1、北京市住宅物业服务等级标准对比表完美版一级二级三级四级五级1.客户服务场所 1。设置客户服务场所，配置基本办公设备.2。公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息.提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3。客户服务场所工作时间,工作日不少于8 小时,其他时间设置值班人员。4。设置并公示24 小时服务电话。1。设置客户服务场所,配置基本办公设备。2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3.客户服务场所
2、工作时间,工作日不少于8小时,其他时间设置值班人员。4.设置并公示24小时服务电话.1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3。客户服务中心工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。4。设置并公示24小时服务电话.1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。2。公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相
3、关信息.提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准.3。客户服务中心工作时间,工作日及节假日不少于8小时,其他时间设置值班人员。4。设置并公示24小时服务电话1。设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备.2。公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3。客户服务中心工作时间，工作日不少于12小时、节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。4.设置并公示24小时服务电话2。人员1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书
4、。2。从业人员佩戴标志。 3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4.项目负责人具有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书.2 从业人员统一着装，佩戴标志.3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。4 项目负责人具有3年以上物业服务企业管理工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员.1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2。从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员.4。项目负责人具有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历,为本市项目负责人信
5、用信息档案登记在册人员.1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2.服务人员分岗位统一着装，佩戴标志. 3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。4。项目负责人具有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员.1。从业人员按照相关规定取得职业资格证书. 2.从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。3。配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员.4.项目负责人具有 5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员.5。按需求配备具有外语会话能力的管理人员.3。制度1。建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、
6、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2。建立突发公共事件应急预案.3。建立物业服务工作记录。1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度.2。建立突发公共事件的应急预案.3.建立物业服务工作记录.1。建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2.建立突发公共事件的应急预案。3。建立物业服务工作记录。4。建立培训体系，定期组织培训与考核。1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度.2.建立突发公共事件的应急预案.3。建立物业服务工作记录。4。
7、建立培训体系，定期组织培训、考核。1。建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2.建立突发公共事件的应急预案。3。建立物业服务工作记录。4.建立培训体系，定期组织培训与考核。4。档案1。建立物业管理档案.2.配备档案管理人员.1。建立物业管理档案。2。配备档案管理人员。3.应用计算机管理基本信息、基础资料。1.建立物业管理档案。2。配备档案管理人员。3。应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。1。建立物业管理档案。2.配备专职档案管理人员，有档案资料室。3.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等
8、.1.建立物业管理档案。2。配备专职档案管理人员，有档案资料室。3.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。5。标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志.设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志.6。客户服务1。每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。2。涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。3.对违反
9、治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。4。水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知.5。业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。6。每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况.7。配合相关部门进行公益性宣传。8。按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。1。每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务.3。对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行
10、为，应劝阻并报告相关行政主管部门.4.水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知.5。业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。6。每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。7。配合相关部门进行公益性宣传。8。按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。1。每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。2。涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务.3。对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4.水
11、、电急修 20 分钟内,其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。报修进行回访。5。业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2个工作日内回复。投诉进行回访.6.每年公开征集1次物业服务意见,公示整改情况.7.每月组织 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。8.每年组织业主参观共用设施设备机房。9。每年至少组织1次社区文化活动。10.设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。11。按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。12。有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务.1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履
12、行情况、收支情况、本年度收支预算。2。涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4.水、电急修20分钟内、其他报修30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。报修回访率应不少于30%.5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内回复。投诉回访率100%。6。每年至少公开征集1次物业服务意见，问卷率80以上，公示整改情况。7。每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。8。每年组织业主参观共用设施设备机房.9.每年至
13、少组织2次社区文化活动。10。重要节日进行美化装饰。11.设置公共信息栏;配合相关部门进行公益性宣传。12.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险.13。有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务.1。每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算;每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。2。涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。3。对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为,应劝阻并报告相关行政主管部门
14、。4。水、电急修15分钟内,其它报修 30 分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。报修回访率应不少于30。5。业主或使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复。投诉回访率 100。6。每年至少公开征集1次物业服务意见，问卷率85以上，公示整改情况。7。每月组织1次项目服务质量检查,重要节假日前组织安全检查。8。每年组织业主参观共用设施备机房。 9。每年至少组织3次社区文化活动。 10.重要节日进行美化装饰。 11。设置公共信息栏,每月至少更新1次；配合相关部门进行公益性宣传。12。按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。13。有条件的提供室内清洁、洗衣
15、、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。 7.专项服务委托管理1。签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。2。专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。3.专项服务企业人员佩戴标志。 4.对专项服务进行监督及评价。1。签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。2.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。3。专项服务企业人员佩 戴标志. 4.对专项服务进行监督及评价。1.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。2。专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。3。专项服务企业人员统一
16、着装,佩戴标志。4。对专项服务进行监督及评价.1。签订专项服务委托合同，明确各方权利义务.2.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。3。专项服务企业人员统 一着装，佩戴标志。4.对专项服务进行监督及评价。1.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。2。专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志. 4。对专项服务进行监督及评价.二、共用部位及共用设施设备运行、维修养护1。综合管理 1。建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3。组织实施房屋使
17、用安全情况评估检查。 4。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题,应即时组织修复。5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划。6.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测.7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。8。设备机房1)每月清洁1次，室内无杂物.2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板.3）在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。4)设施设备标志、标牌齐全。5）张贴或悬挂相关制度、证书1。建立房屋及共用设施设备的基础档案。2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3。组织实施房屋使用安
18、全情况评估检查。 4。共用部位检查中发现 的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复.5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划。6.特种设备按照有关规 定运行、维修养护和定期检测.7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。8。设备机房1）每月清洁1次，室内无杂物。2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板.3）在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。4）设施设备标志、标牌齐全。5）张贴或悬挂相关制度、证书。1。建立房屋及共用设施设备的基础档案。2。运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3.组织实施房屋使用
19、安全情况评估检查。4。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题,应即时组织修复。5。每年第四季度制定下一年度维修养护计划。6.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测.7。雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施.8。设备机房1）每月清洁1次，室内无杂物。2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板.3)在明显易取位置配备消防器材，每月检查1次消防器材，确保完好有效。4)设施设备标志、标牌齐全.5)在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。6）交接班记录、工作日志等齐全、完整。1.建立房屋及共用设施设备的基础档
20、案。2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3。组织实施房屋使用安全情况评估检查。4。共用部位检查中发现 的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮;共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复.5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划。6。特种设备按照有关规 定运行、维修养护和定期检测.7。雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。8.设备机房1）每月清洁 1 次，室内无杂物。2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。3)在明显易取位置配备消防器材,每月检查1次消防器材，确保完好有效。4）设施设备标志、标牌齐全。5）在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书
21、。6）交接班记录、工作日志等齐全、完整.1。建立房屋及共用设施设备的基础档案.2。运行、检查、维修养护记录应每月归档. 3。组织实施房屋使用安全情况评估检查.4。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划.6。特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施.8。设备机房1）每月清洁 1 次,室内无杂物.2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查 1 次消防器材，确保完
22、好有效。4）设施设备标志、标牌齐全。5）在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书.6)交接班记录、工作日志等齐全、完整.2。共用部位1。房屋结构每半年检查1次梁、板、柱等结构构件,外观出现变形、开裂等现象时,应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按照鉴定结果组织修缮。2.建筑部件1)每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。2)每季度巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。3）每年检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等。4)每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。3.附属构筑物1）每季度巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。2）每半年
23、检查1次雨、污水管井等。3）每季度巡查1次大门、围墙、围栏等。4)每季度巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等.5)每年检测1次防雷装置。1。房屋结构每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时,应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮.2。建筑部件1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。2)每2月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。3）每半年检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等.4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。3。附属构筑物1）每2月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等
24、。2)每半年检查1次雨、污水管井等。3）每2月巡查1次大门、围墙、围栏等。4）每2月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等.5)每年检测1次防雷装置。1.房屋结构每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。2。建筑部件1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。2）每月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等.3）每季度检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等.3。附属构筑物1）每月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井
25、、沟渠等。2）每季度检查1次雨、污水管井等.3)每月巡查1次大门、围墙、围栏等.4）每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。5)每年检测1次防雷装置。1。房屋结构每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮.2.建筑部件1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。2)每2周巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等.3）每2月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等.4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等.3。附属构筑物1）每2周巡查1次道路、场地、阶梯及扶手
26、、侧石、管井、沟渠等。2）每2月检查1次雨、污水管井等.3)每2周巡查1次大门、围墙、围栏等.4）每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。5)每年检测1次防雷装置。1。房屋结构每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮.2。建筑部件1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。2)每周巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等.3）每月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等.3。附属构筑物1)每周巡查1次道路、场地、阶梯
27、及扶手、侧石、管井、沟渠等。2）每月检查1次雨、污水管井等.3)每周巡查1次大门、围墙、围栏等。4）每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。5）每年检测1次防雷装置.信号系统应加装信号级电涌保护器.3。空调系统1.运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。2.运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。3。每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。1。运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。2.运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。3。每年清洗消毒
28、1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等.4。每年对空调系统进行1次整体性维修养护。1。运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。2.运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。3。制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。4。每年检查1次管道、阀门并除锈.6.每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等.7。每年对空调系统进行1次整体性维修养护。1.运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。2。运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。3.制
29、定节能措施,每月对能源消耗进行统计、分析.4.每年检查1次管道、阀门并除锈.5。每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声.6.每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒2次风机盘管滤网；每两年清洗消毒1次风管。7。每年对空调系统进行1次整体性维修养护.1.运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。2.运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。3。制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。4.每年检查1次管道、阀门并除锈。5。每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声。6。每年清洗消毒 1次新风机、空气处理机滤网、表冷
30、器、箱体等；每年清洗消毒 2次风机盘管滤网;每两年清洗消毒1次风管.7.每年对空调系统进行1次整体性维修养护。4。二次供水设施1。按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验,水质符合国家生活饮用水卫生标准。2。每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况.3.每半年切换1次备用水泵。4.每年检查 1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。5。每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理.6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。1。按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备,水箱按规定清洗消毒、水质化验,水质符合国家生活饮用水卫生标准.2。每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况.3。每半年切换1次备用水泵。4.每年检查1次水泵润滑情况,补充或更换润滑剂;每年养护1次水泵.5。每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。1.按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。2。每日巡视2次水箱间、水泵房,检查设备运行状况。3.每季度切换1次备用水泵.4。每
