1、在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。例如，初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。中途先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。等等。在社交中，尤其有必要对下述五句十字礼貌经常加以运用，并且多多益善。（1）您好“您好”，是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与
2、不相识者，不论是深入交谈，还是打个招呼，都应主动向对方先问一声“您好”。若对方先问候了自己，也要以此来回应。在有些地方，人们惯以“你吃了饭没有”，“最近在忙什么”，“身体怎么样”，“一向可好”，来打招呼，问候他人，但都没有“您好”简洁通行。（2）请“请”，是一句请托礼貌语。在要求他人作某件事情时，居高临下，气指颐使不合适，低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下，多用上一个“请”字，就可以逢山开路、遇水架桥，赢得主动，得到对方的照应。（3）谢谢“谢谢”，是一句致谢的礼貌语。每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地感激对方，又是
3、对于对方的一种积极肯定。（4）对不起“对不起”，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声“对不起”。这将有助于大事化小，小事化了，并且有助于修复双方关系。（5）再见“再见”，是一句道别的礼貌语。在交谈结束、与人作别之际，道上一句“再见”，可以表达惜别之意与恭敬之心。3、语言要准确在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此各方之间的沟通。要注意的问题主要有：（1）发音要准确在交谈之中，要求发音标准，其含义有三：一是发音要标准，不能读错音、念错字，让人见笑或误会。二是发音要清晰，要让人听得一清二楚，而不是
4、口齿不清，含含糊糊。三是音量要适中，过大令人震耳欲聋，过小则让人听来费劲，都不大合适。（2）语速要适度语速，即讲话的速度。在讲话时，对其应加以控制，使之保持匀速、快慢适中。在交谈中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。（3）口气要谦和在交谈中，讲话的口气一定要平等待人，亲切谦和。不要端架子、摆派头，以上压下，以大欺小，官气十足，倚老卖老，盛气凌人，随便教训、指责别人。（5）内容要简明在交谈时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。不要没话找话，短话长说，啰里啰嗦，废话连篇，节外生枝，任意发挥，不着边际，让人听起来不明不白。要言不繁，是交谈中不应忘记的重要一点。（6）土话要少用交谈对
5、象若非家人、乡亲，则最好在交谈之中别用对方有可能听不懂的方言、土语。硬要那么做，就是对对方不尊重。在多方交谈中，即便有一个人听不懂，也不要采用方言、土语交谈，以免使其产生被排挤、冷落之感。（7）外语要慎用在普通性质的交谈中，应当讲中文，讲普通话。若无外宾在场，则最好慎用外语。与国人交谈时使用外语，不能证明自己水平高，反而有卖弄之嫌。 掌握口头语言表达技巧口头语言表达是领导者思想观点、学识理念等的直接体现。领导者要有效地开展领导活动，必须善于运用口头语言表达思想、交流感情、传播信息。这就要求领导者掌握口头语言表达的规律和技巧，努力做到善说与会讲。讲究口头语言技巧，实际上就是强调领导者口头语言的“
6、五性”。针对性。领导者运用口头语言应当根据不同的场合、不同的对象、不同的目的，有针对性地选择引人入胜的话题、语言材料和表达方式，以达到预期的效果。 领导者讲话时所身临的不同场境对口头语言表达是有不同要求的，采用的语言表达方式一定要符合具体场景的要求，否则，就可能闹出笑话。多样性。领导者口头语言技巧的具体方法多种多样，如幽默法、委婉法、暗示法、模糊法等。而且，每一种具体方法又有多种使用类型。模糊法就分为宽泛式、回避式和选择式三种类型。宽泛式是用含义宽泛、富有弹性的口头语言传递主要信息；回避式是用不明确的口头语言避开确指性内容；选择式是用具有选择性的口头语言来表达不确定的行为。恰当性。在领导活动中
7、，领导者经常需要对交往者提出建议或劝告，注意口头语言措辞的恰当性很有必要。一般来说，许多领导者的建议或劝告用词比较直接，常常是“应该”、“不应该”、“要”、“不要”一类词，在关系密切的人之间更是如此。可这在老百姓看来未免太武断，也太多教训味了。为了营造和谐的人际关系，领导者对普通群众提建议或劝告，措辞应更加委婉。情感性。情感是有声语言表达的核心支柱。所谓“情感”，是人对客观事物是否符合自己的需要所作出的一种心理反映。有声语言始终伴随着情感。在有声语言表达中，声音靠气息的支撑，情感是气息的动力，气随情动。领导者的口头语言应当具有很强的情感性，因为不具有情感性的语言不具备感染力和鼓动力。 领导者口
8、头语言的情感性还要与思想性紧密结合，空洞的不具有内容和思想的情感性语言也是不能打动公众的。情感性的口头语言应该真诚、质朴，切忌渲染和夸张。丰富性。对公众吸引力强的领导者口头语言具有丰富性。（1）词汇丰富。领导者口头语言要力求运用描绘性的、富有表现力的、准确而生动的词汇，娴熟使用专业词汇、成语、俗语，这样才能激发公众的热情，唤起公众的想象，并得到公众的信赖。（2）句式丰富。为了加强口头语言表述效果，领导者口头用语应注意句式的变化，可用单句，也可用复句；可用陈述句，也可用感叹句；可长短句交错，也可倒装、前置。句法参差有致，听起来就自然和谐。（3）修辞丰富。领导者要熟练掌握和运用各种修辞方法，增强口
9、头语言的形象性。贴切的比喻能启发别人的联想；精当的设问、反问能造成悬念；气势流畅的排比能激发公众感情的波澜；适时的反复和强调能加深他人的印象。（4）节奏丰富。抑扬顿挫、高低起伏的语音，能给公众以美的享受。领导者与公众对话或发表演讲，应当注意音量、音质、音色的变化，有时舒缓徐慢，有时高亢激奋，有时停顿间歇，有时一泻千里，这样才能牵动公众思绪，扣击公众心弦。（作者系成都市委党校教授）在办公室里与同事交往同样离不开语言，但是你会不会说话呢?俗话说:“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。”同样的目的，但表达方式不同，造成的后果大不一样。 在办公室里使用高级语言与人进行交流，给人以“新潮”、“博学”、“
10、深刻”的感觉。比如在中文中夹杂外语，比赛的就说“某某队P嵘某队”、什么什么第一的就说“Number one”指责落伍的就说“out”，等等。尽管高级语言具有语句简化、巧妙搭配、谐音替代、套用网络语言等技术性，因而常常会吸引人的眼球，但在针对特定的一些人和事时，是应该有讲求一定技巧的。这一点你不可不察。小李刚参加工作，有一次，领导来到了小李所在的那个办公室坐下想聊 天。除了小李，所有人都发现了这个苗头，呼啦一下子围上了领导，只有小李还坐在那里埋头干活小李觉得自己嘴笨见了这样的场合就打怵，而且手头的活儿也很多。没想到，领导聊天的兴趣没了，话题就转移到了小李的身上，几句不咸不淡的话之后，站起来走了，
11、众人都面面相觑。 小李从此长了学问，后来再遇到这样的场面，就立刻围上去，跟着他们瞎哈哈。他想，我嘴笨不要紧，嘴笨不是错，我可以少说话，不说话，但我一定要围上去，这叫亲和力，领导走到哪里，都要有亲和力！在每次柳天时，小李都不先找话题，不抢话题，更不显示自己什么都明白。因为他知道，这个聊天是要围着领导的题目来聊的，比如说今天的天气很热，昨天晚上的天气预报小李就说自己看了，知道气温要达到40摄氏度， 但艺术性的关健在于，无论谁说热他都不惊讶，只有从领导嘴里报出这个温度，才可以表示惊讶:“哇噻，简直要热死人啦!”在这个特殊的时刻，不只他一个人，大家都装作不知道今天的温度，只有当领导说了以后，在场的所有
12、的人才会“哇噻！”小李对在办公室聊天，总结出自自己的一套学问：如果领导聊的是世界级的大事，那么只有听的份儿；如果领导聊天是工作、社会的大道理，就千万别括嘴，这正是自己受教育的机会;如果领导聊一些轻松的话题，自己只管咧着嘴跟着笑就可以了;如果领导讲笑话，自己笑得嘴咧到耳根子最好;如果领导聊到知识性问题，自己一定要装傻;如果领导聊一些家常，自己的表情一定要让领导感到他的话语重心长;如果领导聊烹饪、养花，自己一定要抢着拜师学艺 在上面的事例中，领导报了今天的气温，如果有谁说“我早知道了” 那么这个聊天就失败了，不只是领导扫兴，大家都会扫兴。该装憨的装憨，该装傻的装傻，该大笑的时候一定要卖命。你如果嘴
13、笨，不会表现，那就看 别人表现吧，不会拍马，不善拍马，就做个老实人，跟着“哈哈”，跟看 “哇噻”。这就是聊天的学问。使用高级语言在办公室说与人交流，要学会发出自己的声音。在办公室里，如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视，在办公室里的地位也不会提高。因为领导总是赏识那些有自己头脑和主见的职员，所以，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，敢于说出自己的想法。此外，使用高级语言不是为了当众炫耀自己。如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果老总非常赏识你，所有这些，都不能够成为你炫耀的资本!在职场生涯里强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能于的员
14、工，那你一定马上成为别人的笑料;倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢! 因此，说话里说话要分场合、要看“人头”、要有分寸，最关键的是要得体。不卑亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言这些都属 于语言的艺术。当然，拥有一份自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够 帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功！在与别人交谈时，应该掌握哪些语言技巧？你做到了多少？摘自入菩萨行论 索达吉堪布讲解出言当称意，义明语相关，悦意离贪嗔，柔和调适中。我们在和别人交谈时，必须要掌握一定的语言技巧，否则，很容易的事情也会变得特
15、别麻烦。麦彭仁波切曾说：“世间上的许多恩怨亲仇，并不是身体和心造成的，主要是由说话引起的。”大至国家与国家之间，小至人与人之间，很多关系往往因说话而转变。所以佛陀在法句经言语品、教王经言语品中，专门讲了说话的善巧方便，麦彭仁波切在君规教言论语言品中，也教我们一些谈话的技巧。不管你是出家人、在家人，在说话方面应该要进一步学习。当然，我自己也说得不好，没有这方面的方便和善巧，但不管怎么样，自己学过很多这方面的教言，挑别人毛病时，还是能够看得出来他这样说不太好，应该要怎样怎样我们活在世界上，人与人之间需要沟通，若能精通语言的技巧，那度化众生也好、自己修行也好，都是非常方便的。要知道，众生的思绪千姿百
16、态，根基和意乐也千差万别，如果没有通达说话的窍诀，虽然心里想了个很好的方法，但在表达的过程中往往适得其反，没有办法因机施教。所以，认真学习语言的方法、作用、范围、内容等，还是有一定的必要。“出言当称意”，不论与任何人交往，说话要相合对方的心意，值得信任。假如自己说了半天，对方一点兴趣都没有，那也是白费口舌。因此，了解对方的根基意乐非常重要。如果对牦牛等旁生说话，了知根基可能有点困难，这个问题暂且不谈。但在与人交往的过程中，最好先打听对方的职业、习性、爱好，否则若没有一定了解，在博士面前讲一年级的知识，他可能不愿意听，在一年级小孩面前讲大学三年级的课题，他也听不懂，彼此没有办法沟通。释迦牟尼佛的
17、十大弟子中，富楼那尊者就有观机逗教的特点。他在跟人交往的过程中，首先要了知对方的身份，如果是医生，他就说适合医生的法；如果是官员，就说适合官员的法；如果是宗教人士、农民、工人，就说适合他们的法，这是语言的一种善巧。当然，这并不是为了欺骗别人，世间上有一种说法：“猫头鹰看见飞禽时，就把翅膀亮出来，看见猛兽时，就把爪子现出来，目的是为了欺骗别人。”但我们修行人与此不同，注重语言不是为了自己假装，而是为了帮助众生、利益众生。所以，为了得到众生的认可和信赖，在与他们交往的时候，要了解对方的身份和根基，谈论的方式与话题必须适机。“义明”，说话要主题鲜明、中心突出，不然的话，你东一句、西一句，自己都不知道
18、在说什么，别人也听得云里雾里，这种交谈没有什么意义。比如要讲有关布施的问题，你要将布施的体相、作用、功德等讲得清清楚楚，别人一听也了然于胸、极为明白，这样才能达到交流的效果。“语相关”，不管从意义上、词句上、语调上，语言必须要关联。否则，本来你要讲佛法的内容，却扯了一大堆世间道理，讲世间道理的时候，又去讲一些没有任何关系的佛法，这样别人不一定能明白。所以在说话的过程中，前后应该围绕主题，不能太离谱、太脱节。“悦意”，说话的语气要温和委婉，犹如母亲对爱子一样亲切，听起来很舒服，让人也起欢喜心。有些人一开口就像吵架骂人一样，声音非常刺耳，大家都觉得很讨厌，一点都不愿意听下去，实际上这就是没有通达语
19、言的窍诀。“离贪嗔”，修行人应断除不实语、粗语、妄语等六十四种语垢，佛陀在十地经、法集经等经典中也说了，尤其要远离贪心、嗔心所引起的语言。有些人在谈话时，始终围绕着贪心的主题，或者讲些有关战争等嗔恨的话语，我家有时候来一些客人，自始至终都在讲是是非非，这个不对、那个不对，他人走了以后，屋里好像一直有恶气在弥漫，心里有点不舒服。其实，一个人的语言也能看出他的性格和境界如何。一般来讲，修行好的人，有信心、有智慧、有慈悲心的人，即使与他进行短暂的交流，可能也会一辈子不忘，觉得他的话意义极为丰富，对自他都非常有利益。去年，我们在成都跟几位学者一起研讨，有些人说出来的话极富吸引力，对大家的触动很强。听了
20、他的话后，真的感觉应该重视自己的民族文化，而且世间上没有知识的人，确实非常可怜。尽管这些内容不一定与佛教特别相关，当时的研讨也不是以佛教为主题，但他将世间的有些真理发自肺腑地表达出来，在场的人都有一种刻骨铭心的记忆。所以，语言跟人的性格、境界有很大关系。修行比较好的人，一般不说别人是非，贪嗔等烦恼的字眼几乎没有，一字一句全部是真理。而修行非常差的人，内心充满肮脏污垢，所引发出来的话语也不会有干净的东西，不但没有丝毫价值可言，甚至与他接触一会儿，自相续也会产生烦恼痛苦，一天当中心里都不舒服。当然，很多人可能这样想：“入行论不学也可以，说话我应该会懂。我是读过大学的。”但在你所学的知识中，怎么样发
21、心、怎么样说话、怎么样做人，这些基本道理可能不会有。且不说大乘修学人的行为，就连小乘毗奈耶经中的举止威仪，任何高等学校的教材书里也看不到。对有些高等学校的教材，我们也算是作了研究，（现在世间人看一下、想一下就叫研究，如果这个叫“研究”，我们也做过一些研究。）但这些学问即使跟小乘的教义比起来，价值上也有天壤之别，大乘佛法就更不用说了。“柔和”，在说话的过程中，应使用柔和文雅的语言。真正有辩才的人，心里所想的完全能通过完美的语言表达出来，根本不用伤别人的心。比如说要批评一个人，他从来不说粗言恶语，不像我一样，有时候对想不通、看不惯的事情，“叭叭叭”，马上把它说出来，若是转弯抹角地表达，心里就觉得不
22、舒服。但有智慧的人不是这样，他用旁敲侧击或很婉转的语言，完全能够说服别人。亲友书中也讲了三种语 ：蜂蜜般的美语、鲜花般的实语、不净粪般的虚妄语。我们应选择第一种，既不伤害众生的心，也能将自己的意思完全道出来，这样的语言最有说服力。“调适中”，说话的声音不能过高也不能过低，速度不能太快也不能太慢，没有必要时不要太啰嗦，该讲的内容也不能太略了。那天我们同学聚会时，每个人都要发言，当时不知道我自己讲得怎么样，但看别人的说话，好像所有过失都具足了：有些人说得太少，心里想了很多，但就是说不出来，包括自己家里有多少人，也是支支吾吾半天，让人觉得四十来岁的人连基本的话也不会说，好像特别可怜一样；有些人说得太
23、多，一开口就没完没了，旁边人听起来特别累，心里一直默默祈祷“可以了，求求你不要说了”，但他仍然滔滔不绝；有些人说得特别慢，半天也吐不出一个字：“我要告诉你们，哎”这种语调，有些老年人很喜欢听，但一直听了半个小时，结果也没有讲什么，长期这样听可能也有一定的困难；有些人讲得特别快，前后语句根本不连贯，以前有位法师每次在辩论时，几个字好像同时迸出来，我们都不知道他在说什么。有人说我讲话也特别快，但我看清华大学的好多教授，说话比我快多了，好像也没人敢抗议，可能他们比我有地位，大家都不敢说吧。我觉得说话应该稍微快一点，如果太慢了，听起来可能会打瞌睡，时间久了也会起厌烦心。以前上师如意宝说话就比较快，不管
24、是任何教证、理证，从他老人家的口中，就像长长不息的河流一样不间断地说出来，无论是辩论还是研讨，上师的反应都特别快。我刚来的时候，虽然听也听不懂，但觉得上师的思维很敏锐，应该学习上师的语速。但后来听懂了以后，也觉得这样非常好，所以现在的语速比较快，你们听了几堂课以后，应该慢慢会适应的。另外，在说话的时候，声音不能特别高，本来坐在小小的屋子里，随便谈一些话，但一直扯着嗓子叫，好像一百里以外的地方都能听得到，这样也没有必要，别人的耳朵又不是有问题；声音也不能特别低，有些人说话奄奄一息的，就像临终时给后人留遗嘱一样，旁边人怎么样也听不清：“你说什么？能不能再说一遍，再说一遍！”这样也不太好。总之，按照
25、大乘佛法的要求，我们跟任何人交往时，不管是传法还是平时沟通，语言方面应该有技巧，这一点非常重要！1. 说话的时机：成事不说，遂事不谏，既往不咎l 成事不说：公司和领导已经决定了的事情不去评价，不要给出自己的想法和建议，但在决定之前一定要把自己的想法说出来，认清自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的想法和建议。否则领导的权威何在，说了也不会改变决定，还让领导有其他想法。l 遂事不谏：正在做的事情不去劝谏，如果是错的，让他错下去，最后再总结与检讨。否则领导的权威何在，说了也不会改变决定，还让领导有其他想法。l 既往不咎：已经发生的事情不去追究，要适度追究责任，否则小事情过度追究会伤害别人的面子和积极性，以后事情就不好做了。2. 不同事情不同说法l 好事情用播新闻的方式。中国人不习惯当面赞扬。l 坏事情，先说结果。这让别人心里有了底线。3. 试探性的说话，放话出去4.
