1、管理道德与企业社会责任1.道德的含义：（了解）2.几种相关的道德观（5个）（了解）3.道德的层次：社会公德、家庭美德、职业道德（了解）两种社会责任观：古典观，社会经济观4.企业社会责任的主要内容（4个）（了解） 法律责任、经济责任、利益相关群体的责任、公益责任。5.企业社会责任的体现（5个方面）（了解）第三章 管理环境 资源：有形资源、无形资源、人力资源 内部环境1.环境分析 能力 宏观环境（PEST分析）：政治、经济、社会 技术 外部环境 （掌握） 竞争环境：“五力模型”：供应商、购买商、替代产品、潜在进入者、行业内竞争者2.环境定位：SWOT分析法：（掌握） 内部优势、劣势和外部机会、威胁
2、之间的关系。3.环境不确定性分析4.环境风险分析决策第一节：决策的概念与类型一 决策的概念（理解）决策就是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向及方式的选择和调整过程。二 决策特点（理解）1. 目标性2. 选择性3. 满意性4. 可行性5. 动态性6. 风险性7. 过程性三 决策的类型（了解）1. 按照决策的主体分为：群体与个人决策2. 按照决策调整的对象和涉及的时限分为：战略与战术决策3. 按照问题的重复程度和有无先例可循分为：程序化与非程序化决策4. 按照依据条件的肯定程度分为：确定性决策，风险性决策和不确定性决策第二节：决策过程与影响因素一 决策过程（掌握）1. 筛
3、选方案：可行性，经济性，时间性，风险性2. 执行方案：调动各种相关资源，有效处理执行过程中遇到的阻力3. 评估效果：将现实与计划比较，看是否有偏差。决策是一个循环反复的过程二 决策的影响因素（掌握）1. 环境因素：环境稳定性（稳定，不稳定），市场结构，买卖双方在市场的地位2. 组织自身因素：组织文化，组织的信息化程度，组织对环境的应变模式3. 决策问题的性质：问题的紧迫性与重要性4. 决策主体的因素：个人对待风险态度，个人能力，个人价值观，决策群体的关系融洽程度第三节：决策方法（掌握）一 定性决策（确定组织活动方向的决策方法）1. 经营单位组合法（相对市场占有率公式，市场增长率公式）（瘦狗，幼
4、童，金牛，明星型）2. 政策指导矩阵概念：用特制的矩阵来指导决策，特别是确定加油方向标准：行业吸引力，竞争能力二 定量决策方法1. 确定型2. 风险型（决策树）3. 不确定型第五章 计划第一节 计划的概念及其性质1.计划的概念（理解）2.计划的内容（5w1h）（了解）3.计划与决策的关系（了解）4.计划的作用（了解）5.计划的类型（理解）6.计划的特征（理解）第二节 计划的编制过程1.计划的编制过程（8步）（掌握）第三节 计划的组织实施1.滚动计划法（了解）2.目标管理法（了解）3.网络计划技术法（掌握）组织设计（重点）1 组织设计原则2 组织设计的影响因素3 组织部部门化的基本形式：其中职能
5、部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化、矩阵型部门化、动态网络型结构的各自的优点与缺点掌握。4 组织层级与组织幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态：一是扁平式。二是锥形式。5 扁平式、锥形式组织结构的优缺点。6 管理设计幅度的影响因素7 集权与分权：1、 职权的性质2、 职权的三种形式：直线职权、参谋职权、职能职权3、 过度集权的危害4、 影响组织分权程度的主要因素5、 过度分权的不利因素8 组织结构的形式及其优缺点第七章 人力资源管理一、人力资源管理知识体系、特征（了解）二、员工的招聘与应聘（掌握）1、员工招聘的标准2、员工招聘的来源与方法第八章 组织变革一、组织
6、变革的含义（了解）二、组织变革的动因（理解）三、组织变革的目标（理解）四、组织变革过程与程序（掌握）1、解冻2、变革3、再冻结五、组织变革的内容（理解）六、组织变革的阻力与阻力的克服（了解）第九章 领导一、领导的内涵1.含义：领导者为实现组织，目标，依靠职位权力或个人影响力，指挥，引导和带领，鼓励部下而努力的过程。2.作用：指挥作用 协调作用 激励作用 沟通作用（上情下达、上情下述）3.领导权力的来源：职位的权力 法定性权力奖赏性权力惩罚性权力领导者个人权力 感召性权力（个人魅力）专长性权力二、领导风格类型划分标准类型权力运用方式集权式领导者民主式领导者创新方式魅力型领导者变革型领导者思维方式
7、事务型领导者战略型领导者三、领导理论1.领导特性论有效的领导者具有的共同特征，有：努力进取，渴望成功 强烈的权力欲望正直诚信，言行一致充满自信追求知识和信息2领导行为论理论内容密歇根大学R.李克特工作导向（低IPC）员工导向（高IPC）四分图理论高 关怀 高关怀 高定规低 定规 高管理方格（坐标）论高对人 1 2低 对生产的关心 高（1,1）贫乏型（1,9）乡村俱乐部型（5,5）中庸之道型（9,1）任务型（9,9）团队型费德勒权变理论a Sf（L,F,E）S=领导方式 L=领导者特征 F=追随者特征 E=环境b 具体化方面：职位权力 任务结构 上下级关系c 费德勒模型人际关系 好 好 好 好
8、差 差 差 差工作结构 简 简 复 复 简 简 复 复职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱环境 有利 中间状态 不利最有效方式 低IPC 高IPC 低IPC领导生命周期论a 成熟度工作成熟度：员工从事工作的能力心理成熟度：下属的自信和自尊心b 领导方式 指导型（高任务低关系） 不成熟 M1推销型（高任务高关系）初步成熟 M2参与型（低任务高关系）比较成熟M3授权型（低任务低关系）完全成熟 M4第十章：激励（1）人性假设（了解）（经济人，社会人，复杂人，自我实现人）（2）激励的含义（了解）（3）激励理论： 1、内容型：需要层次理论（马斯洛） （1）生理的需要 低级需要 （2）安全的需要 （3
9、）社交的需求 （4）尊重的需求 高级需要 （5）自我实现的需要 成就需要理论（麦克利兰）（1）成就的需要 （2）依附的需要 （3）权力的需要 双因素理论（赫兹伯格）（保健-激励理论） X理论与Y理论（麦克雷戈） 2、 过程型激励理论：公平理论（亚当斯） 期望理论（弗鲁斯） 3、 行为改造型激励理论：强化理论（斯金纳）（正强化、负强化）（4）激励实务：薪酬管理 （理解） 员工持股计划 灵活的工作日程 目标管理第十一章：沟通1含义（理解）2过程（理解）3分类（理解）4影响因素有效的沟通（掌握）：个人因素 技术因素 结构因素 人际因素5冲突管理第十二章：控制一：2、类型3种（掌握）三、过程3个阶段（掌握）
