1、新编整理电话营销规章制度电话营销规章制度 篇一：电销规章制度 宝丰国际商博城电销部规章制度 第一章办公室人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2
2、、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。 三、行为举止 1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 2、交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不
3、起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 第二章电销部工作制度 1、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。 2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。 3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排 4、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机； 5、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。 6、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从公司统一管
4、理的解除合作关系）。 7、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。 8、员工不得兼职。 9、员工应严格保守公司的经营机密（一经发现泄漏公司机密，无薪开除）。 10、员工禁止索取非法利益（一经发现，无薪开除）。 11、员工不得越级或越权开展经营活动（一经发现，扣除当月工资）。 12、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。 13、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。 14、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。（一经发现，无薪开除）。 15、办公室严禁吸烟。 16、上班时间不得带无关人员到办公室。 17、上班时
5、间不得在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。 18、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户（一经发现,无薪开除）。 19、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司（一经发现，无薪开除）。 20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。（发现一次罚款50-100元，情节严重，公司劝退） 21、私藏、挪用公司的物品。（情节严重公司予以劝退） 22、未预先向上司请假而缺勤。（视为旷工处理） 23、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言（公司予以开除） 24、与客户、同事争吵（罚款100元，情节严重予以开除）。 25、盗
6、窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。（一经发现，无薪开除） 26、遇紧急情况时，未服从领导安排。（公司予以劝退） 27、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。（一经发现，无薪开除） 28、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。（一经发现，无薪开除） 29、聚众闹事，组织、参与恶性事件；煽动员工怠工、罢工等行为。（一经发现，无薪开除） 第三章电销人员行为规范 1、严格按公司规定着装,保持仪容整洁。 2、任何时候打电话严禁和客户吵闹 3、严格遵守办公室管理规定，各自做好本分工作 4、正常工作时间内不得擅自
7、离岗，做与工作无关的事情。 5、不得在上班时吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。 6、不得在办公室占用洽谈桌沙发会见亲朋好友。 7、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。 8、不得占用销售电话打私人电话。 9、前台接听电话应使用普通话，并先说“宝丰商博城,您好，我是“*，很高兴为你服务”。 10、电话铃响三声必须接听。 11、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。 12、详细地做好电话意向客户登记工作。 13、认真完成公司交待的其他工作。 第四章考勤与离职制度 一、迟到与早退 上班时间：早上8点到中午11点半下午2点到晚上6点下班 每周的周一休息 1、迟到：10分钟以
8、内罚款10元，30分钟以内罚款20元，30分钟以上为矿工半天，扣除1天半工资，矿工1个小时以上为矿工一天，扣除3天工资，矿工一天视为自动离职，每月迟到5次，公司予以劝退 2、早退：早退超过10分钟的，罚款10元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，公司劝退。 二、事假与病假 1、有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单,在征得领导签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明，每月事假不得超过三天。 2、未经批准而先行放假者，视为旷工。 三、旷工 旷工半天扣除三天工资，旷工一天扣除五天工资,情节严重公司予以劝退 四、离职 1、离职人员必须提前半
9、月提交离职申请，如未及时提交离职申请并离职，视为自动离职。 2、离职人员必须在离职前3天内将手里所有资料移交给领导，如未及时移交或未移交，视为泄漏盗取公司机密处理。 3、离职人员不得将资料等信息给予其他同事，必须移交公司再统一安排。 4、除正常程序离职业务员外，非正常离职业务员将不予以发剩余提成。 薪资标准 1、业务员每月基本工资低薪1500+200（全勤）+100（话费贴）+100房补+100（每月至少4组客户）2000 2、提成：业务员个人业绩60万以内提6%，60万150万提7%，高于150万8%，业务员不得私自拼单，一旦发现提成不予发放。团队经理提成：团队业绩在200万以内0.2%，团
10、队业绩在200万500万0.3%，团队业绩超出500万0.4% 3、开单奖：第一单奖励500元，第二单奖励300元，第三单奖励200元 4、每月评出一名销冠，（最低3套）两名优秀员工，优秀团队（业绩+工作态度） 工作计划 1.电话销售每天的工作计划和工作按排，业务员每天的有效电话量不低于200个有效电话，每天最少5批意向客户。 2.每周计划和汇总，明确本周的销售任务（填制内容：本周客户数量和客户来访情况，问题总结。） 月计划和月总结（填制内容：一个月的销售预计，和目标和当月业务员的业绩情况并分析原因以及提出解决方案） 每天做好客户登记表 1、填制内容：每天来访、来电的客户情况。 2、填制时间：
11、每天下班前20分钟，当然有特殊情况提前报备给经理 3、填制程序：由业务员填制。 篇二：电话营销考核管理制度 电销组考核管理制度 1.电销组职责 负责日常通过集中式电话拜访新客户，完成新客户信息收集、商机捕捉、活动邀约等营销任务。定期完成交派的老客户电话回访任务，进行老客户满意度调查、老客户营销活动等内容的电话拜访。 2.电销组人员组成 初级电销 高级电销 3.电销绩效考核 基本工资 基本工资=基本工资基数*(当月实际出勤工作日/当月应出勤工作日） 基础工作量考核与绩效考核工资挂钩。绩效考核工资比例不低于基本工资的50%例如初级电销基本工资基数1400，绩效工资基数700。 呼出有效电话，是衡量
12、电销人员工作成绩的唯一标准。电销组主管OR主管助理负责定期下发呼叫客户名单，以及需要达成的目标。 1)要求完成基础信息采集的名单，考核标准为 初级：完成40家/日的客户联系人新增记录 中级：完成60家/日的客户联系人新增记录 高级：完成80家/日的客户联系人新增记录 标准：联系人的姓名（最低要求姓氏）、部门、职务、性别、联系方式（座机、手机、电邮、qq号码，取得两项级以上视为达标）。 每天在工作表格中填写联系记录，每周最后一个工作日下班前必须完成OA系统的维护，绩效工资考核依据来源于OA系统统计数据。 2)要求完成活动邀约的名单，考核标准为 初级：完成30人/日的意向参会客户 中级：完成40人
13、/日的意向参会客户 高级：完成50人/日的意向参会客户 标准：联系人姓名、部门、职务、性别、手机号 3)老客户回访 老客户回访工作量由名单提供人衡量，在核定周期内完成视为达标。 以上工作量考核最低达成率为90%，考核周期以每周累计完成数量为准。未达标当月扣除绩效工资100元。月累计完成当月总量，扣除部分返还80%。连续两月未完成月考核总量，则进行降级或辞退处理。 当天工作量提前完成，允许下午提前30分钟下班。本周工作量提前完成，允许最多半天的 自由活动时间。 绩效工资 绩效工资=绩效工资基数-每周扣款量+每月返还款 业绩提成 商机推进组的工作来源主要依靠电销人员的信息搜集，所以客户拜访邀约是促
14、成最终成单的最大信息来源。要求电销人员在完成获取客户信息的基础工作之余，最大能力的挖掘客户的信息化现状、信息化需求以及拜访邀约。 成功达成客户邀约拜访，每次奖励10元。（初级邀约拜访目标：部门主管；中高级邀约拜访目标主管：主管副总或以上） 成功获取客户商机，每次奖励100元。（商机评定标准需符合商机要素，即项目需求、立项周期、负责人、预算） 成功签约，按项目回款1%计提签约奖金。最高累计不超过1000元。 4.晋升 新员工的试用期一般为2个月，若每个月均100%完成相应职级的及格业绩要求，则可在第三个月转为正式员工，否则将不予转正，视为该员工放弃该工作、自动离职；如果初级员工连续3个月均可120%完成相应职级的及格业绩要求且表现突出，则可以在第四个月升职为高级员工，享受高级员工的工资标准。 5.降级 员工如出现以下情形之一，则公司有权降低其职级直至解除劳动合同： 1)在任意连续两个月未达到两个月累积及格业绩要求的80%，且第三个月在经过培训后仍无法达到这三个月累计及格业绩要求的80%； 2)在某个月未达到当月及格业绩要求的60%，且次月在经过培训后仍无法达到当月及格业绩要求的100%。 篇三：电话营销工作流程及管理制度
