内涵建设，形成以“患者为中心”的团队合作模式，加强了护患沟通，促进了护患关系和谐。心内科责任护士尊称患者，亲昵称谓，视病人为亲人，促进了护患、医患关系和谐。神经外科、神经内科护士协助和指导不能自理的患者生活护理、协助入厕、肢体活动、护送检查，及时进行术前指导、术后护理及功能锻炼等，增强患者的自我保健和自我护理意识，增强了护士的沟通能力和服务意识，建立良好护患关系，提升了患者对护理工作的满意度。（三）加强管理，确保安全。我院各科室都加强了病房巡视，每个病房都安排护士巡视、观察病情、输液情况，了解满足患者的需求，解决病人存在的各种护理问题，加强护理安全
24、，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、口头宣教，交代各种注意事项，从而杜绝各种不必要的安全隐患及医疗纠纷发生；定期对护理人员进行消防知识的学习及演练，并对可能发生的紧急状况采取了相应的应急预案，护理部还制定了我院紧急状态下护理人力资源调配方案，确保护理安全。（四）强化教育，细化指导。各病区开展就有专科特色的优质护理，全院各科护士长从服务对象的特点和个性出发，针对本专科的护理重点进行个性化设计，如为新入院的患者发放我院入院宣教单，消化科开展特色饮食护理；妇产科为病人讲解具体的产后饮食指导、母乳喂养知识与技巧，并与每个产妇建立爱心联系卡，随时指导育儿知识；骨科立足于骨科术后病
25、人的康复锻炼指导；手术的患者做好手术前准备及术后指导；陪同危重等不能自理的患者进行检查；规范出院指导与饮食指导，在出院指导中把病人需要注意的事项给予强化提醒。同类病种采取集中宣教，为病人术后恢复、减少焦虑或疼痛打下良好的基础。倡导能自理病人尽量自己进行自我卫生处置，能家属协助的家属要积极协助，护士需要督促协助的及时督促与协助。在患者出院时为患者讲解出院注意事项、复诊时间等。进行健康教育宣教时，患者、家属、医生、护士进行互动，各抒己见，使我们各科室的健康教育开展得有声有色，同时形成浓厚的病房文化，使得患者家属之间成为朋友，互相帮助，让患者和家属积极参与病房管理，多方位、多角度的管理，使病房环境更
26、整洁、舒适、安静、安全。患者满意，护士满意。将“病人为中心”的服务理念融入到对患者的护理服务中，各科室坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分肯定。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。它提高了满意度，患者受益，得到全身心护理，减少了并发症，疾病恢复加快。神经内科一位患大面积脑梗的病人，在哈医大已经宣判无任何治疗意义，转回我院等死，但经全科医护人员的共同努力和精心护理，住院20多天病情明显好转出院，患者家属专程送来锦旗，特别感谢护士长及全体护士。看到病人的康复，护士的内心充满了幸福。随着优质护理服务的开展“以病人为中心”的服务理念正深入人心，推进了护理管理规范化、标准化建设，护士的爱心、责任心正逐步加强，护理管理逐步形成服务、质量、效益一起抓的良好局面，各科室树立了良好形象，提高了护士的满意度。
