1、现代质量管理学选择题题库完整第一章2010.7经济学院浩哥制作 仅供城建 2011 备考使用1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（）A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费2010.41根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是()A手表的防水 B耐用品的可维修性 C服装的式样 D汽车的牵引力28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括(A服务 B软件 C硬件 D流程性材料 E过程8下列属于预防成本的是( )A复检和筛选费 B质量评审费 C进货测试费 D质量信息费20
2、09.71主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C全面质量管理阶段 DISO9000 标准阶段2根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()A技术方面的特性 B时间方面的特性 C安全方面的特性 D心理方面的特性3被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是(A泰罗 B朱兰 C休哈特 D石川馨2009.41“大质量”观把质量视为( )A技术问题 B经济问题 C经营问题D管理问题2下列费用中属于预防成本的是( )A进货测试费 B质量等级的评审费C对测试设备的评价费 D试制产品质量的评审费26以下质量特性中属于线性特性的有( )
3、A民航客机中向旅客提供酒 B火车卧铺车厢保证开水供应C火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D商场售货员的服务态度E餐馆菜肴的味道2008.71开发了因果图的质量管理专家是( )A朱兰B休哈特 C戴明D石川馨2下列属于外部故障成本的是( )A退货费B返工费 C质量评审费D质量信息费)5根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做()A服务B硬件 C软件D流程性材料25日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是()A魅力特性B必须特性 C线性特性D赋予特性2008.41根据质量特性的分
4、类，服装的式样、食品的味道等属于()A技术方面的特性 B社会方面的特性 C心理方面的特性 D安全方面的特性7下列质量观念中，属于“大质量”观的是(A制造有形产品 B质量被视为经营问题)C直接与产品的制造相关的过程 D质量管理培训集中在质量部门9根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是(A赋予特性 B必须特性 C线性特性 D魅力特性2007.71质量管理中最基本的概念是（ ）)经济学院浩哥制作 仅供城建 2011 备考使用A过程 B产品 C质量 D不良2产品质量的最终裁判者是（）A质检员 B公司领导 C政府质量监督部门 D顾客4企业竞争的焦点归根结底是（）A产品的竞
5、争 B顾客的竞争 C服务的竞争 D技术的竞争26根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A机械零件的刚性D耐用品的可靠性2007.4B汽车的速度E食品的味道C手表的防磁1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式2006.41商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（A魅力特性B必须特性 C线性特性D非线性特性2企业的“治理”主要解决的是（ ）A企业管理人员的激励与约束问题B企业技术人员的激励与约束问题C企业一般员工的激励与约束问题D企业经理层的激励与约束问题2005.71质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于
6、(A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性3在质量成本构成中，保修费用属于( )。)。A.部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本8在质量成本中，预防成本与部故障成本(A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念)。10“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？(A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划21国际标准化组织定义的产品种类包括( )。A.服务 B.软件 .硬件 D.流程性材料 E.程序2005.41.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( )A.因果图 B.排列图 C.直方图 D.散布图2.开创了统计质量控制这一领域的质量管
7、理专家是( )A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨4.下列各项费用中属于部故障成本的是()A.降价费 B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费7.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于()A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性第二章2010 年 7 月3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是(A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆8.在 ISO9000 族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是(A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901127.质量管理的八项原则包括的容有(
8、 )A.领导作用 B.过程方法 C.管理系统方法 D.全员参与 E.持续改进2010 年 4 月)2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(A领导作用 B全员参与 C基于事实的决策方法 D以顾客为关注焦点4提出了系统思考概念的学者是( )A戴明 B彼得圣吉 C朱兰 D石川馨9在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是()经济学院浩哥制作 仅供城建 2011 备考使用AISO9000BISO9001CISO9004DISO190112009.74国际上最早设立的质量奖是()A中国国家质量奖 B马尔科姆u27874X多里奇国家质量奖 C欧洲质量奖 D戴
9、明奖2009.43著名质量管理大师戴明的主要贡献是()A开发出了因果图C提出了质量改进三步曲2008.7B提出了组织的管理者必须关注的 14 个要点D开创了统计质量控制的新领域4在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是(AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901l29欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有()A结果导向B以顾客为中心 C敏捷性D公共责任 E人员发展与参与2008.43下列不属于. . . 卓越绩效模式的质量奖是()A日本的戴明奖 B美国的马尔科姆波多里奇国家奖 C欧洲质量奖 D中国质量管理奖8构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()A全
10、面质量管理 B卓越绩效模式 CISO9000 族标准 D质量管理的八项原则2007.73在 ISO9000 族标准中，属于说明性的标准的是（）AISO90002007.4BISO9001 CISO9004 DISO190012.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法3.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是（ ）A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO190112006.43提出“组织的管理者必须关注 14 个要点”的是（ ）A石川馨B梅奥 C休哈特D戴明4最早实施“卓越绩
11、效模式”的国家或地区是（ ）A日本B美国 C欧洲D中国2005.72以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )A.全员参与 B.领导作 用 C.持续改进 D.低成本4全面质量管理阶段的主要特点是( )。A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理 D.抽样检验）5ISO9000 族标准中的“质量管理体系业绩改进指南”指的是(A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO1901122.ISO90002000 版的核心标准有( )。A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO14001 D.ISO9004 E.ISO190112005.45.在 ISO 9000 族标
12、准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 1901128.美国马尔科姆u27874X多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括()。A.具有远见的领导 B.顾客驱动的卓越 C.管理创新 D.敏捷性 E.系统的视野第三章2010.79.测量顾客满意度的主要方法是()A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折 D.顾客调查经济学院浩哥制作 仅供城建 2011 备考使用10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向(A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.部顾客2010 年 4 月3顾客满意度指数最典型的国家是( )
13、A美国 B瑞典 C德国 D意大利30细分顾客的依据包括( )A地理位置 B制造方法 C购买数量 D产品使用情况 E人口统计学因素10下列不属于. . . 顾客满意度决定因素的是()A顾客感知质量 B顾客期望 C顾客感知价值 D顾客抱怨2009.76通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为(A重复购买者 B忠诚的顾客 C主动性顾客 D合作伙伴26决定顾客满意度的因素包括( )A顾客期望 B顾客需要 C顾客感知质量 D顾客感知价值 E顾客认识水平2009.44产品质量的最终裁判者是( )A产品质量监督部门 B公司领导 C产品设计人员 D顾客5企业经营的逻辑起点是( )A识别
14、和细分顾客 B产品的开发设计 C到工商部门登记注册 D销售产品6将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )A马斯洛 B朱兰 C石川馨 D狩野纪昭27一个企业的外部顾客主要包括( )A购买者 B中间商 C加工者 D供应商 E潜在顾客2008.712下列关于顾客关系管理的认识中正确的是( )A顾客关系管理就是 CRM 系统软件在顾客关系管理上的应用B顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现C顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉D顾客关系管理的实施只是营销部门的事情2008.44体现顾客忠诚的表现有( )A顾客所做的 B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商可选择 D主要测量现
15、有顾客的满意度26朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）A策划收集顾客需要和过程 B收集用顾客的语言表述的顾客需要)C分析顾客需要并排出优先次序E建立测量指标与测量手段2007.75顾客满意具有（ ）D将顾客的需要翻译成“我们”的语言A动态性 B稳定性 C多元性 D一致性27组织中的每个人都扮演的角色是（）A供应者 B加工者2007.4C顾客 D竞争者 E最终用户4.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（A.交易关系 B.竞争关系 C.合作关系 D.合同关系5.目前测量顾客满意度的主要方法是（ ）A.产品提供登记 B.顾客调查 C.投诉的处理和跟踪 D.交易数据分
16、析28.细分顾客的依据可以是（）A.竞争对手 B.地理位置 C.采购方式 D.购买数量 E.产品使用情况2006.45属于企业部顾客的是（）经济学院浩哥制作 仅供城建 2011 备考使用A企业的销售部门B企业的供应商 C企业的代理商D企业的原始设备制造商6在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（A边际分析B数据语义分析 C频数分析D方差分析9实现顾客满意的关键是（ ）A环境保护B产品和服务的质量 C员工满意D过程的持续改进26决定顾客忠诚度的因素有（ ）A组织对顾客的重要程度 B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力 D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系2005.76“
17、顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指(A.顾客需要 B.顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客欲望2005.4）)。14.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是()A.顾客-供方过程模型 B.顾客细分 C.顾客调查16.测量顾客满意度最常用的手段是( )D.市场细分A.当面交谈B.书面问卷 C.访问D.焦点小组26.决定顾客满意度的因素有()A.顾客感知质量 B.顾客期望 C.顾客感知价值第四章2010 年 7 月4.组织的方针政策必须符合组织的( )D.顾客参与度 E.顾客忠诚A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略
18、的要求 D.价值观的要求11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()A.战略质量计划 B.战略计划 C.方针管理 D.方针目标战略2010 年 4 月21实施标高分析的目的在于()A模仿榜样 B超越对手 C知己知彼 D确定谁是最佳11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A使命 B愿景 C战略 D目标2009.75企业(组织)存在的价值是满足( )A社会的需要 B顾客的需要 C投资者的需要 D职工就业的需要7在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是(A管理者通过利润最大化来提高股东的利益B管理者承认他们对员工的责任C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社
19、会整体负有责任8下列选项属于对组织愿景进行述的是( )A“让人们快乐”B“创造世界一流大学”)27标高分析活动的具体步骤有(A确定实施标高分析活动的对象C确定谁是最佳者E确定并实施改进方案2009.47构成标高分析活动的基本阶段是标高和(A超越 B质量 C规划 D控制28通用汽车公司的核心价值观有()B明确自身的现状D明确标杆组织是怎样做的)A团队合作 B持续改进 C诚信正直 D创造性 E对个人的尊重和责任感2008.7经济学院浩哥制作 仅供城建 2011 备考使用11在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是(A企业的社会责任就是实现利润最大化B企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务)
20、C企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情26标高分析的作用主要表现在()A设定目标B顾客满意 C改进绩效D促进组织变革 E提高市场占有率2008.45反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指()A组织的使命 B组织的核心价值观 C组织的愿景 D组织的社会责任15标高分析活动的最高境界是面向()A本企业部的不同部门 B直接的竞争对象 C同行企业D全球领先者27组织的战略计划活动通常包括的步骤有（A制定战略目标 B目标的展开）C用关键绩效指标来测量进展状况 D评审进展状况 E经营审核2007.76组织用于表明期望员工遵守的基
21、本价值观和道德规则的文件是（A道德观念 B道德规 C道德标准 D道德准则）7由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（A组织的使命 B愿景 C质量方针 D价值观28标高分析的作用主要体现在（ ）A设定目标 B改进绩效 C扩大销售D了解竞争者 E促进组织的变革2007.46.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业建立有效的目标C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位D.促进组织的变革7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（ ）A.组织的使命 B.核心价值观 C.愿景 D.社会责任27.为了制定适当的战略目标，组织最起码必须
22、考虑的领域有（ ）A.质量改进 B.产品绩效 C.质量成本 D.顾客满意 E.竞争绩效2006.47表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）A组织的使命B组织的宗旨 C组织的核心价值观D组织的愿景8在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ）A管理者未感到有义务满足其他的社会需要B管理者承认他们对员工的责任C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社会整体负有责任27组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）A目标必须明确B目标必须可测量C有明确的完成者D有明确的完成时间E有明确的完成地点2005.424.下面的述中哪一句阐述的是组织的使命( )A.“在民用飞
23、机领域中成为举足轻重的角色”B.“创建世界一流大学”C.“使汽车大众化”）经济学院浩哥制作 仅供城建 2011 备考使用D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”第五章2010 年 7 月5.企业员工培训最常用的方法是（）A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法12.人力资源管理最基本的环节是()A.职业管理 B.薪酬管理 C.职业分析 D.绩效考核28.人力资源管理包括的主要容有()A.员工培训 B.人力资源规划 C.福利管理 D.劳动关系管理 E.职业管理2010 年 4 月12下列属于物质激励的方法是()A任务激励 B福利激励 C培训激励 D参与激励22企业员工培训的主要形式是
24、()A脱产培训 B工作轮换 C业余学习 D在职培训2009.79在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是(A技能多样性 B任务完整性 C自主性 D职位反馈10企业发展最重要的战略资源是( )A人力资源 B物力资源 C财力资源 D信息资源28职位分析的程序主要包括的阶段有( )A准备阶段 B调查阶段 C实施阶段 D检查阶段 E分析处理阶段2009.48在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是(A技能多样性 B任务重要性 C职位反馈 D自主性9根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( )A工资 B责任 C晋升 D赏识2008.73绩效考核的客观考
25、核法主要适用于考核( )A专业技术人员B管理人员 C从事体力劳动的员工D经营者7通常用于解决特殊问题的团队是( )A，问题解决团队B自我管理团队 C综合团队D跨职能团队2008.46在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )A销售额 B废次品率 C事故率 D能耗率28高效团体的特征包括（ ）A相关的技能 B相互的信任 C谈判技能 D保证质量 E恰当的领导2007.78人力资源管理最基本的环节是（ ）A职位分析 B员工培训 C人力资源的规划 D薪酬管理9绩效考核的客观考核法一般只适用于（ ）)A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者 D一线从事体力劳动的员工29职业管理的容包括（A员
26、工自我分析C提供公平竞争的机会E职位设计2007.4）B组织对员工的能力和潜力的评估D提供培训8.人力资源管理的前提与主要职能是（）A.人力资源规划 B.职位分析 C.员工的招聘与配置 D.员工的教育与培训9.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）A.行政班组 B.QC 小组 C.非正式组织 D.项目小组26.职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有（）经济学院浩哥制作 仅供城建 2011 备考使用A.职位实践法 B.观察法 C.访谈法 D.关键事件法 E.工作日志法2006.410最常用的培训方法是（）A演示法B讨论法 C课堂讲授法 D角色扮演法28绩效考核的主要功能有（）A控制功能 B激励功能
27、 C标准功能 D沟通功能 E组织功能2005.46.激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括(A.福利激励 B.奖金激励 C.任务激励 D.工资激励)15.员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面，这属于(A.组织层次的分析 B.个人层次的分析 C.战略层次的分析 D.职能层次的分析27.绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效的特点包括( )A.多因性 B.风险性 C.多维性 D.选择性 E.动态性第六章2010 年 7 月13.小批试生产阶段的主要目的是( )A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试
28、验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规的活动过程属于( )A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程2010 年 4 月13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )A初期评审 B终期评审 C销售准备状态评审 D设计鉴定2009.71l把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规的活动过程，称为( )A设计过程 B生产提供过程 C支持过程 D供应和合作过程12在新产品样机制成之后进行的评审属于（ ）A初期评审 B中期评审 C终期评审 D事后评审2009.410给核心过程提供基础保证的活动过程称为( )A设计过程 B生产提供过程 C支持过程 D供应和合作过程11目的主要是考验工艺的阶段是( )A初步设计阶段 B详细设计阶段 C小批试生产阶段D小批生产阶
