1、10.柴油的黏度增大，柴油喷出的油滴平均直径小。11.商品品名就是商品的名称，和商品的品质没有关系。12.商品品名通常涉及商品的产地、品牌、规格、功能、功率、容积、名称等。13.商标是用于区别商品或服务来源的，由文字、图形、字母、数字、三维标志、声音、颜色等或上述要素的组合。14.法律保护品牌拥有者或使用者相关的合法权益, 使其信誉和财产不受侵害。15.在同碳数的润滑油的组分中，烷烃的黏度最高。16.润滑剂的物理化学性能是其最基本的性能，透过物理和化学分析可以确定润滑剂的大体组成。17.变压器油还可以起到绝缘作用。18.润滑剂润滑的机械部件包括轴承、滑动轴承汽缸、橡胶、液压系统齿轮、差速器、蜗
2、轮蜗杆等。19.内燃机油广泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工工具 、船舶、齿轮等移动式或固定式发动机中。20.ILSAC规格是美国汽车制造商协会（AAMA）和德国汽车制造商协会（JA-MA）联合一些大的润滑油和添加剂公司共同成立，对润滑油产品规格进行认证的机构。21.目前市场上出售的包装饮用水,，主要包括天然矿泉水、饮用纯净水、其他饮用水三大类。22.白酒按香型分为七种：馥郁香型、酱香型、浓香型、清香型、米香型、芝麻香型和其他香型。23.葡萄酒按含糖量分为四类：干葡萄酒、半干葡萄酒、甜葡萄酒、半甜葡萄酒。24.茶叶分为六类，龙井茶、普洱茶、毛尖茶、祁门红荼、铁观音茶、砖茶。25.油（气）站便利
3、店是开在加油（气）站 内，其目标顾客是油（气）站周围的居民。26.便利店和大超市的区别主要是营业面积的大小不一样。27.“易捷”商标作为中国石化非油品商标，易捷的含义是方便、快捷。28.做好成品油计量工作是加油站进行经济核算的依据，是维护企业信誉和树立企业形象的主要手段。29.计量单位可分为五类，即基本单位、辅助单位、导出单位、主单位的倍数和分数单位和非法定计量单位。30.法定计量单位是强制性的，任何部门一旦公布，国内任何部门、地区和个人都必须严格遵守，予以采用，不得违犯。31.质量单位“吨”属于国际单位制单位。32.我国法定计量单位由国际单位制单位、国家选定的非国际单位制单位和组合形式的单位
4、三部分组成。33.单位符号的字母一般用小写体，若单位名称采源于人名，则其符号第一个字母用大写体。34.可数的量可通过计数得出结果，有误差；而可测的量则需通过测量得出结果，没有误差。35.加油站主要通过加油机测量流经管路内油品的体积。36.加油机的分类,按加油机泵源分为自吸式加油机和移动式加油机。37.自吸式加油机主要由油泵、油气分离器、测量变换器、加油枪、电子系统及电气、管路、机架外罩等部分构成。38.输油、计量和确保工作安全是加油机应具各的基本功能。39.加油站使用的储油罐按端头分类为平顶型和弧型顶罐。40.通气孔是有人孔盖引出，油罐无需设置单独的通气管，需要时需安装阻火器。41.加油站输油
5、管线的连接形式只能采取焊接式。42.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于中国石化联网加油站使用，不可提取现金，不能透支。43.加油卡加油后，必须等加油机显示扣款成功后才能拔卡。44.装置内的应急物资储备库可以单独作为仓库登记。45.在前台做验收时，未启用保质期的商品必须录人商品的生产日期，否则无法验收。46.在前台进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经打印，此时除了做销售退货外，还可以将该笔流水调出进行作废。47.企业设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接 顾客监督，目的是让服务质量差的员工接受处罚。48.服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客
6、享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。二 、单项选择题1.加油站服务的6个层次包括基本服务、便捷服务、尊贵服务、增值服务、超值服务和（ ）等内容。A,温馨服务 B.体验服务 C.温情服务 D.温馨提示2.商务礼仪的原则包括5项即相互尊重原则、规范性原则、可操作性原则、民族性原则和（ ）。A.差异性原则 B.时代性原则 C.统一性原则 D.公司规定原则3.企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的（ ）。A.服务意识 B.企业形象 C.提升竞争力 D.创造效益4.规范的体态可以透露出加油站员工良好的礼仪修养，它
7、不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出加油站员工的工作态度和（ ）。 A.精神面貌 B.服务水平 C.竞争能力 D.油品质量 5.在商务活动中自我介绍一般包括4个内容：单 位、部门、职务、姓名，第一次介绍的时候要使用（ ）。A.简称 B.俗称 C.全称 D.均可6.和别人谈话时要先打招呼，谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方说明,并表示（ ）A.理解 B.约定时间 C.歉意 D.立即离开 7.在接听电话时，如果涉及到具体事情，要注意听取（ ）等重要词语，并且做好电话记录，及时向相关人员汇报。A.姓名 B.时间、地点 C.事由、数字 D.以上全部8.沟通的关键在于人与人之间进行思想或情
8、感交流，取得彼此（ ），建立良好的人际关系。A.相互交流 B.合作 C.了解和信任 D.好感 9.根据沟通所借用的媒介不同，沟通可划分为语言沟通与（ ）。A.聆听 B.非语言沟通 C.询问 D.反馈 10.一外地顾客加油完后离开加油站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，下列处理方法正确的是（ ）。A.属无理行为，应断然拒绝 B.为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿C.立即调查，核实情况 D.以上都不对11.有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和（ ）。A.聆听 B.询问 C.反馈 D.互赖性12.（ ）可以帮助我们了解对方说的是什么，理解对方语言后面隐藏的感情，还可以帮助双方建立信任
9、。 A.维护自尊，增强自信 B.仔细聆听，善意回应 C.提供空间，鼓励参与 D.推动事情向前发展13.属于安全管理工作的是（ ）。A.对加油站进行安全检查 B.对加油机进行维修C.采用密闭卸油方式卸油 D.卧式储油罐通气管口安装防火透气帽14.下列行为错误的是（ ）。A.拒绝为存在安全隐患的车辆加油 B.高强电闪、雷电频繁时停止加油作业C.禁止司机在加油作业区内拨打、接听手机 D.允许乘客在加油作业区内随意走动 15.静电荷是（ ）。A.运动的电荷 B.相对静止的电荷 C.运动的原子 D.静止的原子 16.下列说法错误的是（ ）。A.静电不能够干扰飞机无线电设备的正常工作B.静电会使纸张粘合在
10、一起，难以分开，给印刷带来麻烦C.静电会吸引尘埃，影响药品生产原材料的纯度 D.油品静电积聚，会产生静电放电而使油品燃烧爆炸17.下列描述错误的是（ ）。A.雷电是一种在空气中的放电现象B.空气中的水蒸气和强烈气流形成了雷云C.球雷是指较低的雷云与地面突起物之间的放电现象D.雷云的放电温度高达20000以上18.属于球雷危害的是（ ）。A.产生强大的感应电流或电压，使附近线路和导电设备出现闪电的特征B.使地电位上升，会使周围电子系统中的设备造成干扰甚至被过电压损坏C.静电场增强，也会使空气中的放电火花产生高速电磁脉冲，造成对电子设备的干扰D.沿地面滚动或空中飘动，能从孔洞缝隙窜人室内，遇到人体
11、或物体易发生爆炸19.加油油气回收属（ ）油气回收。A.一次 B.二次 C.三次 D.四次20.处在初期燃烧的火灾具有（ ）等特点。A.燃烧不稳定、燃烧面积小、火焰不高、燃烧区温度低B.燃烧不稳定、燃烧面积小、火焰高、燃烧区温度低C.燃烧稳定、燃烧面积大、火焰高、燃烧区温度高D.燃烧稳定、燃烧面积小、火焰高、燃烧区温度高21.灭火的基本方法有（ ）种。A.2 B.3 C.4 D.522.加油站员工在上岗前、在岗期间（ ）要进行一次与职业病有关项目的检查。A.半年 B.1年 C.2年 D.3年23.属于工作过程中人的身理心理性有害因素的是（ ）。A.精神心理性职业紧张 B.油气 C.太阳辐射 D
12、.振动噪声24.疑有肋骨骨折的伤员不能采取（ ）的方法搬运。A.双人搀扶 B.单人背运 C.多人平托 D.双人担架搬运 25.安全生产法中三个必须包括（ ）。 A.安全生产管工种必须管安全 B.安全生产管员工必须管安全 C.安全生产管生产经营必须管安全 D.安全生产管绩效必须管安全26.处理因计量器具准确度所引起的纠纷，以（ ）或者社会公用计量标准器具检定的数据为准。社会计量基准器具 B.国家计量基准器具C.企业计量基准器具 D.国家计量标准器具27.根据我国环境保护法的规定，下列关于环境污染危害的民事法律责任及环境民事纠纷的解决的叙述，错误的是（ ）。A.造成环境污染危害的，有责任排除危害，
13、并对直接受到损害的单位或个人赔偿损失B.赔偿责任和赔偿金额的纠纷，可以根据当事人的请求，由环保行政主管部门或其他依法行使环境监督管理权的部门处理C.当事人对环保部门处理决定不服的，可以向人民法院起诉D.未经环保部门处理，当事人不能直接向人民法院起诉。28.一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理?A.维修工具是加油站维修加油机的，不能借 B.为避免麻烦 ,应该说加油站没有工具C.借可以，要收取一定的押金 D.应该无条件地借给顾客29.为了保护（ ），调整劳动关系,建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步，根据宪法，制定中华人民共和国
14、劳动法。A.劳动者的合法权益 B.用人单位的合法权益 C.用人单位与劳动者的双方权益 D.社会秩序 30.（ ）应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。A.劳动仲裁委员会 B.劳动与社会保障局 C.用人单位 D.企业安全管理部门31.劳动是公民的（ ）。A.职责 B.义务 C.福利 D.生活来源32.（ ）规定，凡是在中国境内从事食品生产和加工，食品流通和餐饮服务；食品添加剂的生产经营；用于食品的包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂和用于食品生产经营的工具、设备的生产经营；食品生产经营者使用食品添加剂、食品相关产品；对食品、食品添加剂和食品相关产品的安全管理应遵守本法。A.
15、中华人民共和国食品安全法B.中华人民共和国农产品质量安全法C.中华人民共和国产品质量法D.中华人民共和国消费者权益保护法33. 省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门根据（ ）食品安全风险监测计划，结合本行政区域的具体情况，组织制定、实施本行政区域的食品安全风险监测方案。A.国务院卫生行政部门 B.企业 C.国家 D.本部门34.食品、食品相关产品中的致病性微生物、农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康物质的限量规定是属于（ ）的内容之一。A.产品质量法 B.食品安全标准 C.消费者权益保护法 D.农产品质量安全法35.消费者是指为了满足（ ）生活的需要而购买、使用商品或者接
16、受服务的居民。A.群体 B.个人 C.家庭 D.人民36.消费者权利作为一种基本人权，是（ ）的重要组成部分。A.生存权 B.自由权 C.财产权 D.社会保障权37.履行法定义务是指经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照（ ）和其他有关法律、法规的规定履行义务A.产品质量法 B.消费者权益保护法C.反不正当竞争法 D.食品安全法38.下列产品中，属于产品质量法调整的范围是（ ）。A.药品质量 B.建筑工程质量 C.食品卫生质量 D.建筑材料质量39.产品质量监督检查有国家督查和（ ）。A.地方抽查 B.社会督查 C.行业督查 D.质量监督40.销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品 （ ）和其他标识。A.合格证明 B.生产日期 C.保质期 D.生产厂家41.不属于人身伤害赔偿范围的是（ ）。A.医疗费 B.丧葬费 C.误工费 D.恢复原状或折价赔偿42.销售者未按规定给予修理、更换、退货或赔偿损失的，由（ ）责令改正。A.质量监督部门或工商局 B.法院 C.检察院 D.公安局43.不属于损害赔偿范围的是（ ）。A.医疗费 B.加班费 C.误工费 D.恢复原状或折价赔偿 44.不属于产品质量纠纷的是（ ）。A.经济合同中的质量纠纷B.产品数量不足引起的纠纷C.因产品质量问题而发生的侵权纠纷D.产品质量问题而引起行政机关处理的争议
