1、浅谈百盛百货员工绩效管理存在的问题及对策摘要21世纪管理学的核心无疑是人力资源管理，而企业人力资源管理的核心组成部分是绩效管理，是传递企业战略目标的有效载体。现今，许多企业还没有充分认识到绩效管理的作用，也还没有建立完善的、科学的绩效管理系统体系。员工是组成企业的基本因素之一，随着经济全球化和信息技术化时代的到来，世界各国企业都面临着越来越激励的国内或国际市场竞争，在激励的市场竞争中，人们逐渐认识到企业的竞争优势与“人” 的因素联系越来越紧密。企业在人力资源管理中，从最初的强大人员队伍向企业员工的绩效管理转变，因此在企业中实施高效的绩效管理，一方面能激发员工的工作潜能，提升员工业绩并实现企业目
2、标，另一方面能更好地为企业带来人才和留住人才。组织对员工实际工作情况进行分析，让员工充分认识到自己的优缺点，找到可以提高自己的发展方向，并提高员工的工作能力。然而在实际操作过程中，因为管理者的认识局限，管理不到位，造成了许多问题，对企业造成不利影响。本文从绩效管理的意义和重要性以及员工绩效管理现状入手，对百盛百货员工绩效管理中存在的问题以及对策进行分析。关键字：人力资源管理 企业员工 绩效管理 存在问题 对策AbstractIn the 21st century, the core of management is human resource management, and enterpri
3、se human resources management is the core part of performance management, is an effective carrier to transfer enterprise strategic target. Nowadays, many enterprises have not fully realized the role of performance management, also has not established, scientific system of performance management syst
4、em. Is one of the basic factors of enterprise employees, with the advent of the era of economic globalization and information technology, enterprises around the world are faced with more and encourage domestic or international market competition, in the incentive market competition, people gradually
5、 realize the enterprises competitive advantage to factors of people is more and more closely. Enterprises in human resources management, from the initial strong staff to enterprise employee performance management, therefore, in the enterprise implementation of performance management, on the one hand
6、, can stimulate the potential of employees, improve employee performance and realize the goal of enterprise, on the other hand can better bring talents and retaining talents for enterprises. Organization to analyze the employees actual work, let staff fully recognizing your strengths and weaknesses,
7、 find can improve their own development direction, and improve the staffs working ability. In the process of actual operation, however, because of the limit of managers and management does not reach the designated position, cause a lot of questions, to cause adverse effect to the enterprise. This ar
8、ticle from the meaning and importance of performance management and employee performance management present situation to obtain, to parkson department staff performance management in the analysis of existing problems and countermeasures.KEY WORD ：human resource management of enterprise employee perf
9、ormance management problems of countermeasures 第一章 绩效管理的概述第一节 绩效管理的意义绩效指的是活动结果和效率水平。绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质，态度行为和工作业绩的全面监测分析和考核评价，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。绩效管理的目的有两个：约束员工和激励员工。绩效管理是管理者与员工保持沟通的过程，在过程开始时，管理者和员工之间平等的进行沟通，对将来某一时间段的目标和任务统一安排，制定计划，确定员工之后一年的工作目标。
10、绩效是全体管理者和员工的共同责任，高层管理者通过绩效管理来实践战略并达成企业目标；中层管理者通过绩效管理来完成部门内部的任务；员工通过绩效管理来达成自身工作目标，培养职业发展等。企业可以通过绩效管理，发现工作中出现的问题，扬长避短，提升员工工作能力，促使员工不断进步。绩效管理有助于提升企业的形象，保证员工行为和企业目标一致，也有助于提高员工的满意度，实现决策的科学合理。绩效管理的思想精髓是以人为本，让员工充分参与组织管理的过程，在完成组织目标的同时，实现员工的个人价值和职业生涯规划。组织的绩效目标是由公司的发展战略决定的，绩效目标体现的是公司发展战略导向，组织结构和管理控制是部门绩效管理的基础
11、，工作分析是个人绩效管理的基础。如今，绩效管理已经成为各大行业的管理工具之一，有点企业甚至还专门成立一个部门叫绩效部，主要任务就是对企业员工的行为进行规范，记录员工的绩效考核，不断更新企业的绩效管理体系。以至于鼓舞员工，激发员工工作潜力，让员工很快融入到企业这个大家庭中，在实现个人抱负的同时，也实现企业利益最大化，使企业拥有更强的竞争力。第二节 绩效管理的重要性绩效管理是企业事业单位全员、全面、全过程的立体性的动态管理。绩效管理是防止员工业绩不佳和提高工作绩效的手段，当绩效管理中发现员工无法胜任现有的工作时，绩效管理的结果便成为职位变动或解雇退休的依据。还可以从绩效管理的结果中发现员工的长处，
12、根据各个职位对人员的不同要求为他选择一个更合适的职位，并通过绩效管理的结果检验职位变动决策是否达到了预期的效果，所以绩效管理成为指导各项人力资源管理职能的“风向标”。因此，绩效管理能否准确地衡量员工的真实绩效水平在很大程度上决定了其他人力资源管理职能是否能够充分发挥应有的作用。绩效管理作为企业战略实施的有效工具，能否将战略目标层层分解落实到每位员工身上，促使每位员工都为企业战略目标的实现承担责任是关键。绩效管理实际上是一种自上而下传递绩效压力以及分散工作任务的过程。绩效管理所涉及的不仅仅是员工个人的绩效的问题，还包括组织绩效的计划、考评、分析与改进。完整的绩效管理是包括绩效考评、绩效分析、绩效
13、沟通绩效改进等方面的活动。在绩效管理中，不仅强调达成绩效结果，更是要强调通过计划、分析、评价、反馈等环节达成结果的过程。绩效考核结果在人员配置、培训开发、薪酬管理等方面都有非常重要的作用，如果绩效考核缺乏公平公正性，上述各个环节工作都会受到影响，而绩效管理落到实处将对上述各个环节工作起到促进作用绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略基础之上的一种管理活动，绩效管理是通过对企业战略的建立，目标分解，业绩评价，并将绩效成绩用于日常管理活动之中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略目标的一种管理活动。绩效管理在企业中是不可或缺的，它是传递企业战略目标的有效载体。绩效管理可以激发员
14、工的工作热情，能够强化员工目标导向，充分挖掘员工的潜力，发现和改进工作中的问题，提高员工绩效，从而实现企业发展目标。第二章 百盛百货员工绩效管理现状 第一节 百盛百货简述金狮集团在1978年创建百盛百货，在全球一体化，经济快速发展下，百盛百货也得到了快速发展，公司股票分别在香港联合交易所、马来西亚吉隆坡证券交易所和新加坡证券交易所上市交易。东南亚的重要城市都设有百盛百货，到目前为止，已开设了三十余间百货零售店，是马来西亚百货店最大、最成功的零售连锁集团。自1992年以来，金狮集团百盛在开拓中国业务方面取得长足进展。鉴于百盛有良好的国际商贸网络及雄厚的采购力，在中国设立的百盛商场为广大的中国消费
15、者带来世界各地的优质产品系列。消费者不但有机会买到当今最富盛名的名牌香水、化妆品、设计家时装、服装等高档货品，同时也可以买到同样时髦但价钱比较实惠的类似商品。目前，百盛百货已经发展成为中国最大的时尚百货集团之一，拥有覆盖中国18个省34个主要城市的最广泛的营销网络。百盛旗下的百货商场本着“尽如您意”的经营理念为顾客提供最优良的服务。百盛深深明白了“顾客满意就是百盛成功”之道理，将训练在中国的员工利用最先进的销售终端条码系统及电脑化管理技术，以最高的服务水平为中国的顾客群提供与马来西亚同样迅速、友善的服务，并以货品齐全、品质优越、价格合理以及环境幽雅，获得广大消费者的赞许。百盛百货在中国的联营计
16、划为中国的厂家与供应商带来新的行销机会，百盛不但可以将他们的产品广为推销给中国的顾客群，同时也可以通过百盛旗下的销售网络介绍给马来西亚的顾客群。除此之外，百盛与许多国内、国际知名品牌建立了长期而稳定的合作伙伴关系，使百盛百货能够不断的在商品和品牌组合等方面得以完善。第二节 员工绩效管理现状目前，百盛百货的员工基本上是从社会招聘而来的，招聘员工的关键是能否能按照所需人员的品质选人，德、勤、能、绩是员工必须具备的因素。百盛百货在招聘员工的过程中，非常看重求职者的学历、年龄、经验、性别等，随着企业机构的扩大，百盛百货每个月还会另外聘用大量的新员工，不断为百盛注入新动力。使员工满意才能使顾客满意，员工
17、是企业更好发展的关键。百盛百货在组织绩效管理的过程中，深入讨论员工各方面的工作表现以及工作能力和发展前景，然后进行系统性和有针对性的培训需求分析，提出相应的改进措施。而且为了充分发挥职员的天分与潜能，百盛百货为各级员工，从营业员、收银员、收货员以至中级管理人员提供培训课程。但由于百盛百货用人单位对员工重视不够，未能合理科学地安排培训，导致员工的流失率半年之内达到41%左右。与其他企业相比，百盛百货着重于系统化的管理方式，采用绩效考评的方法来衡量员工给企业带来的利益，并根据员工完成的绩效数据和实际情况进行薪酬分配，制定绩效考评的反馈、申述制度，让员工找到自己工作中存在的缺点和今后努力的方向。百盛
18、百货在绩效考核方面对员工的管理、指导、监督、激励、教育等方面发挥了重要作用。百盛百货把相关考核结果运用于本企业的人力资源管理，促进了百盛百货人力资源计划、人才招聘、人才选拔、员工薪资、员工晋升、岗位调配等工作的有效开展，很大程度上提高了百盛百货的人力资源管理水平。由于百盛百货业态正向社交化，休闲娱乐化，体验式的综合体转变。据研究发现，接近60%的员工均对百盛百货的绩效管理不满意，原因是强压式的制度让员工能动性不强，管理者没有客观地评价员工的贡献和成长，导致了员工对绩效管理的支持不足。百盛百货绩效管理体系有待进一步完善，缺乏绩效计划，特别是很大一部分的岗位并没有明确规定其岗位职责，没有明确其权责
19、。第三章 百盛百货员工绩效管理中存在的问题第一节 员工对绩效管理目的的认识不足百盛百货的管理者在绩效管理中存在着一些误区，而员工也存在一些认识上的不足。他们常常认为年末填写的那几张考评表就是绩效管理，并将绩效考核看成是一项对自己的奖惩方式，认为绩效管理就是对员工的一种惩罚或奖励，奖励优秀者，惩罚不达标者。这样的结果是难以将企业员工同企业的使命结合到一起，使员工缺乏主人翁的意识，导致企业在绩效考核管理上得不到企业员工的赞同。 百盛百货在对员工的绩效管理概念培训不到位，导致了员工对绩效管理的认识片面。重表面轻实际，使绩效管理流于形式，让员工不能充分认识到绩效管理的真正目的。一些管理者把绩效管理作为
20、普通的日常工作，做做表面文章，却忽视了员工的个人发展需求，使绩效管理主体处于被动状态。管理者对绩效管理不关注，偏差很大，无法激发员工的积极性，致使员工对绩效管理的目的认识不足，从而对绩效管理的开展产生不利影响。第二节 缺乏完善的绩效管理保障体系百盛百货没有建立一套系统完整的绩效管理体系，也没有理清绩效管理的流程，只抓住了绩效管理的一个环节，即绩效考核，把绩效考核等同于绩效管理，将绩效管理简化为对考核表格的设计、填报和认定工作，而进一步的绩效分析、绩效反馈与沟通、改进与提高等工作并没有展开。百盛百货对于各项绩效管理制度也仅仅作为一种制度化的形式在运行，并没有起到实际的提升绩效的作用，特别是企业管
21、理体制以及领导观念老化等多方面的原因，导致百盛绩效管理制度没有得到充分的严格执行。绩效管理保障体系包括绩效管理制度、流程和管理组织等。而百盛百货的管理层在思想上对于绩效的考核管理也是非常关注和支持的，但是因为客观的原因，比如没实施健全的保障制度，缺乏足够的配套资金，加之执行上难以到位，使得企业的绩效考核往往流于形式，不能真正发挥其应有的作用。绩效管理中员工绩效考核指标中与效益挂钩的力度不高，重点强调的日常性的工作和任务，创新创效水平低。在目前百盛百货在效益整体不好的情况下，提高员工岗位绩效水平提升效益显得更加尤为重要。 第三节 员工参与度低百盛百货一些员工认为绩效管理仅仅是人力资源部门的工作，
22、因此各级管理者和基层员工的参与度不够，成为绩效管理的被动接受者。人力资源部门在绩效管理中的任务是将企业的发展目标有效地分解到部门和员工，组织和协调各部门的工作，百盛百货忽略了员工参与和支持的程度才是绩效管理工作成败的关键。有些百盛百货的员工认为绩效管理与自己没有多大关系，其实这个观点是错误的，绩效管理是直接与工资、奖金等挂钩的。也有些员工被动地接受任务、目标模糊、责任不明确，工作完成后由上级采用有限的指标和主观印象对下属进行评价与考核，偏差较大，无法激发员工的积极性。百盛百货的管理层平时与员工之间的沟通少，员工只能被动地接受报酬，导致了员工缺乏主动性、积极性、创造性，从而降低了员工的参与度。第
23、四节 绩效管理定位不明确百盛百货的绩效管理定位偏差主要体现在绩效管理目的定位过于狭窄，往往把目的仅仅停留在给员工分级、发奖金、搞分配上，忽视了绩效管理最终的目的是实现绩效的改进与提高，导致绩效管理的真正目的无法实现，从而大大降低了绩效管理的功能和作用。百盛百货在绩效管理中，使绩效指标与企业战略目标脱节，二者之间没有实现有效的承接。百盛百货员工的绩效指标不是从企业的战略目标逐层分解得到的，而是根据各自的工作内容提出的，不是自上而下的分解。百盛百货实际的操作中大多采用一些无准确定义的指标来考核员工，导致绩效管理流于形式。百盛百货的考核标准模糊，没有做到对具体岗位进行具体分析，定性化指标太多，难以准
24、确量化，考核执行难。百盛百货管理者在考核时往往以个人的主观感觉为主，通常根据自己对被考核者的主观印象来进行，以致考核不公正、考核结果指导性不强，影响了绩效考核的科学性。第四章 对绩效管理中存在问题的对策第一节 增强员工对绩效管理的认知，加强宣传培训百盛百货员工绩效管理的开展，应该增强百盛百货员工对绩效管理的认识，加大对绩效管理的宣传力度和培训力度，为绩效管理提供重要的思想保障。百盛百货还应该认识到绩效管理与绩效考核之间的关系，并针对其关系作相应的调整，将绩效考核作为绩效管理的一个重要部分来管理，实现对绩效管理的整体性把控。员工是绩效管理工作中的关键，百盛百货应树立正确的绩效观念，让员工认识到绩
25、效对企业和个人的重要性，力争做一名有认识能力的好员工，以绩效来证明自己的潜力和实力，将绩效作为重要目标，以提升个人价值和企业业绩为最终目的，来实现企业目标。百盛百货应坚持以绩效的获取和提升作为管理的出发点，以绩效水平作为绩效考核管理工作有效性的依据，以增强员工的工作积极性和提高员工绩效水平，为企业创造更有价值的经济效益。绩效管理可以充分肯定员工的工作业绩，能使员工体验到成功的满足感与成就的自豪感，同时能够约束员工不合适的态度及行为，帮助其实现绩效改进，有利于鼓励先进、鞭策落后、带动中间，对每个百盛百货员工的劳动行为进行有效的激励，增强员工对绩效管理的认识，有利于员工对百盛百货的认可。百盛百货应
26、该制定高效能、高品质的管理，提高竞争力。百盛百货应对新入职的员工加强宣传培训，可以增强员工对绩效管理的认知，有效的培训可以减少浪费、提高员工素质、提升企业形象而且是提高企业经济效益的主要手段。培训工作不是一种短期行为，而是一项具有长期性、战略性的任务。百盛百货应将培训视为一种管理，将培训与管理统一起来，从而真正地重视培训工作，并使之制度化地实现员工的绩效目标。绩效实施应该做好两方面的工作：一方面是绩效实施过程中的双方沟通；另一方面是绩效实施过程中的调控机制。第二节 建立完善的绩效管理体系，为绩效管理提供保障百盛百货绩效管理工作的开展，离不开绩效管理体系的支撑，建立健全的绩效管理体系，为更好的开
27、展绩效管理工作做好准备。绩效管理制度是绩效管理体系的核心内容，是对绩效管理工作中员工、管理程序、操作细节等的规范，要实现权责分明，百盛百货就应该建立相应的奖惩和问责制度，为后续的绩效管理工作提供依据。这样若出现管理的操作细节错误，就应该立刻找到相关管理的责任人，提高绩效管理效率。百盛百货应该将员工的个人工资发放与企业的绩效考评相联系，以激励员工的绩效意识，提高员工完成绩效的积极性，建立完善的绩效管理体系，根据员工完成的绩效数据和实际情况进行工资发放，达到优化绩效管理体系的目的。建立科学的考核制度，在设计绩效考核表之前，要对百盛百货所要考核的员工的工作有一定的了解，可以查阅其岗位说明书，也可以让
28、其填写岗位调查表或采取访谈的形式。只有这样，我们才能了解该职位需要的什么样的知识、技能和能力、工作量如何、需要什么样的工作态度等。适当对百盛百货的绩效管理进行绩效改进，确定改进的要点，才能使百盛百货员工的绩效管理工作针对性强。员工绩效计划实施后，通过部门主任的跟踪管理和督促落实以及绩效的辅导与沟通，促进员工不断提升工作效能、改善自身绩效，使岗位绩效指标的完成过程和员工绩效行为可控、在控，保证员工绩效指标的完成质量。搭建百盛百货员工绩效管理信息系统，实现绩效指标、绩效计划、绩效考评、绩效结果查询以及绩效数据的信息化管理，实施员工绩效信息化管理，提高工作效率和工作质量，确保绩效数据的统计、汇总和分
29、析的准确性，推动员工绩效管理工作的深入开展。第三节 加强对员工的职业规划，提高员工对企业的归宿感面对人才竞争激烈的市场，百盛百货应采取措施留住优秀人才，为企业储备充足的人才资源。人才是企业发展的必要资源，是实现企业朝现代化发展的关键。为此，百盛百货应加强对优秀进行系统培训，进行职业规划，以增强员工的归属感。将提高绩效额度作为重要目标，根据员工的实际完成情况给予优厚待遇，以求为其带来更大的绩效。百盛百货应为员工做好职业定位，确立发展目标，将员工的未来发展与企业的绩效构成联系，以提升员工的忠诚度和信赖感，是企业留住人才最为重要的方式。通过开展员工职业规划计划，会满足员工的需求，抚平员工的内心顾虑，
30、为绩效管理工作的开展提供充足的人才，对绩效管理工作的开展具有重要意义。百盛百货应该通过绩效的辅导与沟通，考核的激励与引导，促使员工不断提升工作效能、改进工作业绩、提高自身素质，最终实现员工与企业的共赢发展。重视对员工的绩效考核，为其制定专门的职业规划，从而提高员工的创新性。根据百盛百货不同的员工管理层级，制定具体的绩效考评办法，明确绩效考评标准；按照“部门主任考核、相关人员评价”的原则，对员工完成的工作业绩和表现出的工作态度，进行业绩考核和客观评价。第四节 准确定位绩效管理，提升绩效管理水平绩效管理的定位即绩效管理的目标与方向的问题。绩效管理是以评价当前工作的业绩为重点，对未来绩效改进与战略目
31、标的实现，其根本目的是为了持续改善个人和组织的绩效，最终实现企业的目标。因此，百盛百货应该根据自己发展的阶段和业务的特点、企业文化等来组织实施绩效管理，努力确保员工的工作行为和工作成果与企业的组织目标保持一致。百盛百货应该在新的绩效考核体系下使人力资源配置不断优化，通过对员工绩效考核体系的不断完善，使单位的人力资源配置不断优化，从而推动百盛百货的持续发展。对每个员工的绩效进行管理、改进和提高，从而提高百盛百货整体的绩效，使百盛百货实现组织目标，竞争优势也就随之提高。立足职位，明确职责。以职位职责为依托，抓住最能反映百盛百货员工的职位贡献、体现价值创造的关键绩效指标和过程控制指标进行考核，让绩效
32、管理制度落地、责任生根。之所以说准确定位绩效管理很重要，是因为传统的绩效管理已经跟不上时代的进步，偏差很大，无法很好的管理员工的绩效。因此准确定位绩效管理，可以提升绩效管理水平。结论总体来说，绩效管理不仅可以提高企业管理者的管理水平，还可以提高企业员工的自身能力，有效激发员工的发展潜力，从而为企业快速发展提供有效资源。绩效管理的改进和完善是一个在实践中不断总结经验和改进的过程。企业在市场中随着经济体制的改善，面临与竞争对手之间的压力也就越来越大，特别是我国社会主义市场经济体制在逐渐完善的情况下。企业的绩效考核机制是建立现代企业制度，规范管理的有效手段，在建立和完善过程中要不断地摆脱这样那样的误区，充分发挥以人为本的思想，从而实现组织绩效的不断提高和组织核心能力的不断提升。如果绩效管理体系不科学、不健全，特别是绩效考核不公正等管理者和员工的对立情绪，从而影响团队合作热情，降低组织绩效。因此，百盛百货应该加强绩效管理工作，做好绩效计划，加强绩效沟通、做好绩效考核工作、充分做好绩效反馈、切实推进绩效改进工作，全面提升企业的市场竞争力。加强对员工的培训，充分让员工的了解企业的绩效管理，建立完善的绩效管理体系，让员工产生对企业强烈的认同感和归属感。相信
