1、电梯困人应急预案1. 总则1.1 编制目的为了贯彻落实政府、市和浦东新区及公司有关精神，及时处置电梯故障困人事件，最大限度的减轻事故造成的损失，保障客户的生命、财产安全，结合服务中心的实际，特制订本预案。1.2 编制依据依据上海市突发公共事件总体应急预案等法律、法规和有关规定，编制本预案。2. 组织体系及职责2.1 应急小组组织机构图项目经理工程部保安部监控中心通知电梯维保单位被困人员楼层附近协作人员值班人员维修人员具体名单详见应急小组名单电梯公司联系电话详见外包商联系表2.2 主要职责项目处成立应急工作小组，做好电梯困人的预防处置工作。加强对员工电梯困人的安全知识教育，加强对项目内部电梯运行
2、的安全隐患的排查治理工作。遇重大事故，应及时将事故情况上报公司。2.2.1 监控中心控当值人员应做到：2.2.1.1 致电电梯保养公司(电梯急修人员)，要求立即派人解困，并作详细记录。2.2.1.2 立即通知当值主管、工程部人员，通知时要讲清楚困人电梯编号及位置、被困人数。2.2.1.3 利用轿厢对讲系统与被困人员交谈，用适当的语句、平静亲切的语调对被困人员进行安抚，向被困人员说明电梯保养公司人员已在途中，询问被困人员的单位或来访的目的、身份等，征求其是否需要通知家人、朋友等。2.2.1.4 如电梯内有监控系统应把监控电视屏幕移至被困人员之电梯，密切观察电梯内情况，并与其保持交谈，尽最大努力解
3、除被困人员紧张心情。2.2.2 当值人员（保安领班、各级主管、项目经理）应做到：2.2.2.1 接到电梯困人通知时，立即迅速奔赴电梯停靠楼层及位置，与工程部人员协商，尝试解困。2.2.2.2 若电梯停靠在楼层，可直接与被困人员对话进行安慰与指导。2.2.2.3 维修人员到场后，要求工程部人员携带电梯机房钥匙或门禁卡，陪同电梯保养人员到电梯机房协助工作。2.2.2.4 当被困人员解困后与其交谈，进行安慰，表示歉意，并登记被困人员姓名、性别、公司（单位）、单元号。观察被困人员的状况，若有需要，致电 120 救护中心。2.2.2.5 事件后向公司分管领导呈交事件报告。3. 事故预防3.1 结合实际，
4、修订完善应对电梯困人的有关规章、制度和预案。3.2 派人跟进电梯维保单位工作，督促做好电梯维护保养工作。3.3 加强隐患排查治理工作。3.4 开展应对电梯困人的应急演练。4. 应急处置（见第 13 页流程图）4.1 处理流程4.1.1 任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。4.1.2 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部主管或当班领班汇报，并联系电梯维保人员前往解救。4.1.3 保安部主管或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取
5、得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁， 试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险，并及时将情况向项目经理汇报。4.1.4 电梯维修人员接报后，应立即派人前往现场解救。工程部主管亲自到场或派员到场从旁协助。若电梯维修公司无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前，应征得公司分管领导的同意。4.1.5 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场， 以便被困人员救出后即
6、可进行抢救。4.1.6 被困者救出后，保安部主管或当值人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本办公区域的事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。4.1.7 被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。4.1.8 保安部主管或当值人员应详细记录事件经过情况。工程部或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。5. 后期处理5.1 做好电梯的修复工作。5.2 做好被困人员的安抚工作。5.3 如被困人员外送就医，做好后续事宜。5.4 总结工作经验，拟定须改进的措施。6. 应急保障6.1 通讯与
7、信息保障加强与电梯维保单位的联络，确保被困人员尽快解救。6.2 应急队伍保障组建必要的项目内部应急队伍，保障项目内部困人解救工作的人力支持。6.3 消防保障需要时与当地消防部门的联络（119），做好被困人员的解救工作。6.4 治安保障加强与当地公安部门的联络（110），做好项目内部的治安工作。6.5 医疗卫生保障加强与卫生等部门的联络（120），做好项目医疗救护工作。巡视发现或接报发生电梯故障通知监控中心监控中心确认是否困人电梯困人应急流程图是否成立应急小组通知电梯公司维修工程部保安部有困人无法及时维修好通知消防部门或公安部门。电梯公司维修监控中心至被困人员附近用轿厢对讲系统与被困人员进行对话
8、、安抚， 并将监控屏幕调至被困人员所在电梯，观察电梯内情况。协助解救被困人员，直接与被困人员对话，并进行安慰。解救被困人员查明原因，消除故障。恢复正常使用故障报告无困人或能及时维修发现有神志不清、昏厥现象，通知应急小组负责人。对被解困人员进行安慰、登记，并表示歉意。通知 120 或外送就医。分析原因，不断改进，写书面报告。培训内容：1. 对被困人员进行安抚时应注意：1.1 用语要规范；1.2 态度要和蔼 ；1.3 口齿要清楚。2. 安抚语言可为：2.1 先生/小姐，这里是监控中心，需要帮助吗？2.2 先生/小姐，请不要惊慌，发生故障的电梯是通过安全检测的，并由具备资质的电梯公司保养维修。目前电
9、梯只是暂时发生了一些小故障，我们已经与电梯保养公司取得联系了，他们会尽快派人前来维修的。同时我工程部人员也正组织人员准备抢修。2.3 先生/小姐，请您稍待，我们会以最快的速度来处理故障，请您放心。2.4 先生/小姐，对不起请您耐心等待一下，我们会随时与您们保持联系，并及时向您通报维修进度。2.5 先生/小姐，请您放心，发生故障属个别现象，不会发生严重问题，不必担心。2.6 先生/小姐，我们想了解一下被困人员的情况，请每个被困人员依次至对讲话筒前，我们将与之作简短的对话。2.7 先生/小姐，请告知您的姓名，年龄、任职的公司、目前的身体状况，是否有什么病史，是否要通知您的家人或朋友，是否要联系救护
10、车。（如有外籍人员，在有条件的情况下，对外籍人员用英语进行安慰。）2.8 先生/小姐，再耐心等待一下，电梯正在手动平层/ 手动点启动，电梯很快会恢复正常。2.9 先生/小姐，给您增添麻烦了，耽搁您宝贵的时间，我们表示十分歉意。2.10 先生/小姐，电梯已恢复正常，由此给您带来不便， 敬请谅解，再次表示歉意。3. 若出现下列情况可通知消防局请求协助:3.1 被困人员呈歇斯底里或虚弱不支状。3.2 被困人员表明身体有病不能再坚持下去，或表明其有心脏病、高血压等症。3.3 被困人员时间超过 1 小时，被困人员出现不能再忍受之情形。4. 事件报告中应包括的内容保安部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场， 还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。原因、解救办法。
