1、电商运营策划书电商运营策划书篇一：一个电子商务公司的运营方案一个电子商务公司的运营方案定位：锁定服装时尚购物，提供专业着装搭配方案.打造行业时尚购物领先地位.属性 ：最新、最全面的日韩服装种类，专业服装设计师提供时尚搭配方案.客户群：在校大学生、家庭女性、年轻白领、公司高管等有消费能力的青年男女.特色：省时、省心、自主服装搭配让您开心购物.时尚、乐趣的服装购物站.市场目标概述前期：(13个月)“XINGSHOW”有很好的企业背景，深厚的会员基础，产品有广泛的受众群体。把站信誉和产品质量的保证体现给消费体，让消费体对所购产品-买的开心，用得放心。同时利用络、平面媒体进行有效周期性推广营销，全国一
2、线城市及周边地区的上者都是我们的潜在用户。定期的优惠方案，稳定已有客户群和进一步开发客户购买力。中期：(48个月)利用前期的市场扩展及运营数据，展开站增值服务(策划消费者互动、设计师竞赛、消费者与设计师互动等模式)大力挖掘市场潜力。帮助大多数消费者提供专业服装搭配带动产品销售业绩提升是”XINGSHOW”购物的最终目标，尽管目前的市场还相对较小，但是市场需求和潜力非常巨大，预期在不久的将来(1年)会有突破性的进展。“XINGSHOW”必将在搭建线上购物后实现利益最大化。一. 项目优势及特点简介优势利用自身的平台优势，为消费者体提供时尚服装搭配及个人形象设计师，吸引客户进入XINGSHOW购物平
3、台提供的产品和服务。特点由B2C商业模式销售扩展为B2C+SNS多元化销售模式。通过多元化的商品推介、平台推广、增值服务等多种形式，将消费者聚集起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应。二. 项目运作的可行性竞争分析在服装行业电子商务市场，真正能提供多元化服务的上商城不多，像倍美丛、衣时尚、等大型知名品牌并没有象XINGSHOW一样利用设计搭配带动消费者的商业街购物模式和提供SNS多元化服务，大部分都是以B2C的形式经营或者都是单一类别的产品经营的上商城。对消费者而言选择上有很大的局限性和被动性。自身优势1. 广泛性所有18到35岁的男女群体都可以成为XINGSHOW在线购物站的会员，享受服
4、装设计师提供的专业搭配服务和自由搭配的购物趣味，设计师带动消费者或客户推荐消费(直销模式)，同时可以加快XINGSHOW在线购物人气的汇聚。2. 互惠性利用在线购物站提供的服务优势将丰富设计师的个人经验与市场风格走向，收取设计师会费，由客户选者设计师，在由设计师带动客户消费产生互惠性。3. 多样性由客户消费后的口碑相传、设计师提成激励制度、策划线下线上活动、整合推广拓展销售渠道。4. 地域性打破地域观念，使自己的产品和服务得到全国各地客户认知，足不出户就可以将自己产品在全国推广。通过在线购物平台可以被更多的客户选择，同时自身也可以选择更多的销售渠道。总结以上几点，胜利广场会吸引更多的商家入住，
5、带动胜利广场的招商工作。因为成为胜利广场的商户可以获得上宣传的强大优势，上购物打破了地域、时间的界限，可以使商户自身的资源最大化(人力、物力、财力)。反之，如果商户条件成熟，可以由传统的经营方式向现代的经营方式跳跃，实现上贸易。这样就能节省更多的人力、物力、财力。足不出户，贸易全国。老的商户变为上贸易会员，那样胜利广场就会有入住新的商户。长此以往循环效应，必将取得双赢的局面。三.站建设宗旨及商业模式宗旨成为行业领先的专业购物类站。商业模式B2C的商业街模式;B2C和SNS相结合。四.站发展规划与建设进度1、发展规划前期：主要是建设一个上多元化服装购物商城，为消费者提供一个新型的购物模式和消费渠
6、道以满足大家对美观和时尚的需求。同时利用互联这个媒体达到宣传整个企业和站点的目的。为以后扩大站点的规模和影响力打下良好的基础。站群的受众设定：以省会城市、直辖市向周边地区扩散。后期：利用上购物平台已有的影响力和知名度，建设真正的在线购物站，一个由B2C+SNS的综合性服装商城站点。这是一种全新的电子商务模式，在投入初期迅速获得回报，真正通过经营电子商务获得利润，从而迅速获得回报.站群的受众设定：面向全中国。五.市场销售1.产品定位产品多样化、时尚化，年轻化，服务多元化.产品受众体主要是年轻人，所以这类受众体追求的产品应该是具有活力的代表时尚潮流的产品。故络推广应该联合这一实际特点作出相应的推广
7、策略。2.品牌和商标通过市场运作，熟悉行业特点，创出自己的品牌。3. 质量和服务追求正常经营下客户无退货要求，把好质量关，质量不好的货坚决不发货。加强售后服务的管理。4. 产品策略的调整根据市场需求作出适当的调整，以完善站经营的缺口。六、定价策略1. 定价目标统一调配产品价格，使线上购物平台的零售价不得高于线下销售的价格。2. 定价导向根据客户反映作出适当调整，同时保证产品的正常利润。3. 定价及价格调整根据产品市场调控情况而定。篇二：电子商务运营平台筹建及策划方案企业电子商务运营平台筹建及策划方案为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的
8、初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。 总体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。电商平台市场调研：市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作 ，又包括公司自行组织的调研。 市场调研流程：确定调研目的制定调研计划 确定调研人员 确定调研预算审核 制定调查问卷 审
9、核 调查实施数据收集与整理撰写调研报告 审核 结束1 体构思2 人员配置 组织架构备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求 人员配置电子商务平台人员，将根据上实际销量的大小来配置；初步将公司上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！ 工作职责 店店长 负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 负责监督与指导店日常维护工作，保证店的正常运作 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 店美工 负责络
10、店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 负责站产品模特拍摄工作 负责站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图） 店xx 负责店产品上架和下架的相关工作 负责店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 负责店产品标题的xx和修改等 优化店铺及商品排名 市场推广人员 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 负责促销活动文案的构思和撰写 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案 配合公司店店铺和独立站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 客服人员 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉
11、快交易，处理订货信息 熟悉淘宝/天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易 为上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉 生产跟单 负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息 负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等） 负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达 物流发货 按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存 负责商品进库、出库，发货包装 准确无误的核对面单与商品货号、数量等 登记商品出库记录 定期对库房进行盘点3 运营规划
12、主要产品 现有库存为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行上销售！针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品上销售价格，进行比对定价！ XXX新面料由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在利用上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。 店铺的上线及日常管理 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 细化买家须知内容，尽量做到顾客可
13、以自主购物 美工负责将待售产品的图片做好处理，xx配置好相关的文案说明 xx好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架 营销活动 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户。做好关联销售 配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务） 售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作 细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪 不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件 其他相关售后问题的 配送及仓库管理
14、 仓库管理人员就及时核对库存信息，和xx保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时； 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现4 项目实施进度为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。篇三：电商平台运营方案策划书电子商务平台运营策划书行业近况调查分析随着电子商务的蓬勃发展，
15、越来越多的传统行业开始重视络销售，像IBM、戴尔、惠普等品牌很早就已经开始了互联的商务运作，越来越多的大牌电子产商涉及络销售，更是引爆了传统电子行业品牌扎堆进入互联行业的热潮：联想、七喜、神舟等国内产商，不外如是。经过多年发展，起步早的企业和产商已经形成了自己成熟的络销售渠道和风格，后来者缺乏对互联和电子商务运营的经验以及未处理好与传统渠道的关系而面临诸多问题：运营经验不足、销售渠道不通畅、团队竞争力不强、平台没有知名度、品牌没有影响力等，不一而足。以下是电子商务运作调查结果，电子产品的互联之路任重而道远。 中国电子商务发展历程中国购物站产业链市场规模根据淘宝20XX年的业绩报告，淘宝20XX
16、年上半年销售809亿，接近去年全年销售额，占社会消费品总体销售额%，比去年上升个百分比，其中电子类销售位居排行第三（手机）、第八（笔记本电脑）和第十（相机数码相机）。（具体报告见后附文一。）毫无疑问，络市场正成为消费者消费购物越来越重要的渠道，市场规模必将越来越大，任何忽视络销售渠道的企业，必将在未来竞争中处于不利地位。而这点，XXXX已经起步，并开始新一轮的发展。用户群分析根据新生代市场监测机构中国市场与媒体研究20XX春季的研究报告显示：20XX年购用户规模达到8000多万，购使用率为26，个人收入达到4000以上，以大专学历以上为主，购人群的特点是：高学历、高收入、年轻、易接受络购物，他
17、们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。电子商务平台的理想购人群亦是这些目标群体，并且因这部分人群在引领着时尚的潮流，因此失去这部分市场，意味着将来在传统渠道可能失去更大的市场。而我们要做的，就是想尽一切办法抓牢这部分购物人群！传统电子产品的络直销困惑大多传统电子产品都有成熟的渠道体系，营收稳定，面对全新的互联，往往表现出众多的迷惑。虽然电子商务的蓬勃发展，让越来越多的企业和产商看到了机会，在公司的战略方面也确实将络直销提上了议程，有些已经开始付诸行动，但实际上具体怎么开展却缺乏经验，缺少人才，尤其是在如何平衡与传统渠道的关系、产品策略、定价策略以及物流配送等问题，至今尚未有较
18、好的解决办法。这些因素都制约着企业和产商不能放开手脚在电子商务上取得较大的进展，给了拍拍、淘宝和京东等货品牌占领互联市场的机会。例如曾经策划的一个小站根据调查分析，企业开展电子商务最好方式是，和互联技术公司合作运营；利用互联技术公司的技术优势，团队和行业经验开展电子商务是最明智的选择。这样可以大大的降低运营成本和运营风险，同时也可以把自己的主要精力和资源放在自己的核心业务上。而以上这些最好方式，依托于XXXX科技20年的蓬勃发展，XXXX都已经具备，我们要做的只是把这些优势发挥出最佳效果！中国b2c络购物市场发展现状及趋势中国电子商务发展的宏观环境整体利好，可以从两个层面去理解：电子商务宏观发
19、展环境好1. 国家重视电子商务行业发展、地方政府在税收等政策方面给予优惠和支持、行业监管研究力度在加强。2. 国民消费力逐步提高、金融危机影响下络购物普及率快速提升。3. 购用户渗透率提升，民购习惯逐渐培养。4. 络基础设施大幅改善，诸如支付、供应链管理等电子商务配套系统解决方案逐渐丰富和完善。电子商务各个垂直领域中，电子商务的发展势头正旺1. 电子商务各垂直领域中，电子类商品自07 年开始，成为购交易大商品品类，电子行业产品购交易量整体销量的比重年益增长。2. 传统电子行业08 年以来增速回落，行业平均效益下滑，内需市场成为主力，同时，电子商务成为众企业和产商降低成本、拓展渠道、增加消费及树
20、立品牌的新选择。电子产品络购物行业未来发展趋势预测趋势一：未来2 年高增长趋势二：竞争格局明朗化趋势三：市场参与者增多趋势四：差异化竞争策略趋势五：引领消费时尚观于XX调查。我们的定位与需求生存环境比较淘宝像沃尔码：超市内有各种各样的电子产品销售，每款产品都有店向顾客推销产品。有固定的经营模式、稳定庞大客源、提供菜单化形式、多类型产品名录供消费者选择。拍拍像便利连锁店：有很多连锁门店，依托于腾讯QQ多年的经营成果，以遍布城市的点布局，以往供应自家产品，现在并非只经销自家产品，完善自家的销售货品菜单，向消费者推销更多的产品获利。百脑汇和电子城像农贸市场：众多公司在农贸市场争夺有限客源，市场向入场
21、商贩收取摊位费。虽然整个市场产品丰富有特色，但比的是谁能花大费用租到最靠门口的摊位，比的是谁的嗓门大，众多公司在夹缝中生存，最终得另谋出路，寻求新的发展。XXXX像个体户：有固定门店依赖于XXXX科技20年来的持续发展，有稳定的经营场所，虽然覆盖范围有限，但是还能保证稳定客源。 我们的定位众所周知，购物站就是提供络购物的站点，足不出户即可购买到所喜欢的商品。购物站就是为买卖双方交易提供的互联平台，卖家可以在站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。目前国内比较知名的专业购物站有卓越、当当等，提供个人对个人的买卖平台有淘宝、易趣、拍拍等，另外还有许多提供其它各种各样商品出
22、售的站。XXXX，也是这样的购平台和电子商务站，只不过我们是专业的电子类产品供应商、服务商和卖家。XXXX的存在，是对XXXX传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业占领未来络销售市场的重要切入点。我们的目标是致力于打造海西企业一站式采购平台，打造 “专业的中小企业IT采购”第一门户平台，做最好的电子类产品供应商，我们的眼光不能只局限于厦门、福建省，我们最终路线是走向全国，我们的买卖要做到全中国。 我们的需求了解了行业近况和我们自身的定位，我们要做的事情呼之欲出，说易行难，说起来其实很简单，而实施过程才是最重要的把XXXX平台推广出去：打出平台知名度，提高产品销售量，扩大XXXX和XXXX自我品牌影响力，最重要的是，能够赚到钱！市场推广的最终目的是，通过各种宣传渠道，找到目标用户，并锁定目标用户，吸引他们到我们平台，最终购物消费。在这之前，我们要做的事是，优化平台构架和平台模块（SEO），维护好平台本身，保证正常运作，避免先天性不足引起的夭折！
