1、 所谓人际关系，就是人们依赖一定的媒介，通过个性交往而形成的思想、物质与情感交流关系，是人类社会关系具体与现实的反映。简单地讲就是人与人之间的关系,是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系,它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态,主要包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同伴关系、师生关系、同事关系等等。人是社会的人,每一个人的生存和发展都离不开社会,因此人与人之间总是存在着这样或那样的关系。人际关系对个人的生存、发展乃至事业的成功都是至关重要的。 企业人际关系，是体现了“企业”这个“小社会”生存与发展的现状。企业人际关系是在企业的生产、工作流程中存在不同的分工与协作而产生的，因此
2、可以说，一个和谐、良好的企业人际关系环境，将使企业的经营管理更为顺畅，员工的积极性和企业的归属性，也能得到淋漓尽致的发挥，从而使员工创造最大限度的绩效。 一个人在企业中能否取得成功，人际关系是一项重要的决定因素。广泛的人际关系网络，可以为你提供取之不尽用之不竭的人脉资源。二 企业内部人际关系的现状及其成因 大中型企业内部普遍存在着一种盘根错节的关系，它使企业人迹关系复杂化，羁绊着现代企业制度的建立，阻碍这企业走向市场，其消极影响不可忽视。（一） 企业中领导层之间的关系 在企业中,领导因素历来是一个重要的变量。在管理和决策实践中,领导同样拥有举足轻重的地位和作用, 扮演着重要的角色。 领导层之间
3、存在的主要问题是经营人际关系，领导们面对各种体制，面对现任的干部任用、考核的方式和标准，他们必然产生对上级的依附性、服从性和被动性，他们必须在“向上负责”和“向下负责”、“眼睛朝上”和“眼睛朝下”之间作出选择。选择后者，用自己的才干经营管理好企业，理所当然是自己的责任，但是事实告诉他们，使出浑身解数，但照样提拔不了，待遇也无多大的改观。选择前者，虽是绩效平平，甚至搞砸，企业垮了，只要与上面关系搞好了，基础打牢了，照样位子丢不了，行政级别上去了，待遇也就改观了。面对自己的前途和命运，在现实工作和生活中，必然有相当的人把大部分精力放在经营人际关系上。经营人际关系也就成为企业中无法阻挡和不断出现的普
4、遍行为。 在传统的人际交往中，对上关系的表现是十分复杂的，有遵从、欣赏、模仿、信任、也有冷漠、抵制、对抗，还有趋炎附势、溜须拍马、阳奉阴违等等。造成这种复杂关系的主要原因为在对上关系中中层领导是以部属的身份向对方领取指示或汇报情况，这决定了交往中的被动性、服从性。而对方的指示是否正确，是否愿意听取真实情况以及能否对情况作出正确的判断，要看对方是怎样一位上级领导。这些都增加了对上关系的复杂性。（二） 中层领导者与员工之间的人际关系。 企业是管理者和员工成就希望与梦想的乐园。客观地说，组成企业的群体，无论是领导或职工，其智慧与聪明程度不会相差很大，更重要的，他们都不是机器也不是缺乏个性的齿轮，作为
5、企业管理，应充分发挥每个齿轮的作用，而一般地，往往因为管理的原因只发挥了部分“ 齿轮”的作用，导致人力资源浪费，工作效率低下。无论一个人的外在表现如何，人总是有情感的，重视人际关系属于情感管理的范畴，它是企业内部的黏合剂。 管理层与员工之间的关系在企业中也是很重要的。领导是一个集体现象,没有下属就没有领导者。据调查，95%的中层领导认为他们是了解自己的员工的，但是只有34%的员工认为他们的领导了解他们。如果说企业的老总是领头羊，那么企业的中层干部就是企业的中坚力量，他们起着承上启下、组织落实各项决策的作用，同时又为企业老总进行正确的决策提供参考依据。基层的操作员工是国企肌体的细胞，他们进行着最
6、基础的工作，将领导层的各项计划设想通过自己的力量或借助机械的力量转化为现实产品，在自己劳动的过程中实现自身的价值，同时为社会作出贡献，促进人类的文明进步。然而，在目前的企业中，中层领导者没有按应尽的职责而努力工作。或许从企业中走出来的人不难找出答案？人浮于事，推委扯皮，出工不出力，不思进取等等现象在国企中不难看到。然而，正是由于存在这些消极的现象，致使某些想真正干一翻事业的人缺少了必需的环境，时间一长，有能力的人不安现状，纷纷一走了之，使企业进入了更加难以经营的境况，其结果必将导致经营滑坡，市场占有率节节下降，企业越来越不景气。 企业中的领导方式是集权式的领导方式，即领导单独做决策，然后发布指
7、示和命令，明确规定和要求下属或部门做什么和怎么做，对于决策，下属没有参与权和决策权。导致集权性领导的一个很重要的根源在于企业领导的任务方式，即通过上级机构的任命或形式上的选举，实质上的内定。这样使一些领导人思想上的政治概念比经济感念强的多，由于他们的提拔很大程度上是因为他们能力强，容易导致一种错误观念，认为“管理工作做的好不如上层人际关系处的好”。为了巴结上级而压制下级的与其不同的意见和建议，正因为他们有这种思想根源，从而产生上述的对待下级的方式。（三） 员工和员工之间的关系。 要讲绩效，就要妥善处理好各种利益关系。一段时间以来，讲绩效的多了，讲公平的少了，一味的强调效率优先，搞大倾斜。片面拉
8、大的收入差距，挫伤了大多数职工的积极性，人为造成人际关系的隔阂。 就其原因，首先是对绩效理解的偏差。绩效应该以工作实绩为主，兼顾岗位责任和承担的风险。但实际上许多企业都以职位来划分，有了职位就拿高薪，不问其业绩状况，甚至企业亏损了，领导者的收入也照样不减。其次是对倾斜分寸的把握偏差。许多人以为，倾斜似乎越大越好，越显得改革步伐大、步子快，主管随意尤其是权力因素的作用，损害了客观公正性，收入差距呈现加剧拉大的趋势，企业领导最高收入是的数十倍。再次，是倾斜的方向不臻完善。这种倾斜在某些地方已变相的变为对领导者的倾斜，而对一线岗位、苦累脏岗位、技术性强风险性大的关键岗位倾斜不够。同一工作岗位的老前辈
9、薪酬待遇普遍高于年轻人很多，而工作量却明显少于年轻人，工资待遇论资历老前辈多发，工作量按辈分老前辈少干，“公平原理实效”。这种薪酬待遇和工作量分配倒挂，会造成人才心理失衡，同时会使老员工和新员工之间产生隔阂，给企业绩效的提高产生阻力。（四） 亲缘关系。 这种关系贯穿在以上三种关系之中，成为企业普遍存在的突出问题。据对某大型企业调查后的统计表明，在1100多员工中，有各种亲缘关系的人占83%以上，其构成情况是：夫妻关系占46.2%，父母子女关系占24.3%，兄弟姐妹关系占7.6%,姑表、叔侄、舅甥等亲戚关系占4.9%。在不足17% 的单身职工中，大多数未婚青工的择偶目标仍在本企业内。 在许多企业
10、，特别是地处市郊或偏僻地区的企业，由于职工与职工，子女与子女间的通婚关系，一家几口甚至几代人同在一个企业的状况并不少见，亲缘关系早已扩展到企业领导层。在对同一企业的100多名中层领导干部的调研中，相互之间有亲缘关系的占28%以上，有13对夫妻同为中层领导干部。此外，父子、翁婿、兄弟等同为中层以上领导干部者还有不少。这样一来，在企业内部就编制成了纵横交错的关系网。 亲缘关系作为一种普遍的社会现象，它的产生和发展有其特定的时代背景和社会原因，有其存在的土壤和滋生的养分。除了人为的不正之风外，还有企业的体制、结构、生产方式等多种原因。 封闭性的生产模式为职工亲属在本企业就业创造了条件。陈旧的思想观念
11、，是企业亲缘关系形成的思想基础。在国有企业中，许多老职工不鼓励子女走向社会。于是，出现了“姑娘不外嫁，小伙不外娶”，“一代同事，二代联姻，三代亲上加亲”的现象。三 人际关系对企业绩效的影响1.经营人际关系的基本手段是权钱交易，其后果是非常严重可怕的。首先，极大的破坏了企业的生产经营，管理上不去，效益滑下去，思想混乱，人心涣散，积极性受挫。第二，浪费流失巨额国有资产，破坏企业的发展。第三，严重的压抑和扼杀了人才的积极性，妨碍了改革的深入发展。经营人际关系是一种极为严重又恶劣的腐败行为，这些严重的影响着国有企业的绩效。2.造成企业人才的流失。融洽的人际关系方面的需要和尊重的需要得不到满足，是企业人
12、才流失的一个重要的原因。当员工的尊重需要受到挫折时，就会产生自卑感、软弱感，就会产生改变现状的行为。人际关系在企业组织中是不会消失的，在企业中权力、地位的争斗似乎是永远摆脱不了的麻烦，也是产生冲突的根源。员工的工作和生活都存在一个相对固定的圈子，在这种圈子中的人一定存在一种为“圈内人”所认同的共同的东西，从而形成一个不用明确指明的人际群体非正式组织，形成“小集团”。因此，如果缺乏融洽的人际关系，或者个人的尊重得不到满足，那么，人才流动就成为必然，也就必然会影响企业的绩效。3.压抑员工的积极性。从理论上讲，企业的职工是企业的主人，但是这种主人翁意识在改革开放后面临几个方面的挑战：其中，企业产权制
13、度使职工难以在产权方面形成主人翁意识；其二，改革以来推行的承包制、租赁制乃至股份制使经营者的权力在不断扩大，在一些潜意识中“ 雇工”的观念也在形成；其三，是职工追求个人收入最大化的动机要比过去强烈得多，但是在企业经济利益的博弈中他们处于弱势。他们只能更多地寻求制度外的利益，而导致“ 搭便车”行为，例如，利用公家的工具干私活；在第一职业的时间内从事第二职业；一些职工（如采购员、销售人员等）在为公家经营的同时也干自己的私事等等。员工的积极性调动不起来，必然会影响到企业的绩效的提高。4.亲缘关系影响企业的管理和规章制度。由于亲缘关系的存在，是企业的人际关系复杂化，日常工作举手投足之间便可能触及到亲缘
14、体系的某根神经，发生不可想象而有无法回避的反作用力。在企业中很难形成选贤任能、择优上岗的公平竞争机制。特别是对领导班子起着腐蚀作用，在错综复杂的亲缘关系中，由于家族之间的矛盾冲突，很容易产生派性，导致干部和职工队伍的分裂状态。四设想和对策 组织中的人际关系对组织绩效的影响如此重要,在我们重视以人为本的这个时代,这种影响变得更加不可忽视。一方面,我们要以组织绩效为根本,来协调组织成员间的关系;另一方面,又要使每一个组织成员不失“英雄本色”,使每个人的个性得到充分的发挥。这将是我们今后人才培养、人才选拔和组织管理中一个非常重要的内容。针对以上企业中人际关系提出如下几点建议：（一）班子的精诚团结是搞
15、好企业的关键要素。在处理班子成员之间的关系时,要突出“团结”二字,要求大同,存小异。江泽民同志在十五大报告中指出“团结就是大局,团结就是力量”。作为正职,要发扬民主尊重副职,信任副职。班子成员之间要相互支持,相互帮助,分工协作。作为经营者,要摆正自己的位置,不要把个人凌驾于班子成员之上,遇事要多听取其他成员的意见,尤其是善于听取不同的意见。重大问题要由集体讨论决定,切忌独断专行,搞“一言堂”,凡事个人说了算。成员之间要相互沟通感情,及时化解误会和矛盾,时刻维护班子的团结。作为经营者也要善于发挥班子成员的长处,切忌嫉贤妒能。有的经营者,唯恐其他人超过自己,危及自己的地位,对于能力强的成员百般刁难
16、,不用其长,而用其短,以显其无能。这只能在班子成员之间制造矛盾,危害党的利益和企业发展。一个优秀的国有企业经营者,总是善于支持副职的工作,对于能力强的副职也勇于推荐其担任更重要的工作。在班子成员之间,不是相互拆台,而是相互支持,做到思想上同心,目标上同向,行动上同步,工作上同干。（二）对下要“亲”，指企业经营者要关心、体贴职工。事事处处考虑职工的利益,提高职工的收入,搞好职工的福利,关心职工的疾苦,改善职工的工作条件。对有特殊困难的职工给予特殊的照顾和帮助,使职工能体会到集体的关怀和温暖。这样做,既有利于开展工作,也利于密切干群关系。对下要“近”，主要指企业经营者不要高高在上,要经常深入到职工
17、中去,与职工群众打成一片,了解职工的想法,倾听职工的意见,收集职工的合理化建议,及时解决职工提出的各种问题。这样做,经营者和职工之间能够沟通感情,融洽关系,职工也会对经营者产生好感,企业的各项工作更便于开展。（三）必须调动起广大职工的积极性。为其提供施展才华的空间，营造良好的工作氛围。一是确保企业职工的民主参与权。企业职工是生产过程中最能动的要素，企业职工的主动性、积极性是否得到充分的发挥，直接关系到企业经营的成败。因此在我国当前深化企业改革，建立现代企业制度的实践中，无论企业的财产组织形式发生何种变化，企业职工对企业经营管理的民主参与权都是始终不能动摇的。民主参与权讲的是职工有权参与企业的决
18、策和管理。二是确保企业职工的经济利益。在我国没有重视对企业中低层职工的剩余索取权的赋予，这就使激励不完全。为了在激励机制中体现和保障企业职工的经济权益，职工不仅应当有权领取企业的正常工资，而且应当有权参与企业的利润分配。即使职工没有直接的股金投入，也应当让其分享企业的一部分利润，因此，我们认为应当在企业出资者和职工之间，建立一种新的利润分享机制，来补充和完善现行的工资分配制度。我国应该建立针对企业员工的奖金、职工持股、退休金计划、医疗住房补助等多种激励机制。（四）防止和消除亲缘关系的影响。积极的向企业员工宣传社会主义市场经济的理论，使大家明白：市场经济为广大企业员工提供了更为广阔的择业门路，有
19、志者应该冲破小农经济的思想束缚。应深入贯彻国务院关于改革劳动人事制度的规定。企业如扩大再生产需要补充劳动力时，不要单纯为解除本单位职工后顾之忧而实行“内招”，而应面向社会，多渠道招工，并逐步取消企业“家庭”在福利待遇方面的“特权”，构建一种和谐的人际关系。 企业中的人际关系对企业绩效的影响如此重要,在我们重视以人为本的这个时代,这种影响变得更加不可忽视。一方面,我们要以企业绩效为根本,来协调企业成员间的关系;另一方面,又要使每一个企业成员不失“英雄本色”,使每个人的个性得到充分的发挥。让领导、每个员工和企业成为一体，人人之间有着强烈的自觉的结合感，最终实现企业、个人盈利，促进社会大发展的目标。无论企业或是员工个人，都强烈希望有一个积极、有效、健康和融洽的企业人际关系环境，在为企业和自身打拼的同时，享受到一种家庭的温暖与企业的和谐，从而产生强烈的企业归属感，由此创造卓越的业绩！参考文献：1.博文，会做事不如会来事与上司.同事相处的技巧，北京工业大学出版社，2009；2.许鹏、陈传久，无形的链条论企业中的人际关系，1990年12月；3.张玉波，企业管理团队的发展阶段研究. 浙江大学硕士学位论D .1999；4.谢晋宇，雇员流动管理，南开大学出版社，2001；5义伍，如何打造高绩效团队2004年01月。
