1、其次是党政事业单位用户，有33%的人半年在首选的购物网站购买了1000元以上的物品。学生群体购物金额最少，有63.6%的学生用户半年网购花费在500元以下。1.2.4不同收入用户网购行为差异 随着月收入的增加，网民网购的频率也有所提高。月收入在500元以下的网购用户中，只有6.9%的高频网购用户;而月收入在5000元以上的网购用户中，有21.1%的高频网购用户。 同时，随着月收入的增加，用户的网购支出也不断增加。月收入在5000元以上的用户中，有52.5%的人半年在首选购物网站花费1000元以上，高于其他低收入群体的相应比例。这可能是因为，随着人们收入的提高，用户使用网络进行购买的物品可能更加
2、丰富，人们在网购上交易的金额也会上升。从资料可以看出网购已经比较普及，而且仍有很大的市场，对于我们网店来说存在庞大的现在顾客和目标顾客。1.2.4.1目标市场的设定 女人爱美丽，爱逛街，这是一个不变的真理，目前的女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数，据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对网购影响较大主要是中青年妇女，即是20-40岁之间，拥有庞大的数量，因此七都郡网店把18-40岁得女性消费者作为我们网店的最大客户群。1.2.4.2网店的SWOT的分析 网点优势:既省时间，又省金钱，而且的营销模式将采用实体店和网店同时运营，这样网店的信誉度就能得到极大的提高。网店劣势:处于创业
3、初期，在管理，营销，控制等方面可能欠缺一些经验，还存在一些磨合期。市场机会:随着网络的发展，电子商务的发展，大多数消费者越来越喜欢网上购物，而且网上购股可以节省时间而且方便快捷，现在年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，而且服装品的购买比例明显增高，因此对于七都郡网店来说，存在很大的潜在顾客。市场威胁:网购的市场规模大，同行业的竞争激烈，在这种情况下，我们只有提供物美价廉的产品，做好售前和售后的服务。才能占有更多的市场份额，拥有一席之地。2、网店概况 2.1网店基本情况 网店名称 QDJ 七都郡 法定代表人 * 电话 187* E-mail 地址 邮编 315000 网店
4、性质 ?国有 ?有限责任网店 ?股份有限网店 ?合伙网店 （ ）其它 网店注册日期 2014年 3月 25日 您在寻找第几轮资金 ?种子资本 ?第一轮 ?第二轮 ?第三轮 网店的主营产业 韩版女装 2.2网店的宗旨 项目秉着产品多样化和低价的服务理念，为每个想追求自我风格的MM提供时尚的资源，多款式，多颜色的服饰和配饰，提供优质的服务，保障产品的品质，并未顾客提供诚信服务和良好的全面售后服务，让顾客开心购物。 宗旨:享受生活，美丽生活，快乐生活， 2.3网店简介资料 七都郡网店为卖家提供了优质的韩版女装，产品以青春、阳光为主题, 再融入新颖的设计观念和敏锐的时尚触觉，满足了现代时尚女性对生活的
5、追求，充分体现了七都郡网店服装的时尚概念、多元化风格以及丰富的品牌文化，产品以其鲜明的精致格调、优雅气质，款式独特、面料高档、做工精细、风格简约、穿着舒适等特点，彰显尊贵、个性、高雅、时尚、大方，深受现代女性的追棒，以心唯美，感受时尚 。七都郡网店的产品以一流的质量来实现。2.4网店管理 由于人员资源有限，网店每日设在线的客服人员一名，团队共3名成员值班。 网店的组织管理如下:网店店长: 主要负责淘宝网店的货源，淘宝网店货物，物流等一系列的具体问题。要在商品的服务，物流等个个环节为买家做好服务工作，统计网店的数据。还有记录网店的管理费用，前期投入资金，进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以
6、及网店盈亏 客服:主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌;对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定;掌握供货商存货信息，监督网络交易操作，兼打包发货。运营推广:在各大论坛发帖以及做广告，还可以进行博客推广，新浪微博，微信，OICQ等推广，兼打包发货。3（网店的主要发展战略目标和阶段目标 3.1战略目标 七都郡网店秉承着实现追求时尚的精神为顾客提供独特新颖的产品，让你穿出不一样的精彩，并且让您的网上购物更加快乐，更加的可信，实现我们的顾客享受快乐，美丽生活的宗旨。3.2阶段目标 保证货源质量，研发开拓市场，开发客户，提升自己店铺的人气，增加浏览量。在开店初期，应适当地进行营销推广，可以采取各种无
7、线端的入手，从微信、微博、QQ等各种无线客户端下手，先打开一定的市场空间。3.3进度安排 第一个阶段:确定货源，开发客户 第二个阶段:淘宝开店，店铺的维护和装修 第三个阶段:宣传推广 第四个阶段:进入正轨运营网店 第五个阶段:建立自己的网站 第六个阶段:扩张网店规模，把网店做大做强 4、竞争分析 4.1有无行业垄断 无行业垄断 4.2公司产品竞争优势 七都郡网店最重要的消费群体是些大学城的年轻大学生以及刚毕业的一些年轻女性，与其他的网店相比，七都郡网店优势是:产品可供选择的空间大:七都郡产品多种多样，设计新颖，包括毛呢外套，连衣裙，小西装，T恤，牛仔裤，针织衫，皮衣，情侣装等，产品的种类多，顾
8、客可以根据自身的喜好进行选择。产品质量好，价格竞争力强:七都郡网店定时更新产品的类型和样式，每件产品都有独特之处，与众不同，而且质量好，种类齐全，满足了顾客的同层次的要求，有明显的个性，新颖优势，其次七都郡网店的产品价格合理，物美价廉带来消费量得飞跃。一而且为顾客着想:七都郡网店以顾客的利益为源头，积极为客户提供优质的服务。4.3竞争对手情况 相对淘宝网店上的韩版女装，我们感觉竞争对手也在渐渐的成熟和壮大，因此为了能更好的开发客户，我们要提高消费者信誉度，把好服务质量关，提高客户的回头率，让顾客心里上认为我们网店的韩版女装是最好的。5. 网店产品供应以及服务介绍 5.1产品生产 资源及原材料来
9、源:合伙人有直接生产服饰厂，直产直销。5.2产品 七都郡网店的韩版女装由信誉度高的供应商提供，物价廉美，满足消费者的需求，本着信誉第一的原则，以青春，阳光为主题，设计新颖独特。5.3包装与储运 我们网店根据衣服的特性采用不同材料的包装，并且选用适宜的存储设备，防止外界的杂质，灰尘的影响，为顾客利益着想。5.4产品价格 产品价格定制合理，适合目前的主体消费着-在校大学生。5.5服务介绍 提供诚信服务和良好的全面售后服务。6、网点业务经营 6.1主要业务 七都郡主要以零单销售业务为主，网店主要经营女士韩版女装，按季节主要把产品分为春款，主要有小西装，针织衫，衬衫等;夏款，主要有短裙，连衣裙等;秋装
10、，主要有皮衣，休闲外套，毛呢外套等;冬装，主要有羽绒服，棉衣，毛衣等。七都郡网店针对不同的季节，为顾客提供不一样的精彩，方便顾客查找自己所需要的产品。七都郡网店的附属业务是线下订单业务，接受线下批量订单;线上二级代理业务，共同销售七都郡网店商品，提供代理价格。6.2网店运营模式 6.2.1进/发货模式 七都郡与上级供应商通过淘宝网的平台实现进货与发货的整合，淘宝网是一个B2B平台，是供应商和分销商之间的桥梁。如下图示:买家确认收货 网店的进/发货模式 七都郡确认交买家拍下物七都郡网店向进上级供应商按需上级的供应品并付款 易完成 宝网交付订单并通过快递发货 商按需发货 付款 网店运营模式的优点在
11、于:订单清晰，便于管理，零库存，扩展货源。6.2.2在线客服管理 团队的成员在每个时间段会安排固定的人员进行值班，对于关顾七都郡网店的每位顾客，不管是否购买我们的产品，我们都会尽所能给予细致的服务，我们的客服主管人员也会为你们提供全面的优质服务，对于团队，不仅客服人员熟悉产品，而且每个成员都会安排出时间熟悉店里所卖的产品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位客户。6.3在线客服的作用 6.3.1介绍七都郡网店的产品 向买家推荐网店的精品服装以及主打商品，并详细介绍产品的材质，布料等内容。6.3.2引导指领首次网购的买家 详细的为买家介绍网购的流程，一直到买家通过支付宝支付等等，对于顾客
12、内心对网购安全的顾虑，我们应详细介绍网购的安全保障信息，消除顾客心理顾虑。6.3.3查询已发货的货物 由于发货的流程有时会比较久，我们在线客服能查清货物目前的位置以及预计到达的时间，给买家一个答复。由于有时网上的图片和实体物会有点区别，在买卖过程中出现一些特殊情况，比如色差等问题，客服需要和买家沟通，解释并说服客户接受你的产品。6.3.4售后服务和客户回访 针对关顾我们网店的顾客，通过聊天来了解顾客的需求，并征询他们的意见，对我们网店的建议，通过一些回访，我们了解更多关于消费者内心的想法，根据他们的建议作出适当的调整，这样我们的网店也会得到一些买家的认可。 客服流程如下:介绍网店的产品 了解买
13、家的需求 确认产品是否有货 下单 售后服务和回访 核对货物的接受情况 6.3.5财务统计 财务部负责把每次订单明细情况用Excel表格整理出来，主要包括商品数量，货款，运费，日期，发货地等等，方便我们对成本的结算和分析。我们可以更详细的了解买家的具体信息，可以查到我们的实际收入，并进行利润分析。7、网店特色 1.零库存的B2B和B2C的运营模式 进货 库存 发货 支 付 宝 七都郡网店 快递 支付 宝 顾客 2.依靠优势的学校资源进行线下宣传，经营本土化 3.新BLOG宣传方式 8、资金规划 8.1经营成本预估 8.1.1设备支出 家里已经具备了开网店所需要的电脑、相机、宽带等基本设备，所以不
14、需要再购买，可以免去这部分的支出。8.1.2运营支出 1） 保证金 为了保护消费者权益，开设网店需要缴纳一定的保证金，这笔费用可在终止网店经营时取回。在淘宝网上开设一家网店需缴纳保证金共计1000元,其中淘宝网1000元。2） 进货费用 出于对消费者喜好不够了解的考虑，采用款式多、件数少的采购原则，以便于更快了解消费者。首批商品每种批发100件。首次进货不少于20款商品，预计费用为15000元。8.1.3流动资金 由于网店销售和传统销售不同，从商品销售出去到收到相对应的金额，中间有数天的间隔时间，延长了资金回流的时间，期间需要足够的资金用于支付各项费用，如清算货款、支付快递费等。预计需要400
15、0元作为流动资金。8.1.4资金总投入 1000+15000+4000=20000元 七都郡网店开店初期预计费用总投入20000元。8.2预期回报 8.2.1销售收入 T恤 连衣裙 牛仔裤 外套 热裤 衬衫 短裙 合计 月份 项目 一 45 150 240 300 240 60 240 1275 二 150 300 450 750 450 150 600 2850 三 300 600 600 1050 750 300 750 4350 四 450 600 600 1500 1200 450 1050 5850 五 450 750 750 1500 1800 450 1650 7350 六 60
16、0 750 750 2100 2250 600 2400 9450 七 750 900 900 2700 2700 600 2850 11400 八 900 1200 1050 2700 3300 600 3300 13050 九 900 1200 1350 3600 3900 750 3600 15300 十 1050 1350 1500 4500 4800 750 4200 18150 十一 1050 1350 1800 5700 5400 900 4800 21000 十二 1200 1500 1950 6600 6300 900 5400 23850 合计 7845 10650 119
17、40 33000 33090 6510 30840 133875 8.2.2销售成本 一 30 100 160 200 160 40 160 850 二 100 200 300 500 300 100 400 1900 三 200 400 400 700 500 200 500 2900 四 300 400 400 1000 800 300 700 3900 五 300 500 500 1000 1200 300 1100 4900 六 400 500 500 1400 1500 400 1600 6300 七 500 600 600 1800 1800 400 1900 7600 八 600
18、 800 700 1800 2200 400 2200 8700 九 600 800 900 2400 2600 500 2400 10200 十 700 900 1000 3000 3200 500 2800 12100 十一 700 900 1200 3800 3600 600 3200 14000 十二 800 1000 1300 4400 4200 600 3600 15900 合计 5230 7100 7960 22000 22060 4340 20560 89250 8.2.3销售利润 耳环 耳钉 项链 手链 胸针 戒指 合计 月份 一 15 50 80 100 80 20 80
19、425 二 50 100 150 250 150 50 200 950 三 100 200 200 350 250 100 250 1450 四 150 200 200 500 400 150 350 1950 五 150 250 250 500 600 150 550 2450 六 200 250 250 700 750 200 800 3150 七 250 300 300 900 900 200 950 3800 八 300 400 350 900 1100 200 1100 4350 九 300 400 450 1200 1300 250 1200 5100 十 350 450 500
20、1500 1600 250 1400 6050 十一 350 450 600 1900 1800 300 1600 7000 十二 400 500 650 2200 2100 300 1800 7950 合计 2615 3550 3980 11000 11030 2170 10280 44625 9、市场营销策略 9.1店铺策略 1.店铺装修美观、温馨、洁净，感觉有家的感觉，给人踏实感 2.我们应该把我们店内的宝贝的实物图多放在店内，而且定时更新图片，在功能介绍方面要详细，图文结合，给人一目了然的感觉。3.充分利用店铺栏的广告栏，利用flash,photoshop等工具，把我们的产品放上去。骨
21、科已浏览我们的网站即可看到我们的产品。4.尽量旺旺随时在线，这样方便我们与买家的沟通，若人不在也要留个自动回复，这样买家就知道你不在。9.2经营策略 9.2.1产品定价策略 对于七都郡网店来说，才刚刚起步，尚未被顾客熟知，在供应商那里提少量的货代并在定价上可以与竞争者的店低一些，以先获得少部分的利润为主，把精力放在提高网店店铺的知名度以及信誉，对于产品定价，我们采取以下方法:成本定价法:以成本为中心的定价方法，就是在成本基础加上一定的利润，由于一般的商店都是在进货成本上加的利润，相对就高点，我们在成本上加上利润，价格就会偏低。市场定价:根据竞争对手的价格参照进行定价 心理定价:根据顾客能够接受
22、的最高价位定价，抛开成本，赚取它所能够赚取的最高利润，主要有以下几个方面，尾数定价策略，整价定价策略，声望定价策略，特价定价策略。B2B，B2C，O2O联合营销 树立品牌，做散货 提供优质的服务，低价优质经营，降低成本，占领市场 9.3宣传策略 9.3.1整体思路 通过线下服务对大学城的师生集中式的推广七都郡网店，以最低的投放费用，多样特色的形式，收获在大学里的影响力和号召力。9.3.2广告宣传 ）宣传单 1设计风格独特的传单，实施走宿舍和粘贴的形式，走访宿舍不仅可以把信息发送给学生，还能在走访中了解学生的需求，及时得到反馈信息，在我们进货的时起到指导作用，使我们的商品更加的接近消费者的要求;
23、宣传单的粘贴，吸引过往人群的注意力，达到更好的宣传作用。2）海报铺撒 创造新颖的海报，粘贴在各大学校宣传板和交易板以及学校的公告栏等地方，方面学校的女性师生可以看到我们网店的联系方式，吸引潜在的目标顾客的注意，增加网店的知名度，提高网店的浏览量。3）名片推广 为网店设计风格独特的宣传名片，内容包括我们网店的主营产品、网址、店名、客服的联系方式以及网店的营销理念，主要针对大学的师生，有利于网店的进一步推广。4）书签推广 作为赠品与客户所购物品一同发出，加强网店的形象，增加买家的回头率。 2、网络宣传 9.3.3 BLOG的宣传 此宣传方式也是我们网店的特色的重要的宣传手段，网络博客是一种新兴的宣
24、传工具，作为最主要的网络媒体宣传方式，需重磅出击。宣传的主要方式是为产品撰写博客来达到宣传的目的，现在许多企业已开通企业博客作为宣传手段，充分的利用了博客资源，成为网上销售的重要工具。 美丽的公主网店开通博客时注重博客的媒体效应，并不是介绍企业，而是以博客的媒体作用为主，来为网店带来流量和销量的直接营销行为。9.3.4 聊天应用软件宣传 聊天工具已被数亿的年轻人使用，他也是我们与目标客户的主要沟通工具，主要包括一些QQ,微信，贴吧等即时聊天工具，可以在个性签名添加我们的网站以及网店的博客，并且动员我们的好友为我们宣传，这样连环带动下，更多的人将了解我们的网店，也将增加网店的知名度和浏览量。9.
25、3.5与其他网店建立友情链接 有好朋友也在做网店的，大家可以通过互相的连接，交换店铺的连接，形成一个小的网络，增加彼此的影响力，增加网店的浏览量。9.3.6优惠活动宣传 折价促销:由于网购不能试穿等缺陷，会导致一些潜在的顾客流失，如果幅度比较大的折扣可以吸引顾客，促使消费者网购。赠品促销:对经常关顾我们的网站以及老客户，第一次网购的客户分别实施一些小礼品的赠送，有助于提升我们网站的知名度。限期供应:为我们的产品提供一些“真实可靠的限期供应类的口号”可以吸引消费者的眼球，有助刺激消费者的网购欲望。口碑营销:利用已经在我们网店购买过产品的买家，进行口碑宣传,这样用户就可以推广线上和线下的口碑宣传，
26、有助于推广我们网站和产品。会员优惠制:用户会员制虽然很陈旧，但仍然在营销中起到重要作用，它有助于活跃用户、激励消费，它是网店与会员交流和交易的纽带，通过与会员的交流，了解到同龄人对韩版服装的特别需求，为我们寻找供货商指明方向。10、风险分析以及应对 10.1行业竞争 淘宝网网店用户数量多，模仿性类似性的网店竞相出现，竞争性增强，可能会导致部分顾客的流失和会员减少。应对:保持店铺的特色，增加产品品种与特色，避免货品单一，降低成本，加强宣传。10.2管理风险 由于我们还是一些未毕业没有经验的在校大学生，在管理方面欠缺许多经验，比如技术经验，人员的调动等。学习，摸索，创新，多和一些成功的网店店长沟通
27、，吸取精华去其糟粕。10.3货源风险 货品单一，质量问题 和供应商进行沟通，保证货源方面的问题 10.4市场推广出现问题导致业务下降 宣传策略跟随市场的变化作调整，并做市场调查，分析失误并制定新的策略。11.网店未来发展 取得销量和信誉，在本土运营取得影响力。增开新网店，经营更多的产品 打造七都郡网店的品牌 开展自己B2C平台 扩展我们的目标顾客群体，以本土为中心向四周扩展，逐步向全国各地扩展。12、结束语 随着互联网的迅速发展和电子商务的发展，网购成为了很流行的消费方式，成为了未来发展的趋势。而淘宝网网店的飞速发展已于网民的生活变得更加密切，再加上网络基础设施的加强和中国的庞大人口数量，可以
28、想到有很多潜在的网购顾客。对于七都郡网店来说，我们的发展还具有很的空间，相信通过我们团队的努力，我们的网店未来是美好的。参考文献 1方美琪.电子商务概论M（清华大学出版社，1999.9 2黄京华，闻中，陈国青.电子商务教程M.清华大学出版社，2010 3张庆华.垂直性B2B电子商务模式竞争策略分析J.科技管理研究. 2009 4汤兵勇，陈梅梅.中小企业电子商务之路M.清华大学出版社. 2007.1 5赵晶，朱镇.企业电子商务战略实施关键成功因素的实证研究J.清华大学学报，2006 6张灵莹.企业战略管理M.北京:社会科学文献出版社，2005 7姚国章.中国企业电子商务发展策略M.北京大学出版社，
