1、掌握消费者的权利和义务掌握消费争议解决的途径熟悉消费者权益保障法的基本内容（1）消费者的权利与义务；（2）消费争议解决的途径和发生争议时损害消费者权益的责任的承担者。2.4 劳动法掌握劳动合同的基本概念掌握劳动法、职业安全卫生法熟悉劳动法的基本内容（1）劳动合同的主体、劳动合同的订立、劳动合同的必要条款、劳动合同履行中的责任、解除劳动合同和无效劳动合同情形；（2）劳动基准法的规定和职业安全卫生法的规定。第三章 信号与通信系统3.1 信息和信号熟悉模拟信号的特性熟悉数字信号的特性掌握信息量的度量方法（1）信息量的度量方法与单位；（2）模拟信号、数字信号的特性。3.2 通信系统掌握通信系统的结构与
2、功能了解通信系统的分类（1）通信系统的组成部分及各部分的功能；（2）通信系统的分类方法。3.3 模拟信号数字化掌握语音的PCM技术的基本原理掌握语音信号非均匀量化的基本方法熟悉数字信号和数据信号的区别（1）PCM技术的基本原理与实现方式；（2）语音信号的非均匀量化的必要性和实现方法；（3）数字信号与数据信号的区别。3.4 数字通信系统和数据通信系统掌握数字通信系统的组成掌握数据通信系统的组成（1）通用数字通信系统的组成及各部分的功能；（2）数据通信的基本结构。第四章 现代通信技术4.1 交换技术了解交换的必要性掌握电路交换的基本原理掌握分组交换的基本原理熟悉电路交换、分组交换的区别（1）OSI
3、参考模型及各层主要功能，面向连接和面向无连接的概念；（2）数字程控交换机的功能、电路交换的接续方法；（3）分组交换的基本原理、特点，帧中继、ATM交换的主要技术特点。4.2 光纤通信技术掌握光纤通信的基本原理掌握光纤通信系统的组成（1）光纤的结构、损耗和色散，通信光纤的种类与应用；光通信的特点；（2）光纤通信系统的基本组成部分及功能。（3）光波波分复用、光频分复用、空分复用、时分复用、副载波复用等光纤通信中的复用技术。4.3 移动通信技术熟悉移动通信的特点掌握移动通信的主要技术原理掌握移动通信系统的组成及各部分的功能（1）无线信道的特性；（2）多址技术、功率控制技术、蜂窝技术的基本原理；（3）
4、移动通信系统的组成及各部分的功能。4.4 卫星通信技术了解卫星通信的特点熟悉卫星通信的基本原理掌握卫星通信系统的组成及各部分的功能掌握主要的卫星移动通信系统（1）卫星通信系统的组成部分及其功能；（2）卫星移动通信系统采用的主要技术，典型的低轨道卫星移动通信系统。4.5 图像通信技术熟悉图像信号的基本概念熟悉图像处理的基本方法熟悉图像通信的基本原理掌握图像处理系统的组成及评估图像质量的方法掌握图像通信系统的组成、图像传输技术及图像通信的应用（1）图像信息的特点、数字图像处理的方法、图像处理系统的组成及各部分的功能；（2）图像通信系统的组成及各部分的功能，图像信号的传输方式；（3）各主要图像通信应
5、用系统组成、功能与应用范围。4.6 多媒体通信技术掌握多媒体通信的概念掌握多媒体通信的体系结构与特征掌握多媒体通信的关键技术了解多媒体通信的应用领域（1）多媒体通信的定义；（2）多媒体通信的体系结构及各层的功能；多媒体通信的主要特征；（3）多媒体通信的关键技术原理；（4）多媒体通信的应用领域。4.7 接入网技术了解接入网概念、特点和分类掌握主要的接入网技术的基本原理（1）接入网的主要特点及接入网的分类；（2）xDSL的技术特点、应用场景和基本原理；（3）无线接入的技术特点、分类和主要的无线接入技术；（4）光接入的技术特点、组成和主要的光接入技术。4.8 互联网技术掌握互联网的基本原理掌握互联网
6、的主要应用掌握IP电话的原理及关键技术（1）互联网的工作模式、寻址方式、协议标准及交换方式；（2）互联网主要应用的功能、特点及应用领域；（3）IP电话系统的组成、实现方式、协议标准及IP电话的特性；（4）IP电话系统的关键技术原理。4.9 通信电源技术熟悉通信电源的分类掌握通信电源系统的组成及各部分的功能掌握UPS的原理掌握通信电源集中监控的概念及功能（1）通信电源的分类；（2）通信电源的供电方式、不同供电方式下通信电源系统的组成；（3）UPS分类、功能、工作原理与组成；（4）通信电源集中监控的概念与功能。4.10通信技术的最新进展掌握物联网的基本内涵、定义与特征熟悉物联网的技术架构、关键领域
7、和应用模式了解物联网的应用实例掌握云计算的基本概念、基本特征和体系架构云计算的基本内涵、基本特征、体系架构；物联网的定义、技术架构；RFID（射频识别技术）、传感网、M2M和两化融合的基本概念；物联网的基本应用模式。第五章 通信网5.1 公用电话网掌握电话网构成要素、特点和服务质量要求掌握电话网的结构掌握电话网的编号方案熟悉ISDN的基本特性熟悉ISDN网络结构和网络接口了解ISDN协议考试要求（1）电话网的构成部分，电话网的特点，衡量电话业务质量的主要因素、指标以及各指标的定义、统计方法等；（2）电话网的等级结构，本地电话网、国内长途电话网、国际长途电话网的网络结构；（3）电话网的编号原则，
8、本地网电话网、国内长途网电话网、国际长途电话网的编号规则；（4）ISDN的基本特性和特点；（5）ISDN网络结构，ISDN用户-网络接口的参考配置、信道结构和接口结构；（6）ISDN协议的结构模型、用户-网络接口协议和ISDN网络协议。5.2 数据通信网掌握数据通信网的结构与分类、衡量数据通信网服务质量指标和数据通信网服务质量的保障机制掌握分组交换网的特点、组成掌握DDN（数字数据网）特点、组成、网络结构掌握帧中继网络的特点和网络结构掌握ATM网络的特点、组成和接口（1）数据通信网的组成、拓扑结构、网络性能指标和服务质量保障机制；（2）分组交换网的组成及各部分的功能，统计复用、逻辑信道、虚电路
9、与数据报的概念及应用；（3）数字数据网的特点、组成及各组成部分的功能和网络结构；（4）帧中继的特点和网络结构；（5）ATM网络的特点、组成、协议、接口、流量控制和拥塞控制。5.3 互联网掌握IP网络的基本原理掌握IP网络的协议结构、编码方式、协议与接口熟悉IPV4协议、UDP协议、TCP协议、IPV6协议（1）IP地址、MAC地址、子网的定义和编址方式；（2）域名系统命名与管理；（3）TCP/IP协议体系；IP协议和TCP协议；UDP协议；IPV6协议。5.4 移动通信网掌握移动通信的特点，熟悉蜂窝的概念、移动通信网的组成和网络结构掌握GSM网络的工作原理与网络结构掌握CDMA网络的工作原理与
10、网络结构掌握WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA的工作原理与网络结构了解LTE的基本概念、网络结构及关键技术 （1）移动通信的特点和分类； （2）移动通信网的组成部分，多址方式、覆盖方式、频率复用、切换、双工方式小区分裂的概念与应用；（3）GSM网络结构、接口、移动性管理和切换；（4）CDMA网络的特点、网络结构及其关键技术；（5）WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000各自的网络结构、关键技术、接口协议、呼叫流程。5.5 传输网掌握传输网的基本原理和特点掌握SDH光网络的网络结构及SDH基本原理（1）传输网络的组成、特点及组网原则；（2）SDH光网络的网络结构、网络保护机制和
11、传输性能指标；（3）SDH设备组成，映射、定位、复用的基本概念。5.6 智能网掌握智能网的体系结构和基本特点智能网的基本特点和体系结构，业务交换点（SSP）、业务控制点、业务数据点、智能外设、业务管理系统、业务生成环境等功能模块的功能。5.7 信令网掌握信令的概念、作用掌握No.7信令的系统结构掌握No.7信令网的结构与管理（1）信令的定义与作用、信令的分类、信令方式；（2）No.7信令格式，No.7信令功能级结构及其的功能；（3）No.7信令的组成，信令网的结构，信令网的业务、路由、链路管理。5.8 同步网了解通信网络同步的重要性掌握网络同步设备和定时分配电路掌握网络同步技术的基本原理掌握同
12、步网的网络结构及性能指标（1）节点时钟设备及其性能，定时分配的方法；（2）准同步、主从同步、相互同步、外时间基准同步等同步方法；（3）同步网网络结构，滑动、抖动、漂移和时间间隔误差等性能指标。5.9 管理网掌握网络管理的基本概念掌握网络管理的功能了解电信管理网的结构（1）网络管理的定义、目标和范围；（2）配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、账务管理的功能；（3）电信管理网的功能体系结构，各功能模块的主要功能；电信管理网的信息体系结构、电信管理网的物理体系结构。第六章 通信业务基础6.1 固定通信业务掌握固定网本地电话业务分类，各固定网本地电话业务的基本定义、特点、功能掌握固定网长途电话业务
13、分类，各固定网长途电话业务的基本定义、特点、功能掌握固定网电话语音增值业务分类，各固定网电话语音增值业务的基本定义、特点、功能掌握卡类业务分类，各电话卡业务的基本定义、特点、功能（1）固定网本地电话基本业务、虚拟交换机业务（CENTREX）、用户交换机BID/DID业务、一线通ISDN业务的定义、业务特点；（2）固定网国内长途电话业务、固定网国际长途直拨电话、IP电话业务的定义、业务特点；（3）虚拟呼叫中心、语音短信、语音信箱、电话会议、一号双机、固话悦铃、移机不改号、改号通知、来电显示、缩位拨号、呼出限制、遇忙回叫、无条件转移、呼叫等待等增值业务的基本概念、业务特点、功能；（4）IC卡电话业
14、务、账号电话卡业务、IP电话卡业务等卡类业务的基本概念、业务特点、功能。6.2 互联网业务掌握互联网接入业务，各互联网接入业务的基本定义、业务特点、功能掌握互联网增值业务，各互联网增值业务的基本定义、业务特点、功能掌握互联网平台业务，各互联网平台业务的基本定义、业务特点、功能 （1）ADSL接入、光接入、以太网宽带接入、WLAN接入、互联网专线、互联网拨号接入业务的基本概念、业务特点、功能；（2）IDC的定义、业务特点、功能。6.3 蜂窝移动通信业务掌握移动语音业务，各移动语音业务的基本概念、业务特点、功能掌握移动承载业务，各移动数据业务的基本概念、业务特点、功能掌握移动消息业务、移动补充业务
15、和移动智能网业务，掌握其中各具体业务的基本概念、业务特点、功能（1）本地通话直拨、长途直拨、国内漫游、国际漫游、视频电话的基本定义、业务特点、功能；（2）短消息、彩信、手机报、短信呼业务、手机上网、手机电视、手机搜索、手机音乐、无线数据专网的基本定义、业务特点、功能；（3）来电显示、呼叫转移、呼叫限制、呼叫等待与保持、OTA全能卡、会议电话、彩铃、手机邮箱、移动秘书、语音短信、移动号码携带、移动预付费业务、集团彩铃、换号录音通知、一卡双号等业务的定义、特点、功能。6.4 图像通信业务掌握图像通信业务，各图像通信业务的基本概念、业务特点、功能传真、可视图文、图文电视、可视电话、会议电视业务的基本
16、定义、业务特点、功能。6.5 数据通信业务掌握数据通信业务，各数据通信业务的基本概念、业务特点、功能掌握网元出租业务，各网元出租业务的基本概念、业务特点掌握ICT业务的基本概念、业务特点、功能（1）分组交换业务、电子信箱、国际计算机互联网业务、数字数据专线网业务、帧中继、ATM专线、MPLS VPN业务、高清晰视频传送业务的基本定义、业务特点、功能；（2）SDH专线、模拟专线、光纤出租、管道出租业务的基本定义、业务特点；（3）ICT业务包含的服务，各服务的基本定义、特点。第二部分 互联网技术第一章 网络与协议1.1 计算机网络与协议掌握计算机网络的功能掌握计算机网络的组成和分类掌握计算机网络的
17、体系结构掌握网络分层模型（1）主要功能包括:硬件共享、软件共享、数据传输; 其他功能包括:集中管理、实现分布式处理、负载平衡;（2）计算机网络的组成和分类;计算机网络系统的组成包括:资源子网、通信子网、通信协议;网络的分类包括：按网络跨度划分、按网络交换方式划分；（3）计算机网络的体系结构;网络体系结构的分层原理包括：分层原理、层次划分原则;通信协议包括：协议定义、网络协议三要素；（4）网络分层模型;OSI参考模型；各层功能概述;TCP/IP参考模型的基本概念、与OSI参考模型的比较;各层常用协议简介包括：物理层、数据链路层、网络层、传输层、应用层。1.2局域网与城域网掌握局域网基本原理了解局
18、域网协议类型掌握以太网掌握高速以太网掌握无线局域网掌握城域网了解其他类型的局域网掌握局域网的互联掌握广域网互联（1）局域网基本概念；局域网的基本组成及特点；拓扑结构；（2）域网协议类型包括：LLC子层；MAC 子层；物理层；（3）以太网包括：MAC 子层协议；CSMA/CD；（4）高速以太网包括：快速以太网；吉比特以太网；10Gbit/s 以太网；交换式以太网；（5）无线局域网包括：使用无线局域网的场合；无线局域网络的构成方式；无线局域网的协议标准 IEEE802.11系列；无线局域网的安全；特点与发展前景；（6）城域网包括:城域网基本概念;宽带IP城域网及其应用；（7）其他类型的局域网包括：
19、令牌环；令牌总线；FDDI；（8）局域网的互联包括：网桥协议的体系结构；生成树网桥；源路由网桥；（9）广域网互联包括：OSI网络层内部结构；无连接的网际互连；面向连接的网际互连。1.3互联网掌握网络互联设备掌握INTERNET 协议和组网技术掌握INTERNET 路由协议掌握INTERNET接入技术掌握虚拟专用网（1）网络互联设备包括：中继器；网桥；路由器；网关；（2）INTERNET 协议和组网技术包括：IP地址；TCP/IP；ICMP；域名和地址解析；（3）INTERNET 路由协议包括：路由信息协议；开放最短路径优先；路由协议BGP；（4）INTERNET接入技术包括：SLIP/PPP拨
20、号接入；局域网接入；光纤接入；无线接入；（5）虚拟专用网包括：MPLS VPN的实现；基于IPSec的VPN的实现；IPSec VPN与MPLS VPN的比较。1.4互联网网络架构掌握层级架构掌握典型结构了解网络结构的主要因素掌握设计的原则城域出口层设计；区域汇聚层设计；业务控制层设计；接入层设计；路由架构设计。1.5互联网网络技术演进了解路由设备演进掌握协议演进掌握接口技术演进了解计算的演进-云计算（1）单处理器共享总线体系结构; 多处理器共享总线体系结构;多处理器交换体系结构; 集群系统路由结构；（2）RIP协议;OSPF协议;IS-IS协议;BGP协议 ;MPLS协议；（3）POS接口;
21、以太网接口;（4）集中云;分散云。第二章 网络操作系统掌握网络操作系统的功能掌握Windows NT/2000/XP/2003掌握Unix操作系统掌握Linux操作系统（1）操作系统简介；网络操作系统功能和特性；网络操作系统的功能和结构；网络操作系统的逻辑构成；网络操作系统与OSI/RM；（2）Windows NT/2000/XP/2003简介； Windows NT/2000/XP/2003网络基本概念;windows系统下设置本地连接、配置 TCP/IP 协议、创建拨号连接、连接私有网络VPN、个人防火墙;windows系统下共享文件/文件夹：使用网络文件、共享本机文件、控制访问权限 、远
22、程桌面连接;进制信息的计量单位：bit、byte、KB、MB、GB、TB的含义;嵌入式系统的特点及在通信行业的主要应用；（3）Unix简介；Unix的功能；Unix的结构；Unix Shell； Unix Shell常用命令；全屏编辑程序；网络文件系统；（4）Linux的特点；Linux多道处理；Linux存储器模型；Linux内核；Linux文件和目录结构；Linux文件服务；Linux Internet服务；Linux进程；Linux命令实例。第三章 交换技术与转发技术掌握二层交换技术掌握三层转发技术了解其他交换技术（1）VLAN技术；VTP技术；生成树协议；链路捆绑技术；（2）集中转发；
23、分布转发；集群转发；（3）四层交换技术；七层交换技术。第四章 网络与信息安全掌握网络安全概述掌握访问控制技术了解加密与认证技术掌握网络防火墙技术掌握计算机病毒与黑客防范掌握入侵检测技术掌握网络攻击与清洗技术掌握网络服务质量（1）网络的安全威胁与安全网络的实现；网络安全体系结构与模型；TCP/IP的网络安全体系结构与模型；（2）访问控制模型；访问控制策略制定的原则；访问控制的实现；（3）对称密码算法；公钥密码算法；密钥管理；数据加密技术；数字签名与认证技术；（4）网络防火墙基本概念；网络防火墙的类型；（5）计算机病毒检测与防范技术；网络黑客攻防技术；（6）入侵检测系统类型；入侵检测技术分析；（7
24、）网页篡改与防护;DOS与DDOS攻击;僵尸网络;网络流量黑洞与流量清洗;钓鱼网站；（8）网络QOS；网络拥塞。第五章 数据存储与安全技术了解硬盘掌握独立冗余硬盘阵列了解光纤通道掌握数据恢复掌握数据存储（1）硬盘接口类型；常见硬盘接口类型及标准；磁盘数据存储格式；（2）RAID磁盘阵列简述；RAID级别；RAID磁盘阵列技术；（3）光纤通道概述；光纤通道基本结构；光纤通道协议；（4）数据恢复概述；文件系统；数据备份与恢复软件；（5）DAS数据存储方式；NAS数据存储方式；SAN存储方式；DAS、NAS和SAN存储方案的比较。第六章 数据库基础6.1数据库系统概述掌握数据库基本概念及特点了解数据模型掌握数据库系统结构（1）数据、数据库、数据库管理系统、数据库系统的基本概念；数据库系统的特点；（2）数据模型的组成要素；概念模型；最常用
