1、”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们几个人都想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的部门抢了先。我怀疑他没有真正关心过我们。” “别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。案例中上司和下属的错误主要有哪些？C. 陈经理不用委屈，没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度。D. 小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。E.员工小马的错误在于，作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领导
2、也不可能面面俱到，了解每个员工的想法。7财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。小李对小马说：” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。案例中，上司和下属接下来可以怎么做？ A. 上司以后要主动多和部下接触，以便及时了解部下的思想动态。C. 不管领导能否办成事，下属都应该感激领导的关心。D. 下属有意愿可以和领导沟通。8裁员是企业永远的痛，刚性裁员，柔性执行。裁员时面谈包含以下步骤：全选9策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，分别是：10成功的变革需要做好变革消息的传播和沟通工作，要告诉员工：11诚恳沟通要求做到:A. 双方均有维持良好关系
3、的愿望B. 双方均具有沟通的意愿12冲突的积极作用有:B. 便于改进和创新D. 提倡直率，而不是虚伪的氛围E. 暴露矛盾和问题13从听众对你信息的支持与否来分，听众的态度可以分为：B. 中立的听众D. 敌意的听众E. 积极的听众14当传递的信息面对的是一个群体时，要对这个群体进行分析，比如分析他们的：15东西方文化差异包括：B. 非语言沟通的差异C. 认知差异D. 语言差异和价值观差异16东西方在沟通方式上的差异包括：17反馈倾听信息可以采取以下策略：去掉“E. 与说话者保持一定的距离”18非人为的危机指自然灾害社会动荡，车船失事，等非人为的因素造成突发性事件带来的危机，这类危机具有_的特征。
4、A. 不可预见性B. 不可控制性19根据沟通的目的、对象不同，沟通场所一般分为： C. 正式场所D. 非正式场所E. 自由场所20根据沟通者对信息的控制程度和听众的参与程度，可以将沟通的形式分为：去掉“E. 交流”21根据听众记忆曲线，沟通时要将重要的信息放在：C. 结尾D. 开头22根据握手的姿势、力量和时间长短，可分为下列几种类型：23沟通的背景通常包括：去掉“D. 历史背景”24沟通的必要信息可以概括为5W1H, 分别是：如何做？_25沟通过程中沟通者的可信度包括：B. 后天可信度D. 初始可信度26沟通时眼睛的表情包括:去掉“A. 斜视”27沟通在管理中的作用可以概括为:28沟通中，表
5、达信息应该尽量：29换位思考的沟通，要求沟通者在沟通开始时思考这样几个问题:A. 对方需要什么C. 怎样将对方需要的和我能给与的有机结合起来E. 我能给他什么30激发变革的方法有许多，如:31即兴演讲包括以下几种:32建设性沟通要达到三个目的分别是：B. 解决实际问题C. 通过沟通巩固双方关系D. 准确传达信息33接收者对信息理解的障碍包括：34进行演讲需要的三个前提条件分别是：B. 演讲者C. 现实背景E. 听众35经济活动分析报告的结构包括:去掉“E. 参考文献”36跨文化沟通需要：去掉“E. 坚信自己的就是最好的”37勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤:A. 变革C. 解冻D. 再冻
6、结38领导听取下属汇报时，应该：39领导向下属传达负面信息时，最好以下列方式：去掉“A. 使用评价性语言”40美国行为科学家托马斯提出五种处理冲突的策略，分别是：41面对危机，只有学雄鹰主动出击，才能化解危机，迎来新的发展机会。危机处理的雄鹰政策主要特征是：A. 果断承担责任B. 迅速出击E. 主动42面谈的准备阶段需要回答如下几个问题：43面谈具有以下几个特征：44面谈开始时要对整个面谈进行定位，应当告诉被访者什么？B. 面谈的目的C. 他或她将怎样有助于达到那个目的45倾听的重要性表现在以下几个方面:46倾听过程大致分为以下几个阶段_。47倾听障碍的表现有如下几种:48人际沟通的过程可以分
7、为三个层次：A. 情感层次B. 行为层次D. 信息层次49人们对变革存在心理障碍，主要表现在:去掉“B. 缺乏自信”50任何一个组织，都需要与下列哪些部门进行沟通?51商务写作要求遵循的写作原则有：52商业函件的特征有：A. 结构简单B. 内容单一C. 语言简练53商业函件的写作要求有:54市场调查报告的主体部分显示主要内容的构成，包含有以下几项:B. 分析C. 情况D. 建议55提高倾听魅力可以采取以下方式：56危机处理的基本原则有：57危机的动态发展过程分为:58危机管理可以分为四个步骤，分别为:去掉“A. 恢复”59文化的要素包括：60相对于口头沟通来说，写作沟通的缺陷有：去掉“D. 可
8、以及时提供反馈”61小B大学毕业，到某公司实习一周后，拿着自己的建议书走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。王经理皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我
9、先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。果然，小B的建议书石沉大海。小B不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作。在本案例中，小B在本次沟通中可能的目标有:B. 满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，希望获得上级的肯定和认同。D. 只是想找一个人来探讨交流自己的观点。E. 从公司利益出发，提出自己的建议,希望能解决公司的管理问题。62小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们在赢利，说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。通过对本案例的分析，你认为企业在引导新员工方面应注意以下几个方面的工作：
10、去掉“B. 给新员工一个充分自由发展的空间。”63小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：王经理皱一下眉头说：关于本案例，你同意下列哪些说法：64小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说： 本案例中，王经理可能的真实想法是？65小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李
11、批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家。关于这个案例，下列说法正确的有哪些？66小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。去掉“D. 小贾到了忍不下去的时候，就应该选择告状。67写作是一种特殊的沟通方式，写作沟通的优点有：68新闻发布会的流程一般为：69新闻发言人，一般拥有以下几方面的条件:70演讲的准备步骤有：去掉“D. 适应环境”71演讲时可以利用的直观教具有以下几种:72演讲时听众心理，主要有以下四个特点：去掉“A. 学习心理”73演讲时要合理运用体态语言，包括下面几个方面：74演讲时要控制紧张
12、情绪，克服怯场，可以采用以下的办法：75演讲者要根据不同的场所、听众、性质、目的，选择不同的演讲方式常用的方式有：去掉“C. 口头报告”76要使沟通顺利进行，沟通者需要明确几个问题:去掉“B. 需要沟通几次？77要写出一份好的工作报告，必须有充分的准备，具体工作包括：去掉“B. 明确结果”78以下属于文化要素的是：去掉“D. 经验”79有效倾听的原则有哪些？去掉“C. 保持目光交流”80与报纸相比，杂志的特点是：C. 报道更深入D. 内容覆盖面更广E. 采编周期长81与外国人相比，中国经理人在沟通能力上通常表现为：82再冻结时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固，以防止遇到阻力而后退。这时变革的重点是：去掉“D. 广泛宣传”83在招聘时，面谈涉及的问题一般有以下几种：去掉“E. 家庭住址”84政府有关部门举行的记者招待会，属于_。D. 正式沟通E. 深层沟通85组织对内沟通的功能包括：A. 组织沟通是黏合剂C. 组织沟通是催化剂D. 组织沟通是润滑剂86组织进行外部沟通的主要对象包括：87作为一项正式的管理活动,有效的面谈应遵循以下原则:A. 遵守并合理利用时间B. 充分准备的原则C. 坦诚地面对对方88作为一种特殊的口语表达艺术，演讲具有以下几个显著特点：去掉“D. 听众众多”
