1、 （1） 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。 （2） 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 （3） 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣不摆放进裤内。 （4） 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 （5） 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 四、 行为举止要求 （1） 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。 （2） 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，
2、摇腿翘脚。 （3） 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。 （4） 在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。 （5） 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。 （6） 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。 五、 接听电话要求 （1） 所有来电，在铃声三响之内接答。 （2） 拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。 （3） 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 （4） 通话完毕后，向对方表示
3、感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。 （5） 打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。 （6） 上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。 六、 处理投诉 （1） 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。 （2） 细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。 （3） 认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。 （4） 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。 （5） 投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。 （6） 对用户投诉应表示感谢，对事件表示
4、歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。 城投公司员工行为守则 一、总则 1、为规范员工行为，实现企业发展的目标，根据相关法律法规及企业文化，特制定本守则。 2、本守则适用于全体员工。 3、本守则是员工进行社会交往、参与商务活动、开展日常工作与管理、提升个人修养的行为准则。 4、本守则分总则、行为纲要、行为准则、奖惩措施四个章节，其中行为准则分职业道德规范、礼仪规范、工作规范、环境/职业健康安全规范、员工关系规范、保密规范和社交、商务规范七个部分。 5、员工须遵守本守则，如有违反将按奖惩规定予以处罚。 二、行为纲要 要遵章守纪，严格自律;不违法乱纪，恣意妄为; 要仪表端庄，言行得
5、体;不举止失态，蛮横无理; 要诚实守信，公平正直;不弄虚作假，徇私; 要爱岗敬业，勤勉尽责;不玩忽职守，敷衍塞责; 要服从命令，敢于担当;不阳奉阴违，推卸责任; 要团结协作，包容豁达;不推诿扯皮，挟私报复; 要勤学精进，勇于创新;不自满懈怠，因循守旧; 要勤俭节约，廉洁奉公;不铺张浪费，损公肥私; 要保护环境，爱惜资源;不随意破坏，非法占有; 要注意安全，严守秘密;不麻痹大意，见利忘义。 三、行为准则 （一）职业道德规范 职业道德是员工职业行为的伦理准则。职业道德规范有利于约束职务行为，促进员工自律，提升职业素养。 您必须做到： 1、热爱企业，高度认同企业文化。 2、坚持公司利益高于一切。 3
6、、坚持原则，严格按照公司的规章制度办事。 4、爱岗敬业，忠于职守。 5、心怀感恩，回报公司，回报社会。 6、正确行使职权，廉洁自律。 不许 1、不许工作缺位、越位。 2、不许串岗、擅自离岗、上班打瞌睡。 3、不许当亲属从事与公司有利益关系业务时隐瞒不报。 禁止 1、禁止不履行职责，玩忽职守。 2、禁止利用公物干私活。 3、禁止当亲属从事本人主管范围内业务时施加影响或不采取回避。 4、禁止未经批准在业务关联单位安排亲属工作或接受劳务、技术服务。 5、禁止办公时间内玩游戏、看电影、做与工作无关的事; 严禁 1、严禁散布有损于公司形象的言论。 2、严禁弄虚作假。 3、严禁伪造帐册、单据，虚报费用。
7、4、严禁擅自在外兼职。 5、严禁利用职务之便擅自收取回扣、中介费、好处费、有价证券和贵重礼品。 6、严禁利用公司的知识产权和相关信息谋取私利。 7、严禁在与公司产生同业竞争或发生关联交易的公司以任何形式擅自入股、取酬。 （二）礼仪规范 礼仪是个人内在修养和素质的表现。员工的仪容仪态、一言一行代表着公司的形象。 1、仪容整洁，不戴造型夸张炫耀的饰物。女士可淡妆，男士不留胡须。 2、头发干净、整齐，不染色彩夸张炫耀的彩发，不留怪异发型。女士留长发者须束脑后或套发网;男士不留长发。 3、指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂色彩浓艳的指甲油。 4、姿态端正，举止大方，避免不良体姿。 5、工作期间按公司的规定
8、着装。 6、语言文明，称呼礼貌、恰当。 7、讲话音量适当，不影响他人。 8、准确守时。 9、遵守公共秩序，谦和礼让。 10、遵守公共礼仪，待人接物有礼有节,不卑不亢。 1、不许违反着装规范; 2、不许讲脏话; 3、不许在非吸烟区吸烟; 4、不许在生产现场、办公场所、会议室等区域嚼口香糖; 5、不许在公共场所拥挤、强行抢占; 6、不许在工作或公共区域大声喧哗。 禁止在工作和公共区域吵架。 严禁打架斗殴。 （三）工作规范 工作规范是完成工作任务、提高工作效率、保证工作质量、确保公司有序运营的基础条件。 1、严格按工作流程办事。 2、下级服从上级，严格执行公司的决定和决议。 3、工作有计划，讲究质量
9、，今日事今日毕。 4、当个人力量无法按时完成任务时，及时报告上级。 5、因个人原因造成工作失误，及时报告并主动承担责任。 6、工作中主动协作，及时沟通。 7、勇于创新，积极提合理化建议。 8、主动传授工作经验和专业知识。 9、虚心向他人请教工作方法、经验和操作技能。 10、爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分; 11、不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论; 12、保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区不要随便张贴; 13、资料、纸箱等物品不得随意堆放在办公区; 14、下班离开办公室前，请关闭电脑及插线板电源，收好所有资料和文件，最后离
10、开者请关闭门窗及电灯、空调、饮水机等电器，并切断电源。 1、不许会议迟到或无故缺席。 2、不许超时办理上级批示和回复部门间的协作报告。 3、不许工作时间做与工作无关的事。 四、奖惩措施 1、综合办公室将采取不定期对本规范进行检查，并对检查结果进行公布;员工遵守此规范的程度将作为奖惩的依据; 2、对违反规定的人员，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚; （1）在公司内打架斗殴对当事人予以辞退; （2）在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款200元，情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理; （3）工作时间在电脑上玩游戏、看电影、听音乐或做与工作无关的事情，发现一次罚款100元; （4）对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的处罚。 3、罚款以现金的形式当场缴纳; 4、所有罚款将作为员工活动经费，经公司领导审批后使用。 贵阳白云城市建设投资有限公司 20XX年8月27日
