1、Design and Implementation of Customer Service Interface System for Henan UNICOM四号，用汉语拼音，姓在前名在后，首字母大写，姓与名之间空一英文空格，如是多字名字，则以后名字汉语拼音首字母小写。四号，指导教师职称：Professor（教授）、Associate Professor（副教授）、Lecturer（讲师）、Assistant（助教）。企业指导教师职称：Associate Engineer（助理工程师）、Engineer（工程师）、Senior Engineer（高级工程师）。by Zhang San Supe
2、rvisor:Lecturer Li SiNortheastern University Neusoft Institute of InformationJune 2012毕业设计（论文）任务书毕业设计（论文）题目：河南联通综合营帐四期系统客服接口的设计与实现四号宋体，段前段后各0.5行，单倍行距，居中。设计（论文）的基本内容：河南联通综合营帐四期系统客服接口是河南联通综合营帐四期系统系统接口中的一个，负责客户服务系统与综合营帐系统间的交互。四号宋体，段前段后各0.5行，单倍行距，首行空两个汉字，200字左右。了解socket通信技术、联通规范H2协议及联通运营支撑系统和客服接口的现状，分析客
3、服接口系统的功能需求，研究其设计及实现技术。设计客服接口系统的总体结构，实现通过客服接口系统可实时向互联网营业系统提供资料变更的申请。并对所实现的部分进行测试和评价。毕业设计（论文）专题部分：题目：设计或论文专题的基本内容：论文一般没有专题，如果有请与指导教师确定在毕业设计教学日历的第一周期限内。学生接受毕业设计（论文）题目日期两位指导教师署名，按职称级别高在前，低在后顺序写，例如：讲师在前，助教在后。第 1 周指导教师签字：2011年 12月 2日此页与摘要、目录共同编页码，采用大写罗马数字，宋体小五号，左右各有一个“-”，居中。页眉：楷体，五号，居左。楷体，五号，居右。“摘要”两个字之间不
4、空格。与前面内容空一行。采用一级标题排版：“摘要”两个字之间空一个中文空格。二号黑体，段前0行，段后1行，单倍行距，居中，如一行排不下，第2行居中，但不要仅仅是一或两个字，要符合断句的习惯。摘 要随着移动运营商的竞争加剧，新的业务需求不断涌现，对用户的服务质量不断提高，这就要求运营支撑系统能够不断适应新的需求变化，为业务发展的需要提供有效的解决方案。中国联通是目前国内电信业务最全的综合全电信运营商，中国联通电信运营支撑系统的建设也有着自己鲜明的特点河南联通现有的支撑系统在建设初期发挥了巨大的作用，但由于新的竞争环境下，越来越不能适应新发展的需要。本系统的目的就是为河南联通建设一个新的接口系统，
5、从而为河南联通的快速发展提供一个良好的支撑体系。本文分以下几部分阐述了基于使用联通规范H2协议，采用Socket短连接的客服接口的结构和设计实现过程。宋体，小四号，段前段后各0行，1.5倍行距。分2到3自然段，第1段在150字左右，介绍背景及意义；第2段介绍研究方法和结果，第3段最终结论等总计在400到700字之间。与前面内容空一行，采用小四宋体，1.5倍行距。“关键词”三个字加粗。“：”要用中文全角的冒号。关键词3到6个，不加粗，用“，”分隔，最后一个关键词后不打标点符号，一行排不下要缩进，且与第一个关键词对齐。关键词：运营支撑系统，客服接口，H2协议二号，加粗，段前0行，段后1行，单倍行距
6、，居中。Times New Roman，二号，加粗，段前0行，段后1行，单倍行距，居中。如一行排不下，第2行居中，但不要仅仅是一或两个字，要符合断句的习惯。AbstractWith moving increased competition of the operator, the new business demand is emerging constantly, service quality in user raise constantly, this is it is it support system can meet the new demand change constantly
7、 to run to demand, offer the effective solution for need of business development. CHINAUNICOM is the most complete comprehensive complete telecommunication operator of the domestic telecommunication service at present, CHINAUNICOM telecommunication is it support systematic construction have ones own
8、 distinct characteristic Henan UNICOM existing support system in construction play an enormous role in initial stage too to run, but under the new competitive environment, cant meet the need of the new development more and more. The purpose of this system is to build a new interface system for Henan
9、 UNICOM, thus offer a good support system for fast development of Henan UNICOM.Times New Roman，小四号，段前段后各0行，1.5倍行距。.Key words: OSS, customer service interface, H2 protocol 与前面内容空一行，“Key words”采用小四号，加粗，1.5倍行距。“:”、“，”要用英文半角的冒号和逗号，后加一个空格，最后一个关键词后不打标点符号，一行排不下要缩进，且与第一个关键词对齐，关键词不加粗。任务书、摘要、ABSTRACT、各章、参考文献、
10、致谢、附录等标题采用黑体，三号，段前段后各0行，1.5倍行距，左对齐。两个字的题目名称（如“摘要”）两个字之间空一个中文空格。“目录”不在索引条目中出现。“目录”两个字之间空一个中文空格。目 录任务书 I摘 要 II题目和页码用“”相连。Abstract III第1章绪 论 11.1 论文研究主要内容 1所有标题的“”与页码采用“Times New Roman” 字体，小四，居右。页码中不能有“-”符号。1.2 国内外现状 1第2章关键技术介绍 22.1 关键性开发技术的介绍 2节采用宋体，四号，1. 5倍行距，左对齐。2.1.1 H2接口协议 22.1.2 套接字通讯 2第3章系统分析 33
11、.1 构架概述 3小节采用宋体，小四号，1.5倍行距，左缩进2字符。索引条目只编排到三级。3.1.1 功能构架 33.1.2 模块需求描述 43.2 系统开发环境 43.3 系统任务的可行性分析 53.3.1 技术可行性 53.3.2 系统安全性分析 5第4章系统设计 64.1 设计指导思想和原则 64.1.1 指导思想 64.1.2 软件设计原则 64.2 构架概述 64.3 系统的功能结构设计 64.4 系统控制流程 6第5章系统实现 75.1 接口实现 75.1.1 控制管理 75.1.2 接口服务器 7第6章系统测试 86.1 测试方案及测试用例 86.1.1 发送数据 8第7章结论
12、9参考文献 10致 谢 11附 录 12“第x章”与名称之间空一个英文空格，名称（即使是两个字）之间不空格。黑体，二号，居中，单倍行距，段前0行，段后1行。第1章绪 论说明：在绪论中简要说明设计（论文）工作的目的、意义、范围、研究设想、方法、选题依据等。应当言简意赅，不要与摘要雷同。一般教科书中有的知识，在绪论中不必出现。有关历史回顾和前人工作的，可以适当综合评述。采用二级标题排版：黑体，三号，单倍行距，居左，段前0行，段后0行。河南联通现有的支撑系统在建设初期发挥了巨大的作用，但由于新的竞争环境下，越来越不能适应新发展的需要。河南联通希望通过对原有的系统进行改造，建设一个新的接口系统，从而为
13、河南联通的快速发展提供一个良好的支撑体系。（以下略）1.1 论文研究主要内容河南联通客户服务系统不具备更新互联网用户资料、帐务信息的能力，但通过客服接口可实时向互联网营业系统提供资料变更的申请。客服接口使用联通规范H2协议，采用socket短连接，营帐系统作为服务端，根据请求访问数据库，做相关处理，将处理结果返回客户机。1.2 国内外现状在国内现有的客服系统中，大部分都属于二层结构，客服系统向综合营帐系统客服接口发送业务受理的数据请求，客服接口根据请求访问数据库，作出相关处理，然后将处理结果返回客户机。从此页开始重新编排页码，到文章的结尾为止，采用阿拉伯数字，小五号，字体“Times New
14、Roman”，左右各有一个“-”，居中。第2章关键技术介绍本章不是论文组成所必需的章节，可根据需要添加本章，对论文所涉及到的关键技术进行简要的介绍，在论文的其它部分一般不再叙述通用技术，例如下面给出的格式。注意：仅仅是格式范例，不是章节标题要求，更不能照抄内容。2.1 关键性开发技术的介绍2.1.1 H2接口协议采用三级标题排版：黑体，四号，单倍行距，居左，段前段后0行。H2接口协议报文格式：数据包由包头和包体构成，包头内容主要包括各种数据包的共同的基本信息，包体内容主要包括各种数据包的特有信息。一个数据包总长度不可大于20 K。对存在多条返回纪录的业务，一数据包可含多条记录。2.1.2 套接
15、字通讯黑体，小四号，1.5倍行距，段前段后各0行。中文的括号，用数字1、2、3编排，首行缩进2个字符，不在目录中出现。此标题内再有编号用、编排。客服接口在系统中属于服务端，服务程序编写的基本方法。步骤：创建套接口绑定套接口设置套接口为监听模式，进入被动接受连接请求状态接受请求，建立连接读/写数据终止连接。绑定套接口是为本程序分配一个供使用的通信端口，使用bind函数。调用函数listen后套接口进入监听状态，再调用accept函数接受连接请求，如果没有连接请求，accept函数将使程序进入睡眠状态，直到被远程客户程序的请求所唤醒。连接一旦建立读/写与客户程序相同。服务程序一般在设置为监听模式后
16、处于不断的接受请求、处理请求的循环中。（1）创建套接字 如同打电话必须先安装有电话机一样，使用套接字通信必须首先创建套接字。函数socket用于创建一个套接字。该函数在指定的通信域domain中创建一个指定类型type、指定使用协议protocol的套接字并返回一个描述字。（2）绑定套接口（以下略） 第3章系统分析在本章中分析系统的业务模型，数据模型，功能结构等。业务模型包括：业务流程、人机分工、数据流图等；数据模型包括：E-R图，数据字典等；功能模型包括：功能结构，模块划分等。3.1 构架概述3.1.1 功能构架根据需求调研结果确定本系统主要包括以下功能模块，如图3.1所示。图3.1 系统体
17、系结构插图包括图解、示意图、构造图、曲线图、框图、流程图、布置图、地图、照片、图版等。插图注明项有图号、图名、图例。图号与图名文字间置一字英文空格，置于图的正下方并且必须排在同一页，图名用五号字，中文用宋体，英文用“Times New Roman”，须全文统一。图中标注符号文字字号不大于图题的字号，中文字体为宋体。每一个插图在正文当中必须有明确的说明性引用文字，不能仅仅是“如下图：”等字样，可写明“见图3.5。”或“如图3.5所示。”，并且通常出现在插图的上方，正文引用后用“。”，而不是“：”。各级标题中不能以插图开始和结尾。图号以章分组编序号，如图3.5表示第三章的第5幅图。图应有相应的名称
18、，如“实验系统流程示意图”。除了界面图，其余一概不能拷屏截图，截图用专用截图软件截取，200dpi分辨率以上。应该用visio等专用绘图软件绘图，用“插入图片来自文件”或源文件直接复制，图片保持长宽比。3.1.2 模块需求描述（1）接口控制管理对各接口业务的进程，通过统一的命令形式进行控制。（2）接口日志功能详细、清晰、规范的日志功能，可以分种类、分级别记录日志。（3）客服接口其它业务功能客服接口其它业务功能见表3.1。表格说明：表的一般格式是数据依序竖排，内容和项目由左至右横读，通版排版，与页面宽度相同。表号也用章序号编码，如：表3.1是第3章中的第1表。表应有表题，与表号之间置一英文空格，
19、置于表的上方居中，字号为五号，中文用宋体，英文用“Times New Roman，必须与表排在同一页，须全文统一。表中的内容和项目字号不大于表题的字号。表格中的文字大小一般为五号宋体,如有部分表格需缩小字体方能填充,那此篇论文中的所有表格内文字大小应保持一致.。表3.1 客服接口其它业务功能功能编号功能名称功能描述优先级1字典表同步接口字典表同步接口：服务类型 1088888888002号段查询接口号段查询接口：服务类型 1088888887003如果此表一页排不下将表分成两页，则下页的表排成如下格式。续表3.1客服接口其它业务功能4563.2 系统开发环境 硬件环境：450*2MHZ/40G
20、/1024MB/40G/软件环境：Linux dx03 2.4.21-4.Elsmp/ORACLE 9I3.3 系统任务的可行性分析3.3.1 技术可行性 （1）本系统采用UNIX系统的底层架构，采用C作为开发语言，数据库采用ORACLE。对于完成同样功能的进程，采用同一个程序启多个子进程的方式。配置文件采用标准格式文本文件进行配置，采用普通的标准格式文本文件简单，清楚，容易维护。3.3.2 系统安全性分析公式说明：公式包括数学、物理和化学公式。正文中引用的公式、算式或方程式等可以按章序号用阿拉伯数字编号，如式（3-1）表示第3章第1式，公式一般单行居中排版与上下文分开，式号与公式同行居公式右
21、侧排版。第4章系统设计本章可分为概要设计和详细设计，包括算法设计，功能设计，数据库设计，模块设计，接口设计，协议设计，界面设计等。4.1 设计指导思想和原则4.1.1 指导思想（1）接口系统将在对原有接口业务进行系统的分析与整理后，将相同类型的接口业务进行整合，减少重复的接口程序，提高接口的开发、运行、维护效率。（2）接口系统的首要目标是能够满足目前的业务功能需要，并确保系统切换平滑、运行稳定；对采用H2规范的接口，通过参数配置等形式，实现灵活的配置业务的功能，并具有良好的可扩展性，提高接口功能的复用性。对非规范类接口，在满足业务功能需要的同时，根据实际情况，纳入接口系统架构。（3）接口系统采
22、用先进的系统管理模式，提供统一的管理命令格式，严谨的日志文件输出格式。同时便于接口系统的运维工作。4.1.2 软件设计原则4.2 构架概述4.3 系统的功能结构设计4.4 系统控制流程第5章系统实现本章主要包括环境配置、主要界面、程序的流程图、代码设计等，但嵌入代码量不要超过一页。5.1 接口实现 5.1.1 控制管理第1行段前0.5行，行首缩进2个汉字，其后各行段前段后各0行，多倍行距1.25，Times New Roman ，五号，中文字体为宋体五号，不加粗，排版尽量美观。不能出现在每章的结尾处。5.1.2 接口服务器（以下略，如需要嵌入代码，其格式如下：）int shmctl （int
23、shmid,int cmd,struct shmid_ds *buf） int iResult = 0; while （cmd） return iResult;第6章系统测试在本章中可以通过设计测试方案、测试用例等，实现对系统的全面测试，得出结论或评价，例如采用黑盒测试或白盒测试等。河南联通综合营帐系统四期客服接口是基于河南联通综合营帐系统三期客服接口基础上，并且结合河南联通客服的新需求开发的系统，本次主要对于修改部分进行系统的功能测试。这些部分主要是业务系统中与接口相关部分。本次测试主要是为了保证接口相关业务与河南联通营帐系统通过接口的协调，能够正确实现河南客服常规业务，在完成本部分功能基础
24、上，协调整个客服系统工作。6.1 测试方案及测试用例 6.1.1 发送数据方案：当客户端按照正确定义数据发送发送包后，可以返回遵守接口定义标准的返回包；当客户端发送错误数据时，能够原包返回并正确记录日志。测试用例：用交换机模拟通讯程序对客服接口使用按照正确格式定义的数据发送给客服接口，察看返回数据。第7章结论结论是对整个研究工作进行归纳和综合而得出的总结，对所得结果与已有结果的比较和课题尚存在的问题，以及进一步开展研究的见解与建议。结论要写得概括、正确、完整、明确、精炼。结论不是个人总结，不是自己在毕业设计期间的流水帐，在结论中要以整个研究工作为主体，进行阐述相关的问题。（1）结论部分必须是论
25、文的最后一章；（2）结论部分要通过大段的语言叙述整个研究工作的特点、尚待解决的问题，最好不要采用编号方式叙述；（3）结论部分的字数建议为700900字；（4）第x章 结 论，应采用2号黑体字，居中，其中第x章后空一格（中文空格），“结论”两个字中间空一格（中文空格）。当前，电信市场正在成为一个激烈竞争的市场，电信运营商要在激烈竞争中生存，就必须不断地提供自己的运营水平。能否获得利润和取得市场领先地位取决于电信运营商对客户需求的快速反应能力和迅速部署新业务的能力。客服接口通过这次改造，已经可以满足河南联通现阶段的需求，并解决了以前客服接口存在的不足，但在现在客服系统中，由于客户机较多，访问量和数据传输量都较大。为解决相应的瓶颈以及出于安全因素等方面的考虑，在未来对河南联通的客服接口系统地改造时将考虑采用中间件组成三层结构应用体系，利用目前国际上最先进的技术，采纳国际上最先进的系统设计、开发和集成经验，建设一个适合我国国情的、有效的、经济的客服接口系统，提高我国电信行业的业务运营支撑和管理水平，为广大电信客户提供更多、更好的电信服务。参考文献参考文献总体样本：1张炯Unix网络编程实用技术与实例分析M，北京：清华大学出版社，2002，232徐千祥Linux C函数库参考手册M，中国青年出版社，20
