服务质量承诺书.doc

服务质量承诺书为提高服务质量，提升服务水平，增加服务间识，大力营造团结一致，争创一流的工作氛围，我们庄重向社会承诺： 1、牢固树立为客户服务的观念。所有员工要端正工作态度，全心全意为客户解难事、办实事、做好事，把为客户做好服务作为工作的前提。 2、为客户提供优质服务。拨打或接听客户电话，使用文明用语，态度谦和，不居高临下，。对来办理业务的客户，热情接待，耐心解读，涉及其它科室的，尽力协助办理，绝不推诿扯皮，消极懈怠，影响工作效率。 3、加强与客户工作联系。多与客户联系、沟通，认真倾听客户工作意见，深入了解客户情况，帮助客户解决实际问题。对客户事务做到件件有着落，事事有回音，重大事项请示，经领导同意后，第一时间落实解决。 4、认真倾听客户意见，创造性开展工作。认真倾听客户对我单位服务工作的意见，不断完善工作程序，切实提高工作及服务水平。以上承诺，我们恳切希望得到社会各界的继续支持和帮助，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到。