1、第三步评估你的市场,主 讲：胡华手机：18673283158,教学目的：,1、学会做市场调查（1）了解你的潜在顾客（市场需求）怎样善待顾客（2）了解你的竞争对手（市场供给）学习竞争对手的长处并以对手的弱点为戒2、掌握市场营销计划的4p法(重点)3、学会做销售预测避免掉入营销陷阱,2023/5/4,主讲 胡华,一、了解你的顾客 什么是顾客？,顾客：即购买你的企业生产的产品或服务的组织或个人。对于创办企业的人而言，你要了解的是潜在的顾客。,1、了解潜在顾客的意义：没有顾客，你的企业就会倒闭。,2023/5/4,主讲 胡华,了解顾客即了解顾客的需要。如果你解决了顾客的问题，满足了他们的需要，你的企业
2、就有可能成功。让顾客满意。顾客才是真正的老板，他们满意会给你带来更多的销售额和更高的利润。经营思路改变：怎么赚钱？-我能帮助顾客解决什么问题？,2023/5/4,主讲 胡华,顾客买你没有的产品时，你会怎么做？,自我感受确认（物超所值、物有所值、不值）是否可以成为回头客？,购物的心理过程：需要寻找信息比较（价格、款式）确定购买（结束了吗？）,顾客在你心中是什么？“顾客就是上帝”的含义？,2、怎样了解客户你的企业希望了解顾客的哪些方面的信息？你了解到多少呢？,2023/5/4,主讲 胡华,“顾客就是上帝”的含义？,以顾客的高兴和满意为最高原则。要会欣赏赞美鼓励取悦顾客。(笑脸好话是产品的一个组成部
3、分)永远不要同顾客争执。处事要有充分的灵活性。商人商人，凡事都可以商量的人,2023/5/4,主讲 胡华,建立团购网站进行市场调查时需要考虑顾客的哪些信息？,全班分为四组，一组作为商家进行顾客调查（组员为15人），其他三组作为不同年龄层次的顾客接受调查一组为：1824岁在校大学生一组为：2435岁白领阶层一组为：其他顾客,2023/5/4,主讲 胡华,目标顾客群你的顾客是哪些人？（年龄、性别、职业、收入水平等）对产品的需求需要什么样的产品/服务？他们最看重产品/服务的什么方面？（颜色、款式、价格、质量还是售后服务？）消费层次他们愿意出多少钱购买你的产品/服务？消费习惯他们喜欢在什么地方、什么时
4、候购物？购买数量购买量有多大？市场容量顾客有多少？顾客数量能增加吗？能保持稳定吗？,2023/5/4,主讲 胡华,做练习2，教材P64 确定你的顾客 用五分钟时间把你的顾客的特点记下来并充实你的企业想法。(根据个人的情况实际考虑),3、收集顾客信息的方法：具体来讲就是怎样了解客户的需要，怎样去搜寻顾客信息,A、情况推测利用经验进行推测B、利用媒体获得信息阅读行业指南、商业报刊、杂志C、行业渠道获取与业内人士聊天（竞争对手、销售商、行业顾问）D、抽样访问潜在顾客E、国家政策：家电下乡、建材下乡（民生问题）虚心、细心，对顾客一视同仁、要善于分析（分辨有用及正确的信息）,阅读故事（七）：调查顾客需求
5、,黄亮和李燕是怎样去了解顾客需求的？,调研范围调查对象怎样进行市场调查搜寻信息方法,方圆100公里范围内的六个旅游景点,游客、商店老板、摊贩,带上干粮，早出晚归，分头去各个旅游点,观察、打听、询问,2023/5/4,主讲 胡华,2023/5/4,SYB创业培训,14,失去顾客的最常见原因,你不能提供他们想要的产品；你不能提供他们愿意接受的价格；你不能尊重地对待他们。切记：消费者永远不会第二次给你留第一印象的机会！,2023/5/4,主讲 胡华,2023/5/4,SYB创业培训,15,处理顾客不满的原则,1、不与顾客争执。倾听事实，寻求解决之道。权威人士指出：“98%99%的顾客都确信自己的批评
6、是正确的”。2、尊重顾客的感觉。顾客在购物时受到了来自经济、心理、时间等压力，企业尽量认同顾客的感觉。3、处理的时间越早效果越好。,小 结：,在开办企业之前：必须先了解市场需要什么，即顾客需要什么；根据顾客需求去组织生产或进货销售，这就需要我们不怕辛苦通过各种方法去收集顾客的相关信息。通过做这件事情，假如你发现你的新企业没有多少顾客，那么就要再构思一个不同的企业想法。,二、了解竞争对手,学习目的在本次课结束时，大家能够：1、知道了解竞争对手的重要意义。2、确定竞争对手的主要特点。,2023/5/4,主讲 胡华,首先弄明白的一个问题,竞争对手与我们是什么关系？,2023/5/4,主讲 胡华,不要
7、简单地把竞争对手视为敌人，他们还是:共同营造市场的朋友 促进自我提高的外在动力 学习经验的老师 没有压力就没有动力，没有竞争就没有精英 企业应当避免“竞争者近视症”。企业可能被潜在的竞争者而非现在的竞争者打败。,2023/5/4,主讲 胡华,竞争对手与我们是什么关系？,竞争对手：即与你的企业提供相同或类似产品或服务的企业，面对相同或相似的目标客户、提供相同或相似的产品质量和产品价格。,2023/5/4,主讲 胡华,游 戏：,抢凳子：全班分为四组：看看谁能把握最后的四张凳子？,2023/5/4,主讲 胡华,游戏告诉我们什么,1、了解竞争对手的意义：,帮助我们了解市场帮助我们思考怎样将企业构思变为
8、现实,阅读故事（八）：收集竞争对手的信息,思考：1、他们通过什么方法了解竞争对手的情况的？2、他们了解到的竞争对手的情况是怎样的？3、了解竞争对手的情况后他们有什么想法？,以联系业务的名义亲自到竞争对手处打探、托亲戚朋友调查、阅读有关报纸,附近5家作坊、郊区2家小厂、外地厂商,既有信心，又有压力，决心后来居上，做得比别人更好,2、了解竞争对手的哪些信息？,、竞争对手的数量、竞争对手的经营状况：在学校开设文具店，我应掌握的竞争对手信息？,2023/5/4,主讲 胡华,3、如何了解竞争对手,（1）通过竞争对手顾客进行。（2）通过竞争对手员工进行。（3）通过竞争对手供应商进行。（4）利用行业渠道或竞
9、争对手亲朋。（5）利用亲朋好友去了解对手的信息（6）以顾客身份深入到竞争对手内部。,2023/5/4,主讲 胡华,对竞争对手信息综合分析,运用SWOT分析法，看竞争对手的企业和自己的企业相比优势和不足表现在哪些方面？分析后回答：1、成功的企业有相似的运作方式吗？2、成功的企业有相同的价格政策、服 务、销售或生产方法吗？,2023/5/4,主讲 胡华,竞争对手的两种类型,一、潜在的竞争对手,2023/5/4,主讲 胡华,二、市场中已有的同业竞争者,竞争的程度加剧体现在：行业进入障碍较低，势均力敌竞争对手较多，竞争参与者范围广泛；市场趋于成熟，产品需求增长缓慢；竞争者企图采用降价等手段促销；竞争者
10、提供几乎相同的产品或服务，用户转换成本很低；退出障碍较高，即退出竞争要比继续参与竞争代价更高。,2023/5/4,主讲 胡华,怎样和竞争对手相处？,1、肯定对方的价值 2、向对方学习 3、与对方合作 4、在竞争中壮大自己 5、使用正当手段竞争竞争对手出现产品质量问题时如何反应？,2023/5/4,主讲 胡华,竞 争 对 手,沃尔玛VS步步高（湖南战场的对决）,2023/5/4,主讲 胡华,竞争与合作,两者的区别及各自的优势,加多宝集团的红罐王老吉VS王老吉药业的盒装王老吉,小 结,了解竞争对手是评估市场的另一内容，市场调查的方法无论对顾客还是竞争者都是同样适用的，我们要善于从竞争对手那里获得信
11、息，从而努力打造既满足顾客需要又不同于竞争对手的特色。也许是服务更优、价格更便宜、产品更有特色或地点靠得近。如果你的企业构思不比竞争对手的更好、更有新意，则要改变自己的想法。你可以修改原有方案或挖掘一个新的构思。,P65-66练习：,练习三：确定你的竞争对手并做出优势分析,2023/5/4,主讲 胡华,三、制定市场营销计划,学习目的 1、知道市场营销对实现其预期销售的重要性。2、知道市场营销的4P原理。3、能够制定自己的市场营销计划。,三、制定市场营销计划,市场营销：指个人或企业通过与消费者交易其创造的产品或价值，从而获得盈利的过程。,2023/5/4,主讲 胡华,市场营销计划4P法,产品、价
12、格、地点、促销四方面构成了市场营销的整个内容。,2023/5/4,主讲 胡华,4：3：2：1营销法则,服务好一个顾客可以带来十二个顾客的效应40%的顾客是靠老客户介绍而来的 30%的顾客是看营业门面而来的 20%的顾客是靠广告宣传而来的 10%的顾客是靠其它方式而来的,2023/5/4,主讲 胡华,开办你的企业,请分成四组，每组考虑下你们可以进行的行业，考虑如果你要创业，会怎样按照4P理论计划你的企业。要求：确定企业名称、提供的产品或服务、价格、地点及促销方式 讨论八分钟，每组派代表介绍企业两分钟,（一）、产品（或服务）,1、什么是产品：产品是指你计划向顾客销售的东西（包括有形的物品和无形的服
13、务）。,不要卖你所能制造或提供的产品，而是卖那些顾客想购买的产品。,2023/5/4,主讲 胡华,产品概念的层次包括？,有用性,品牌,包装,质量,款式,售后服务,免费送货,跟踪反馈,产品的核心,产品的形式,产品的附加利益,使用指导,2、在产品决策（产品定位）时，应该考虑产品的哪些因素？,质量：原材料、构成成份、工艺、技术水平等规格：大小、型号包装：外包装：商标、生产日期、保质期限、规格型号、产地、厂名、联系方法等 内包装产品说明书或产品手册售后服务维修和零配件,2023/5/4,主讲 胡华,一个棘手的现实问题,是参与低层次竞争，还是坚持做品牌？提示：要注意趋势，市场首先淘汰的都是低端产品！问自
14、己：你的产品是否有清晰的定位？,2023/5/4,主讲 胡华,提醒：作产品决策时，最关键是找出你的产品的与众不同之处，这就是你的卖点所在。,王老吉的产品定位怕上火喝王老吉核心的问题是：红罐王老吉是应该当“凉茶”卖，还是当“饮料”卖？,品牌定位是“预防上火的饮料”，独特的价值在于“喝红罐王老吉能预防上火，让消费者可以无忧地尽情享受生活：吃煎炸、香辣美食、烧烤，通宵达旦看足球,（二）、价格（定价）,价格是指你用产品要换回的钱数。思考：价格是不是想怎么定就怎么定？思 考：影响价格的因素有哪些？,制定价格要考虑的因素：你的产品成本：市场的需求：包括市场容量、客流量、供应量、消费习惯和心理等顾客的购买力
15、：收入水平、购买欲望、承受力：同类产品的市场价格、竞争者行为政府干预、货币价值,提示：低于成本出售，你会亏本远远高于同行价格出售，你的产品就没有竞争力，,2023/5/4,主讲 胡华,决定价格的影响因素,产品价格,顾客愿出价格,竞争者价格,经营理念,折扣赊销,产品成本,提示：定价策略,1、新产品定价策略：A、取脂定价策略高利润定价（为以稀为贵）B、渗透定价策略阻挡跟进、价格偏低（压低价格以占有更大市场份额，超市的惊爆价能够与其他卖场相区分，又属于大众消费的产品，尤其能够吸引消费者的眼球。）C、温和定价策略中档跟进（从众、心理平衡）价格适中2、心理定价策略A、尾数定价策略（198、298）B、整
16、数定价策略（满200送100，多买多送）,（三）、地点（渠道）,地点是指你把自己的企业设在什么地方。,提问：假如你要开办下列企业，在选择地址上你会考虑哪些因素？1、服装店 2、干洗店 3、茶厂 4、养猪场,选择地点的基本原则：,A、生产、制造加工类企业有满足生产加工需要的场地；离原材料供应商较近；交通便利；租金较低；员工的生活便利和安全。B、贸易和服务业人口密度大且流动性大；离顾客较近；交通便利且易停车；同行较密集。如果你的竞争者离顾客近，顾客就不会跑很远的路来你的商店。没有停车位就没有生意,注意：不同行业有不同的选址要求，即使同一行业也因项目不同而不同。选址也是一门学问，要充分考虑各种因素。
17、,2023/5/4,主讲 胡华,顾客密度最高50%-70%,次级商业圈,边缘商业圈,市场占有率减少,顾客较分散,核心商业圈,2023/5/4,主讲 胡华,店址差一寸，营业差一丈,1）离公交站点越近越好；2)要根据经营内容来选择地址。服装店、小超市要求开在人流量大的地方；保健用品商店和老人服务中心，就适宜开在偏僻、安静一些的地方。3）要选取自发形成某类市场的地段，借市场扬名。在长期的经营中，某市场会自发形成为销售某类商品的“集中市场”。4）要选择有广告空间的店面。有的店面没有独立门面，店门前自然就失去独立的广告空间，也就使你失去了在店前“发挥”营销智慧的空间。5）要有“傍大款”意识。把店铺开在著
18、名连锁店或强势品牌店的附近，甚至开在它的旁边。借助它们的品牌效应“拣”些顾客。6）不要在经常打折的店面周围做生意 7）不要贪图便宜房租,2023/5/4,主讲 胡华,2023/5/4,SYB创业培训,53,(四)促 销 决 策,传递信息、吸引顾客购买你的产品 世界上最大的广告公司创始人大卫.奥格威说“除非你能把所创作的东西卖出去，否则任何天才般的创作或独具匠心都是毫无价值的”。,2023/5/4,主讲 胡华,世界上最难做的两件事 把思想装进别人的脑袋 把金钱从别人口袋里面掏出来。世界上百分之九十以上的富人都是做过销售工作的。想想看：您都见过哪些促销手段？,2023/5/4,主讲 胡华,优惠券。
19、印小传单邮寄、街头派发。附赠抽奖。每购买一定金额的商品抽奖或对奖。赠送商品。卖一送一。有奖销售。赠送保险单、体育奖券。集点优惠。会员卡、会员制购物俱乐部。明折优惠。现场打折、降价销售。包装促销。收集包装物换取奖品，包装再利用。免费样品。在街头派发，如食品免费品尝。广 告。布标、海报、招牌、陈列品、电视、网络。商品回收与以旧换新。旧家电、旧家具。参观生产、加工现场。限时特卖。不同时段不同价格，每日限量特价品分期付款。如房屋、汽车、家电等贵重商品。承诺售后服务。如质量三包、培训顾客、开通热线电话。,2023/5/4,主讲 胡华,促销的四种基本方法,1、人员推销2、广告3、公共关系（宣传）4、营业推
20、广,有效促销降低成本不被发现就等于不存在_18万的广告费,2023/5/4,主讲 胡华,互动：促销过程,抽签决定：两组作为顾客、两组为企业老板进行产品促销环节：企业老板研究10分钟后，确定销售方案，两组同时进行促销，每个企业有三分钟展示时间两组顾客根据企业老板的推销情况，选择你满意的企业。,2023/5/4,主讲 胡华,促销方式的特点,4、根据企业发展阶段和产品的市场生命周期：,2023/5/4,主讲 胡华,以宝洁在中国推出的洗发精为例,海飞丝的个性在于去头屑，“头屑去无踪，秀发更干净”潘婷的个性在于对头发的营养保健飘柔的个性则是使头发光滑柔顺，含丝质润发素，洗发护发一次完成，令头发飘逸柔顺,
21、2023/5/4,主讲 胡华,学校里各项活动均有商家冠名赞助或提供赞助。“中国移动杯”Super Star总决赛 湘潭大学“恒安杯”第九届相声、小品、话剧大赛 影神时尚写真馆、美素美容、焦点琴行等在湘大各大晚会及活动中提供赞助的商家,2023/5/4,主讲 胡华,2023/5/4,SYB创业培训,62,没事找事的“事件营销”,1915年茅台酒在巴拿马世博会上一摔得金奖1984年张瑞敏大锤砸冰箱海尔一举成名。日本SB公司拟用咖喱粉改变富士山山头的颜色2001北京富亚涂料厂蒋和平喝涂料一夜成名,2023/5/4,主讲 胡华,2023/5/4,SYB创业培训,63,最赚钱的性格,美国一家调查机构的一
22、组数据令人深思：每一项新的交易，其中的80%都要在同一个对象打了第五次电话后才能谈成。有48%的销售员打了第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%的人在打第二次电话后就放弃了。有12%的销售业务代表在打第三次以后放弃。有10%的人继续打电话，直到成功为止。而这些10%的人正是美国收入最多的一部份人士，与一些名人，公司主管和专业人士并驾齐驱。看来，最赚钱的性格正是执着。执着的性格带来乐观的自信，每天的努力和不懈的坚持，虽然不能让人第一个抽到幸运签，却可以让人最后一个拿到财富的金钥匙。,2023/5/4,主讲 胡华,2023/5/4,SYB创业培训,64,小老板的实用促销术,1、印一盒名片2、带一
23、张笑脸3、满嘴的好话4、得体的着装5、随时随地的销售6、善用资源,促销很费钱，但应理解为值得的投资。但要在保证效果的前提下努力降低费用。因此，我们一定要根据具体的情况来选择自己的促销方式,注意：4P是相互关联的,产品,价格,地点,促销,顾客,2023/5/4,主讲 胡华,央视历届标王与中标价,第一届 1995年 孔府宴酒：3079万元 喝孔府宴酒，做天下文章 第二届 1996年 秦池：6666万元 第三届 1997年秦池 3.212118亿元 第四届 1998年 爱多VCD 2.1亿元 以80万元起家的爱多VCD，在夺标当年销售额高达十几亿元，迅速成为生产VCD规模最大的企业。2002年消失在
24、市场汇总 第五届 1999年 步步高VCD159亿元,2023/5/4,主讲 胡华,营销战略中失败的企业,三株口服液,旭日升冰茶,2023/5/4,主讲 胡华,成功的企业,王老吉（定价合理、注重宣传）怕上火就喝王老吉九阳豆浆机：隐藏的冠军,小结,有了好的产品、合理的价格、适合经营特点的地址、有效的促销手段我们的企业就有可能成功。在对潜在顾客、竞争对手充分了解的基础上，我们就应围绕“产品、价格、地点、促销”这四大市场营销要素来制定我们的市场营销计划。,2023/5/4,主讲 胡华,4、预测你的销售,预计企业在未来一段时间内的销售量称为“销售预测”，是制定创业计划中最重要和最困难的部分。,四、预测
25、你的销售,1、销售预测的意义：有助于判断企业构思的可行性科学的销售预测可以避免给企业造成损失了解自己的销售数量，可便于企业组织生产和经营（人员组织、原材料采购等）,2023/5/4,主讲 胡华,2023/5/4,SYB创业培训,73,预测销售的方法（1）、你的经验：,你在同类企业工作过；你在竞争对手的企业工作过；你亲朋好友在同类企业工作过；在研究一家现有的企业时，如果你想要达到与其相同的销售和利润水平，需要一段时间。,2023/5/4,主讲 胡华,2023/5/4,SYB创业培训,74,（2）、与同类企业进行对比：,将你的企业资源、技术和市场营销计划与竞争对手的进行比较。基于他们的水平来预测你
26、的企业销售。你必须找一个本地的同类竞争者或外地的同类企业，看看他们的企业是如何运作的。,2023/5/4,主讲 胡华,2023/5/4,SYB创业培训,75,（3）实地测试：,试销你的产品和服务，实地测试顾客对产品的反映。这是制造企业和零售业最有效的方法。使用此种测试方法，创业的起步规模要小，或者保持半开工状态，慢慢做大做全。,2023/5/4,主讲 胡华,2023/5/4,SYB创业培训,76,（4）、预订单或购买意向书：,向客户发放产品预定单或购买意向书，通过客户的回单，分析售前调查信函或顾客购买意向书，利用预定单来预测销售。适用于出口商、批发商或制造商 这些必须是书面购买意向书，不能信赖
27、口头协议。,2023/5/4,主讲 胡华,2023/5/4,SYB创业培训,77,（5）、进行调查,调查方法为：以亲朋好友为对象进行初测。对确定访问的潜在顾客群抽样调查。抽样调查的对象要能够代表你潜在的顾客群，这点很重要。,2023/5/4,主讲 胡华,2023/5/4,SYB创业培训,78,列出你的企业将要销售的所有服务项目或产品范围。估计你每个月希望实现的服务或产品的销售额。刚开办的企业，要想超过对手的销售额是不可能的。开业36个月的销售额一般不要高于竞争对手。预测销售额要客观实际，切记过高预测，要留有余地。,预测销售的技巧,请注意：预测销售时有两个要注意的问题：一是不认真调查研究；二是过
28、于乐观。,预测销售量时要考虑哪些因素？,产品因素：产品质量、服务水平、价格高低市场因素：市场容量：你所在有区域的市场规模 竞争程度：你面临竞争的大小 促销手段：季节因素：多数情况下都存在淡、旺季(寒假、暑假)其他因素：开业初期、节假日等,阅读故事（十三）：销售预测,1、黄亮与李燕进行了哪些方面的市场调查？2、通过市场调查，他们对市场容量得出什么结论？3、他们对自己的销售量作出什么样的预测？考虑了哪些因素？,A、了解竞争对手的产量 B、了解市场的销售量C、向商贩了解市场的需求情况,朱砂泥工艺品需求旺，有多少卖多少，随着游客增多，需求量还在增大,P71练习8：,分组练习：,练习8习题1：魏刚糖烟店
29、的销售预测,在一定时间内，社区不会因增加了魏刚的商店而增加需求量从而增加销售量，因此社区的销售总量应该是：老张的销售量+小范的销售量，即：,啤酒；300+600=900；老张的市场份额为30%。烟：240+390=630；老张的市场份额为26%。糖：180+300=480；老张的市场份额为26.67%。洗衣粉：210+270=480；老张的市场份额为22.8%盐：90+150=240;老张的市场份额为26.67%,练习8习题2：梁晓军的销售预测,2000台彩电，维修次数10002000次按1000次计算，月均83台，83*60%=50台,按2000次计算，月均160台，160*60%=96台,
30、练习8习题3：高强的销售预测,一年维修600次月均600/12月=50次，50*50%=25次,练习8习题4：陈立华的销售预测,陈立华了解到他的目标市场（城西）有两个竞争者及他们的月销售量共32扇，他还了解到市场需求量在今后的12个月中按每月10%递增，陈立华认为自己企业需3个月才能获得市场认可。做6-12月的销售预测。,自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要,马斯洛需要层次理论顾客的需求,2023/5/4,主讲 胡华,生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。安全需要人身安全、健康保障、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。社交的需要指个人渴望得到家
31、庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系。尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、成就、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足。自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。创业就是自我实现的最好体现,2023/5/4,主讲 胡华,顾客需求：汽车：买QQ代步工具 开宝马，坐奔驰，要想安全和尊贵饭店：小吃部满足饥饱，要量大实惠；盘龙大
32、酒店，要尊重与品味。名牌产品：耐克、阿迪，要的是归属感。美容院：不只是为了美容，还有归属感。,企业如何提高顾客满意度,1、了解顾客个性化需求、预先考虑顾客需求（胖人服装店）2、及时向顾客提供需要的各种附加利益 额外的服务；解决顾客所遇到的问题；带给顾客一些好处和利益。3、建立企业与顾客之间双向的畅通的有效的信息交流渠道,2023/5/4,主讲 胡华,要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。,2023/
33、5/4,主讲 胡华,要把顾客做大，就是要随时随地尊重顾客，让顾客满意。,沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资”。沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺也不是漂亮的口号。这种毫不犹豫的诚信与规矩，确保了每个顾客都无后顾之忧。,了解到的竞争对手的情况,附近5家作坊：规模不大，产量不高手工操作、技术不高产品没新意、没包装没商标、不打广告基本都是分销零售价不高,郊区2家小厂：技术较好产品精致质量稳定价格较高,外地厂商：占了很大市场产品的质量好价格比本地贵离市场较远,选址参考,居民区洗衣、饮食、杂货、维修、药店、美容美发车站、码头等人口集散地旅馆、土特产店、饮食店、书报亭、箱包店学校周围文具店、书店、摄影店、快餐店、小吃店 面包店、冷饮店小巷风味小
