1、 物业管理公司内部管理制度组 织 管 理 制 度目录第一章 物业公司的组织架构1 物业公司的组织架构图2第一章 物业公司总部管理人员职责1 总经理岗位职责42 副总经理岗位职责（协调、护卫、品质）53 副总经理岗位职责（行政、人事、工程）6第三章 物业公司办公室人员职责1 办公室主任岗位职责82 办公室文员岗位职责93 前台接待员岗位职责 104 汽车司机岗位职责 11第四章 物业公司部门主管岗位职责1 行政部主管岗位职责2 人力资源部主管岗位职责3 品质部主管岗位职责4 物管部主管岗位职责5 财务部主管岗位职责6 财务部会计岗位职责7 财务部出纳岗位职责8 客户服务中心主管岗位职责9 工程部
2、主管岗位职责10 护卫队主管岗位职责11 消防中心主管岗位职责12 环境绿化部主管岗位职责13 开发部主管岗位职责14 发展部主管岗位职责15 公关部主管岗位职责第 一 章物业管理公司的组织架构物业公司的组织架构图永发集团物业管理公司总经理副总经理副总经理客户服务中心工程部护卫部财务部行政部品质部龙福花园护卫队聚龙阁护卫队塘盛花园护卫队长埔建材护卫队维修工电工龙福花园管理处塘盛花园管理处长埔建材管理处聚龙阁管理处会计出纳社区宣传员司机厨工管理文员品质员培训导师第二章物业公司管理人员职责标题总经理岗位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共1 页第 1 页编 号1 1.在集团公司的领导下
3、，执行董事会决议，主持物业公司日常事务，全面负责经营管理工作，并对董事会负责。2.贯彻执行国家的方针、政策、法令和地方政府的法律法规，依法经营，执行集团公司和本公司的各项规章制度，带领全体员工完成集团公司下达的各项经济指标及服务指标。3.组织实施经营董事会批准的年度工作计划，和财务预算报告及使用方案。搞好增收节支和开源节流.4.制定公司经营管理目标，包括一系列规章制度、操作程序，制定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。5.建立健全公司组织机构，使之合理、精致、高效；召集和主持公司例会，及时解决管理中暴露的问题。6.在董事长的委托权限内，以物业公司代表的身份签署
4、涉及到物业范围的有关协议，合同或和约及处理有关事宜。7.协调指导副总经理及部门主管、各个管理处经理、主任的工作，保证企业个方面的工作顺利进行。8.健全财务管理，严格财经纪律，负责组织编制公司年度财务预算，做好财务审核监督。9.决定组织体制的编制，负责公司属下职能部门主管、管理处以及高级职员的签定、录用、奖惩。建立健全公司统一，高效的组织体系和工作体系。10.有重点定期或不定期地对一些部门或设备进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。，11.搞好员工的思想工作，业务培训工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良纪律严明，训练有素，服务意识高的员工队伍。12.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公
5、司良好的社会现象。13.与社会各界人士建立和保持良好的公共关系，树立企业良好形象。14.负责涉及到物业使用的工程项目发包及签订工作。15.以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度的热情和责任感完成本职工作。标题副总经理岗位职责（行政、人事、品质）版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共1 页第 1 页编 号WYYG-01-001 1.在总经理领导下，分管行政、人事和品质部的工作。2.依照集团公司和本公司的规章制度，对本公司事物进行组织和管理。3.依照集团公司和本公司的要求，做好人才培养、人才选拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人标准、技能要求。4.负责统筹公司的内部管理服务工作，
6、协助总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系。5.负责公司员工的思想教育和队伍建设以及应聘员工的招聘、录用、考勤、奖惩、辞退等管理工作。6.负责组织制定、修订公司各项管理制度提交总经理，通过并监督其实施。7.根据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理，并进行跟踪、检查、落实工作。8.负责监督及抽检员工培训的落实情况，按行业标准进行验证培训效果。9.负责品质部员工的月检，和品质部主管的周检、月检工作，对不符合要求的服务标准，及时进行纠正和指导。10.负责组织编写和审核质量手册和工作程序批准作业文指导件。11.负责审批有关内部质量审核的计划，报告文件，并组织进行内部质量审核活动。
7、12.协助总经理主持管理评审，并对体系改进作出决策，批准管理评审计划和管理评审报告。13.受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代总经理职权。14.完成集团公司领导交办的各项工作任务。标题副总经理岗位职责（协调、护卫、工程）版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共1 页第 1 页编 号WYYG-01-001 1.在总经理领导下，分管护卫队、工程部和公司与政府和有关部门协调工作。2.负责统筹公司内外部联络工作，协助总经理协调各部门、分管管理处之间的工作关系。3.负责处理公共关系，加强同社会相关部门的沟通联系，处理好公司内外部各种公共关系，树立物业公司在外部的良好形象。4.负责管辖部门员工的思
8、想教育和队伍建设以及应聘员工的招聘、奖惩、辞退等管理工作。5.主持工程部对所管物业及设施、设备的管理、养护、维保建立物业公司的设备、设施档案及规范工作。6.负责检查、监督工程部，对一般性工程的审批、材料的购进。7.负责建筑施工队，建筑工程遗留问题的联系沟通，跟踪、落实情况。8.负责物业小区工程项目的审核，施工队的选定，落实组织施工和检查监督管理工作。9.参考公司重大战略目标和战略规划的制定，以及经营计划、方针策略的确定。10.对公司经营管理过程中发生的一切重大事项，及时向总经理反映，并提出建议，当好总经理的参谋和助手。11.积极努力完成具体分工主管级以上的各项工作任务和事宜。12.对直接下属部
9、门工作进行督导、检查，对出现的问题及时处理反映。13受总经理的委托，在总经理因事不在岗位时，带行总经理职权。14.完成董事会、董事长、总经理授权或交办的其他工作任务。第 三 章物业公司办公室人员职责标题办公室主任岗位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共1 页第 1 页编 号WYYG-01-001 1.负责督促、检查行政部门对国家的方针政策、上级指示和董事会办公会议，公司办公会议及总经理决定的贯彻执行。2.定期组织收集、分析、综合公司个方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。3.根据总经理提出的指示，负责组织工作会议，安排做好会务工作
10、。4.负责起草总经理授意的在、综合工作计划、总结和工作报告，主动为总经理当好参谋。5.组织起草公司文件（对各职能科室以公司名义起草的文件负责审核），做好全公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。6.组织做好公司印鉴，介绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写公司大事记。7.会同其他部门负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。8.组织做好来访接待和小车的管理工作。9.指导做好电话话务与机线维修工作。10.根据总经理提出的方针目标要求，及时编制本室方针目标，并组织检察、诊断、落实。11.负责公司办公用房的分配调整，及办公用品用具标准的制定和管理，并对办公用品、用具
11、标准化及各科室文明办公的各项任务。12.负责完成总经理临时交办的各项任务。标题前台接待员岗位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共1 页第 1 页编 号WYYG-01-001 1.负责公司接待工作，做到仪表端庄，态度和蔼，热情大方，反映敏捷，处事稳健。 2.按照接待来访规定，做好来访登记，对电话预约来访，要及时告知有关领导或部门，对突然来访者要报告有关领导或部门后，再约时接待。3.负责公司办公用品，福利物品的发放并建立登记制度。4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作，保证办公环境清洁、干净。5.完成办公室临时交办的工作。标题汽车司机岗位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改
12、页 码共1 页第 1 页编 号WYYG-01-001 1.敬业守业，服从分配，尽职尽责做好本职工作。2.树立良好的职业道德，严格遵守交通规则，严禁酒后开车。3.严守纪律，准时到达预定的开车地点。4熟悉车辆性能，按时清洗车辆，保证所用车辆处于良好状态。5.按要求维修保养车辆，保证正常出车，发现不安全因素及时排除，提前呈报维修计划，以便公司统一安排。6.认真遵守公司规章制度，严禁公车私用，以车谋私，向外借出车辆应履行正规程序，办理必备手续。7.每次出车前，收车后认真填写车辆使用登记表8.完成上级领导交办的其它任务。 第 四 章物业公司部门主管职责标题人力资源部主管岗位职责版 本第 1 版版 次第
13、1 次修改页 码共1 页第 1 页编 号WYYG-01-001 1.认真执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定人力资源计划，经公司领导批准后实施。2.全面负责人力资源部工作，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报，并共同研究讨论决定。3.建立人才储备库，做好公司领导的参谋，注重各类人才的选拔、培训跟踪工作，及时向公司领导推荐。4.拟订企业在职人员培训计划，管理处做好员工各种岗前培训工作。5.制订绩效工资奖惩方案，核准各部门的出勤情况，按公司规定核实绩效工资。6.组织编写公司人力资源管理方面的各项规章制度，做到科学用人、因事设
14、人。7.按照公司编制的用人计划，协助集团公司人事部组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核，提交给公司领导。8.按照有关政策，结合同行业标准和公司实际制定本公司工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、及各种津贴报表的制定。9.执行公司人事考核制度，做好各部门各岗位人员的绩效考核工作。10按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准。11.负责人事档案的 管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作。12.完成领导交办的其它工作。标题行政部主管岗位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码
15、共1 页第 1 页编 号WYYG-01-001 行政部在总经理领导下，负责行政、人事和员工、业主档案文件管理工作，其具体职责如下：1.按物业公司行业的要求，展开深入的调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的决策提供可靠的依据。2.负责公司工作计划总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作，做好印鉴的管理工作。3.负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议记要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。4.做好文书档案和有关资料的管理工作，文书档案包括公文的收发和保管，文件核稿，呈批、催办、归档、调卷和保密工作。5.协助总经理处理日常工作，协调部门跟踪，监督各部门和管理处
16、认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。6.做好人事管理工作，保管好员工的档案，根据需要做好劳动力的安排调配、员工的调入调出，并协助办理好各项有关手续。7.做好公司的考勤统计工作，及劳动工资的管理工作。根据企业及政府规定做好员工的调资定级、统筹退休等各项工作，并负责办理员工请假、休假的有关手续。8.负责公司员工的培训工作，协同各部门共抓好员工的思想素质和业务水平的培训，积极开发人力资源，努力造就一支高素质的员工队伍。9.负责公司的后勤管理工作，诸如办公用品的购买、保管和发放、员工食堂、员工宿舍、电视房的管理工作。10.负责公司车辆的使用调度，登录和维修保养及年审换证等工作。11.负责公司及管理
17、处报刊杂志的订阅与管理。12负责员工业余生活、娱乐活动、体育活动等健康活动的开展。13.完成上级领导交办的其它工作任务。标题品质部主管岗位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共1 页第 1 页编 号WYYG-01-001 1.负责指定培训计划，并具体组织实施。2.负责编写或组织编写并审核本部门的作业文件。3.负责对服务过程品质监控管理的具体实施。4.负责审核内部质量的组织工作。5.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息。6.组织管理各项质量活动，做好对下属的业务培训。7.在管理者代表组织下进行质量管理体系策划。8.负责管理评审会议的资料收集和决议实施的跟踪验证。9.负责年
18、度内审计划的编制及每次内审资料的归档保存。10.负责组织管理评审过程监视和测量的策划和实施。11.负责数据分析（统计技术应用）的组织实施。12.负责预防措施计划的组织制定和实施的跟踪验证。13.负责客诉其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证。14.协助管理者代表组织开展内部质量审核活动，并对不合格采取纠正措施的实施效果进行跟踪验查及验证。15.负责品质部员工的周检查工作。16.组织公司内审员进行培训，及对公司全体员工进行全面质量管理知识培训。17.积极完成上级领导安排的其它工作。18.负责质量体系文件、资料和资料编码的归口管理。标题物业管理部岗位职责版 本第 1 版版 次第 1
19、 次修改页 码共1 页第 1 页编 号WYYG-01-001 物业管理部是总经理领导下的重要管理部门，物管部长负责落实企业关于物业辖区的有关规定，有计划、按步骤地完善其辖区的各种配套措施，负责环境卫生、园林绿化、治安消防、车辆交通、水、电、气及业主或使用人投诉的管理和处理。其职责范围如下：1.树立业主、使用人至上的观念，热情、及时地处理提供各种优质服务。2.贯彻执行国家有关政策、法律、法令和公司各项规章制度。3.负责所管区内的环境卫生，加强卫生监督和管理，创建一流的优美、整洁、方便、舒适的卫生环境。4.负责所管区内的治安、消防工作，加强所管区内的安全、保卫、治安、消防管理，防止和杜绝管理区内发
20、生恶性治安、消防时间，保护业主、使用人的生命财产安全。5.负责管区内园林绿化工作，加强绿化的养护管理，提高绿地、景观效益。6.协助工程部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。7.负责业主、使用人的投诉问题的解决和回访。8.负责管区内的车辆管理，严格车辆停放管理，保持平面，立体道路的畅通。9.积极配合服务部在所灌区内开展各项工作。10完成领导交办的其它工作。标题财务部主管岗位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共1 页第 1 页编 号WYYG-01-001 1.财务部主管在公司总经理领导下，积极参与企业经营管理，负责公司的财务管理、会计核算、物资管理等工作。2.认真贯彻会计法，执行国家
21、财经政策、法令、遵守各项资金收入制度，严格执行费用开支范围的标准。3.正确、及时地核算和监督公司的财务状况，经营活动和经营成果，为领导提供准确可靠的财务会计信息。4.加强计划（预算）管理，认真编制财务计划（预算）。5.加强经济核算，认真做好各项控制工作，节约费用，降低成本，多创利润，加强财务分析，考核各项经济指标的执行情况，及时反映经营管理状况，总结经验，发现问题，促进公司改善经营管理。6.按照会计制度规定，切实做好记账、报账工作，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，日清月结，按期报帐，在规定时间内报送各种会计报表。7.按银行有关制度规定，作好现金帐目和支票的管理工作。遵守支票使用规定
22、及银行结算纪律，加强现金管理做好结算工作，对下属经费的收支情况经常进行检查、监督和指导。8.根据国家财会制度精神，结合本公司实际，协助领导制定有关财务管理、经济核算、费用开支等具体办法，并监督各部门实行。9.妥善保存会计档案资料，接受财税机关、上级主管部门和公司领导的监督检查、及时提供财务资料，如实反映情况。10.每月为公司领导提供企业财务状况，为企业搞好经济运作，增加经济效益，当好参谋。11.充分发挥财务部在公司管理中的预测、计划、控制、调节和监督的作用，促使公司不断提高经济效益和经营管理水平。12.每月认真审查物业租赁租金、物业管理费、水电费、代收代管的煤气费以及清洁等费用的收交情况，发现
23、欠交，负责组织催收工作。13完成领导交办的其它工作。标题会计员岗位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共1 页第 1 页编 号WYYG-01-001 1.会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。2.会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。3.会计人员对每一项发生的经济业务必须取得或填制原始凭证、并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。4.会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管，对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证应拒绝受理，并及时报告领导处理。5.会计人员要按照规定设置总账，明细账，启用会计
24、簿时应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。6.会计人员要根据审核无误的会计凭证登记账簿，账簿记录发生错误时，不准涂改、乱擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误的文字或数字划线注销（必须使原有的字迹仍可辨认），然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。7.会计人员应按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不得纂改或授意、指使他人纂改会计报表数字。8.会计人员要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管，防止丢失损坏。9.协助管理处完成其
25、它日常工作。标题出纳员岗位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共1 页第 1 页编 号WYYG-01-001 1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日请月结。2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。3.负责管理银行帐户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。4.出纳员要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转帐手续。5.负责统一管理公司的发票和收据，做好各下属管理处票据的领用和核销工作。6.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司帐户。7.协助管理处完成
26、其它日常工作。 标题客户服务中心主管岗位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共1 页第 1 页编 号WYYG-01-001 1.在直属副总经理的领导下，履行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想，凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。3.立足物业管理，面向社会确定综合服务的经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要的项目，多创收以弥补物业管理经费不足。4.建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够及时取得联系及时地提供相应的服务。5.办理业主收楼入伙手续，租户签定租赁合同事务。6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修
27、施工监督管理工作。7.负责业主的来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话，收集业户建议，做好记录，及时反馈至各职能部门，定期检查投诉处理。8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目，及时落实处理，及时跟进并做好回访工作。9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。10.负责管理处各类文件，资料的打印以及来往文件的收发工作。11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算，做好各项财务报表等工作。12.负责维修物料，办公用品和劳保用品的采购，验收入库，发放管理工作。13.按照公司的人事管理规定，
28、负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。15.负责职工宿舍食堂的管理，以及办公用品的使用管理。16.完成领导交办的其它工作任务。标题工程部主管岗位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共1 页第 1 页编 号WYYG-01-001 1.执行公司指定的房屋维修养护工作手册、 机电设备管理工作手册全面负责房屋及其附属设施、设备的管理服务工作。2.参与物业的前期管理，参加新入伙楼宇的工程验收，提出有关设备、设施增补改造方案。3.负责物业的接管验收，移交工作，组织对接管的物业进行认真的检验，提出其配套设施、设备完善工作，解决工程建设中的工程遗留问题。4.负责业主装修房屋的审批、并负责装修和预算，报总经理审核批准后组织实施。5.定期检查各种设备、设施的技术状况，分析存在的问题，提出维修解决办法和制定维修方案，编制养护维修计划报总经理审批后组织贯彻实施。6.根据房屋及其附属设施设备的使用情况，指定物业管理总体方案，编制养护、维修计划、报总经理审批后组织贯彻实施。7.执行政府有关部门制定的
