1、实木门导购员销售手册门业话术培训沟通流程知识30p参考资料docx梦天木门导购手册前舌传统的店铺销售模式，对导购员的各方面素质要求非常高，从顾客进门起，到他（她）成功的 购买商品，这起决定性的“临门一脚”，全掌握在导购员的手上，因此导购人员对整个销售工作的达 成起着至关重要的作用，一个导购人员能力的高低将直接决定最终的销售业绩；但是导购人员的水平是参差不齐的，能力不达标的导购人员会影响销售工作的进行，那么我们 能够釆取什么方法来尽可能降低导购人员水平不够而对销售造成的影响呢？系统化、流程化的工作准则能够规范导购人员的工作程序，从而降低导购人员水平不行而对工 作造成的影响；同时也能够协助高素质的
2、导购人员将工作做得更为出色；在梦天木门专卖店里，我们的全市场营销系统体现在：标准的销售手册、标准统一的样品陈列、 标准的海报、标准的VCD、标准的订货合同，而导购人员，可以在标准销售手册中流程的指导下更 好地完成销售工作；在梦天木门专卖店里，我们坚持梦天木门特训营通关话术销售流程话术主动出击开场有力1、 新品、新货、新款开场话术“先生，您好，这款是今年最流行的欧式风格，装在家里显得您家中非常大气，这边请!我为您 详细介绍。”2、 唯一性开场话术“女士，我们的这款门是设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性, 这款门是国内限量生产、限量发售的款式，特别推荐购买，以免错过了就没有了。3、 我们笑
3、颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。没关系，买东西是 要多看看，现在赚钱都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下完全有必要，无论您买 不买，我们的服务都是一流的。不过女士，我真的很想向您介绍我们梦天最新研发的这款，这款卖 的非常好，您可以先了解一下。4、 顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走这位先生，请您先别急着走，请问是不是这几 个款式的木门您都不喜欢吗，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即调整的。真 的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？5、 我们建议顾客了解一下梦天木门，但顾客却不是很愿意。女士，您真有眼光，这套木门是 我
4、们的最新款，专门为高品位的顾客设计的，卖的很好！来，我给您介绍一下，用的木材是樱桃 木，非常适合您这样的生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用， 所以您自己觉得好才是最重要的，女士，来，您自己感受一下这款木门吧。6、 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。您想再多看一看我可 以理解，毕竟买一套这样的门也将近上万块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才 不会后悔。 这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加 全面一些。需求诊断一针见血1、 了解是新房装修还是旧房改造话术您好，欢迎光临梦天名门体验店，我们有
5、不同风格的木 门，我为您简单介绍一下，请问您家里是新房装修还是旧房改造？2、 了解是自己用还是帮别人看？买房和装修都是一辈子大事，千万不能马虎，看先生你这么 高要求，这房子您很花心思，这是您自己使用还是帮别人看的呢？3、 了解是自己住还是出租话术新房装修是件很累人的活，我家房子装修下来我瘦了十斤，木 门比较好选，主要是与整体装修风格的匹配，是准备自己住还是出租?4、 了解装修风格话术装修最好是一步到位，我们的木门都能用二三十年，关键是挑选好适合的风格，您的装修风格 是什么样的？5、 了解装修预算话术先生，我知道有个问题不该问，可是为了帮您尽快选到合适的木门，还 是想冒昧的问一下，您初步的预算是
6、多少？6、 了解房子谁住的话术买房和装修都是一辈子大事，千万不能马虎，看先生你这么高标准， 这房子您很花心思，这是您自己使用还是帮别人看的呢？7、 了解顾客小区地址的话术您看下这是我们梦天已经装好的客户实景案例效果，不知道先生 您家想要哪种风格，您的新房是在什么位置？我看下有没有跟您同个小区的己经装好的案例给您 也参考下。方案介绍精准匹配（一）1、 简约风格介绍简约主要体现的是简洁明快，实用大方，在整个装修风格方面，线条都比较 简洁，以直线为主，这样装修搭配考虑起来也比较简单，您可以看下我们这几款简约风格的门。2、 简欧风格介绍简欧风格是欧式风格的简化，加入了一些欧式装修的符号，利用色彩和细节
7、 烘托气氛，您可以看一下我们这几款简欧风格的门。3、 介绍整体设计优势门初步看上去，感觉都差不多，但是细看款式和细节是有很大差别的， 梦天的每一款木门都是由国际或国内顶扱设计师设计的，每一款的款式、线条都让人的视觉非常 舒适，并且能完美与不同的装修风格搭配。4、 介绍木门风格、色彩与整体搭配装修房子的目的是为了创造一个温馨和谐的居住环境，所 以选择木门时首先要考虑的是木门的款式和色彩与装修风格的谐调搭配，您看一下我们有不同的 款式和颜色可以选择。5、 红色或暗红色门如果地板的颜色比这个稍微浅色的一点的话，在要求色彩一致的时候，可 以选择同色系的红色或暗红色，这个颜色的门搭配是比较适的，避免了头
8、重脚轻的感觉，而且还 能起到衬托的作用6、 樱桃色的门这个颜色色彩较柔和、就像少女一样清澈、纯洁，如果您的地板和家具是较浅色的，选择这个颜 色的门也是比较适合的。方案介绍精准匹配（二）1、 天然取材梦天木门的木材来自全球优质木材产地，选取的都是同类木材中最好的，这样首先 就确保了原材料的稳定性，从而确保了木门的品质。2、 红橡木纹理红橡木的纹理颜色较深，体现古色古香的风格，耐潮湿，耐磨损，呈现自然清晰 的山形纹，色泽淡雅纹理美观，给人端庄沉稳、典雅古朴的感觉。3、 樱桃木纹理 樱桃木颜色呈自然棕红色，纹理典雅，但同时又会让人感觉温暖热烈，也被称为 富贵木，很多追求高品位和个性化的客户都选择这个
9、纹理的木门。4、 沙比利纹理沙比利木质细腻、手感非常光滑，具有很浓的文化气息和高贵的品质，纹理呈现 出中国传统的山水画和水墨画纹理，立体感比较强，会给环境带来喜庆、热烈的气氛。5、 品一品（好产品见证区证明圆棒样卯结构技术领先）动作：邀请客户看一看放在台面上 展示的圆棒桦卯结构话术：梦天木门在拼接的时候用的是圆棒桦卯结构，不是打钉，能确保整个木 门的稳定性更高，让木门经久耐用，不易变形，这在业界是比较领先的，很多品牌都做不到，您可 以看一下。方案介绍精准匹配（三）1、 木材防潮处理为了确保木门经久耐用不变形，梦天木门在板材加工的时候经过了防虫、防腐、 杀菌、防开裂多道特殊工艺处理，确保用久不会
10、变形、开裂。2、 零部件独立加工梦天木门的各项零部件都是独立加工的，并且结合了传统木工的工艺，拼接 组装而成的，更加稳定牢固，自然一体，用久也不用担心因为门变形关不上，这是中低档木门做不 到的。3、 养生工艺梦天木门在生产的过程中，会放置一段的时间，冃的就是让它充分的适应环境，避 免后期在使用过程中开裂、变形，为了确保达到效果，放置的时间会比其它品牌长一些，所以也就 让整个生产周期也延长了。4、 九底三面油漆工艺梦天木门的高端最直观的体现就是油漆工艺，用久光泽不会变暗，纹路自然 清晰，立体逼真，表面光滑细腻，视觉效果非常好，因为上漆的时候用的是九 底三面油漆工艺。异议处理见招拆招（一）1、 顾
11、客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他 的疑虑。您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过 有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质 量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低得多， 所以现在购买真的非常划算，完全可以放心地购买！2、 顾客对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 由于我的工作疏忽，没有发现这个细节，真的不好意思了，谢谢您告诉我这个情 况，这种风格的产品卖得好，这个样品已经出样了好久，客人接触的也多，难 免有些磨损，我们这儿天正准备换新的呢。您放心，我们厂家对工艺的要求
12、非 常严格，新货都有保证。3、 这个颜色的产品不行，我觉得不大适合我们家风格。女士，请问您是不 喜欢这个颜色？是这样的，这个款式用这个颜色是因为它的纹理和款式与颜色是 相匹配的，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来。其实以您的 品位和眼光来说，我认为您不妨再考虑一下这套产品。4、 这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗？真不好意思，我 们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我 们品牌已经有26年了，主要的客户也都是中高端客户，有不同的风格可以选 择，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，这边请。异议处理见招拆招（二）1、你们的产品样
13、式咋会这样少呀，感觉都没有啥可买的！我们这儿的样式 确实不多，因为我们经销的都是比较有个性有品位的产品，光临我们店里大多数 也是像您这样有品位的人，您看这边就是几款很有风格的产品，您可以仔细欣 赏一下没准就有非常适合您的。来，这边请，我帮您介绍一下。2、 我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买。看的出来您很喜 欢这款产品，其实我们现在也有折扣，而且我们公司一般不会轻易打折，您在什 么时候来购 买折扣区别不会太大。如果您现在定，我可以给您按我们老客户的 优惠，再送您一个小礼物，是非常划算的，我们这款产品今年销的非常好，万 一-过一段缺货了，那多可惜啊，您说是吗？3、 顾客明明很喜欢这套产
14、品，但还是要狠命杀价。先生，这套产品真是很 适合您的心意，不装在您家里真是很可惜啊，并且我确实也是真心真意的想成交 您这笔单子。先生，您也别难为我了，价格上我们确实已经给您最优惠了。这样 吧，以后您用的好了多给我推荐几个客户，我特意按照老客户的优惠，再送您 一件赠品，和这套产品也很配，您看这样成吗？来，我给您介绍一下，”，4、 我跟你们的王总很熟，你再不同意我只能给他打电话 这真是让我为难了。 您给老总打电话，我们老总还以为是我对他的朋友招待不周呢，其实我们老总朋 友比较多，所以早就交代过了，只要是他的朋友，都用这个优惠的价格，绝对 不可以跟一般的顾客一样，所以待会儿不好意思还得麻烦您，帮我在
15、单上签个 名。精准促销，电话邀约1、 “我很忙，没时间”李先生，我知道您很忙，这也正是我先打电话预约 您的原因。我觉得我们的专业建议会对您有帮助。而我们 交流时间不会太长。 为了不耽误您工作，我希望约个大家都方便的时间。您看周四下午2点还是周 五下午2点，哪个时间比较方便见面？2、 “在电话里讲就可以了！”先生，我可以和您在电话里交谈，不过，我们 的方案是针对每个人不同的需求而设计的。这也是我为什么要和您当面交流的 原因。况且我还有一些资料要给您看，有一些细节问题还要与您讨论。不知道您 是周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面?3、 你怎么知道我的电话？是这样子的，我们是正规的公司
16、，您不用担心。 我们获取客户的电话有几个途径：大型活动客户留下的、在做市场调查时收集 的、亲戚朋友介绍的等。我们也是根据客户的需求才打电话的，您这边有什么需 要咨询的，我可以随时为您解答。4、 暂时还没考虑这方面（还不需要）？对呀，正因为您没考虑，我才打电 话给您，可以先了解一些木门方面的信息，等您有这方面考虑时，马上就 能定 下来。5、 顾客：最近我比较忙，有时间再去？那您太辛苦了，不好意思打搅您了。 我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙，时间都限定在周六。但是我 们这次的活动真的非常的优惠，是您木门难得的好机会，我认为错过了真的很可 惜。如果您确实来不了，您可以让您的爱人或朋友帮您参
17、考一下，过来看一看， 即使不定木门，我们也有礼品赠送给您。您看是您还是您的爱人或朋友来店， 什么时间我给您们安排一下！梦天木门接待流程关键节点一、 迎宾（目的：主动将客户拦进店内）开场语：欢迎品鉴梦天木门高端精品馆1、主动出击：先生/小姐，您好，您之前了解过梦天没有啊？有/ 了解过 那您肯定知道 a、我们梦天专注高端木门26年了b、被誉为国门人民大会堂都是选我们梦天的 Lc、也是全国高档装修60%客户的选择没有/不了解-那今天刚好给您介绍一下2、（稍作停顿之后）先生/小姐，您家里装修动工了没有啊？买不买没关系，我们梦夭是行业标准制定 单位，您了解一下，相信对您买木门和装 修都会有很大的好处的，
18、我是您的家居顾 问XXX,很高兴为您服务。有/动工了-.一那您的木门需要考虑了，木门的设 计和生产是需要一定周期的没有/未开工一先生您也知道，现在木门在家的装修中越来越重要了（主动，双手递上名片 这是我的名片，请问您贵姓，接下来称呼改为*先生/女士）一、破冰阶段1、路过-1这款是我们的中式风格经典款型，造型经典庄重，给人一种温文尔雅的感觉2这款呢是我们的销售冠军款，简约而不简单，整体上给人一种简洁大方的感觉（要求对所有款式的门都有一定的了解，并且能说出形象美）破冰运用两种方式：A、 熟人一*先生，看着你眼熟，您之前是不是来过我们的门店啊客户冋答：1没有-哦（保持微笑），大概因为我们梦天都是专注
19、高端客户的，所以我发现高端客户都有像您一样的气质呢。（有相关人员辅助：递送茶水）2有 恩，那非常感谢您对我们品牌的支持，我们一定会努力的B、 风格先生，您是喜欢奢华大气的欧式，还是喜欢现代简约啊（此以欧式为例）客户回答：欧式的赞美：刚刚进店，看到你这样的气质，就觉得你家里要装修的风格是奢华大气的 欧式，才配的上您这样的气质。*先生/小姐，您来看一下我们这款门M03-4Z （引导至门前）（1） 、这款产品呢，是我们梦天皇家典藏的，欧式经典之作，也是别墅的首选产品，欧式风格特点，是釆用了线条与圆形元素的设计。（我们这款门不做活 动，也不打折的）支撑点：a、线条-我们釆用了 8公分大线条设计b、 圆
20、弧.一中间圆形设计凸显了欧式风格中圆弧的要求c、 帽头-帽头的设计灵感也是来自于欧洲国王的皇冠d、 贴脸线贴脸线采用了抽槽工艺，外加上下装饰木块，展现了欧式罗马柱造型（这几个元素，整体看起来，将欧式元素展现的淋漓尽致）（2） 、这款产品装在您家里，绝对提升您的档次和大气奢华的感觉。支撑点：a、欧式风格本身体现出了奢华、华贵、大气的感觉。b、线条我们梦天釆用了，独有的8公分外挂线条，在其他同类厂家也是看不到的，在梦天内部也只有这个欧式系列才有的。我们的线条也是釆用了原木的材质的，更显得大气。c、 *先生，您再看一下我们的拼花1这是我们梦天纯手工无缝拼花，您想想现在手工的东西是比较珍贵的。2这拼花
21、也是我们厂3000多人的心血的结晶呢。d、 另外，这款门釆用了红橡仿古白开放漆的设计1纹理清晰自然，粗犷的纹理体现了欧洲人向往自由，奔放的生活方式。2仿古白的色调，不禁具有时尚感，您可以想象一下，装在您的家里，是不是也增添了一份宁静的感觉，绝对是欧式的首选，你说是吧？(3)、*先生，你也知道门是家庭装修的脸面，我们买的不单单是一快木头，而 是一个有灵魂的，艺术者的体现。买一扇好木门的，应该具备以下的核心 标准。a、 第一：必须有档次、内涵的彰显，我相信我们梦天专注木门26年的 历史沉淀国际与本土结合的设计理念，真正做到了黄金比例，您看是不是非常协调匀称，就像模特一样幽美。b、 第二：我们买门就
22、要买的安心，对环保应十分重视。我们梦天木门 是中国唯一获得国际FSC环境标志认证、中国十环认证、康居认证三项殊 荣的木门品牌。环保主要体现在油漆和胶水上：1油漆-我们釆用的是顶级的水性木器漆，您可以过来问一下 .是不是一点油漆味也没有，还带有一股淡淡送我木质清香味。(九底三面油漆工艺 你们自己阐述，让顾客触摸，比如像婴儿的皮肤有一种丝丝滑滑的感觉)2胶水我们使用的是从芬兰进口的泰尔胶。您知道芬兰是北欧国家，欧洲对环保的要求可是苛刻至极的，都己经达到了使用的级别，在环保上您是绝 对可以放心的。c、第三呢：我们这个门是要经常开关的，一天有可能都要开关多次，我们 梦天木门就是让您用得放心，安心。先生
23、，您来看一下这个图片，你知道这是什么塔吗？.这是山西应县木塔， 没有用一颗铁钉，屹立一千多年而不倒，它就是用了中国木制品精华的桦 卯工艺。在这一点上，我们梦天木门传承了中国桦卯文化，引用了桦卯工 艺，保证您70年使用中不开裂不变形。我们的材料的芯皮、木皮是从世界上最好的原产地。芯材加拿大铁杉（可以阐述 一下，自己根据情况决定）d、第四就是，我们使用过程中用的静心。静音是很重要的，您过来感受一 下，4.5公分的厚度达到了国际木门的标准（打击一下市面上的产品 3.8-4.2公分）。同时也达到了完美的隔音40-60分贝（具体自己带领顾 客体验）。（打击一下完全静音门，自己阐述）（4）、上面是理性的卖
24、点，到此可以阐述寓意您走近看一下，我们每一个拼花造型都代表着独特的寓意，中部的圆形犹如 闪闪发光的聚宝盆，向四周散发着金光，预示着主人家财源广进。中间的米子拼花，象征日子蒸蒸日上，红红火火。上不向下拼花，暗示着家庭根基常在。（例子：我们这边前几天来了一对小夫妻，他们看到我们这个拼花，说像蝴蝶的 翅膀，预示家庭和谐，幸福美满他们就是喜欢这个寓意）您可以远处看一下我们这款门，凸凹设计立体感强，增加了空间的层次感，在平 的一面墙上，看起来像一幅画儿一样，增添了了家里的装饰效果，奢华大 气，犹如坐在静坐在欧洲皇家院落一样。幸福画面：您想一想，周末约上三五个好友到家中小坐，他们也会赞不绝口的（语 言自己
25、组织也可以，重点是塑造幸福美满画面的感觉）三，谈单阶段主动：*先生/小姐，站着这么久也应该累了吧，要不您坐下休息一下，我这边 跟你做个预算。客户回答：不需要；主动：*先生/小姐，您这样看门市看不出效果的，我这边有这扇门的实体案例， 别人家装的效果图，你可以坐下来看一下，就当休息一会儿吧（注意礼仪动作：扶凳子；问一下是否需要茶水或者柠檬水或者咖啡等）步骤一：看完效果图，主动问：*先生/小姐，您的小区地址是？（对主人家赞美：您真了不起，这是我们黄石一个高档小区呢，之前我们也做了 儿个客户（自己决定是否添加），住着的都是有身份的人，您真是年轻有为， 我应该向您学习才对呢）步骤二：紧接着追问：不知道你
26、装修的房子是158还是188平啊？（赞美：188平宽大敞亮，釆光效果好，您真有眼光）再拉回实景效果图片给客户看。你也知道品牌和公司的实力是密不可分你的，这是我们公司的资质证书（相 关图片）。核心工艺展示，碳化养生等，以及车间资料图集。（能成交则 成交）步骤三：（针对不能成交，对价格有异议的客户）客户说：怎么那么贵呢？1、 说实话从价格上来说，我们梦天的价格是要贵一点。我相信您也知道， 这么贵的产品在市场上还销售这么好，是全国高端木门60%客户的首选， 这肯定是有原因的。我们梦天都是全国统一的定价，实行最低零售价的模 式。买的放心，卖的省心。拒绝价格虚高，或者高标价低折扣的假优惠, 是真正的明码
27、实价，童叟无欺！2、 我们梦天木门专注高端26年了，您也知道木门是家庭装修的脸面，像 您这样更注重品味内涵和装修档次。（自己可以组织语言，来阐述）步骤四：主动问：*先生，您家有几套门啊？（客户一般会回答）像您这样的大客户，我们公司是有相应的礼品赠送的（可以送精美的礼品） 步骤五：及时的问：当然准确的价格需要测量以后才能确定，您看你是明天有时 间还是今天有时间，我好通知我们的设计师上门给您测量？步骤六：*先生/小姐，您看你是刷卡还是现金呢？一、导购方式重组理念1、 导购理念导购：引导顾客认识木门、明白什么是好门，帮助顾客完成购买。导购是什么:一一与顾客沟通的桥梁为顾客提供服务的大使2、 导购方式
28、的转变由单纯的推销转向知识引导一一由口号式宣传向说理式宣传由装饰性样板向功能性对比由人员介绍转向手册标准化介绍由口头保障向合同保障3、 小区推广与专卖店职能分类小区推广负责宣传，以发邀请函、小区推广为主而不推销；专卖店负责销售，将所有销售职能集中于专卖店，充分利用海报、 标准手册，让顾客了解门类知识，并明明白白消费；销售过程中，注意树立品牌意识和服务口碑，让每一位顾客的消费 为我们带来潜在市场，成为我们的义务宣传员。二、导购行为规范1、 行动规范店内必做事：店内清洁、商品陈列；熟记导购答疑内容，向顾客提供正确而准确的信息；判断顾客需求，有目的性的引导顾客看宣传画、销售手册；建立客户档案，分析客
29、户档案（有兴趣、有疑问、已成交客户档案）；正确处理客户的抱怨；做现金帐、货物日记帐；销售必做事进门必说：欢迎光临等礼貌用语；询问房子位置、面积、等判断收入高低，进而有选择的介绍； 按手册销售和答疑；建议性销售；一一应该做的事礼貌亲切，微笑服务；语言通俗易懂，尽量使用普通话和当地话；注意避免顾客进门导购一拥而上；熟悉宣传画、资料、图片、产品色系及广告语；熟悉装修流程装修材料了解装修知识；掌握市场动态、竞品状况；看顾客脸色行事，如果顾客已经厌烦，请不要跟顾客喋喋不休;决不能做的事批评兄弟品牌，不按手册答疑或编造；口头电话报价；顾客自己看，导购不搭理；不问具体情况就向顾客介绍产品；聊天、吃零食、对顾
30、客品头论足；2、 语言规范必说的事：产品特点、应该说的事木门基本知识与行业标准；企业实力；性能对比；设计理念；服务质量；品牌地位；工艺来源等；不能说的事攻击其它品牌和产品（不谈其它产品缺点，只谈自己产品的优点）; 自己代表公司，代表厂家，对于不能回答或拿不准的事情，要询问后在给予 回答或经过证实后给予屯话通知；当顾客投诉是不能说不可能，要以积极的态度解决；三、导购服务流程1、 进店销售流程准备开店：安时开店，做好店内清洁工作；问好：顾客进店，应充满热情的问顾客“你好”“欢迎光临”询问当顾客进店时，导购应该上前询问顾客，对他说“有什么我可以帮助你吗？ ” 在询问时导购应该问清顾客房子的位置、面积
31、、用门数量，并备档以便电话 回访（附：日常顾客进店登记表）； _答疑根据提问一一明确回答；提供样板和手册，让事实说话；不知道的问题可询问明确后在做回答；建议方案针对顾客喜好，推荐款式；针对顾客收入状况，推荐适合的；针对年龄，推荐色系；针对颜色搭配，向顾客推荐单色或套色；针对统一原则，推荐窗套、踢角线；促成、签单促成时机一一当重要利益被顾客认可时；促成方法一一直接促成：“这种款式您满意吗？请问送到哪里？”强迫促成：“您对产品己经相当了解了，请问可以签单了吗？ ”决定购买开单、收款一气呵成，填写相关质量保障表单；附：产品预定单、销售合同、测量单、安装回执单；其中销售合同需要客户签字。不决定购买分析原因，归档（有兴趣、有疑问顾客），以备以后电话回访； _送客用礼貌用语：谢谢光临；欢迎下次再来：不管顾客买否都要笑脸相迎，笑脸相送；欢迎您货比三家后在选择；2、 危机处理
