1、DOC格式，方便您的复制修改删减 市场营销（应用）专业实习报告 实习时间：二九年六月十五日至二九年七月三日 实习地点：*化妆品有限公司*店 专 业：市场营销（应用性本科） 姓 名： 班 级：应用营销07级 学 号： 实习指导老师： 主要实习内容： 调查问卷设计 市场问卷调查 数据统计分析 提出问题 解决问题 一、引言 本文主要是对之前的两周的实践实习作一个总结，通过对*消费者满意度的问卷调查及问卷分析，总结出*现有优势，以及提出*亟待解决有关*的商品质量、服务质量、宣传建设（网络）、环境布局等方面出现的问题，并提出解决方案。通过本次实习，使得对本专业今后的基层工作模式、对市场环境和市场运作有了
2、初步的认识，对提升专业知识的认识也有很大的帮助。 二、报告主体（*优劣势分析） 优 势：商品价格实惠 服务态度良好 借鉴学习：“为消费者提供实实在在的帮助，让消费者享受真真正正的实惠” 这是*企业的经营理念。调查问卷数据显示，选择去*购物在价格实惠和服务满意这两点因素上都占据70%以上的比例，说明*商品价格实惠和服务态度良好是*成功的重要因素。*很好的执行其企业经营理念。 所以，作为一个企业，一个单位，一个正确的理念是非常重要的，并且始终认真贯彻这一理念，才能保证企业单位得以更好的持续发展；对于个人，每个人都需要有一个目标，在自己前进的路途中以这一目标作为向导，努力奋斗，坚持不懈，最终会走到胜
3、利之巅的。 劣 势： 1、商品质量 问题所在：问卷数据显示有将近40%的消费者对*的商品质量保证持怀疑态度，这将对*的美誉度、消费者消费指数都会产生影响。 解决方案： （1）提高商品进货、存货途径的透明度。对公司的进货、存货的途径尽可能的透明，让消费者对公司的商品买得放心，用得安学心。 （2）加强商品鉴定相关部门的管理，严格把关商品质量监督。公司质量监督部门定期对商品进行抽样质量检查，以确保商品质量的保习证。12 （3）及时给消费者解除疑惑。如消费者有疑问，必要时我们要和其说明低价出售原因，产品来源等，做到诚信经营，坦诚相网待。 （4）做好售后服务。建立专业售后服务人员队伍，以消费者的身份出现
4、在整个流通环节中，深入用户，了解消费者的疑惑，并给予解除疑惑。 2、服务质量 问题所在：细节服务（专业知识不足、对不购买商品的顾客态度不够热情）、会员服务不满意、品牌种类少。 解决方案： （1）定期对员工进行专业技能培训。公司组织所有员工定期举行各种相关的专业技能培训，以提高各职位员工的服务质量。 （2）制定更全面的员工奖罚制度。各分店都有共同的公司奖罚制度和一套适合本店的奖罚制度，以确保员工保持高涨的工作态度。 （3）制作会员管理制度，提高会员管理。制定更全面的管理制度，对会员管理有一个比较合理的管理，定期与不定期的举办会员活动，以保证原有顾客和开发新顾客。 （4）做好增值服务。顾客对服务的
5、期待在变化，打破以往的框架，为消费者提供力所能及的服务，从而实现“双赢”。 （5）男士化妆品种类多样化。男性顾客一致认为男士用品太少，所以增加男士用品是有必要的，以满足顾客需求。 3、宣传建设 问题所在：网络宣传欠缺。 解决方案： （1）加强*网站建设。请专业人士对*网站的建设和完善，并及时更新信息，维护网站。 （2）在*商品上贴上有*网站的标签。让网站地址更深入到消费者的意识中，以提高消费者对网站访问率，及时了解公司最新信息，促进前来消费。 （3）结账时赠送顾客小卡片。可以通过小卡片提供给消费者本店接下来的动态信息及网站，以吸引消费者消费。 （4）可以在网站上提供会员注册或积分兑换。通过在网
6、络上提供给消费者服务以提高网站访问率，以达到企业宣传。 4、环境布局 问题所在：店内货架拥挤，商品摆放拥挤，不方便选购商品、排队结账时间长。 解决方案： （1）减少货架商品存放量，增加补货次数。通过此措施，以改变店内环境的拥挤状态，释放更多的空间给消费者进行选购。 （2）制作显目商品标签。商品显目标签使消费者更容易找到所需商品，以减少店内消费者的选购时间而解决拥堵问题。 （3）员工积极主动有效引导顾客选购。积极有效的引导顾客选购，也是降低顾客的选购时间，从而解决拥堵问题。 （4）收银台合理工作。在顾客选购高峰期的时候，必需保证所有的收银正常有效的工作。 三、报告总结 这次实习任务主要是对*消费
7、者满意度的问卷调查，并进行问卷分析，总结问卷反映出的问题、提出解决问题的方案。在小组成员的共同努力下，经过一个多星期的时间，我们顺利完成了70份关于*消费者满意度调查的有效问卷。 通过对问卷分析总结了出*成功的关键在于*认真贯彻执行企业经营理念，经营理念在各分店的经营运作都得到良好体现。这是其他企业值得学习和借鉴的，同时也是值得我们学习的。同时分析出*在商品质量、服务质量、宣传建设和环境布局等方面存在的问题，并提出相关的解决方案。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，实习实践带我们获更宝贵的经验，使收获了更多的财富。对于在校的学生，大多数时间都是在学习理论知识，要想更好的掌握知识，实践是非常有必要的。通过实习我们可以学以致用，把课堂的知识有效运用到实践中去，在实践中的锻炼也能让我们更好的复习课堂知识，这是个良性互动的过程。 (1)(2)
