1、细节25合理选择质量检验法细节26利用样品明确质量标准细节27完善首件检验管理操作细节28完善制程检验管理细节29完善成品检验管理细节30科学处理不合格品细节31实施全员设备维护管理第6章 质量计量管理细节32合理配置检验设备细节33统一质量检测的计量单位细节34校准计量器具，规避误差细节35做好检验设备的保养工作第7章 质量信息化细节36抽取质量数据样本细节37质量数据统计分析细节38实现质量问题的归零管理细节39建立和共享质量数据库第8章 质量改善实施细节40确认质量改善项目细节41建立质量改善模型细节42组建质量改善小组细节43完善质量沟通平台细节44掌控质量改善过程细节45检验质量改善
2、成效第9章 质量成本降低细节46明确质量成本的管控容细节47实施质量成本的合理预算细节48加强质量成本的损耗控制细节49编制质量成本的分析报告细节50完善质量成本的管控机制第10章 质量体系建立细节51质量管理一体化运作细节52编制质量管理体系文件细节53认知ISO国际质量体系细节54申请质量管理体系认证细节55持续维护质量管理体系后记 质量管理的55个关键细节学习指导大纲光东 编写一、课程介绍课程代码：BZ1134。选用教材：中国电力出版、兴文仕友 联合编著的质量管理的55个关键细节。 容介绍：本教材全面、系统地对质量管理的各个流程进行了科学的梳理，经过格筛选，从质量管理建设、质量策划管理、
3、供应商质量管理、现场质量控制、质量计量管理、质量信息化、质量改善实施、质量成本降低、质量体系建立等10个面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理法及解决案，可以有效地帮助企业进行质量管理，构建完善的规划、执行、评价、反馈机制，提高质量管理水平。适用对象：本课程适合企业各层次管理人员、质量管理人员及工程技术人员阅读、学习。课程学分：6学分。二、课程性质经营管理类专业课程。三、课程作用 通过本课程的学习使学员熟悉质量管理各关键细节，理解各关键细节具体的管理法及解决案思路，有效地帮助企业推进质量管理，构建完善的规划、执行、评价、反馈机制，提高质量管理水平。
4、四、学习目标与学习法学习目标：了解质量管理的各流程包含的细节，掌握各关键细节的管理法及解决案思路，通过在实际工作中的灵活运用，构建完善的质量管理规划、执行、评价、反馈机制，提高质量管理水平。 学习法：首先，要具有正确的学习目的和态度。其次，要贯彻理论与实际相结合的原则。再次，要认真看书学习和参加集中辅导。五、自学容与指导第一章 质量组织建设本章重点：管理好每个细节的意义、管理法及解决案。本章难点：针对企业不同选择、运用不同的管理法及解决案。本章考点：质量部门结构模式、岗位设计、人才聘用、人员培养、绩效管理以及外协作业等关键过程的管理法及解决案。思考讨论题：1.质量组织建设过程中涉及哪些关键细节
5、？2.怎样落实质量管理的岗位责任？3.怎样选择质量人员的培训法？质量人员的培训容有哪些 层次？第二章 质量策划管理确立质量针和推广、质量目标的设计与推行、产品质量设计的策划与管理、设计与开发管理、样品制作过程管理。企业通过对质量管理的精密策划和实施，确保产品生产按照策划的要求进行，从而保证产品质量满足顾客要求。质量目标的设计及设计要求、质量目标推进以及面向过程的产品质量设计和实施。1.什么样的质量目标是可行的质量目标？2.怎样进行面向过程的产品质量设计？3.样品制作的作用是什么？ 第三章 质量环境管理 推行5S管理是打造一流的现场作业环境最为有效的管理手段；要按照企业实际建立符合要求的质量环境
6、；通过宣传建立积极的企业质量文化，引导并激励员工全面参与持续改进。企业只有打造一流的现场作业环境和质量环境、建立积极的企业质量文化才能有效地利用自身资源，实现质量目标、减少质量成本，以实现可持续发展。5S活动、质量环境打造、宣传企业质量文化。1.5S活动的容是什么？怎样推进5S活动？2.什么样的质量文化才是“积极的企业质量文化”？3.OHSMS体系与质量管理体系是否兼容？第四章 供应商质量管理与供应商一道共同建立合作伙伴关系，使企业与供应商一起分享成功，达到双赢。通过采取措施对合作伙伴关系进行维护和优化，保证供应材料的稳定性，达到稳定企业产品质量的目的。做好供应商筛选工作的意义，对供应商审核评
7、估的法，通过对供应商提供支持、全程监控、维护工作使企业与供应商一起分享成功，达到双赢的途径。1.传统供应商管理模式与现代供应商管理模式有哪些异同？2.为什么要与供应商建立合作伙伴关系？3.怎样进行供应商关系的维护和优化？第五章 现场质量控制通过对生产现场进行质量控制，及时发现不合格并采取纠正预防措施，降低质量成本、稳定生产合格产品，达到提高企业效益、巩固产品竞争力。通过质量控制收集数据，利用数据持续改进。质量控制法，熟悉全员设备维护管理要求，不合格品管理要求、防止不合格品再发生。1.现场质量控制由谁进行？2.什么样的产品才是首件？3.产生不合格品后应该怎么办？4.怎样进行全员设备维护？第六章
8、质量计量管理检验设备合理配置、统一计量单位后，按要求校准计量器具，做好日常保养工作。减小测量的数据误差，做好检测设备保养工作使其处于正常完好状态。检验设备配置流程，国际计量单位，计量器具校准要求和检测设备保养工作法。1.计量器具为什么要进行期校准？2.怎样减小测量的数据误差？3.检测设备保养管理的主要容有哪些？第七章 质量信息化质量数据统计分析、利用，以实现质量问题的归零管理。怎样对质量问题进行归零管理。质量数据的统计分析法，对质量问题进行归零管理。1.怎样收集质量数据？怎样进行质量数据统计分析？2.实现质量问题归零管理的目的是什么？第八章 质量改善实施如进行质量改善。 确认质量改善、实施质量
9、改善。质量改善项目确认的对象、法、时机，质量改善的法：PDCA质量改善法，会实施质量改善。质量改善活动能否自发进行？第九章 质量成本降低怎样通过分析质量成本损耗原因达到降低现场质量成本损耗的目的。完善质量成本的管控机制。质量成本的构成、监控质量成本、质量成本管控机制的形成。1.质量成本科目有哪些二级科目？2.质量成本管控的意义是什么？3.怎样降低质量成本？第十章 质量体系建立按标准建立文件化的质量体系必须由质量部主导，各部门协调配合，实现质量管理的一体化动作。持续有效运行质量体系。, 质量管理体系文件编制；质量管理一体化动作，能保持质量体系有效运行；质量体系改进步骤。1.怎样进行质量管理一体化
10、动作？2.持续维护质量体系的目的是什么？六.自学进度计划及检查情况记载：学员自学进度计划及单位检查情况记载表学习容学时学习进度安排作业（思考练习、学习笔记、心得等）计划完成情况检查记载进度作业检查人时间第1章3月 日 月 日第2章2第3章第4章第5章4第6章第7章第8章第9章第10章自学检查总体评价自学进度完成情况作业完成情况总 体评 价完成 部分完成 未完成七.课程考试（考核）要求：1. 命题基本原则：主观题不少于60%，客观题不多于40%，侧重检测学员应用知识解决实际问题的能力。2. 考试式：开卷考试，考试时间120分钟。3. 试卷结构：基本题与提高题的比例一般为7：3。4. 题型与分值比
11、例：填空题：（20分）；单向选择题：多项选择题：判断题：简答题（10分）； 综合问答题（10分）。八. 参考资料：新一轮质量管理知识普及教育全国指定教材全面质量管理第三版，主编：戚维明，副主编：段一泓 静，中国科学技术出版。附：自学检测题及参考答案 自学检测题一.填空题（请将正确答案填入题中的横线上。）01.设计可行的质量绩效指标，可以、客观地衡量和质量人 员的工作状况。02.设计与开发的与输出要设计与开发工作的。03.质量检验是指在生产现场实施作业人员的、检验人员的。04.企业质量管理的最终是实现彻底、有效的质量管 理。05.质量成本管控的建立应以成本效益为。二.单项选择题（请将正确的答案的
12、序号填入题中的括号）01.PDCA质量改善法是指按照计划（ ）核查处理 四个阶段的顺序，循环进行质量管理，从而不断提高质量。 A.展开 B.布置 C.实施 D.执行02.质量检验数据可采用分级分类、核对筛选、归纳处理、比较分 析、传递与（ ）等式进行处理。 A.利用 B.使用 C.反馈 D.反映03.企业要对质量环境进行（ ），及时发现问题，解决问题。 A.测量 B.管理 C.监控 D.计量04.制程检验与（ ）是产品生产中的质量管理的中心环节。 A.测量 B.管理 C.布置 D.计划05.定期进行检验设备的校准工作，对维护检验设备的正常使用、 确保检验（ ）具有重要作用。A. 准确 B.精度
13、 C.准时 D.正确三.多项选择题（请将正确的答案的序号填入题中的括号，多 选、少选、误选均不得分。01.质量组织的建设涉及部门结构模式、（ ）、人才聘用、 （ ） 、绩效管理以及外协作业的质量管理等各面容。 A.岗位设计 B.人员培训 C.岗位确认 D.岗位考核02.质量针的推广过程包括（ ）、落实、（ ）、评审和（ ） 五大步骤。 A.制定 B.宣传 C.检测 D.改进03.设计评审不仅要涵盖所有与质量相关的参数，也包括 （ ）、 （ ）、可维修性、（ ）、重量、包装、外观、成本等参数。 A.安全性 B.可靠性 C.经济性 D.生产率 04.质量文化是企业领导和员工对质量及质量工作的认识与
14、 （ ），对质量行为具有影响和（ ）作用。 A.理解 B.感悟 C.制约 D.约束05.企业的质量文化是由四个层面组成，即（ ）、（ ）、制 度层面和（ ）。A.物质层面 B.行为层面 C.精神层面 D.管理层面四.判断题（分析判断下列各题，正确的画“”，错误的 画“”。01.（）计量值数据是不可以连续取值的数据。02.（）质量管理工作是质量管理部门和质量管理人员的事，与 其他部门及人员无关。03.（）质量培训容包括三个层次，即质量知识培训、质量 技能培训和质量素质培训。04.（）外协作业质量控制是质量管理的重要容之一。 05.（）人们在质量改善工作中会遇到来自文化面和技术面 的阻力。五.简答
15、题01.运行质量成本可分为哪几类？02.质量体系标准文件由哪些容构成？六.综合问答题 提升质量改善小组成员能力有几个步骤？每一步骤的具体工作容有哪些？参考答案一.填空题01.科学、考核 02.输入、依据 03.自检、专检 04.目标、预防 05.机制、基准二.单项选择题01.D 02.C 03.A 04.B 05.B 三.多项选择题01.AB 02.BCD 03.ABD 04.AC 05.ABC四.判断题01. 02. 03. 04. 05.01.运行质量成本可分为四类，即预防成本、鉴定成本、部损失 成本和外部损失成本等。02.质量标准文件由质量手册、程序文件、作业指导书以及记录表 格构成。 提升质量改善小组成员能力有五个步骤：描述员工所在质量小组类型。用质量小组的类型结构自己的产品体系，判断产品质量是否 存在问题并作出改善。提出具体措施，形成案 。通过产销配合会议讨论及分析客户需求，确认案的可行 性。根据实施情况和效果，再次分析产品质量进行总结。
