1、西方管理理论学习参考资料（更新）第一部分1、简述例外原则（P41）。 指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决定和监督权。2、简述人际关系理论的主要观点。（P79）主要有三点：企业职工是“社会人”；生产效率的提高关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；企业中实际存在着一种“非正式组织”。3、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别（P93）。 需求层次理论是就需要和动机而言的，认为人就是为了满足需要而不断工作的；双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的，重点是人们对待工作或劳动的态度。4、简述“经济人”的主要特点（P110）。 主要
2、有四点：人是由经济诱因来引发工作动机的，目的在于获得最大的经济利益；经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作；人以一种合乎理性的精打细算的方式行事；人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必然设法控制人的个人感情。5、简述系统管理的特点（P265）。 主要有四个特点：它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化；它以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入产出；它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并按工作成绩来付报酬。6、什么是目标管
3、理。 是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。目标管理的实施分为目标制定、实施、检查和评价四个阶段。7、简述行为科学揭示的人的行为一般规律（P84）。 行为科学是研究人的行为规律的科学。它所揭示的有关人的行为的一般规律是：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的。人的行为一般都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发的动机，这样周而复始。需要是人的行为的原动力。8、简述非正式组织的积极作用（P219）。 非正式组织具有促进信息传递的机能；非正式组织具有通过影响组织成员的
4、协作意愿来维护正式组织内部团结的机能；非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能，并能抵制正式组织在这方面的不利影响。9、简述系统管理理论的主要内容（P257）。 系统管理理论的主要内容包括系统观念、系统分析、系统管理三个方面，这三个方面的内容都以系统理论为指导。10、简述企业文化的作用（P369）。 企业文化有五个方面的作：导向作用；凝聚作用；激励作用；教育作用；宣传作用。11、简述权变的含义（P293）。 所谓权变，简单地说就是指权宜应变。所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。12、简述法约尔关于管理的定义（P52）。 法约尔对管理的定义是：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划就是
5、探索未来，制订行动计划。组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。指挥就是使其人员发挥作用。协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量。控制就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。13、简述马斯洛需求层次理论（P84）。 马斯洛认为，人的需要是以层次出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求满足。人就是为了满足需要而不断工作的。人的需要分为五大类：即生理上的需要，安全上的需要，社会交往的需要；地位或受人尊重的需要，自我实现的需要。五类需要相互关联，按重要性和发生先后次序形成一个需要等级。14、简述系统观点的基本特征（P259）。 系统观点强调对组织（如企业）的整体性的理解；系
6、统观点把企业作为一个开放系统来理解；系统观点把企业看作许多子系统组成。15、简述非理性主义倾向（P357）。 所谓非理性主义倾向是相对于传统管理理论中的唯理性主义的管理思想而言的。认为管理的根本因素是人，应当以人为核心，发掘一种新的以活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。主张以“软管理”为心，强调对人的尊重，以重视和倡导企业文化为主要特征。第二部分1、科学管理理论是在第二次世界大战以后产生的。P26答：错误。因为科学管理理论产生于十九世纪末二十世纪初。1911年，泰罗科学管理原理一书出版，标志着西方管理科学的正式产生，同时标志着西方资本主义国家由经验管理向科学管理的
7、根本转变。资本主义管理理论或管理科学产生的标志是管理理论丛林一书的出版。答：错误。一般认为1911年泰罗科学管理原理一书的出版，是资本主义管理理论或管理科学产生的标志。泰罗被称为科学管理之父。2、在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和“软”技术，而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。P365答：错误。因为通过对日本和美国企业文化的研究比较得出的结果是：在具体的管理方式方法方面，美国注重管理中的“硬”因素和“硬”技术，日则较重视管理中的“软”因素和“软”技术。3、企业再造理论是对亚当斯密劳动分工理论的继承和发展。P410答：错误。企业再造理论是对亚当斯密劳动分工理
8、论的否定。企业再造就是对企业的流程从根本上进行反思，并做彻底地重新设计，以使诸如成本、品质、服务、速度等当代评价绩效的关键性指标，获得戏剧性的改善。4、家长制管理方式是目标管理成功的关键。答：错误。因为家长制管理方式是领导制定目标任务，下属不理解，不支持，是在领导的命令下去工作或完成任务，家长制管理方式绝对不是目标管理。目标管理是民主管理、是参与管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。其实施分为目标的制定、实施、检查和评价四个阶段。企业再造的核心是领导班子再造。答：错误。企业再造的核心是企业流程的再造。5、企业文化理论产生的直接原因是知识经济的兴
9、起。答：错误。企业文化理论产生的直接原因是美国和日本的比较，日本的迅速崛起。6、所谓例外原则，就是原则规定之外的事。答：错误。所谓例外原则，不是原则规定之外的事，而是例外事项、重大的事件，指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决定和监督权。7、管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系。答：错误。管理过程理论是以孔茨为代表的，把管理过程划分为计划、组织、控制指挥和人事等过程，不是以目标为中心，而是以职能分析为中心建立管理理论体系。8、马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论其实是一回事。答：错误。因为马斯洛的需求层次理论讲的是需求和
10、动机，赫茨伯格的双因素理论讲的是诱因、以目标、结果为中心，所以马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论其实不是一回事。9、所谓第五代管理是指M萨维奇第五代管理一书。答：错误。第五代管理是一个历史阶段，是泛指20世纪90年代以后的西方管理理论。是借用M萨维奇第五代管理一书的书名。10、非理性主义倾向是指管理向软化发展。答：对。因为非理性主义倾向强调以人为核心，通过对成功企业管理经验的总结，提出自己的管理主张，并大都以软管理为中心，核心还是强调企业文化在管理中的地位和作用。因此非理性主义倾向是指管理向软化发展的说法是对的。11、根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，
11、其组织结构应采取矩阵制。P306答：错误。根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取事业部制。外部环境变化较快、内部产品种类多，产品之间工艺技术差别不大的企业，人员、技术、资金、知识可以共享，其组织结构应为矩阵制。12、所谓目标管理，就是领导定目标，然后下属遵照执行。答：错误。目标管理，目标管理是民主管理、是参与管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。否则不可能实现目标管理。第三部分 1、试分析“经济人”的特点，对“经济人”在管理方式上应怎样管理？P110解答要点：经济人假设是古典经济学和古典管理学关于人
12、的特性的假设，盛行与19世纪末和20世纪初。这种假设从一种享乐主义观点出发，认为人的行为是在于追求本身最大的经济利益，工作动机是为了获得报酬。泰罗就是持这种观点的代表。 “经济人”特点：人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。 经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。（2）根据上述假设，管理者在对人的管理中，必然要采取“命令与统一”、“权威加服从”、“任务指派+制度”的管理方式。管理者把人作为物件一样，忽视认得自身特征
13、和精神需要，只注意人的生理需要和安全需要的满足，把金钱作为主要的激励手段，把惩罚作为有效的方式，采用软硬兼施的管理方法。主要管理措施：定额管理；差别计件工资制；挑选一流工人；工具标准化和操作标准化；计划职能与执行职能分开；在管理中实行例外原则（是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权）（联系实际展开） 2、联系实际谈一谈科学决策应遵循哪些程序？P243 解答要点： 科学决策的程序分为四个阶段： 第一阶段是情报活动，主要是收集情报，提出问题； 第二阶段是设计活动，即提出多个可供选择的方案； 第三阶段是抉择活动，从多种方案中选出一
14、种方案； 第四阶段是审查活动，对已选定方案及执行情况进行评价。（联系实际展开） 3、结合我国实际谈一谈X理论、Y理论各自的特点及管理办法。P113 解答要点：（1）理论 （人之初性本惰，假设较低层次的需要支配着个人的行为）特点：正常的人都是天生不喜欢工作，尽量逃避工作；他们缺乏雄心壮志、不愿承担责任、宁愿被人领导。管理办法：管理者大多采用严厉而强硬的管理方法，比较宽容的管理者则采用软硬兼施的办法，即“温和的讲话，但手中拿着大棒” （2）Y理论 （人之初性本勤，假设较高层次的需要支配着个人的行为） 特点：员工会把工作看成与休息或游戏一样自然的事情；大多数人能学会接受甚至寻求责任，普通人（而不仅仅
15、是管理者）具有创造性的决策能力。 管理办法：管理的基本任务应该是创造良好的、宽松的组织环境，使人们的智慧潜能充分发挥出来。 （3）理论在工厂运用时效率高，Y理论在研究所运用时效率高。（结合本单位实际展开，说明适用哪个理论）。 4、结合实际分析人的需求层次及管理对策。P85解答要点：需求的层次激励（追求的目标）管理策略1、生理需要工资、健康的工作环境、各种福利待遇、奖金、住房福利、医疗设备2、安全需要职业保障、意外事故的防止就业保障、退休金制度、保险3、社会交往需要人际关系、团体接纳、与组织认同参与制度、团体活动教育培训4、尊重需要地位名誉、权力、责任、与他人对比人事考核、晋升、表彰、选拔进修5
16、、自我实现环境保障、挑战性工作、个人与组织发展授权、参与决策、共同目标（联系实际展开）5、联系实际分析组织对内对外平衡的条件。P225解答要点：（1）组织对内平衡，是指把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。“诱因”和“牺牲”的平衡过程实质上就是组织的平衡，其关系由以下公式表示：诱因 牺牲 组织存续和发展（2）对外平衡，是指组织作为一个整体，不断适应外部环境变化的过程。这个外部环境主要包括社会、经济、技术等环境。（3）组织的对内平衡与对外平衡虽然属于不同的过程，但他们之间确是相辅相成的。组织的对内平衡如果能保持，组
17、织成员的协作意愿就强烈，组织目标就能有效地实现，其结果将有助于组织的对外平衡。如果组织的对外平衡较好，组织的效率就高，诱因的来源扩大，因而有助于保持组织的对内平衡。（联系实际展开） 6、试比较美日文化的主要区别。P374 解答要点：（1）美日之间的差距主要不在技术方面，而在管理。（2）美国重理性：资金、设备、理性管理；日本重视人的因素。（3）在具体管理方式上，美日差别在于“硬”和“软”因素的不同。 美国是移民文化，企业文化的特征：第一，以人为中心的价值追求。第二，管理体制的开放性。第三，强调顾客至上、树立企业形象。日本是三基色文化：儒学、佛教、神道，日本企业文化特点：第一，“和”的观念。强调
18、“和、信、诚”第二，终身雇佣制。第三，年功序列工资制，这种工资制是依据职工的学龄前历、工龄、能力、效率等确定职工工资历的工资历制度。第四，推行企业工会制度。 7、案例分析：西门子公司的弹性福利计划 为了应对日益多元化的员工需求，西门子公司近年来开始推行弹性福利计划。弹性福利计划打破传统为每一位员工提供统一的福利方案的做法，提供一系列可以自由选择的福利“菜单”，员工可以根据自己的实际情况和偏好自由选择。目前西门子的弹性福利计划中包括两部分：核心福利和自选福利。核心福利是每个员工共有的福利项目，自选福利是员工可以自由选择的福利项目。自选福利项目的菜单设置考虑了员工四个方面的因素：健康需要、养老需要
19、、照顾家庭的需要以及不同生活方式的要求。西门子希望通过弹性福利计划在不增加成本的前提下增加福利方案对员工的吸引力，同时通过增加员工的参与度以提高他们的满意度。要求： A、用需求层次理论说明弹性福利计划的科学性。 解答要点：需求层次理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。该理论认为： （1）五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足，这在弹性福利计划体现为核心福利部分； （2）而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对
20、尊重和自我实现的需要是无止境的，这在弹性福利计划体现为自选福利部分。 （3）同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失，各层次的需要相互依赖和重叠。弹性福利计划的自选福利客观上满足了不同人在不同时期的不同要求，通过这种自助式的福利计划参与，大大提高了员工的满意度。 B、谈一谈借鉴意义。 解答要点：人的需要是普遍存在的，社会主义条件下的管理应该研究人的需要： （1）我们从事进行社会主义现代化建设，从事各项管理活动，必须首先从思想上正确认识人的需要，这是促进社会发展具有生机和活力的前提。 （2）深入实际，深入群
21、众，切实了解组织成员的需要。现阶段我国职工的需要是多方面的，其中最基本的是：物质生活的需要、精神生活的需要、劳动和社会交往的需要。 （3）有效的协调好个人需要与组织目标需要之间的关系，使二者能够在工作过程中均衡的获得满足。具体说一方面要加强对组织成员的思想教育，另一方面组织要重视个人需要的满足。 8、案例分析 请说明： A、民族文化型与市场文化型各自的优缺点。（见下表）B、对中国企业文化建设的借鉴意义。解答要点：（1）企业文化建设必须与企业和整个社会的物质文明水平相适应，不能脱离实际提口号；（2）企业文化建设必须要由企业职工共同参与，不能仅靠少数人关起门来做文章；（3）企业文化建设要抓住企业的主要矛盾和主要特征，有自己鲜明的特点和个性，不能千篇一律；（4）企业文化建设要尊重本国民族优良的传统和习惯，与宏观文化融为一体，不能脱离本国国情；
