1、仓库系统设计物流模拟实验项目二：仓储系统设计之仓库优化一 分析该仓库管理的问题；1 货物存放没有采用托盘。货物规格过多，没有较为完整的仓库货物堆放布局，专业的一体化尚需改进。2 现在采用2米多高的货架，直接将整箱货物直接码垛在货架上，不严格按货位摆放。 3 当需要往货架最上层码放货物需要借助梯子。货物堆放机械化低，使厂家需要雇佣大批劳动力，效率过低而且成本过高。货物在拣货去货架摆放是以件为单位的，拣货区的货架高约米。4 基本上采用人工处理各项业务。二 解决方案； （）如何提高仓库绩效管理水平 绩效是管理环节中极其重要的一环，它是对员工业绩的评定与认可，因此它具有激励的功能，使员工体验到成就感，
2、自豪感，从而增强其工作满意感，另一方面，绩效考核也是执行奖励的依据之一，而奖励也是提高工作效率，改善绩效不可缺少的措施。重要的是在绩效考核中，员工的实际工作表现经过上级的考察与测试，可通过访谈或其他渠道，将其结果向被评员工反馈，并听取其结果，说明和申诉，即绩效考核具有促进上下级间的沟通，了解对方的期望的作用，因此建立以个有效的绩效考核体系可以有效提高仓库的业绩。 仓库绩效个人绩效组织激励个人满意更高目标激励效应外部环境内部环境员工技能（）管理仓库的流程图仓库是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。 物流中的仓库功能已经从单纯的物资存储保管，发展到具有担负物资的接收、分类、计量、包装、分拣、配送、
3、存盘等多种功能。仓库管理是指商品储存空间的管理。仓库管理作业应注意的问题有：1.库存商品要进行定位管理，其含义与商品配置图表的设计相似，即将不同的商品分类、分区管理的原则来存放，并用货架放置。仓库内至少要分为三个区域：第一，大量存储区，即以整箱或栈板方式储存；第二，小量存储区，即将拆零商品放置在陈列架上；第三，退货区，即将准备退换的商品放置在专门的货架上。 2.区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便于存取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。若储存空间太小或属冷冻（藏）库，也可以不固定位置而弹性运用。 3.储存商品不可直接与地面接触。一是为了避免潮湿；二是由于生鲜仪器吸
4、规定；三是为了堆放整齐。 4.要注意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮湿。 5.仓库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安全。6.商品储存货架应设置存货卡，商品进出要注意先进行出的原则。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同颜色的标签，以明显识别进货的日期。 7.仓库管理人员要与订货人员及时进行沟通，以便到货的存放。此外，还要适时提出存货不足的预警通知，以防缺货。 8.仓储存取货原则上应随到随存、随需随取，但考虑到效率与安全，有必要制订作业时间规定。 9.商品进出库要做好登记工作，以便明确保管责任。但有些商品（如冷冻、冷藏商品）为讲究时效，也采取卖场存货与库房存货合一的做法。 10.
5、仓库要注意门禁管理，不得随便入一、成品进仓库管理流程图1、仓库根据已审核采购订单内容准备成品收货。2、厂家送货到达后，厂家提供送货清单给收货仓管员，送货清单应清晰显示送货单位名称、送货单位印章或经手人签名、货品的名称、规格、数量、采购订单号。收货仓管员将送货清单和对应的采购订单相核对。相核不符者拒收。相符者仓管员以送货清单和采购订单验收货品，收货量大于定购量时，仓库主管要通过营销部同意和取得营销部有权人的书面通知后才能超量收货。（2）收到仓库传来的未审核销售单后（由装箱单汇总而成），由营销部总监确认客户货款余额的状况。若客户有足够的货款余额，则审核此销售单（已审核销售单会自动生成出仓单（对于批
6、发客户）或转仓单（对于加盟商）传给仓库，仓库凭此出仓单或转仓单发货。）。若客户货款余额不足，则等待客户货款到帐后再审核销售单。（3）已审核销售单打印一式三联，并签名盖章。第一联存根自留，第二联财务联交财务，第三联对方联交客户。（4）营销部分析加盟商及其专卖店的库存状况，并向加盟商提出补货、调拨等建议。（5）分析分公司和自营专卖店的库存和销售情况，若需要补货，则开具转仓单，将总公司仓库的货品调拨到分公司和专卖店。若需要在分公司或专卖店之间调拨货品，开具调拨单。营销部总监审核调拨单。经审核后的调拨单自动生成一张进仓单和一张出仓单并传给相关仓库。由相关仓库收货、发货。（6）营销部审核分公司和专卖店传
7、回的销售单，冲减相应的库存和增加应收款。（7）营销部审核加盟商传回的销售出仓单，冲减加盟商库存。（8）营销部审核分公司和加盟商传回的转仓单，调整分公司和加盟商的仓库库存。宝供仓库在仓库管理上存在以下问题影响仓库绩效一：发货时员工工作时存在问题。如一个人念发货单，一人核对货物。二：员工存在多余，浪费了人力资源。解决方案 如上流程图所示仓库的绩效水平受内外环境和员工技能的影响，另外组织的激励对员工的工作热情具有很大的影响 1:精简员工数量，使人员和工作岗位相协调，做到人尽其职。 2：制定更加科学的工作方法，挺高工作效率，节省人力资源。 3：采取奖惩制度，加强对员工的培训，增强劳动技能。生效日期总页
8、数文件名称客户退货处理流程版本班次文件编号A.修订记录序号修改内容/摘要版本版次修订人修订日期B.发放记录本文件发放部门中心营销管理中心技术管理中心质量管理中心制作管理中心运营管理中心签收日期C.审批记录发行章编写部门编写人员文件审核文件批准日期一、制定目的： 为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。二、适用范围：客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。三、职责分工：1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。2、仓储部负责将确认报废产品的型号
9、、数量清点清楚，组织人员拆废交库。3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。四、责任原因区分：A、分厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货； B、品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货；C、技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货； D、采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货； E.、销售原因：计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包
10、括产品退货时的防护不当主机厂计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型；F、特例：对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。十一）、效果验证：六、考核规定：未按规定流程进行操作，或操作出现差错的，直接责任人考核50元/次。对部门负责人没有负起领导督促责任的，每次扣当月绩效2分。七、相关附表：客户退货责任鉴定报告报废处理单客户产品名称规格型号退货数量退货日期编号退货原因：责任人： 日期：品质确认：责任人： 日期：损失核算：责任人： 日期：原因分析：责任人： 日期：整改措施：责任人： 日期：落实执行情况：责任人： 日期：结果验证：责任
11、人： 日期：（一）客户退货处理流程流程责任人说明和要求相关手续备注客户提出退货申请客户因质量或非质量问题产生的退货，须由客户提供退货申请单及当批进货单据，经所辖区域经理和部门主管同意，报公司批准方可退货。非质量问题的退货运费由客户自行承担，并扣除15%包装损失费退货申请单正本退货验收物流部仓管员仓管员凭退货申请单正本及退货清单办理货物验收核对，发现与申请单不符的货物应及时通知各事业部查明原因。退货处理报告填写退货处理报告物流部仓管员填制退货处理报告时，应在备注栏填写各批次号，便于财务人员核算退货价值。退货产品核查确认技术部生产部品管部相关部门根据退货报告及申请单确认退货责任并在单据上签名，超出
12、保质期、半瓶或空瓶的不予计算价值开具退货单物流部仓管员应在收到退货的次日内依据手续齐全的处理报告开具退货单。物殊情况需要进行品质检验应3天内办理完成，由仓管员负责跟催。退货单送交财务审核财务部物流部将退货申请单正本、处理报告、退货单三种单据一并送交财务审核，并转交分管副总以上审批。退货申请单正本、处理报告、退货单冲减应收款销售会计审批手续齐全，将上述单据交销售会计入账，从客户应收款中予以冲减退货价值，并及时通知客户实际冲抵的退货金额。（二）退货操作处理：1、品管部对于大批量退货产品（退货品20件），按正常项目进行抽样检测，对于小批量退回产品（20件），采取多批次混合抽样，进行正常项目检测。2、
13、在回收之前由工艺监督对每罐实施外观检查，若存在产品明显增稠、固化现象，进行报废处理。3、鉴于现有竞品的保质期都比我司长一倍，所以对退货产品中经检测合格的稀释剂和主漆更换新的合格证，批号由品管部登记备案，并配货包装，销往指定区域的客户。而后处理退货时先查该记录如是跟换处理过的产品，只能在检验合格后作添加处理。对退货产品中经检测合格的固化剂直接回收。4经检测合格的因包装物破损退货的产品，如果其生产日期未超过保质期的一半时间，建议采取更换包装，重新发货。5、由生产部有经验的专人处理退货回收。须回收的退货产品先倒入拉缸，经分散处理并由品管部检验合格后，装入200KG桶中退货申请审批单销 售 部允 许
14、退 货不允许退货客户清点货品及包装填写退货清单退货清单要有款号、颜色尺码及件数等明细装包封口要紧送货运站退货单传回销售部部仓库收到退货通知销售部财务监点确认数据无误仓库开退货单销售部 财务部销售部做帐退货单回传客户核对无误退回客户处质量问题题进入次品仓不可修复可修复进行维修夹带（4）、流程说明： 财务冲帐 ( 5 ) 信息系统 信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升。管理信息系统是为管理服务的，它的开发和建立使企业摆脱落后的管理方式，实现管理现代化的有效途径。管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。过去传
15、统的管理方式是以人为主体的人工操作，虽然管理人员投入了大量的时间、精力，然而个人的能力是有限的，所以管理工作难免会出现局限性，或带有个人的主观性和片面性。而管理信息系统使用系统思想建立起来的，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷。 （ 6 ）仓库平面布局图二楼主要定位为储存管理区，留出了很大面积用于货物存储。货品经过一楼的入库分拣和加工，可以根据货品的性质、特点、储存要求、价值等因素在储存区中指派储位。温湿度调节室可以很好地对不同物品所需的温湿度等进行控制。订单处理可以对顾客要求很快的反应并快速拣出货物，并用电梯快速运到一楼准备出库。通过对仓库的重新布局，可以很好地解决货物摆放混乱，空间利用率低，作业流程混乱的问题。
