1、西南交通大学硕士学位论文企业人力资源成本管理与控制姓名：宋峥申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：郭耀煌20071001西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页摘要进入2 l 世纪后，人类社会发生了巨大变化，开始由工业经济时代向知识经济时代转变。经济全球化和全球竞争水平的提高使组织不得不充分利用它们的一切资源以确保其生存和发展。作为组织重要资源的人力资源也引起了组织越来越高的重视，有效的人力资源管理已经成为组织发展与成功的关键。人力资源管理的变化反映了国家、地区和全球竞争的日益激烈程度，以及由此产生的劳动力特征、法律、法规以及科学技术的变化。人力资源管理正在逐步向战略人力资源管理过渡，但是无
2、论人力资源管理如何上升到战略的高度，在具体的人力资源管理实践中，我们还需要在执行中找到控制的节点，通过对节点的控制和有效的衔接，使得人力资源战略管理的基础能够扎实牢靠。本文从几个方面去探讨企业人力资源成本的构成、评估、计算、优化、控制，一是企业的发展演化和人力资源发展规律，通过对规律的分析与把握，总结出人力资源管理的客观现状；二是系统的人力资源管理及体系建设分析，对整个人力资源管理体系构建进行分解找出人力资源管理的控制节点；三是对人力资源成本的构成、计量方式以及对企业的影响进行阐述，科学而客观的定义入力资源成本的组成，对企业经营管理成本的影响，以及针对影响因素的解决方案，同时，根据对企业人力资
3、源的特点进行分析，以系统的人力资源管理和企业文化营建管理为迸一步的拓展和延伸，对人力资源成本系统化的管理进行了初步的探讨和总结。本文通过对连锁消费品销售企业在实际运作中人力资源管理的现状，存在的问题，影响人力资源成本的关键因素进行全面分析，结合企业实际生产经营过程中的经营结果，通过对人力资源成本控制的数据对比，试图寻找出有效控制人力资源成本的手段，以期为企业在实际运营管理服务，从而达到提高企业竞争力的目的。关键词：入力资源价值评估，人力资源成本控制，入力资源管理体系西南交通大学硕士研究生学位论文第1I 页A b s t r a c tB e i n gc o m i n gi n t ot h
4、 e2 1 s tc e n t u r y，t h eh u m a ns o c i e t ym a d eg r e a ti m p r o v e 嘴u t，s i n c et h e nw ef a c eo nt h ec h a n g ef r o mi n d u S t r ye c o n o m ya g et ok n o w l e d g ee c o n o m ya g e T h ei m p r o v e m e n tf o rt h eg l o b a le c o n o m i ca n dc o m p e t i t i o ng l
5、 o b a l l ym a k e se n t e r p r i s e sk e e pt h e a l lu s eo ft h e i rr e s o u r c e st om a i n t a i n1 i v i n ga n dd e v e l o p m e n t B e i n go n eo ft h ei m p o r t a n tr e s o u r c e si nt h eo r g a n i z a t i o n，H u m a nR e s o u r c eh a sb e e ng e t t i n gm o r er e c
6、o g n i t i o n：t h ee f f e c ti v eH u m a nR e s o u r c eh a sb e e nt h ek e yo fs u c c e s sf o rt h ed e v e l o p m e n to fo r g a n i z a t i o n T h ei m p r o v e m e n to fH u m a nR e s o u r c er e f l e c t st h es c o r c h i n gc o m p e t i t i o nf o re a c hc o u n t r ya n ds
7、i t e，e v e nt h ec h a n g ed u et ot h ec h a n g eo ft h ec h a r a c t e ro fl a b o rf o r o e。l a w。r e g u l a t i o na n dt h et e c h n o l o g y A Ilt h e s ec h a n g e sn e e dt of itt h es t r u c t u r e，f o r m,c h a r a c t e ra n dt e c h n i q u eo fo r g a n i z a t i o n，t h i sr
8、 e q u e s t so r g a n i z a t i o nt od ot h e i rb e s tt ot o u c ht h er e q u i r eo fi n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o ni nt h es p e e do fr e a c t i o n，t h eq u a l i t yo fp r o d u c t so rs e r v i c e s，r e n o v a t i o na n db u s i n e s sg l o b a l l y N o wH u m a nR
9、e s o u r c eh a sb e e nm o v e df r o mp e r s o n a lm a n a g e m e n tt os t r a t e g yH Rm a n a g e m e n t，i nt h eo t h e rh a n d，i th a sb e e nb e c o m i n gt ot h es t r a t e g yM Rm a n a g e m e n t B u tw h a t e v e rw er a i s ei t sl e v e lt ot h eh i g ho fs t r a t e g y，i n
10、t h ec o u r s eo ft h ea c t u a li m p l e m e n t a la c t i o n，w em u s tf o c u so nt h ek e yo fc o n t r o l，a c c o r d i n gt ot h ec o n t r o l l i n ga n da l i g n m e n tt ok e e pt h eb a s eo fH Rs t r a t e g ym a n a g e m e n tf i r m l y I nt h i sa r t i c l e，w ew i l lb a s e
11、o nt h ec o n t r o lo fH u m a nR e s o u r c eC o s t，a n de x t e n dit sc o n t e n tc o v e r e dt h ew h o ll yH u m a nR e s o u r c eM a n a g e m e n ta n dt h em a n a g e m e n to fe n t e r p r i s ec u l t u r et od i s c o v e rt h ee f f i c a c yo fH Rm a n a g e m e n t F i r s t l
12、y，w ef o c u so nt h ed e v e l o p m e n ta n dr e g u l a t i o nf o re n t e r p r i s ea n dH u m a nR e s o u r c em a n a g e m e n t：t r yt oc o n s o l i d a t et h ee x t e r n a lc o n d i t i o no fH Rm a n a g e m e n tt h r o u g ho u ra n a l y s i st ot h er e g u l a t i o n S e c o
13、n d l y，t h ef o u n d a t i o nb u i I d i n go fs y s t e m i cH u m a nR e s o u r c em a n a g e m e n t；西南交通大学硕士研究生学位论文第l ll 页t r yt of i n dt h ek e yo fc o n t r o lf o rH Rm a n a g e m e n ta c c o r d i n gt ot h ed i s s e c t i o no ft h es y s t e m i cH Rm a n a g e m e n t T h et h i
14、r di st h a ti n t r o d u c t i o nt ot h ec o m p o s i n g c a l c u l a t i o na n dt h ei n f l u e n c et ot h ec o m p a n y，g i v et h ed e f i n i t i o no ft h ec o s to fH Rm a n a g e m e n ta n di t se f f e c tf o rt h ec o m p a n ya n dh o wt os o l v et h ef a c t o ro ft h e s ei n
15、 f l u e n c e I nt h em e a n t i m e，a c c o r d i n gt ot h ea n a l y s i so fc h a r a c t e ro fH u m a nR e s o u r c e t r yt og e tas u m m a r i z a t i o na n de x p l o r i n ga b o u tt h eg e n e r a t i o n，c o m p o s i n g，c a l c u l a t i o na n dh o wt oc o n t r o le f f e c t i
16、 v e l yf o rt h ec o s to fh u m a nr e s o u r c e M e a n w h i l e，w ea n a l y z et h e 哝Mc o n d i t i o no fc o n s u m a b l es a l e sc h a i ns t o r e s t r yt of i n dt h ew a yt oc o n t r o lh u m a nr e s o u r c ec o s te f f e c t i v e l y，w ea r ei o o k i n gf o r w a r dt oc a t
17、 c h i n gt h et a r g e to fi m p r o v i n gt h ec o m p e t i t i o no fe n t e r p r i s ea n dt h eq u a l i t yo fe n t e r p r i s es e r v i c e K e yw o r d s：T h ee v a l u a t i o no fM Rv a l u eT h ec o n t r o lo fH Rc o s tT h eS y s t e m0 fH Rm a n a g e m e n t西南交通大学硕士研究生学位论文第1 II
18、页t r yt of i n dt h ek e yo fc o n t r o lf o rH Rm a n a g e m e n ta c c o r d i n gt ot h ed i s s e c t i o no ft h es y s t e m i cH Rm a n a g e m e n t T h et h i r di st h a ti n t r o d u c t i o nt ot h ec o m p o s i n g c a l c u l a t i o na n dt h ei n f l u e n c et ot h ec o m p a n
19、y，g i v et h ed e f i n i t i o no ft h ec o s to fH Rm a n a g e m e n ta n di t se f f e c tf o rt h ec o m p a n ya n dh o wt os o l v et h ef a c t o ro ft h e s ei n f l u e n c e I nt h em e a n t i m e，a c c o r d i n gt ot h ea n a l y s i so fc h a r a c t e ro fH u m a nR e s o u r c e，t r
20、 yt og e tas u u m r i z a t i o na n de x p l o r i n ga b o u tt h eg e n e r a t i o n，c o m p o s i n g，c a l c u l a t i o na n dh o wt oc o n t r o le f f e c t i r e l yf o rt h ec o s to fh u m a nr e s o u r c e M e a n w h i l e，w ea n a l y z et h eH R Mc o n d i t i o no fc o n s u m a b
21、 l es a l e sc h a i ns t o r e s，t r yt of i n dt h ew a yt oc o n t r o lh u m a nr e s o u r c ec o s te f f e c t i v e l y，w ea r el o o k i n gf o r w a r dt oc a t c h i n gt h et a r g e to fi m p r o v i n gt h ec o m p e t i t i o no fe n t e r p r i s ea n dt h eq u a l i t yo fe n t e r
22、p r i s es e r v i c e K e yw o r d s：T h ee v a l u a t i o no fH Rv a l u eT h ec o n t r o lo fH Rc o s tT h eS y s t e mO fH Rm a n a g e m e n t西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留。使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权西南交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印，缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文本
23、学位论文属于1 保密口，在年解密后适用本授权书；2 不保密口，适用本授权书。学位论文作者签名：彳，出争日期御年7 月巧日指导教师签名：舞铲曩沈移日期岬年，口月哆日西南交通大学学位论文创新性声明本人郑重声明：所星交的学位论文，是本人在导师指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本论文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文的创新点如下：(1)系统分析总结了企业人力资源发展演化过程中的特点，提出了企业人力资源管理过程中，针对企业演化规律的管理侧重和发
24、展趋势，从而有效地推演出企业发展不同阶段的管理要求。(2)通过系统化人力资源管理体系的研究，对人力资源管理体系框架的组织行为、个人行业和技术支持三个层面进行分析，提出在人力资源体系实施方面，主要的着眼点放在个人能力素质的标准、薪酬福利和激励机制的建立，人员配置和培训等方面的观点。详细内容可参见第2 章。(3)通过对人力资源成本的构成及计算，探索人力资源成本的影响因素，同时对连锁销售型企业在中国的发展存在的问题进行了分析，并就连锁型企业影响人力资源成本的因素进行剖析，并找出解决的手段。详细内容可参见第四、第五章。并针对影响因素提出解决方法。西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页第1 章企业的发展
25、演化与人力资源管理人力资源管理与开发的目的是提高个人的工作业绩和组织的工作业绩。组织的工作业绩主要取决于个人的工作业绩。影响个人工作业绩的主要因素是个人特点、组织特点和工作特点。因此，人力资源管理的对象就是个人、组织和工作。现在有关人力资源管理的理论研究和实践活动大多从现存的企业情况出发，探讨相关问题的。然而，大量的实践活动表明，任何一个企业都有一个在规模上由小到大、在组织管理上从简单到复杂的变化过程；管理学者们也提出了一些用于描述企业发展变化规律的理论，如企业生命周期理论等。企业处于其发展的不同阶段，个人特点、组织特点和工作特点是不同的。因此，企业人力资源的管理，需要从企业发展演化的角度，研
26、究企业在其发展的不同阶段对人力资源管理的要求和重点内容。1 1 企业发展演化的一般规律从历史的角度研究企业发展过程及其管理问题，并不是新的课题。早在二十世纪八十年代初，坎培里、里查德等人就提出了组织生命周期概念，将企业的生命周期划分为创业阶段、聚合阶段、规范化阶段和成熟阶段，分析了不同阶段的企业管理要求和特点：列温从组织变革的角度提出了企业发展的三阶段循环论：解冻变革一冻结一再解冻；葛拉勒于1 9 7 0 年代从企业发展过程中危机的产生与化解角度提出了增长与危机交替进行的企业发展模式。在国内，陈佳贵在二十世纪八十年代末阐述了企业生命周期的理论，将企业的生命周期划分为孕育期、求生存期、高速发展期
27、、成熟期、衰退期和蜕变期。二十世纪九十年代以后，企业发展的研究开始逐步受到国内管理学界的重视。根据上述学者以及自身的研究，拟从四个方面对企业发展演化规律加以描述。一，周期性企业在发展过程中，企业的组织管理是一个从分权到集权，再从集权到分权的循环往复的周期性变化过程，如图卜l 所示。西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页7 名一、。、I心夕走向耀沌走向有序图1-1 企业发展演化的周期性企业创立之初，创业者与合伙人之间是一种合作关系，企业组织管理通常采取分权模式。随着企业逐渐成长，管理落后和分权所导致的政出多门、政策缺乏一致性等问题日益显露出来，要求在组织管理上加以整合，管理工作开始走上有序化，企
28、业也形成了以集权为特征的管理模式(如图I-1 下方示意)。然而，随着企业的发展，企业与环境的关系越来越密切，环境的变化都需要企业能够做出相应的对策，而依靠集权的管理模式就难以适应企业发展的这一要求；领导由于忙于处理各种应急事务，企业工作容易陷入混乱(如图1-1 左方示意)。通常，企业通过工作分解、任务划分，实施委派管理，使得企业各个方面的工作再次进入有序的轨道。此时，企业实行的是分权管理模式(如图卜1 上方示意)。但是，分权的结果将会导致部门各自为政、注重部门利益而忽视整体利益的情况，即企业管理又进入了混沌状态。企业如果要发展。就必须对各个部门的关系进行新的整合，协调好相互关系(如图1-1 右
29、方示意)，企业最终再次走入集权管理模式的道路。所以，企业的发展演化过程，也就是组织管理的分权一整合一集权一分解一分权的周期性过程。二、发展危机间隙性企业发展过程中会产生各种各样的波动，大的波动一般被看成是企业发展过程中的危机。美国南加州大学商学院的组织理论教授葛拉勒就将企业的演化过程描述为成长与危机交替的过程：通过创新成长领导危机_ i 匿过指导成长自立危机i 蘑过委派管理成长控制危机通过协调成长程序危机i 蘑过合作成长味知的危机“，如图1-2 所示。这一理论说明，企业发展过程中的成长阶段不会一直下去，危机必然到来；一个危机克服了，企业就会进入一个新的成长阶段。企业发展的每一个阶段所面临的危机
30、是不同的，序晡，盹舴瓶解走西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页所需采取的克服办法也不同。图l-2 企业发展演化的危机间隙性时问三、有限增长性企业生命周期企业的发展如同世界上许多事物的发展一样，受到其自身的生长能力和资源环境的制约，从而在某些特征上呈现出增长的有限性：在增长的初期和后期，增长速度较低，中期阶段增长速度最高，增长的总体过程呈现为S 形曲线。即有限增长性，也称企业生命周期规律。企业发展的过程，事实上是其内部发展的力量和环境条件限制其发展的正负反馈作用的结果。在企业发展的初期，环境条件的制约并不明显，但由于内部发展的力量还很薄弱，整个发展速度较慢；随着企业内部发展的正反馈作用的增强，
31、企业发展速度变得越来越大，这时环境条件的制约作用也变得日益明显起来，迫使企业发展速度减慢下来；当企业发展积累到了一定大的程度，环境条件已不能维持其进一步发展的需求，整个发展过程也就不得不“停滞”下来。四、阶段性不管是纯理论研究还是实证分析都表明，企业发展的后期并不仅仅是趋于平静状态，其实还有另外三种停滞的方式：经过波动走向平静态；经过波动走向某种周期性的变化状态；进入混沌状态。到底趋向于那一种停滞方式，取决于企业内部发展力量与环境条件制约之间的相互耦合关系和企业发展对环境条件的依赖程度。更普遍的情况是，在企业发展后期，存在一个较大波动的时期(又称混沌期)，它一方面意味着企业的一个生命周期的结束
32、，另一方面也意味着一个新的生命周期的开始卜3 所示。西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页1 2 人力资源管理与企业的发展演化上面从不同角度说明了企业发展演化的规律性。显然，企业发展处于不同阶段时其组织的形式、工作特点和对员工的要求是有差异的，即人力资源管理的重点是不同的。但是，他们两者之间究竟是什么样的关系，存在什么样的规律，这些本身就是企业管理的重大课题，有许多问题还有待探索和研究。本节将从葛拉勒的企业发展理论出发，讨论企业发展处于不同阶段的人力资源管理与开发。图卜3 企业发展演化的阶段性1 2 1 企业发展演化不同阶段的特点葛拉勒的企业发展理论描述了企业由小到大、由年轻到成熟的演化过程(
33、如图卜2 所示)，划分为5 个阶段，每一个阶段都是在前一个阶段基础上通过革命或危机的克服跃进而来的；企业在不同成长阶段具有不同的管理风格，在每一个危机阶段也都面临着不同的问题。表I-1 给出了企业发展演化不同阶段的特点和对于人力资源的要求。在创立阶段，企业的发展主要依赖创业者的创新得到市场的承认企业管理工作主要依靠创业者自己做，员工需要具有自主管理能力。在这一阶段，创业者的企业家精神和价值观是企业生存的基础，对企业未来发展产生深刻而长远的影响。然而，企业由于缺乏统一的管理方法，员工各行其是，管理工作出现混乱。这时需要建立强有力的领导体制，克服领导危机。企业在克服领导危机的同时，就应该为下一阶段的发展在人力资源上的做准备，包括通过吸收新的员工来输入新的管理思想和方法。在成长阶段，企业发展迅速，企业内部容易形成专制、统一的管理模式，个人权威很高；这一阶段企业需要的是服从控制，按照计划从事工作的
