1、有的司机只需一声“您好就已足够，有的司机却不然，假如遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐。遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。那么，作为“窗口行业，最重要的就是微笑效劳，怎样才能做到真正的微笑效劳呢?微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，可以拉近人与人之间的间隔，微笑不收分文，却能给人留下深化的印象。微笑效劳并不完全等于优质效劳，这只是优质效劳的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑效劳的魅力，这就需要我们用心和真诚对
2、待微笑效劳，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。光阴荏苒，光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要学习进步的地方还有很多。感觉自己就好似一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的渐渐滋养。对每个人来说，第一次都是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核发动会议，心中泛起的那份紧张;第一次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱，自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参与绿色通道检验，感觉到的那股压力.好在板仓站这个温暖的大
3、家庭在我身后一直支持着我，让我顺利的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的鼓励，有班长详细的教诲，有同事们热心的帮助，让我不再畏惧第一次。我知道，每每经历过后，定会收获珍贵的经历，这对我日后的工作，乃至自身都是无价之宝。其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简单单的事情。但自己从事这个工作后，才发现这收费真的不简单。面对整齐排列的长长车阵，要沉着不迫，仔细核对车牌、车种、车轴等信息;无论是清晨还是夜半五更，都要处处严格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们，还要把高标准的、高素质的效劳展现给每位车友。这不仅需要业务素养，还需要高度的责任心，这是对个人综合素质的一种考验。越是看似简单的事情，越是
4、要细细揣摩、越是要把它做得完美。通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务知识，多积累经历，不懂就问、虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。期末考试完毕后，下午我便来到了人生中第一个实习单位唐津高速丰南西收费站。一路上的心情很复杂，有紧张、不安、还有兴奋。人生中的第一次上班，也算是我从校园步入社会的一个转折点。对于每个人来说，第一次都是难忘的，第一次穿上收费站的制服，第一次去票证室结账、拎箱子，第一次坐在收费亭收费，第一次填绿通、复称单据，第一次处理各种特殊情况，第一次说这么多的“您好、一路辛苦“钱收好、一路平安，但是这些第
5、一次回想起来有一种甜甜的味道在唇边。相比于最初的紧张不安在师傅的悉心教诲下，我如今已经可以纯熟操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。时间飞逝，来到这里也快一个月的时间了，每天的工作日复一日的重复文明用语，忙于收费和发卡等各种业务操作流程。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着来自四面八方的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好、“一路平安等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。虽然工作中有苦也有累，但是当司机师傅给你一个微笑，对你说你好，不辛苦你也辛苦时，你就会觉得说的这些也是值得的。经过在这里两个月的收费员实习过程，使我明白了很多道理，磨练了我的意
6、志，让我做事情更有耐心了。我想说，丰南西站就是我的第二个家，我爱我的实习单位，我更爱我的“家人们。地处河北山西交界处，是河北的“西大门，收费岗亭是“窗口效劳，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与效劳之间如何
7、树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效进步我们的文明效劳程度，树立我们良好的“窗口形象呢？我认为要做到以下几点：首先，微笑效劳。微笑效劳是高速公路“窗口形象建立的重要内容，是进步“窗口效劳程度的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美妙无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的间隔；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口形象，抓好文明用语，微笑效劳相当重要。其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友
8、好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，互相交谈就不能防止了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。第三，换位考虑。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不管遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位考虑，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！“请走好。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份
9、工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。这份工作也许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和热诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。我是一名刚参加高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生，实习操作中我也常常因为不纯熟，时不时的还会有小过失。相比那些老员工，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育。通过这几天师傅和老员工的悉心教诲，我由最初的紧张不安到如今可以上手操作，感觉收获很多。收费站实行的是半军事化管理，
10、有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。收费效劳是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳。微笑效劳是高速公路收费工作的重点，是进步窗口形象的关键所在。在工作中始终保持微笑，既是对别人的尊重，也展现了收费员们充满温暖与真诚的工作美德。虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员，但他们仍然要保持平和的心态，用甜美的微笑和优质的效劳为广阔司乘提供帮助。但当一些司机用微笑点头回应时，我更加深化的理解到，微笑所代表的是一种沟通与理解。在多少外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕，殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易
11、。在我看来，收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡，每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，在每天的“您好、“再见及“收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员。这份工作，意味着倾心付出，耐心坚守，细心效劳，繁忙而又伟大。在短短的实习期间我明白如今的自己离独立合格的收费员还有一些差距，但我会积极努力向师傅学习工作经历，通过勤学多练不断进步自己的业务才能，力争早日做一名指导放心、司机满意的合格收费员。为进一步强化文明效劳，学习优秀收费站管理经历。我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相讨
12、论交流学习中得到很多的心得体会。在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深化的理解，也找到了差距和缺乏，回站一定学以致用，转变理念、改良方法、寻求打破。我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美，力求做好每一件事，从而表达和进步我们的文明效劳程度。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来进步我站的文明效劳程度：一、收费人员要树立为司乘为社会效劳的理念，按照“春雨效劳标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动效
13、劳司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明效劳更加符合以人为本，符合我站开展的需要。二、“春雨效劳的精华就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢送司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的间隔。三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能进步收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的防止收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。四、收费亭里面物品摆放要标准整齐，备齐平安器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净亮堂，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美妙的心情，才能让人保持良好的
14、工作心态。五、进步业务素质，纯熟工作流程，区分车型要精准，进步收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完好，准确。六、加强对员工的素质培养，进步效劳意识，关爱职工，深化理解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和标准。对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，可以促使我们在今后的工作理论中可以认真学习、总结工作缺乏，借鉴其他优秀的工作经历，标准我站的效劳行为，提升我站的效劳程度，为我站更快更好地开展做出应有的奉献。我是一名刚参加高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收
15、费业务还是很陌生，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教诲下，我由最初的紧张不安到如今可以纯熟操作收费程序，如今我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑效劳是高速公路窗口形象的重点，是进步窗口效劳的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但仍然要保持平和的心态甜
16、美的微笑和优质的效劳向司机耐心解释一切!使他们可以理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么快乐的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务程度还是不够，同时也对自己的忽略感到惭愧，所以下定决心，努力学习，进步业务，防止和减少错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，如今可以纯熟操作流程。纯熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，纯熟点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的
17、问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也进步了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好、“再见等用语及“收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意分开征费岗位，上厕
18、所不能超时;再者,收费站是效劳窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿!我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来进步自己的营业才能进步素质，做一名指导放心，司机满意合格型的收费员。时间过的真快，转眼间我在高速公路上愉快的实习一个多月了，记得刚来实习收费员的时候，心里还是很紧张的，总担忧自己会做不好，老收费员呢就会指导帮助我，如今我得心应手，已经能很沉着准确的收费了，对操作设备也很熟悉了。这次的实习经历对我以后正式工作提供了很打的帮助，如今实习快完毕了，我把这段时间的经历总结一下吧。实习
19、开场前，老收费员就告诉我们收费员这个职业代表着收费站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求着装，每天都提早10分钟去票管室报到，然后打卡准备去收费亭接班，不敢有一丝马虎。工作时也时刻注意自己的态度，懂得礼貌用语，当车辆驶入车道时，招手问候，示意司机停车，等到车停稳后翻开窗户，行点头礼，并说欢送语，然后输入车种，车型，车牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，说欢送语，这就是整个收费的流程。收费的工作岗位面临的是很多的司机朋友，他们对我们的工作是理解与支持的。我们要保持乐观的工作态度，微笑面对每一个过往的司机，因为微笑效劳是高速公路窗口形象的保证，是进步窗口效劳的关键，
20、也是社会生活中美妙无声的语言。我们在工作时要有颗仁慈宽容的心，表现出足够的热情，为每一个过往的司机展开微笑效劳。其实，人与人之间的沟通是需要真诚与理解的。或许，你良好的效劳态度，一个真情的问候甚至一句温馨的话，都能让过往的司机朋友感到很满意，并付出满意的笑容，这是对我们工作的肯定。当然，不要把微笑当作是我们的工作责任，把它当作人与人沟通的光滑剂。老收费员告诉我，要以一种放松，坦然的心态对待每一个过往的司机，对他们热情友善，尽管只是匆匆路过，这一面之缘的微笑效劳还是能使他们感觉到温暖的，让人与人之间更轻松愉悦。这样不但表达了我们收费员的良好素质，也有利于通行费的顺利缴纳，使我们给过往的司机朋友留
21、下深化的影响。收费员这个岗位工作轻松，主要就是效劳态度，以及形象。经过这一个多月的收费员实习过程，使我明白了很多道理，磨练了我的意志，让我做事情更有耐心了。我相信这只是个开场，有了这次的实习根底，在面对以后的挑战中，我一定会更自信。光阴飞逝，转眼我在苏嘉杭高速公路城区收费站实习快一个月的时间了。记得刚来实习收费员的时候，我心里非常紧张，总担忧自己会做不好。多亏了城区收费站前辈的指导与帮助。如今我能沉着地收费，对操作设备、各项特情也熟悉了。这次的实习对我以后正式工作提供了很好的帮助。在实习之初，看着前辈们的操作，觉得她们操作的又快又好，等自己亲自操作的时候，就会紧张，特别是车多的时候，更加是手忙
22、脚乱。前辈们倾心传授我收费知识和业务技能，她们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学习起来也轻松自如。当车辆驶入车道时，手势迎车，等待司机停好车，说欢送语，然后接卡、判型、刷卡、收费、放行，并说欢送语，这是整个收费的流程。看似简单，但需要我们保持乐观的态度，微笑面对每一个过往司机。先前，没有来高速公路时，我认为收费员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。这一个月的实习，我深切感受到收费员的艰辛与不易。收费员有着严格的纪律，上班期间自由时间极少，不能随意分开岗亭，如需分开岗亭需有人替岗并上报，上洗手间不能超时等等。再者，收费站是效劳窗口，是展示高速公路
23、人良好职业形象的窗口。要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳。我们需日复一日地重复着文明用语，忙于收费与发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，面带微笑迎接着五湖四海的司乘人员，在每天的“您好、“雨天请慢行、“请付多少元，收您多少元，找您多少元、“再见的唱收唱付中度过，工作简单，枯燥乏味。而有时我们的灿烂微笑并不是每个司机都会以礼相待，有些司机无理取闹与谩骂，受委屈后我们还要强露笑容，继续微笑效劳。但当我犯错时，我也会主动向司机抱歉，争取司机的原谅。这一个月中，我也出现了操作失误的情况，在前辈们的帮助下，我总结经历，汲取教训，尽量将错误减少，因此收获体会了很多：调整好自己的心态，真诚地效劳好每一位司机；自觉遵守收费站的规章制度做事；进步优质效劳程度。在收费时，我谨记放行键不能随意乱按，军车需待出现军车的字样才能按放行，绿优车优惠，需等金额为0才能放行等，遇到特情需要及时上报等。这一个月的实习使我明白了很多道理，磨炼了自己的意志，让我做事情更加有耐心了。当然这只是开场，有了这次的实习根底，面对以后的工作，我一定会更加有信心。针对这次实习中的缺乏，我也会认真总结，更好的投入到以后的工作中。
