1、第二条 公司试验室各部门各岗位之间从事质量技术服务工作应当遵守本细则指导开展 工作。第三条 公司试验室负责管理质量技术服务工作，履行下列职责：（一） 制定和完善本细则，组织开展本细则制定的工作要求；（二） 围绕本细则编制各种技术指导交底材料文件；（三） 对质量技术服务进行管理和监督。第四条 从事质量技术服务工作应当坚持“质量第一，深入施工现场，服务施工单位”的工作方针。第二章 技术服务第一条 质量技术服务是指按照国家各类混凝土规范标准和施工规范，结合行业自身特点，利用指导、服务、反馈、监督手段，有目的问施工单位及业主提供相关质量服务的活动，包括施工前、后、售后、资料、监督等有关服务。第二条 质
2、量技术服务包括下列具体内容：（一） 接新工程预供单与施工前的技术服务工作（1） 销售部门一般通常在新接单位工程后，会传递实验室门一份单位工程信息调查表，表上的内容有工程单位详细名称信息、需求混凝土的强度等级、大约方量建筑面积、特殊构造物名称、联系主要人的方式、强度评定标准等信息。（2） 实验室外部实验员要在得到单位工程信息调查表的第一时间，主动与主要施工负责人取得联系、与监理进行第一次技术服务初次确认，将所表中反应的信息核对，对双方有疑问之处进行协商，明确信息内容所需要做到的工作之处。（3） 外部实验员在确认单位工程信息调查表中内容时，主要针对是常规配合比的确认，当有存在特殊配合比要求（例如水
3、下、清水、高性能、耐热、膨胀等混凝土配合比）时，应问施工单位详细了解该配比浇筑部位的环境，构筑热点，施工准备工作如何保证混凝土的顺利浇捣，施工进行时和浇筑后采取的确保质量和养护措施，并同时确认本部门的配合比方案是否满足图纸上的设计要求，必要时需让施工单位提供图纸会审，找出易出现的问题环节进行沟通，提出交底的方案，对图纸上易难易杂结构物及大体积、方量多和地理环境复杂的工地，必须现场实际勘察工作实际情况，亲自交底，发放交底材料。（4） 外部实验员在确认其满足配比要求的同时，要察言观色，掌握施工单位一定的施工的背景，对施工资历少，素质较差等工地，建立重点技术服务对象，主动采取多上门多交底和监督的方式
4、，确保该工程混凝土质量符合评定要求。（5） 外部实验员在确认其实际需要强度等级和配比后，按照单位工程信息调查表中对资料要求的内容，及时反馈给施工单位是否满足情况，对了解一般性常做的资料采取与工地资料员进行建立常期联系和协商机制，尽可能的坚持质量原则为第一的前提下，满足施工单位所需要的资料证明文件，对异地施工单位在资料制作方式上采取其当地版本的要求下，尽量配合和满足，实有工作不可满足之外，应向主任汇报协商，并及时反馈给施工单位。（6） 试验室实验员在得到外部试验员与工地确认工地资料的要求后，及时组织材料试配和材料检测，针对该工程特殊配比要求要进行专项试配和材料原检。（7） 实验室资料员在得到外部
5、实验员与工地资料要求的确认和材料原检、试配结果数据后，及时按新建工程资料准备工作程序开具配合比和各种原材料报告，并收集材料供应商合格证书，交由外部实验员转报施工单位资料人员。（8） 外部实验员要按照不同季节组织编制各种结构物易出现质量问题的技术交底材料与资料员准备好的施工前报验资料一同进行上门专项技术交底和资料的发放工作，对在交底过程中施工单位提出的质疑和其它要求要及时向主任汇报，并将答复结果及时反馈施工单位，最终目的保证施工正式浇筑的顺利开始。（9） 外部实验员在上门进行技术交底时，对疑难复杂结构和对方量难以计算、施工单位要求评定的要求时，必要时要施工单位提供图纸和评定依据标准文书，保证日后
6、资料报验的科学性和必要。（二） 施工浇筑过程中的技术服务工作（1） 试验员在开具销售部门的日常生产预供单后，应详细查看预供单上所浇捣的部位、强 度等级、方量、泵送方式，对有疑问之处可向施工单位联系确认。（2） 试验员在开具配合比通知单时，对特殊要求工地需要开具合格证和开盘鉴定的单位要及时通知资料员开具，保证生产开始之时送达施工单位。（3） 每一工程开始浇筑时，试验员需通知外部试验员现场查看混凝土工作性能是否满足施工要求，做好对现场试验和取样的工作。同时要监督施工单位取样过程中的规范和科学方式，详细了解试件养护的过程和送检，对违反和极易出现的因试件养护出现的强度问题要及时沟通和协商处理。（4）
7、外部实验员在现场及时与施工人员建立工作关系，将施工单位提出的塌落度调整和材料调整，要及时辨别处理，反馈给试验员调整，对不合理要求汇报主任组织协商处理。（5） 外部实验员要做好混凝土浇筑过程中各工程的巡视和监督工作，对有违反操作规程的及时劝解和沟通，对不服从劝解的要做好记录、录像，并通知销售人员组织协商处理违规行为。（6） 春秋干燥季节、夏季高温季节对极易发生早期裂缝和其它裂缝的工程单位，外部实验员要上门不断组织技术交底材料进行上门交底和监督工作。不间断与施工单位人员取得联系，保证施工过程中不偏离施工操作规范，符合技术交底材料要求所述内容。（7） 外部实验员应同时对施工单位因我公司其它相关部门造
8、成的不满情绪和投诉的，需及时向主任汇报，组织与其它部门的沟通，保障生产的连续性。（三） 浇筑（售）后技术服务（1） 混凝土浇筑后，外部实验员要做好售后技术服务工作，主动与施工单位人员回访总结施工过程中出现的需要沟通的问题，保障下次生产让顾客满意。对顾客提出配比方案、材料的问题要一一解答，耐心讲解，做到施工单位信服我们质量技术服务人员的专业水平。（2） 在工程浇筑后，外部实验员对混凝土养护进行监督和巡视，并督促施工单位采取科学有效的，或者按照施工交底材料上的方法进行混凝土保湿养护，确保不出现早期裂缝，对不听劝阻和背道而驰的养护行为要及时与主任和销售人员汇报，第一时间避免可能发生的问题。（3） 对
9、出现浇筑后的质量问题，外部实验员要及时上门查勘，详细了解施工前后及其过程中的工作程序，对能现场解答的、能处理的要第一时间拿出科学有理据的方式解答出现问题的原因和处理防治办法，并做到下次浇筑过程建立重点服务对象，保证施工的圆满。对难以处理和施工单位不配合不理解的，需上报主任，会同销售部门现场技术讲解和服务。（4） 资料员要定期整理各工程单位施工台帐，会同外部试验员采取邮件、电话及其上门方式，核对部位信息和强度等级，确保工程资料在规定时间内出具。（5） 资料员在核对部位和强度信息过程中，对施工单位提出的更改强度等级和其它资料要求的，应向外部试验员与施工单位确认和协商，坚持浇筑什么强度等级的混凝土出
10、具什么强度等级的混凝土报告原则，对有特殊要求的需汇报主任，由主任会同销售部门协商处理。（6） 资料员、外部实验员要做好各工程单位资料的整理和发放工作紧然有序，对拒绝配合资料整理核对工作的施工单位建立记录，并定期汇报主任，由主任会同销售部门处理解决。（7） 对施工单位组织工程结构物的验收时，应配合施工单位和检测机构的工作，完成结构主体的验收。在验收过程中出现的问题和不利于我公司的行为和方法可事后汇报主任，由主任组织协商解决。（8） 施工单位在送检过程中出现的问题，外部实验员要及时会同试验员组织查阅当日生产资料和内部质量结果控制数据，现场查看混凝土取样样品进行分析和了解，与施工单位耐心讲解和处理问题。第三章 监督与责任第一条 试验室各岗位之间应互相配合，对施工单位树立服务意识，加强对施工单位售前（后）的技术交底和巡视监督工作，保证混凝土施工质量符合要求第二条 试验室工作人员需按照各自岗位责任制遵照工作，对违反工作要求和造成施工单位投诉的按各岗位责任考核细则办法处理。 2010年5月
