1、B.只适于常规业务量，对于突然增加的需求束手无策C.目前几乎没有大型零售商完全实现了它D.集成是建立有效的顾客服务和货物跟踪系统的基本要求B5第31题在拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布这件物品按最后一个出价，卖给了出价最高的出价人。这种拍卖叫做（ ）。A.荷兰拍卖B.英式拍卖C.双重拍卖D.密封递价拍卖6第32题技术和数字的融合是指（ ）。A.内容和声音的融合B.技术和图像的融合C.声音和图像的融合D.内容和技术的融合 D7第33题在计算机安全中，完整是指（ ）。A.防止XX的数据修改B.防止延迟或拒绝服务C.防止XX的数据暴露D.防止X
2、X的数据使用8第34题支持互联网的基础协议是（ ）。A.TCP/IPB.Telnet/FTPC.Telnet/IPD.TCP/FTP9第35题CRM是指（ ）。A.企业资源规划B.人力资源规划C.客户关系管理D.供应链管理10第36题在网上若在“XX搜索”中输入关键字查询信息，这属于 技术A.推送B.数据挖掘C.广播D.检索11第37题专用网络的最大缺陷是（ ）。A.存在安全隐患 B.成本太高C.维护费用太高D.投资回收期太长12第38题客户关系管理出现的新趋势是（ ）。A.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现B.“企业业务流程重组”运动的兴起C.呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现D
3、.对客户关系管理应用结构的整合13第39题关于小额结算说法错误的是（ ）。A.小额结算是推动很多电子代币发展的原因 B.小额结算所涉及的交易额通常只有几毛钱或几分钱C.小额结算有利于企业获得更高的现金收入D.传统银行已能进行小额结算14第40题以下关于电子邮件的说法不正确的是（ ）。 A.垃圾邮件不占用互联网的宽带B.电子邮件不可以让客户机使用远程主机的命令和程序C.电子邮件可以附带附件D.电子邮件可以是ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息15第41题以下说法正确的是（ ）。A.供应链管理思想的应用大概开始于二十世纪80年代B.内部网是管理供应链的有效工具C.有效顾客响应成功
4、的前提是零售商和制造商具有良好的关系D.“供应商管理库存”策略管理的是供应商的库存16第42题关于内部网说法错误的是（ ）。A.内部网能实现高效、节约和环保的内部交流B.内部网的成本很高C.内部网加快了应用软件的升级D.访问内部网需要授权17第43题在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是（ ）。A.早期外包B.晚期外包C.部分外包D.主机托管18第44题关于邮购和在线购物的说法中，正确的是（ ）。A.邮购的出现早于网络购物的出现 B.邮购与网络购物中的畅销品一般不同C.邮购商一般都需要传统零售渠道为支持D.在邮购和网络购物中采用最多的支付方式是信用卡19第45题下列说法不正确的是（ ）
5、。A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D.目前客户信息的获取成本比较高20第46题与中档、基本功能软件包相比，企业级电子商务软件的独有特征是（ ）。A.对企业间商务的支持功能B.具有FTP服务器C.具有域名服务器D.升级费用低21第1题任何WWW服务器程序都应具有的核心功能包括（ ）。A.安全性B.FTPC.检索D.数据分析E.电子商务A,B,C,D22第2题客户关系管理的渠道包括（ ）。A.网站B.店铺C.呼叫中心D.书信E.广告A,B,C0.023第3题客户关系管理相关的业
6、务流程包括（ ）。A.客户维系管理B.连带销售和高销售C.营销和执行D.现场服务E.客户服务和支持A,B,C,D,E24第4题业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括以下应用（ ）A.电子出版B.销售队伍生产率C.销售成本控制D.分销商管理E.工作组的通信A,B,E25第5题供应链管理包括哪些要素（ ）。A.计划B.执行C.控制D.业绩衡量E.沟通A,B26第6题以下关于内部网和外部网的说法正确的有（ ）。A.内部网使用基本互联网协议，包括TCP/IP、FTP、Telnet和浏览器B.一些外部网是内部网发展而来的C.不管企业选择内部网或外部网，安全问题是关键D.从技术上讲，内部
7、网和互联网没有任何差别E.外部网属于公众网络的一种A,C,D,E27第7题在线零售中的管理问题主要集中于（ ）。A.零售经营问题B.零售广告和营销问题C.零售管理问题D.人员绩效评估E.商业模式选择3.028第13题推动电子商务发展的力量包括（ ）。A.对经济效率的渴望B.电子商务的外部集成C.电子商务的内部集成D.顾客交互E.技术驱动的数字化融合29第14题电子商务的优势包括（ ）A.改善信息流动效率B.协调不同活动C.减低不确定性D.减低交易成本E.改善交易质量30第15题适于互联网销售的商品和服务就其特性而言，它应该是（ ）。A.与计算机或与互联网有关产品B.是易于了解，配置和定价的C.
8、无形产品或有知识产权的产品D.高技术产品E.在购买前需要观察、试用或触摸的31第16题内部网有以下优点（ ）。A.内部网能够实现高效、环保的内部系统 B.内部网的成本很低C.内部网的开发工具非常成熟D.内部网节约了企业内部的系统成本E.内部网加快了应用软件的分发和升级A,B,D,E32第22题在线零售中零售广告和营销问题（ ）。A.广告和市场细分B.产品展示和定位C.品牌和产品类别管理D.定价E.促销33第23题消费者类型分为（ ）。A.冲动购买者B.耐心购买者C.分析购买者D.恶意购买者E.忠诚购买者34第24题电子商务应用可分为以下几种类型：A.企业对企业B.企业对消费者C.企业内部的电子
9、商务D.企业对政府35第25题网上调查采用的技术方法是可以分为A.网上问卷调查法B.新闻组C.在线专题小组D.观察法36第26题IPV4中的IP地址是（）A.由32位二进制数组成B.由4个字节组成C.由128位二进制数组成D.是网络计算机唯一的合法标识E.也就是计算机的物理地址37第47题下列有关广泛链接战略目标的说法正确的有（ ）。A.尽可能多地吸引访问者B.获取广告收入C.改善品牌形象D.增加公司页面的访问量38第48题影响WWW服务器性能的因素包括（ ）。A.连接速度B.硬件和操作系统C.可处理用户的数量D.系统应客户机的要求所传输的页面组合和类型E.ISP的服务39第49题网站开发开始
10、阶段的主要任务包括（ ）。A.使用互联网的高级技术B.使公司具备战略优势C.决定网站设计的哪个阶段能向目标市场提供最大的利益D.使公司资产和能力最大化E.按公司现有的技术水平和资源进行规划B,C40第50题互联网上开展主动营销的战略有（ ）。A.多媒体外向战略B.联机服务C.电子媒体的有形分销D.参与讨论组E.互联网自动回复程序A,D,E41第8题实现电子商务最主要的因素是技术问题。错误1.042第9题包含了所有信息和功能的电子商务网站，才是一个优秀的电子商务站点。43第10题公开密钥加密也称对称加密44第11题电子邮件是企业进行客户关系管理的唯一手段45第12题HTTP和FTP采用的都是客户
11、机/服务器模式正确46第17题供应链管理指的是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流的活动进行有效管理达到事先确定的客户服务水平。47第18题由于因特网采用TCP/IP网络通讯协议，因此上网PC机只能通过使用调制解调器（MODEM）才能够进入因特网，访问自己想看的WEB。48第19题访问网上的某个网站主机时，既可以用网站域名来访问，也可以用主机IP地址来访问。49第20题电子商务的参与对象主要是指企业（B）、消费者（C）和政府（G），不包括ISP商。50第21题企业从事电子商务的目标是实现“三高一低”。即：提高企业效率与效益、提高产品和服务（管理）的质量、提高企业竞争力、降低成本。作业总得分：84.0作业总批注：
