1、经济类职称考试初级工商管理复习资料2011初级工商管理预习辅导：第一章(1)第一节 工商企业的概念与发展历程一、企业的概念企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。包括五个方面的含义二、企业的形成(1)马克思主义的观点-从历史的角度探讨企业的产生。企业的出现是社会分工发展的必然结果。(2)新制度学派的观点-从社会成本和收益的角度来解释企业的形成原因。美国经济学家科斯1937年在企业的性质中第一次提出交易费用的概念。企业作为商品经济发展到一定阶段的产物，是因为企业能作为在某种状态下替代市场的一种交易费
2、用较低的资源配置方式。三、企业的发展(一)企业发展的阶段可以划分为：1、手工生产时期-工场手工业2、工业生产时期-大机器工厂企业3、企业生产时期-成熟化阶段(二)企业发展的基本要求和途径(新增)1、企业发展的基本要求(1)经营机制(先天性、本质性、系统性、功能性)：动力机制调节机制或产销机制约束机制或平衡约束机制发展机制或技术进步机制(2)企业素质人员素质技术装备素质管理素质文化素质2、企业发展途径(1)技术进步(2)多样性经营途径有：企业兼并、合并;投资建设新厂;研究开发新产品。3、现代企业与传统企业的关系相同点-传统企业是现代企业的基础;现代企业是传统企业的集成和发展;现代企业和传统企业都
3、是经济组织，是商品或服务的提供者。不同点-外部环境不同(现代企业外部环境较松);所有者和经营者关系不同(现代企业所有者的所有权和经营权分离);管理方式不同(现代企业为扁平式间接管理，具有独立性)。四、工商企业的基本构成要素(新增)一切直接或间接地为企业经济活动所需要并能构成生产经营资源的，具有一定开发性、利用性、选择性的天然或人造资源。12要素：人力、物力、财力、信息、技术、知识、时间、空间、市场客户、环境、管理。五、企业的优势和弱点-与市场相比较，企业的优点就是市场的缺点，企业的缺点就是市场的优点(一)企业的优点：(二)企业的弱点：2011初级工商管理预习辅导：第一章(2)第二节 工商企业制
4、度的类型与特征一、类型(新增)(一)按投资主体划分1、国有企业 2、集体所有制企业 3、股份制企业-“混合制”。 4、民营企业-私有制(二)按产权组织形式划分1、单个业主制企业2、合伙制企业 3、公司制企业(三)按实体的集约程度划分1、单一企业的优点和缺点2、多元企业的优点和缺点3、经济联合体的特点4、企业集团的特点(四)按企业从属行业划分：工业企业、商业企业、金融企业、其他类型企业(五)按企业规模划分(六)按生产要素密集程度划分：1、劳动密集型 2、资金密集型 3、知识密集型(七)按企业同外国资本联合方式划分：合资经营和合作经营企业。二、工商企业制度的类型和特征(一)企业制度的概念(新增)企
5、业制度是以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。(二)类型和特征1、单个业主制企业适用于零售商业、服务业、手工业、家庭农场。2、合伙制企业：适用于规模小、管理不复杂、不需设立专门管理机构的生产和经营的企业。3、公司制企业：(三)公司制企业的种类无限公司有限公司两合公司三、现代企业制度(一)现代企业制度的概念。-产权制度为核心，有限责任制度为保证，以现代公司制企业为主要形式，产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。特点(新增)1.现代企业制度是一种企业体制2.现代企业制度是社会主义市场经济体制的基础。3.现代企业制度是一种有生有死的企业制度。4.现代企业制度是各类企业改革的共同
6、方向。5.现代企业制度的企业组织形式是多样化的。(二)现代企业制度的五个基本特征：(1)产权关系清晰(2)企业法人责任和权利(3)出资者有限权利和责任(4)政企分开(5)管理科学2011初级工商管理预习辅导：第一章(3)第三节 工商企业职能、目标与责任 (新增)一、工商企业的基本职能1. 把国家和顾客需求转化为企业要求并予以满足。让顾客满意是企业首要责任。2. 确保产品质量，增强产品在国内外市场竞争力。3. 努力进行技术改造和新产品开发，持续改进组织的管理体系，推动企业的科技进步。4. 优化配置和合理使用资源，使企业和相关方收益。5. 确保国家财政收入，逐步增加员工收入。6. 搞好精神文明建设
7、，提升员工队伍素质。7. 注重职业健康安全和环境保护工作。8. 承担必要的社会责任。-公共责任、道德行为、公益支持三方面二、工商企业的经营目标-具有双重性1. 获得利润-以经济效益追求目标2. 满足社会需要-从外部看，企业的任务首先是满足社会需要。社会需要具有多样性、综合性。3. 满足社会需要和获取利益的关系-相互补充，互为条件。利润是企业满足社会需要程度的标志，也是满足社会需要的前提。承担社会责任满足社会需要是企业生存发展的重要条件。三、工商企业的社会责任1. 含义：2. 内容3. 4个有利作用：(1) 企业社会责任的意识增强有助于提高顾客忠诚度。(2) 企业社会意识的增强有助于增强对人才的
8、吸引力。(3) 企业社会责任的意识增强有助于改善监管环境。(4) 企业社会责任的意识增强有助于降低市场的壁垒。4. 6个必要性：(1) 是构建和谐社会的必然要求。(2) 是市场经济体制发展的必然要求。(3) 有助于企业树立良好的企业形象。(4) 有利于企业创造广阔的生存空间。(5) 有利于培养企业职工形成共同的企业价值观。(6) 有利于保证企业的正确经营方向。2011初级工商管理预习辅导：第一章(4)第四节 工商企业管理的概念、性质与职能 (新增)一、工商企业管理的概念在一定生产方式和文化背景下，由企业经理人员或经理机构依照一定的原理、原则和方法，对企业人、财、物、信息进行计划、组织、领导、控
9、制和创新，以提高经济效益、实现盈利目标的活动总称。特点：“在一定的生产方式下进行”，“有共性，又有差异”，“有章法可循”，“人、物及经济活动”，“管理职能实现”，“取得最佳经济效益”，“动态过程”。二、工商企业管理的基本性质-二重性自然属性-与生产力、社会化大生产相关社会属性-与生产关系、社会制度相联系三、工商企业管理的主要职能1.计划职能-首要职能2.组织职能-保证3.指挥职能-手段4.控制职能-解决增效问题5.协调职能-解决失效问题6.激励职能-基础和动力第五节 工商企业管理的基本工作1.标准化工作-解决具有多样性和相关性特征的重复工作标准化是以制定标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。
10、按照性质划分，企业的标准主要有：(1)技术标准：产品标准、方法标准、基础标准、安全与环境标准(2)管理标准(3)工作标准2011初级工商管理预习辅导：第一章(5)2.定额定员工作定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。(1)劳动定额单位产品的工时定额、单位工酬的产量定额、设备看管定额、服务定额。(2)设备定额设备利用定额、设备维修定额(3)物资定额各种原材料消耗定额、能源消耗定额、工具消耗定额、劳保用品消耗定额、物资储备定额。(4)流动资金定额企业储备资金定额、生产资金定额、成品资金定额。(5)费用定额办公费、管理费。(6)期量标准周期类标准，如生产间隔周期、
11、投入提前期等3.计量工作企业计量工作就是运用科学的方法与手段，对生产经营活动中的量和质的数值加以掌握和管理，包括计量技术和计量管理两个部分的内容。4.信息工作信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、储存和利用等一系列工作。原始记录和统计资料科技经济情报科技经济档案工作5.规章制度企业规章制度是用文字的形式对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。6.职业培训2011初级工商管理预习辅导：第二章(1)第一节 企业组织设计一、劳动分工与专业化(一)分工、专业化与协作按照分工与专业化发展的顺序，第一种专业化形态是部门专业化;第二种是产品专业化;第三种是零部件专业化;第四种
12、是工艺专业化;第五种是生产服务专业化。20世纪80年代以来，世界范围的分工和专业化的发展呈现出新的特点：(1) 分工国际化：分工与专业化扩展到国际范围，以零部件和工艺专业化为主要内容的产业内横向分工成为国际分工的主要形式。(2) 职能专业化：出现了新型的专业化形式，即企业业务或职能的专业化，“业务外包”正在成为新的分工潮流。(3) 灵活专业化：以机器为核心的“机械专业化”正在为以人为核心的“灵活专业化”所取代，出现了新型的“灵捷制造方式”。(4) 协作紧密化：在分工深化的同时，协作的重要性空前提高了，建立在精密分工基础上的紧密协作将成为未来发展的新潮流。(二)分工协作与生产效率1.企业内分工可
13、以减少企业投入和增加产出，从而能提高生产效率第一，分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高;第二，分工能够减少劳动转换的时间;第三，分工导致了先进劳动工具和机器的发明和采用第四，分工便于对生产要素进行重组2.分工在提高企业生产效率的同时，也提高了社会的经济效率第一，专门生产一种或系列产品和服务，精益求精。第二，价格竞争机制优胜劣汰，降低成本，节约资源。二、管理幅度与管理层次1.管理幅度的基本含义2.管理层次的基本含义3.管理幅度与管理层次的关系成反比例关系。扁平结构形态和锥形结构形态的特点2011初级工商管理预习辅导：第二章(2)三、集权与分权1.集权与分权(1)集权与分权的含义(2)集权与分权程度
14、的主要标志一般组织的集权或分权程度，往往根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定：第一、决策的频度-组织中较低管理层次制定决策的频度或数目越大，分权越高;上层决策数目越多，集权就越高第二，决策的幅度-组织中较低管理层次制定决策的范围越广，涉及职能越多，分权越高;组织中较高管理层次制定决策的范围越宽，涉及职能越多，集权越高。第三，决策的重要性-组织中较低管理层次制定决策只影响该部门的日常管理，而不影响该部门今后发展，分权越低;反之越高。第四，对决策的控制程度-如果上级对下级的决策没有任何控制，分权越高;反之越高(3)影响集权与分权程度的主要因素第一，决策的代价-较重要、耗费较多的应由较高管理层作出
15、，重大决策不宜授权。第二，决策的影响面-影响面比较大的决策权应集中使用第三，组织的规模-组织规模大，决策数目多，宜于分权;反之，宜于集权。第四，主管人员的素质与数量-素质高，经验足，数量足，可分权;反之，则应集权。第五，控制技术的完善水平-比较完善的可以分权。第六，环境影响-环境越不稳定，各层主管人员管理幅度越受限制，应当集权。2.授权(1)授权的含义授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的自主权和行动权。在授权过程中应该注意区分一下问题：授权不同于代理职务：代理职务是平级关系，授权是上下级关系。授权不同于助理或秘书职务：助理或秘书的工作不承担责任，被授权者承担相应
16、责任。授权不同于分工：分工中的各成员之间没有隶属关系，授权具有上下级关系。授权不同于分权：授权是上下级之间短期的权责授予关系，而分权是长期授权。2011初级工商管理预习辅导：第二章(3)2)授权的基本原则第一，视能授权第二，明确授权范围第三，不可越级授权-只对直接下属授权第四，适度授权第五，适当控制四、直线与参谋1.直线关系和特点：2.参谋关系和特点：五、部门化1.企业部门的基本含义部门是指企业中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定领域。企业划分部门的目的主要有两个：(1)将性质和内容相同或相似的工作归集在一起便于相互间的协作和统一管理(2)有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属。2
17、.现代企业部门划分的主要方法(1)职能部门化-大多数企业采用。优点和缺点(2)产品部门化-产品形成足够大的数量或不同产品用户或潜在用户足够多优点和缺点(3)区域部门化优点和缺点(4)其他方法：服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等六、企业组织设计的任务、依据、原则1.企业组织设计的基本任务企业组织设计的任务主要由两部分构成：(1)提供组织结构系统图(2)编织职务说明书2.企业组织设计的主要依据(1)企业战略(2)企业环境(3)企业技术业组织结构(4)企业发展阶段3.企业组织设计的基本原则(1)统一指挥的原则(2)权责对等的原则(3)分工与协作原则(4)精简的原则2011初级工商管理预习辅导：
18、第二章(4)第二节 企业组织结构形式与选择一、企业组织结构基本形式根据不同的企业不同的特点主要有以下几种形式1.直线型-又称单线型优点和缺点适用范围2.职能型优点和缺3。直线职能型优点和缺点适用范围4.矩阵型-又称“目标规划管理制”优点和缺点适用范围5.事业部制-又称联邦分权制优点和缺点适用范围6.网络结构7.企业集团结构优点和缺点二、企业组织结构形式的选择企业组织结构形式的选择所考虑的因素：1.企业生产技术与工艺-不同那个技术与工艺产生不同的需求，就选择不同的形式生产技术与工艺对企业组织的具体影响可以概括为下列四种情况：(1)技术复杂，工艺整体性高的企业-集权与分权并存(2)技术复杂，工艺整
19、体性不高的企业-分权(3)技术简单，工艺整体性高的企业-集权(4)技术简单，工艺整体性不高的企业-无特定要求2.企业规模-有小型、中型、大型和特大型之分。(1)大型和特大型企业要获得规模效益，普遍要求建立分权型组织系统。(2)小型企业组织简单，通常实行直线式管理，集权程度较高。(3)中型企业有小企业集权经历，规模扩大后普遍有分权要求。3.企业经营发展战略企业经营发展一般有守业型、扩张型、守业与扩张相宜型三种。(1)守业型企业普遍有集权与分权相结合的组织结构。(2)扩张型战略的组织要求以集权为主，同时容纳一定程度的分权。(3)守业和扩张相宜战略是居守业型和扩张型之间的战略-择机而动。4.企业所处
20、的环境5.企业文化2011初级工商管理预习辅导：第二章(5)第三节 非正式组织的管理一、非正式组织及其特征1.非正式组织定义。2.非正式组织的一般形式(1)联谊型非正式组织(2)同利型非正式组织(3)嗜好型非正式组织3.非正式组织的一般特征(1)组织形成的自发性、主动性和渐进性(2)组织成员关系的情义性和非等级性(3)组织行动的互动性、倾向性和非标准性(4)组织权力的个性化和稳定化二、非正式沟通网络1.非正式沟通渠道及其特征(1)非正式沟通渠道信息不完整，无规律可循，不能作为决策依据(2)非正式沟通渠道感情色彩浓重，易被有不同动机和目的的人利用(3)非正式沟通渠道建立与个性相似性有关，趣味相投
21、的，更容易沟通，关系更紧密，凝聚力更强。(4)非正式沟通渠道信息传播速度快，如果信息与本人或亲朋好友有关，速度会更快(5)非正式沟通渠道是正式沟通渠道状态的晴雨表。正式沟通渠道不通畅时，非正式沟通渠道就活跃。非正式沟通渠道的沟通形式是小道传播，一般是口头形式。2.非正式沟通网络的基本形式(1)单串型(2)饶舌型(3)集合型(4)随机型三、非正式组织的管理正确引导非正式组织(1)在无害支持中融入其中-只要不直接伤害企业，就应允许其存在，并给与支持。(2)实施以引导为核心的“管理”-使其朝着有利于企业的方向发展。(3)积极防治非正式组织的消极作用-企业组织结构变革、严肃企业组织纪律和传播内部信息方
22、面起消极作用。防治措施：A.在日常工作中注重正面引导B.重点做好核心成员的细想工作，协调与非正式组织自然领袖的关系C.对违反规章制度、屡教不改的，坚决予以劝退，以防他人仿效。2011初级工商管理预习辅导：第二章(6)第四节 企业组织变革一、 企业组织生命周期1.企业组织生命周期的含义2.企业生命周期各阶段的演进与组织特征(1)企业的创业阶段(2)企业的集体化阶段(3)企业的规范化阶段(4)企业的精细阶段二、 企业组织变革的基本动因1.企业组织变革的基本原因企业组织变革的基本原因在于组织本身发展过程中的矛盾冲突。集中反映在三个方面：(1)环境要求与企业内部要求之间的矛盾(2)组织目标与个人之间的
23、矛盾(3)科学、理性与人性之间的矛盾2.企业变革的外部驱动因素(1)技术(2)政治、法律(3)经济(4)社会3.企业变革的内部驱动因素(1)企业目标的选择与修正(2)组织职能的转变(3)企业成员内在动机与需求的变化三、企业组织变革的先兆1.企业决策效率低下或经常出现决策失误2.企业沟通渠道不畅3.企业的组织职能难以正常发挥4.企业缺乏创新四、企业变革的战略类型1.技术变革2.产品与服务变革3.战略与结构变革4.文化变革五、影响企业成功变革的因素-五大因素1.企业战略 2.企业成长 3.社会发展 4.技术创新 5.组织文化2011初级工商管理预习辅导：第二章(7)六、企业变革的模式与方法1.库特
24、.卢因模式现状的解冻转变新的状态重新冻结新的现状库特.卢因认为组织变革是变革推动力与变革阻力较量的结果。2.卡斯特变革模式卡斯特变革模式把组织变革分为六个步骤：(1)回顾和反省-寻找问题(2)觉察问题-发现问题(3)分析问题(4)提出解决问题的方案-评估方案(5)实行变革-具体实施(6)检查变革的成果3.约翰.科特变革模式(1)形成紧迫感-发现问题，商讨对策(2)建立联合指导委员会(3)努力构思设想，制定相应的战略-向员工指明变革方向(4)传播变革设想-告诉员工怎么做(5)授权各级员工采取行动-企业要消除障碍，鼓励冒险和反传统的观念和行动(6)创造短期的利益-鼓励代理收益的人(7)利用已得的信
25、誉，改变不合变革的制度结构和政策-雇佣、提拔、培养实施改革设想的人(8)使新方法在组织文化中形成制度化2011初级工商管理预习辅导：第三章(1)第一节 市 场 营 销 概 述一、市场营销的含义市场营销观念经历了五个阶段1.生产观念- “生产什么，就卖什么”2.产品观念-提高质量，物美价廉，无需大力推销。“酒香不怕巷子深”“一招鲜吃遍天3.销售观念-积极推销产品，通过广告等方式促销刺激消费者购买。“卖什么，让人买什么”4.市场营销观念-寻找市场需要和欲望，满足消费者需求。“顾客需要什么，我们生产什么”5.社会营销观念-满足消费者和社会的长远利益，从而把消费者、企业、社会有机结合起来。二、市场营销
26、的功能和作用1.市场营销的6个功能：(1)交换功能(2)物流功能(3)产品分类功能(4)融资功能(5)信息功能(6)承担风险功能2.市场营销的作用(1)指导企业决策(2)开拓市场(3)满足消费者需要三、市场营销的管理与任务1.市场营销的管理(1)发现和分析市场机会(2)选择目标市场。(3)制定营销策略(4)实施与控制营销策略控制营销措施：年度计划控制;盈利能力控制;战略控制。2.市场营销的任务(1)负需求，进行转化型市场营销(2)无需求，进行刺激性市场营销(3)潜在需求，进行开发性市场营销。(4)下降需求，进行整合性市场营销。(5)不规则需求，进行同步性市场营销。(6)充分需求，进行维持性市场
27、营销。(7)过度需求，进行多向性市场营销。(8)无益或有害需求，进行逆向性市场营销。2011初级工商管理预习辅导：第三章(2)第二节 环境分析与市场定位一、环境分析1.市场营销的微观环境(1)企业(2)营销中介(3)顾客(4)竞争者(5)公众2.市场营销的宏观环境-给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，是不可控的变量。微观环境中的所有因素都受宏观环境的影响(1)人口环境(2)经济环境(3)自然环境(4)科学技术环境(5)政治法律环境(6)社会文化环境二、市场细分的含义依据变量和原则三、目标市场选择和确定目标市场，是首要内容和出发点。先选择最有吸引力的细分市场，可以通过收购产品或企业或合作方式进入目标市场。考虑因素经营目标市场有五种模式：(1)市场集中化模式(2)产品专业化模式(3)市场专业化模式(4)选择专业化模式(5)市场全面化模式营销策略：(1)无差异性营销策略(2)差异性营销策略(3)集中性营销策略四、市场定位的含义(1)避强定位策略(2)迎头定位策略(3)重新定位策略2011初级工商管理预习辅导：第三章(3
