1、本题侧重考察人际关系中与领导的关系，其中重点考察考生能否经得起误会，并且从领导的批评中发现自身的不足。题中提到领导严厉批评了你，而错误却是另一位同事小王的原因，要与领导沟通就需要具备处理跟领导关系的技巧，既要通过汇报工作陈述事实，又要向领导承认自身在这件事情上的不足，并积极提出今后努力的方向。一、正确认识领导的批评，敢于担当；二、如何进行补救，扭转不利局面，帮助同事得到提升；三、再接再厉，形成团结互助的工作氛围；面对题中情况，我理解领导的做法，领导工作忙、担子重，难免有兼顾不到之处，况且作为同事，小王失误，我也有责任。第一，主动向领导承认错误，承担责任。作为同事，作为团队成员，在工作中我们不仅
2、要分工明晰，更要配合默契，优势互补，互帮互助，共同完成好工作。向领导保证我一定加强和同事的沟通、交流，培养工作默契，做好工作的协调，当然也一定会把本次失误尽力弥补。第二，认真与小王一起理顺出现问题的工作环节，对其中一些数据和需要执行的环节重新完成，并将弥补过程进行书面记录。第三，我会主动找领导汇报工作进程，详细讲解这项工作的具体解决办法和我的一些想法建议，在这个过程中语言一定要准确、简洁，在具体解决办法方面一定详细介绍，体现自己正面面对问题的态度，弥补失误的诚心。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。希望借助这次沟通，得到领导的批评、指正，未来配合同事，服从领导，高
3、质高效完成各项工作。3、你是新人，初到单位，单位要选举优秀员工，但只有一个名额，你投了自己的票，导致单位同事议论你，你怎么办？本题侧重考察人际关系中与同事的关系，其中重点考察了应该如何认识自身的问题。实际上是希望考查考生以后作为新人，是否具有规则意识，是否能够融入集体。一、新人需要尽快熟悉适应环境而不是其他；作为新人，评优投自己的票并不客观，应该不争名不夺利。二、对自己的问题进行反思。一方面由于自身过于浮躁，另一方面是因为不了解同事的工作情况。三、在工作和生活上尽快融入集体，努力学习，提高能力。作为一名新人，不可能马上独立承担很多重要任务并圆满完成，此时最重要的是尽快熟悉单位的工作流程和自己的
4、职责范围，提高工作能力。而且作为一个新人，应该不争名利，在评优时投自己的票也并不客观。我初到单位就选自己为优秀员工，一方面，是因为在能力不足的情况下，自己心浮气躁；另一方面，也是因为不能了解同事的工作情况，选举不出其中最优秀的人；同时还反映出自己还不能积极融入集体，规则意识缺失。所以，其他同事产生意见，也是对我的警示，要求我真正认清自己，做好工作。因此，我今后会在工作中努力做好这么几个方面，来扭转同事对我的不好印象：第一，脚踏实地做事。积极谦虚地向同事尤其是经验丰富的老同事请教，以尽快提高能力，用自己工作成绩向同事证明自己的能力，当然也包括了解同事们的工作职责；第二，在生活中对同事出现的困难尽
5、力帮助，积极参加集体活动，搞好和同事的关系。第三，努力向单位的先进看齐，学习他们的长处，保持谦虚谨慎的态度对待每一个同事，认真完成领导交办的每一项任务，争取让自己能够在以后成为先进典型。总之，作为一名新人，只要能够保持一颗平常心，努力提升自己，积极融入新集体，不断争取新的任务，就一定能够尽快地成长，最后真正地成为一名优秀的工作人员。4、单位有个老大姐，对你有一些误会，领导刚好又把你调到她部门工作，同处一个科室，这位大姐在工作上不但不帮助你，还经常说你工作不积极，你如何处理？本题侧重考察人际关系中与一类特殊主体老同事之间关系的处理，其中重点考察了应该如何正确把握自我定位，以及体现与同事相处中的团
6、结的意识和技巧，一方面要解决的是同事的误会和意见，同时也考察如何发现自己的问题，如何学习、成长，如何与其他同事做好配合。对于许多经验不足的毕业生来说，如果没有正确的自我定位，就很难做到与同事的交往；如果没有充分的合作意识，未来的工作无疑很难开展。所以面试环节常常对团队的合作与权属意识进行考察。一、老同志是我们尊敬和学习的对象，工作的完成也需要自己的努力及同事的配合。二、误会因自己而引起，要马上查找原因并及时化解；对于工作不积极，一方面要认真反思，一方面要与老同积极沟通。三、在工作中正确看待批评指正，虚心请教，要积极配合老同志；在生活上要多对老同志关心帮助。老同志对单位做出了很多的贡献，无论是工
7、作流程还是解决工作的方法，他们身上有很多值得我们学习的地方。作为一名年轻人，我既要努力配合好老同志的工作，同时也要努力搞好和老同志的关系，提高自己的工作能力，做好今后的工作。领导让我配合老大姐的工作，是考虑到了工作的需要，也是我一个很好的学习机会。老大姐经验丰富，对于工作的标准一定是非常严格的。老大姐说我不积极，我会做好这么几个方面：一、我要认真思考平时的工作态度和工作方法在哪些地方出现了问题，在哪些地方存在不熟悉也不询问的地方。在接下来的工作中会积极完成她布置的各项任务，就不熟悉的地方多向大姐请教。当然也在大姐处理工作的时候多从旁学习和观察，做好认真的总结，以此提升自己业务素质和能力。二、要
8、在熟悉了工作流程之后积极争取更多的任务，并通过自己的付出保质保量的完成，用自己踏实做事的实际行动向大姐证明自己的成长。三、我会在老大姐不忙的时候多和她沟通交流，聊一些我们都比较感兴趣的话题；而且在今后也会多注意帮助老大姐处理好需要帮忙的地方，比如帮助她安装新的办公软件，掌握办公设备的使用。我相信通过我的努力，能够尽快消除之前和老大姐的误会5、领导很器重你，常常把一些职责范围外的事情交给你做，还把其他同事的草稿让你看，其他同事对你有意见，你怎么办？【2012年2月11日下午国考广东/青海银监会面试真题】本题侧重考察如何处理与领导和同事的关系，主要考察权属意识和团队协作意识。重点有两个，一个是领导
9、的要求如何完成；另一个是如何处理与同事之间的矛盾。一、说明工作中的权属原则和团队协作的重要性。二、分别具体阐明如何协调领导交由自己的职权范围以外的事情；再说明同事对自己有意见的事情如何来协调。三、表明以后的工作态度。以后服从领导安排也要注意权属原则，同时也会注意协调同事关系。权属原则是非常重要的工作原则，我们在工作中一定要注意分工明确，各司其职，只有这样，我们才能实现工作效率一加一大于二的效果。第一，工作中受到领导的器重、得到领导的认可，我应该再接再厉，积极认真地把工作做的更好。但是，现在领导常常交给我一些职权范围之外的事情让我来做，还把其他同事的草稿让我看，这样势必会引起其他同事的不满。对此
10、，我应该在服从领导安排的同时，领会领导的意图。如果这些工作是领导有意识交给我的，那我会尽我所能把工作做的更好。当然，如果工作的安排是领导无意的却又超出了我的职权范围，那么我会向领导请示，这项工作是某位同事负责的，是否需要通知一下这位同事，我们一起来完成；或者在汇报工作的时候有意识地告诉领导，这件事是和某位负责的同事沟通配合下完成的，同时用适当的方式让这位同事知道我已经向领导汇报，从而达到了既可以提醒领导，又化解同事的不满的目的。第二，对于其他同事对我有意见，也是人之常情。我要注意谦虚低调，不能因为受到领导的器重而自视清高、目中无人。更重要的是我要加强与同事之间的沟通，工作中多请教、多协作、多学
11、习；生活中可以约同事一起喝喝茶、聊聊天，一起参加集体活动，增进彼此感情的了解，把同事变成自己工作中的战友、生活中的朋友。相信，通过我踏实认真地努力工作，以及积极主动的沟通，一定能够把本职工作做好，同时也能够得到领导和同事的好评。6、直接领导与大领导对你的一篇报告中的一个观点有很大的冲突，并且2个人在私下就关系不好，这时你该怎么做？【2012年2月11日国家公务员银监局面试真题】本题侧重考察的是在工作中如何协调两位领导的要求，最终把工作干好。看到这个题目，很多考生会想到对方是两个领导，似乎怎么做都会得罪其中一个，所以十分为难，想答又不敢答。其实，只要稍稍了解政府机关的工作流程和规章就不难发现，题
12、设的情况可能出现，但根本就不涉及自己与两位领导的关系。因为在工作当中，我们接受的是直接领导的领导，思路跟领导走，工作按领导的交待做。故此，在作答这道题目的时候突出三者间的工作关系，再加入一些具体做法就可以了。一、这道题涉及工作中的层级规章及具体工作程序。二、如何在两位领导间，协调解决。重点体现现实工作的具体规定及层级要求。三、表明以后还是会按照工作中的具体安排，协调好这种关系，做好工作。我写了一篇报告，但是却得到直属领导和大领导两种不同的反馈，对此我应该努力做好“润滑剂”，听从领导要求，并按照他们的要求认真修改报告，从而让两位领导满意。第一，我会向两位领导详细介绍报告中的所有观点都是源于我对本
13、职位、本部门工作的理解，对于两位领导对其中的某些观点所产生的不同看法，我会分别向两位领导认真解释，并认真听取两位领导对我报告的意见以及完善建议。第二，注意说话的内容和方式。对于两位领导在生活中关系不大好这样的情况，注意不评价、不传播，不该说的话不会说。对于我来讲，我会客观的向两位领导汇报工作进程情况，听取领导的建议，当然我要注意说话的方式。至于两位领导的私人关系，我想两位领导一定能够以工作为重，不会因为私人关系而影响工作。第三，通过我详细认真的汇报和解释，经两位领导讨论协调达成一致之后，我会按照我们工作的权属等级规定，根据我直接领导的要求，对于报告中与工作偏差过大而需要修改的部分，进行认真细致
14、的修改。透过这件事情让我意识到，在今后的工作中我要更加努力的学习，认真领会自己所在岗位的职能职责、工作方法、工作内容和技巧，精益求精，不断进步。1、楼下住着一个孤寡老人，楼上住着领导和小孩，小孩吵到老人了，老人向你诉苦，你要怎么处理这个情况？（群众）这是一道人际关系与情境应变相结合的题目，侧重考查邻里之间的相处之道。表面上看起来是邻里之间缺乏理解和沟通，实质上体现出了群众有着领导就是高高在上的误解。所以如何破除这种误解，促进关系融洽就是本题答题的核心所在了。 一、 邻里之间难免存在误解和矛盾，及时化解和沟通才能使其关系恢复和谐。二、 领导也是普通人，能够站在群众角度上考虑问题。三、 邻里和谐靠
15、大家，众人努力乐融融。邻里关系和谐，能够为大家营造一个积极、融洽的生活环境，这也是我们每个人所期盼的。现在出现的楼上楼下住户之间有意见的问题，我想只要双方互相理解，所遇问题即可得到相应解决。 楼下老人的诉苦，是对我的信任。我会耐心倾听，设身处地地站在老人的立场，多说一些体谅的话，宽慰她的心情。其实老人这么做，最主要是觉得我是领导的下属，对领导比较了解，所以我除了宽慰之外，当然会义不容辞地去帮助她。一方面我可以多说说领导的为人处事风格，帮助老人打消担忧，改变之前对领导的看法。另一方面，我可以根据对领导性格的了解，对老人前去跟领导沟通提一些建议，帮助两人能更好地处理这件事。其实我相信，所有这些都有
16、可能是多虑，两个宽容的人会使再复杂的事情都变得简单。我会鼓励老人去跟领导沟通，事情一定能得到很快解决。最后，在事情结束之后，我会建议居委会组织书法、围棋、烹饪、出游等集体活动，丰富群众生活，团结邻里群众，维护好邻里关系。2、你是单位领导，友人的子女在你单位，要你照顾，你怎么做？（亲友）本题考查点在于如何处理与亲友之间的关系，具体涉及到能否做到原则性与灵活性相统一。难点在于如何既能坚持原则又能兼顾人情。 一、友人的心情能够理解，但要在不违背原则的基础上予以照顾。二、兼顾灵活性与原则性的统一。作为领导，要起到表率的作用。三、工作和生活的和谐是我们孜孜不倦的追求和目标。老友的孩子来我单位工作，对他来
17、说是一个很好的锻炼机会，也是一个自我提升的过程。毕竟在工作中我会在内心把老友的孩子当成自己的孩子，严格要求他的同时，也会在生活中悉心照顾他，让孩子快速成长起来，适应自己角色的转变。对于老友提出的要照顾孩子的请求，我能够予以理解。毕竟这是人之常情，但在照顾的尺度上我也会酌情考虑。在不违背原则的情况下，多给予孩子一些照顾。但在工作上，我依然会坚守原则，因为每一个来到我单位的新人都需要我们老同事们的指点，帮助他们不断提升，因此我一定不能厚此薄彼。再次，在答应老友请求的同时，我会在思想上给他鼓励，在他需要帮助的地方指点他。同时，在生活中给予孩子更多的照顾，让他感受到亲人般的温暖。最后，虽然作为领导，我
18、必须要严格要求他，但在内心感情上，我希望他能在工作上干出更大的成绩，让他的家人为他感到骄傲和自豪。毕竟年轻人多经历一些，也是一种积累，我相信老友也希望我这样做。3、一个老同志因为没有得到晋升，心情不好。于是他把自己本职的工作都给你做，造成你无法应付，你该怎么办？（同事）考查人际关系中与同事的相处。这道题表面上看是老同志没有晋升心情不好影响到工作，实质上是老同志没有正确看待晋升问题，导致积极性不高，对工作产生影响。答这道题时忌抱怨连天，消极抵触，或是大包大揽，盲目承担而影响自己的分内工作。而应当理解老同志的处境，帮助老同志尽快走出心理阴影，使其恢复工作热情。一、 老同志没有正确认识工作晋升问题。
19、二、 工作中消极表现，只会使老同志给领导、同事留下不良印象，不利于下次的晋升。三、 工作第一，把工作干好，自然会得到领导的认可。老同志没有得到晋升，心情不好，作为同事，我很能理解他的心情。其实，无论老同志晋升与否，我都会把他当成我工作上的老大哥，一如既往的尊敬他。首先，对于老同志交办的工作，我会本着“尽力而为，量力而行”的原则，对属于自己能力和职权范围内的工作会尽力而为，争取做到最好。其次，对于超出自己职权和能力的工作，要量力而行，如遇不懂问题，实事求是和老同志沟通，以便他能另行做出安排，保证工作任务的完成。再次，我相信最好的解决之道是帮助老同志，解开心结，尽快投入到工作状态。考虑到自己年纪小
20、，资历浅，直接做老同志的思想工作，有难度，我会考虑请其他老同志帮忙与老同志沟通，希望他以大局为重，振作起来，尽快投入工作之中。最后，我相信老同志会在同事们的关心和鼓励下，发挥他的工作优势，以饱满的热情为单位创造佳绩，在下次晋升中获得成功。4、小区有住户打鼓扰民，你是居委会工作人员，小区居民向你反映，你如何解决？此题考查的是如何处理群众之间的关系，当群众反映问题的时候，我们要及时的给予解决。要注意的是，首先需要进行调查。很多考生往往忽略了核实信息，这就容易使得答题时考虑不全面，处理方法不得当。另外在处理群众问题时，一定要动之以情晓之以理，不要和群众发生冲突。最后在处理完这个问题以后，要注意履行自
21、己的职责，维护好小区的公共环境。一、对于群众反映的问题一定要进行妥善处理。二、了解相关情况，并且有针对性的去解决问题。三、作为居委会的工作人员，要履行自己的职责，维护小区的公共环境。作为小区居委会工作人员，对于群众反映的问题，我一定会妥善解决，做好居民间的协调沟通工作。小区居民反映有人打鼓扰民，我会本着对民负责、为民服务的态度，妥善解决这一问题。首先，我会根据住户反映的问题了解相关情况。我会到小区居民中，尤其是深受打鼓之扰的住户中，了解情况，调查打鼓的时间和频率，掌握事实依据。其次，我会到打鼓者的家里，动之以情晓之以理的与他积极的沟通，请他换位思考，尽量不要在居民休息时间打鼓，如果其他住户家中
22、有小孩，最好任何时间都不要打鼓。同时，我还会建议他调整打鼓时间、加装隔音系统或去俱乐部、小区空旷地方打鼓。我想，通过我的规劝，他会主动做出调整，不会再打扰其他居民休息了。最后，我会制定一份小区居民共同遵守的行为准则，下发公告，要求大家从自身做起，共建和谐小区，请求小区居民互相监督。我还会建议居委会领导，在适当的时机，搞一场小区才艺展示晚会，在愉悦大家身心的同时，加深彼此的情感交流。建设和谐小区人人有责，作为小区居委会工作人员，我会协同大家共同努力，为营造和谐温馨的小区贡献力量。5、假如你是某社区工作人员，有人向你反映邻居老太太收养了很多流浪猫，严重影响了周围居民的日常生活。你该怎么做？本题侧重
23、考察人际关系中与群众之间的关系，重点考察了对群众之间矛盾的协调解决。从表面看，题目要解决的是群众之间的误会和意见，但更深层次的考查则在于如何换位思考，如何争取群众对工作的支持。一、群众工作要以人为本。二、理解老太太养猫的初衷，站在双方立场上帮助其做好解决工作。三、以后做群众工作要注意情理结合，让群众满意。邻居老太太收养了很多流浪猫，这严重影响了周围居民的日常生活，影响了邻里关系和社区和谐。作为社区的工作人员，我一定要本着以人为本的工作态度积极解决问题，营造和谐的社区环境。我会找到收养流浪猫的老太太，具体了解相关情况，在肯定其爱心和善举的同时，我也会告诉她邻居们的意见。使她明白，这些流浪猫的叫声
24、不仅影响了其他人的正常休息；而且对小区的环境卫生造成影响，甚至猫的部分疾病还会感染人体。对此，我会积极寻找小区内离居民楼较远的废弃仓库，希望能够给老太太提供一个养猫的场所；也可以建议老太太将大部分猫送往附近的流浪动物之家，让志愿者们帮助照料，减轻老太太的负担。而对于猫的卫生问题，我也会积极帮助老太太进行打扫，创造整洁的环境。同时，我也会建议老太太关好房屋和院子的大门。希望老太太能够积极配合我们的工作。这个事件的出现，一方面说明老太太平时精神生活的空虚，另一方面也证明了流浪猫数量的增多。而这些都是我们今后在精神文化建设和社区管理上需要继续加强的。所以，今后的工作中，我会努力多组织一些老人们喜闻乐
25、见的活动，加强老人们之间的互动，丰富他们的精神生活，真正做到老有所乐。同时还会在小区倡导居民们爱惜自己的宠物，不要随意丢弃，并会协助流浪动物之家等爱心机构对小区出现的流浪猫狗进行统一收容。总之，小区是个大家共同生活的环境。居民们彼此应该相互尊重，相互关照。流浪猫狗的收养者要考虑到其他居民的利益，其他居民也要考虑收养者的善举。因此，我们在处理这类问题中，要多注意方式方法，不但要讲道理，还要多讲人情，帮助群众解决各种问题，只有这样才能让社区更加和谐，人民群众真正安居乐业。6、领导让你在单位内进行考核，同事们纷纷询问考核结果，但考核结果必须保密，因此你得罪了很多人。今后你将如何处理与同事的关系？这道
26、题表面上看是同事对于考核结果的过于重视，引起对我的不满，实质上是同事之间缺乏理解和沟通，没有真正领会到考核的实质意义。工作中，只有相互理解，积极沟通，才能更好的化解双方的矛盾，使同事之间的关系趋于融洽。一、 考核只是一种测试手段，我们要正确看待。二、 同事的在意可以理解，但应把重心放在努力工作上。三、 努力工作，提升能力，才是获得众人肯定的最佳途径。因为这次考核结果保密的事情，使很多同事对我产生了误会。但我能做的就是在其他方面尽量做好，以改善我和同事们之间的关系。第一，做好本职工作。考核结果保密是工作需要，我必须这么做。这也是我们在工作中需要坚守的工作原则，相信放到其他同事身上，他们也同样会这么做。第二，与同事进行沟通。必要时向同事道歉。找一个合适的机会，向同事说明当时情况，确实是工作需要，同时向同事解释清楚考核结果保密的重要性，希望能够得到同事们的理解。第三，给同事提供其他帮助。工作原则是不能违背的，但我可以通过其他方面的帮助，如帮助同事提供工作上的薄弱环节，给他相应的参考建议，来弥补我们之间的隔阂。让同事们能够重新认可我。最后，我也要注意工作方式的灵活性，把工作干好的同时，与同事处好关系，尽我所能去帮助同事，使我们之间的工作关系充满理解和包容。
