1、售后服务承诺书致： 一旦我们在贵局组织的道路监控系统项目邀标中获中标。我们将对售后服务做出郑重承诺： 全面质量服务体系 技术支持 强有力的技术后盾 技术文件支持 最优化解决方案 常见问题指导手册 技术更新和产品升级 售后服务体系 售后服务网络 xx售后服务中心 备件服务 网上调查和质量跟踪 客户满意中心 紧急保障 定期校验服务 保修与保修期 多元化的培训进修与深造 全面质量服务体系 我们的宗旨是通过一流的全面质量、全方位的服务来赢取客户的完全信任。 XX公司已成为国内专网通信信息产品的供应商，两年来，不断推出新的产品以适应市场发展的需求。与此同时，随着产品用户数量的飞速发展，全面提高服务质量，
2、让用户满意也成为公司生存和发展的关键。 XX公司为更好地服务于用户，更推出全方位服务计划，设立一体化的服务中心，即用户在任何一处公司的服务中心，均可享受到对通信信息系统的高质量维修服务，并为客户提供咨询，技术培训、热线服务、配件供应等全方位服务。 技术支持 强有力的技术后盾 技术文件支持 最优化解决方案 公司为用户提供多种组网方案，可视用户要求推荐最优化解决方案，并可对诸管理人机界面等软件做实时更改。 常见问题指导手册 所有系统可能发生的故障，公司已编辑成册，方便用户提前防范和及时解决。 技术更新和产品升级 我们将为客户提供永久的技术更新和产品升级。 售后服务体系 售后服务网络 目前，XX公司
3、已在xx市建立了区域性的客户服务中心。 xx售后服务中心 公司在xx市建立售后服务中心专门处理江苏内的各种系统和终端产品的售后服务工作，维修中心将备有先进的专用仪器及部品备件，维护人员可保证收到故障发生通知24小时内赶到现场，72小时内修复。 服务电话： 手机： 备件服务 为了更好、更及时开展售后服务，公司在各地维修中心设有备品、使维修更方便、更快捷。 网上调查和质量跟踪 透过国际互联网络，我们可心随时倾听您的意见，跟踪产品质量，并改进我们的工作。 客户满意中心 客户满意中心是专门为XX公司产品的最终用户提供投诉服务的机构，用户可以随时就产品的质量、售后服务、维修质量以及有关销售和销售渠道等问
4、题向客户满意中心投诉和咨询。客户满意中心每月定期就所有问题进行分析和归类，并及时汇总并反馈到有关部门，为改进产品的设计提供有参考价值的信息和资料。客户满意中心的宗旨是：关心产品、关注客户。 紧急保障 鉴于警用系统的特殊地位，在重大警务行动期间，公司可派资深工程师免费为系统运行提供技术保障。这类活动已在公共安全部门良好执行并深受好评。 定期校验服务 由于电磁波环境的变化和系统无间断运行引起的设备老化，会使系统参数发生变化。为保障系统始终运行在最佳状态，公司承诺每年可对系统进行一次调整和校验。 保修与保修期 XX公司为非人为损坏的产品在保修期内免费予以维修。并承诺终生为客户提供维护。 系统产品以合
5、同签定的保修期为准（一般为三年），起始时间为系统开通运行。 多元化的培训 XX公司客户服务部提供的产品技术培训是面向广大分销商、运营商、各地售后服务中心和产品最终用户。提供此种服务的目的是为了普及公司产品维护的知识和技能，增强维修中心和客户的维修能力。公司长年举办各种不同级别的维修技术讲座。目前，提供的培训主要有大型普及型技术培训，高级技术培训和实践技能培训。 普及型培训一般为五天，是方便更多的用户有机会了解公司产品维修方面的知识。 高级技术培训的主要对象是售后服务中心技术骨干和负责系统及终端使用的用户方主管及资深工程师。培训着重讲授工作原理及元件级维修，并注重理论与实距的结合，培训地点一般设在深圳公司，培训时间一般为七天。 实践技能培训主要侧重于实际维修能力的培养。主要针对维修中心实际维修人员和用户具体操作人，培训地点一般设在当地维修中心，培训时间一般为十天，与用户共同成长和发展。
