1、在快递递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。顺丰快递公司经过进20年的发展,已经成为中国民营快递第一强。顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人,认真做事的价值取向.“FIRST是顺丰企业核心价值观的英文简写,代表着顺丰所倡导的诚信（faith）， 正直（integrity）,责任（responsibility）， 服务（service），团队（team）。这是一个生气勃勃的公司。通过面试,我获得了在顺丰速运金华区的实习机会。这次机会让我有幸进入了一个以前从未接触过的领域，学到新的知识和技能。我被安排的工作是快递公司最基层的工作岗位营业
2、员。虽说自己在这里只有5个月左右的实习期，但是，作为一份工作我要认真地去做好。我努力向自己的同事学习,遇到不懂的地方及时向他们请教。所以，在这短短的实习期间我完全掌握了营业员的工作的技能。获得了部门经理的肯定。职责描述：营业员的工作主要是负责每一票快件包裹的派收工作，很显然这份工作分为两方面收件和派件。收件是指根据寄件人的要求，揽收他们的快件包裹.利用公司的快件网络，使寄件人的快件安全及时送达至收件人手中，让客户满意。派件是指将收件人的快件包裹以安全快速地送达至收件人手中。这两个环节是任何一个快递公司快递员最基本的工作职责。虽然是实习，但是公司经理对我们很严。对我的要求也和其他正式员工一样。每
3、天和其他正式员工一样,要及时上班。遵守公司的规章制。 熏染着顺丰快递公司“知行合一的价值观“我们致力于成为速运行业持续领先的公司的愿景。是每一顺丰快递公司员工的目标。 工作流程:我每天上班，先把今天我负责派送的快件按路程的远近排列好，并且熟记每一票快件的地址。经过10分钟左右的时间,当这些工作完成后，我的派件工作就正式开始了。骑上公司的电动车，把快件放到后备箱里面，按照我刚排列的每一票回单顺序开始派送。当我到达第一个目的地的时候，我要先打电话给收件人，确定他是否在家，然后,在门口等收件人下来取件.在等收件人的一小段时间里我准备好下一票要派送的快件,把它拿到后备箱的最上层。当客户来了后，按照公司
4、的要求我要先核实他的身份，在核实完确认无误后，把快件给客户，并且客户在当面验货后,就可以签收了。签收完毕，这个快件就成功送达给客户了.有时候快件是货到付款的形式时，收件人把快递费用给我后我要认真清点好钱的数目，确认钱的多少和人民币的真伪。这一步是不能出错。一旦出错了就是我个人负责了.这就是派件工作的流程。相比派件收件却是营业员员更重要的工作，这是因为收件其实就是快递公司的业务，只有收件的工作做好,快递公司才有更多的钱挣 收件的流程：电话响起，有位客户要寄份快件到上海.我立刻地赶了过去，在与他约定的目的地见到了我的寄件人，询问他要寄送的物品是什么？这样问是为了防止揽收到违禁物品.如果要通过航空运
5、输的话，那么所寄送的物品都不能是航空违禁物品。如果是，被检查出来会给客户和公司都带来巨大的损失.经过询问，他要寄送一包食品到上海，确定可以通过航空寄送，我先用电子称称下快件物品的种量,按照公司的收费模式向他收取快递费。然后，把公司的快递单给他,提醒他注意写清楚收件人的地址和电话号码.当他写好后，我把快递单贴到物品上,那他的物品成为了我们公司的快件了。然后，我抽出快递单中给客户的那一张，让他务必收好。这个单是他查询快件状态的依据。收件和派送完毕后，回到公司后，我要及时上交货到付款的钱和把今天我负责派送完毕的快递单号都输入公司的系统。当输入完毕后,工作就完成了. 在实习的每一天里，我每天负责收派件
6、。在这一工作的过程中，我深切地体会到作为一个营业员工作的艰辛。一, 工作辛苦，获不到他人的尊重.作为一新人，刚开始我是跟车 去送快件去市区.到了门口有许多保安不允许快递员进去，只因为你穿的可能不够好而已.而你的客户却要求你提供门到门的服务，我亲眼听到有人在背后讨论.作为一个快递员面对众多的白眼和他人不屑的眼神。身体上的辛苦劳累是可以忍受的,但心里受到的伤害只有自己才清楚。二， 客户不理解,伤害快递员。有些快件在寄送的过程中出现了破 坏,客户不讲理，一味地讲错误归咎于快递员.快递员因为是快递公司直接面对客户的员工，忍受客户的责难压力可见一般，而回到公司可能受到上级的批评。这样加大了快递员的心理压
7、力，不利于快递员积极地去完成自己的工作。快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些，为解决这些问题,我提出几点建议。第一， 提高快递员的待遇.待遇对一个普通的快递员工很重要。他们 不怕苦不怕累，就是希望自己能够挣得更多的劳动.而事实上现在众多的快递公司在聘用快递员工时，却没有按照劳动法的有关规定，在提供基本工资的前提下，为员工提供五险一金等福利。快递员工每天穿梭在城市的每一条道路上，发生交通意外的情况也很多。一些公司连快递员的人生意外保险都没有购置。可以想象这样怎么要求我们的快递员能够踏踏实实安安心心工作。第二， 重视快递员的心理健康，加强疏导.快递员工作压力巨大，每 天不管刮风下雨冰冻严寒都要
8、按时去派收快件。对他们的身心健康造成了影响。公司要及时疏导他们的心理压力，让他们能够及时解决心理的困惑。只有这样做，才能够让员工感觉公司是他们的家，使他们的依靠。增强员工的归属感。是每一个快递员重视自己的工作，为自己的工作感到自豪. 第三, 加强与客户沟通.快递员在工作过程中，保证的客户的快件能 够安全快速准确地到达目的地.当工作中出现客户和公司发生纠纷时，快递员要严格按照国家法律法规的规定来处理这些问题。站在客户的角度上去为客户着想，加强与客户的沟通，同时我们的客户也要在快递员的立场上去考虑事情,只有做到相互理解.问题纠纷才能圆满解决。创造一个和谐的关系。 总结:再实习期间，我却收获了许多在
9、学校学不到的知识和能力。在工作过程中，有欢笑有挫折更有同事们的关心和上级领导的教诲,我庆幸自己能够有这么好的运气，来到顺丰公司实习。也庆幸自己坚持到了最后。“天将大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤。这是一次难忘的经历。我将铭记于心。篇二：一、公司简介 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称SF）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，SF始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求,在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及
10、新加坡业务. 长期以来，SF不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。二、实习的内容 （一）入库验收 在货物入库前要提前准备的库位，在货物到货要进行验收确保货物入库时的质量，对入库的商品要进行妥善的安排库位,合理的利用仓库的容量并且要做到堆垛整齐、稳固、间距合理、方便作业。在安排库位的时候主要采取先进先出的原则。（二）在库期间的保管与保养 货物在库期间要考虑温度、光线、湿度等自然因
11、素对货物的影响，要采取防水、防火、防盗等措施,要注意灰尘、虫害等问题。（三）出库发运 根据提货单监督产品进行出库,如没有货单一律不得出库。在货物出库之前不仅要进行检查，确保出库的货物与提货单要求的货物保持一致.出库时，要指挥装卸搬运员工对出库货物进行合理的装卸搬运，不能野蛮装卸搬运。装卸搬运在快递公司来说一件比较消耗体力的活动，在这块的工作上面应该可以做到规范化和组织化。可以由每天的运作组长组织搬运操作员工的活动并且根据搬运次数及负荷量来计入绩效工资里面，这样能激发员工在装卸搬运这快的积极性。（6）子件也应该同时标注上快件重量.很多时候遇见一个破损件需要进行处理，在这个处理的过程中需要确定破损
12、件有没有遗漏的时候就需要做复称工作，但是很多的子件却只应着母件上标注了件数、目的地没有标上该子件的重量,给工作造成了一定的困难。五、实习收获（一） 自主学习 工作后不像在学校里学习那样，有老师，用作业,有考虑，而是一切要自己去学去做。只要你想学习,学习的机会还是很多的老员工们不吝惜自己的经验来知道你的工作，让你少做弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所想要做的是区别哪些你需要了解，哪些是你感兴趣的。 积极进取的工作态度 在工作中你不只为公司创造了利益,同时也提高了自己，像我们这样没有经验的新人，更需要通过多做事来积累经验,特别是现在实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围，
13、如果态度不够积极,就可能没事情做，所以平时就更需主动争取多做事，这样才能积累. 团队精神 工作往往不是一个人的事情,是一个团队在完成一个项目,在工作的过程中去保持和团队中其他同事的交流与沟通，也是相当重要的。一位资深的人力资源专家曾对团队精神团队的能力有这样的观念；要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工是大家各尽所长，团队合作,配合默契，共赴成功。个人想要成功及获得好的业绩，必须牢记这一原则:我们绝对不能将利益凌驾于团队利益之上，团队与个人的利益是相互依存的，不能只在乎个人的利益。 基本礼仪 步入社会就需要基本礼仪，而这往往是原来作为学生不太重视的,无论是着装还是待人接物，都
14、应合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行.这就需要平时多学习,比如注意他人的做法或请教他人。（五）为人处事 作为学生面对的无非是同学、老师和家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事，还是和客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通,并要设身处地从对方角度思考,而不是只考虑自己. （六）提高技能专业篇三：顺丰速运实习报告 实习意义 本次实习的主要目的在与将学校里学到的理论知识与工作实践有效的结合起来，以便提高学生自身的实践能力和综合素质，为将来进入社会打下基础.一般来说,学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和
15、业务能力。要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，实际体会一般公司员工的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。实习内容 实习的主要内容是在GXG仓库负责拣货.首先要经过两天的培训，主要是手持终端的使用，根据订单利用手持终端进行虚拟拣货。双十一期间开始拣选实物、装箱、货物返架等内容。实习感受与心得 在GXG仓库五天的实习是令人难忘的，同时也收获了很多。仓库里的员工很耐心地教我们如何操作手持终端,帮我们解决拣货过程中出现的问题，比如说在货架上找不到货物,他们会热心地帮忙找。刚开始的时会认为拣货是件很轻松的事
16、情，经过一天的拣货工作后,我认为这个工作并不容易。首先每个订单上的货物量并不少，而且又由于冬季的到来,订单里大多都是厚重的大衣，无疑为拣货增加了难度，小小的推车很快就被衣服堆满,最后将整车货物推出去也需要很大的力气。一天的工作时间接近十个小时，对于我们学生来说,基本上从未干过强度这么大的工作。而仓库里的员工每天都是重复这样的工作，有的排在夜班,要从晚上八点做到天亮，而他们也从未抱怨过，让我非常佩服，同时也让我意识到每份工作都需要学会坚持，抱怨只会阻碍工作的进度,消磨掉自己的热情。在工作的时候,主动虚心求教是一件很重要的事情，有时候只靠自己并不能解决问题，同时还浪费了时间，向别人请教可以加深自己
17、的理解，同时也能提高自己的沟通交际能力。在仓库实习的过程中，我也发现了仓库工作流程中存在的一些问题。首先很多货物放置在错误的货架,各种型号的衣服混在一起，极大影响了拣货的效率。其次仓库过道不够宽，拣货的人数很多，推车的随意停放很容易堵住通道,也极易造成车被人错拿，影响该笔订单的完成。最后是人员的素质问题，许多错拿的衣服要么随便塞在了货架里，要么扔在了地上,因此对员工的素质培训也是至关重要的。短短的五天实习很快就过去了,这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，每天在规定的时间上下班，上班期间认真完成自己的工作任务.这次实习虽然有些辛苦，但让我收获了大学课堂里没有的知识,以及许多为人处事的道理与方法,学会了自主学习,也学会了严谨的工作态度，同时也学会了责任与合作.通过这次实习，我认识到了自己的优势和不足，只有做到理论与实践相结合，敢于实践，才能更好地在社会上立足.
