1、第六章 办公室礼仪,办公室是工作和接待来访的地方。干净、整洁、温馨的办公室环境有助于提高工作效率、快乐地投入工作。,第一节 办公室环境礼仪,一、办公室环境布置 办公室的布置应给人以高雅、宁静的感觉。办公环境的设计风格应该是庄重、整洁、高雅、安全，并能够体现组织的特点及品味。,二、办公室卫生环境与心理环境,1.办公室卫生环境办公场所必须保持干净整洁，不要摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具、装饰品等），每天至少做一次保洁，做到窗户明净，地面无污物，桌面无灰尘。,2.办公室心理环境,互相之间以微笑的表情体现友好热情与温暖，以健康的思维方式考虑问题，就会和谐相处。工作人员在言谈举止、衣着打扮、表情
2、动作的流露中，都可以体现出是否拥有健康的心理素质。,3.办公室卫生环境影响心理环境,办公室卫生环境的好坏是能影响教师的工作心态。,4.办公室环境礼仪细节,第二节 办公室接待礼仪,一、问候礼仪二、介绍的艺术三、握手的规矩四、接待中合宜的应对,一、问候礼仪,（一）称呼的习惯：1.规范 2.忌讳,（二)问候的做法：1.次序 2.态度 3.内容,二、介绍的艺术,（一）介绍自己：1.内容真实 2.时间简短 3.形式简洁,（二）介绍他人顺序要合理,（三）介绍集体 1.单项式 2.双向式,三、握手的规矩,（一）握手方式 1.神态 2.姿势 3.力度 4.时间,握手姿态,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,
3、握手力度,稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法：不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。,握手时间,握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。,（二）伸手顺序“尊者居前”,握手顺序,男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。,上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握,握手的7个要诀,图1：大方伸手。图2：虎口相对。图3：目视对方。图4：面带微笑。图5：力度七分。图6：男女平等。图7：三秒结束。,（三）握手的禁忌1.用左手与人握手。2.戴手套与人握手。3.戴墨境与人握手
4、。4.用双手与人握手。5.以脏手与人握手。,四、接待中合宜的应对,（一）来宾引导的礼仪 1.迎宾时不宜在门口或车站、机场等出口处停留寒暄。2.在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走。3.在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后。,4.引导客人上下楼。5.出入轿车。6.客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。,（二）奉茶礼仪 茶杯中的茶水量奉茶的顺序茶杯的朝向,（三）交谈礼仪,1尊重他人 2谈吐文明3温文尔雅 4善于聆听5以礼待人,（四）名片礼仪,1携带名片2递送名片3接受名片4索要名片,第三节 办公室相处技巧,一、办公室谈话技巧1.以最婉约的方式传递坏消息“我们似乎碰到一些状况”。2.同事传唤时责无旁贷“我马上处理”。3.表现出团队精神“你的主意真不错！”,4.礼貌地推辞现在不能做的事情“我了解这件事很重要；我们能不能先看一看手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”5.承认疏失但不引起他人不满“是我一时失察，不过幸好”6.面对批评要表现冷静“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”,二、办公室行为之忌,1.忌推脱责任2.忌满腹牢骚3.忌乱发脾气4.忌拉小圈子5.忌高声喧哗6.忌私事7.忌邋遢,谢谢！,
