1、销售技能与技巧培训内容销售技能与技巧导购的礼仪和妆容;1、 基本的着装及身体要求：1） 、服装：穿公司制服，保持干净整洁，烫平整；2） 、手：始终保持整洁，不留长指甲；3） 、鞋子：穿黑色低跟皮鞋，注意保持鞋子的整洁；4） 、头发：定期理发，保持整洁，长发应束起；5） 、脸：应化淡彩妆，不宜过浓；6） 、身体：保持身体清洁，无汗味、异味；7） 、口腔：保持口腔卫生，无异味和剩菜；8） 、袜子：保持干净，勤换勤洗，不能用烂袜子；严禁行为：1） 、勾鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、不停看表；2） 、咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物；3） 、对着顾客喝水、大声说话、粗言烂语、聊天、吃零食、咳嗽
2、、打喷嚏、吐痰等；2、微笑服务：微笑的好处：1） 、微笑给人一种有礼貌、有涵养的良好印象；2） 、微笑有利于自己保持良好的工作状态；3） 、微笑是和顾客感情沟通的最好方式；微笑要注意的方面：1） 、微笑是发自内心的真诚，只有笑出感情，才能亲切;2） 、不能给顾客“练出来的笑”，要自然；3） 、不能在顾客一转过身去，就停止微笑；4） 、工作中保持良好的心态，不能有个人情绪。导购员服务时的基本姿势：1 服务时的基本站立姿势：1） 、头部放松，双眼平视前方；2） 、双肩放松，呼吸自然，腰部直立；3） 、双臂自然下垂，双手叠放在腹部之前或相握于身后;4） 、两腿立正并拢，双脚呈 V状，稍微分开。2服务
3、时的接待姿势：1） 、面带微笑，头部微微侧向自己的服务对象；2） 、双脚一前一后成“丁字”型，手臂可持物也可自然下垂;3） 、全身呈自然放松状态，身体应以顾客为主做适当的调整。4） 、取货时不要完全背向顾客，下蹲时注意仪态。5） 、不要弯下腰取货，避免以臀部朝向顾客。三. 导购员必须遵守的礼仪：1、 仪表大方整洁：2、 举止文雅，有敬业精神：取货轻拿轻放，动作干净利落，不能把商品扔到柜台上，应递送到顾 客手中，不论是否购买商品，都要礼貌地和顾客告别： “欢迎您再次光临！”3、 充分发挥语言的魅力：多使用礼貌用语，锻炼培养自己的语言表述能力，口齿清晰，表述清 楚。4、 服务的基本要求：主动、热情
4、、耐心、周到。必须做到：在顾客进门时，主动招呼，热情问候，耐心介绍商品的性 能;对顾客态度和蔼，语言礼貌，百拿不厌，百问不烦，为顾客当好 参谋；讲究职业道德，做到买与不买一个样，为顾客着想，对顾客一 视同仁，不计较顾客态度好坏，不与顾客争吵，做到微笑服务，文明服务4.什么叫销售：销售的定义是指企业或导购员在一定的经营环境中，采用适当的方法和技 巧，说服和引导顾客购买某种商品或服务，从而满足顾客需求并实现企业 销售目标的活动过程。归纳起来，主要是三点：1销售是导购员与顾客之间的双向沟通，也是双方感情交流及心理活动的 过程；2销售核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为；3销售的目的在于满足顾客实际
5、及心理需求并实现企业销售目标。5.销售的前提：作为导购员不能光有微笑的面孔，还必须了解商品和服务知识，要做到“卖 什么，就学什么，就懂什么”。在上岗销售前，首先就应当懂得商品知识。1 了解公司商品的特性：商品名称、产地、面料、构造、性能、使用方法、价格、售后服务和承J诺等02、 了解公司商品知识的途径：1.通过公司培训学习；2.通过商品本身的包装、说明；3.向有经验的同事学习；4.从自身的经验中学习；3、 了解竞争品牌产品：4、 了解与公司产品风格相近的品牌服装。6.销售由始至终的五个阶段：1售前准备：1.打扫专柜卫生，保持地面、货柜、货架商品的清洁;2 查看商品陈列是否充足、醒目，并整理和补
6、充商品；3.检查价格标签和POP卑是否齐全准确，所放置的位置是否合适，检查 有无妨碍顾客通行的物品，确保专柜走道畅通；4.换好工作服装，佩戴好工号牌，参加班前会，以饱满的情绪开始一天 的工作。2、 接待顾客：1.当看到顾客出现在专柜时，要以明朗、自然的表情向顾客打招呼：“欢 迎光临迪士尼公主”。在没有看到顾客时，要时刻注意顾客的到来， 利用这段时间，可以整理货品，而不要离开专柜。如果有顾客光临， 要马上放下手头上的工作来接待顾客，即使自己不能马上接待顾客也 要招呼其他的同事来接待。2.看到顾客时，应用目光注视顾客，面带微笑，并点头致意。当顾客的 视线离开商品并寻找并走近导购员时，应马上迎上去主
7、动地打招呼：“小姐，请问我有什么可以帮忙的吗？” 。3.看到熟客时，应笑脸相迎，并亲切地与顾客说一些融洽的话如 “X小 姐，你今天好漂亮！”等。当正在接待顾客而又有其他顾客要招呼时， 要暂时放下手里的事情，将视线转向后来的顾客，以抱歉的表情点头 致意，请她稍等一下或请她先看看新到的商品。4.当我们不能回答顾客的询问时，要诚恳地向顾客解析自己不能回答的 原因，并对顾客说：“对不起，我刚接这个工作，还不是很熟悉，我 找个熟悉的人来回答您好吗？” （事后马上向同事请教相关知识！）探 接待顾客要注意时机，如果太早接近顾客，会给顾客压迫感，产生警戒 心；如果太迟的的话，则会给顾客留下不亲切的感觉，会调头
8、离去，所 以接近顾客要选择适当的时机，方法是：a.当顾客注视特定的商品时；b.当顾客接触商品时；c.当顾客表现出寻找某商品的状态时；d.当顾客停下脚步，注意观看时；e.当与顾客视线相遇时，一定要点头微笑；f . 当顾客抬起头来时，要主动适时接近；g.当顾客与同伴评价议论某商品时。探 在接待顾客时，很重要的一件事就是要了解顾客的要求和需要，因为很 多顾客在进入专柜时并不是十分确切地知道自己要买什么商品，所以， 导购员要精心选择一些问题询问顾客，以掌握顾客的爱好和兴趣，当顾 客回答问题时，导购员要认真倾听，因为她们的回答和反应有助于为其 选择合适的商品。3、 展示商品：1当顾客仔细地看一件商品时，
9、我们可以将顾客在看的商品从货架上来，并心情愉快、面带微笑地说：“这件商品是* ”。2当顾客的手里拿着商品时，我们应主动上前简单地向他介绍商品的特点和性能；3当顾客指出要哪一种商品时，应点头致意，并马上取出商品，请她挑 选。顾客对所看到的商品不满意时，要迅速选出别的商品，并双手拿 给顾客看。4.当顾客希望导购员帮她挑选商品时， 应根据顾客的心理做有比较、有 选择的推荐。5.当顾客需要的商品无货时，如果有两个导购员当班，可由一个导购员到其他店去拿，一个导购员继续接待顾客，在陪她聊天的同时，可将 其他新到商品或将与顾客挑选的商品类似的商品请顾客去试穿， 如果既没有顾客需要的货品，顾客又不喜欢其他的替
10、代品，我们应诚挚地 向顾客解析：“对不起，您要的货品我们暂时没货，请您留下联系电话，货一到我马上与您联系好吗？” 。同时，也将缺货信息马上向公 司汇报。4、 介绍商品：1当顾客手里拿着商品时，要运用所学的商品知识，从商品的使用、质量、特点、性能、配搭方式等方面证明它的优越性，积极向顾客推荐， 促使顾客购买。2顾客将几种商品对比挑选时，要从顾客的谈话中推测她喜欢什么商品，然后热情介绍。顾客选好商品时，请她进行试用（记住：顾客试 用是我们导购员最有机会成交商品的时机，不要因为顾客试用不行就 放弃了，可多挑几款商品（尤其是新品）让顾客去试用，要耐心）。当 顾客选好合适的商品时，要以赞美肯定的语气同意
11、顾客的挑选， 然后 说：“这个很合适您！ ”或“您真有眼光！ ”等。当顾客决定购买商品 时，要双手拿着货品，尽可能推荐关联商品（如：银包等），并提醒 顾客是否需要购买其他商品。探 记住！只要顾客进了专柜，就证明了她对我们的商品喜欢或感兴趣，不要让她空手出去，即使她只买一条个最低价格的东西！ ! !想尽办法让顾客试用产品，这是能成交的最好的办法！ !！向正在试用商品的顾客提供更多的产品让她试用，既是提高成交率的 方法，也是提高商品知名度的好方法！探 在介绍商品的过程中，顾客可能会提出异议，导购员应做到几点：a.认真听取顾客所提出的意见；b.回答问题之前，我们要有一个短暂的停顿；c.不要回避顾客提
12、出的问题；d.千万不能和顾客争论，要心平气和地用自己所了解的商品知识， 以及培训过程中所学的方法，处理她们的意见，并吸取这些意 见作为改进服务工作的动力。5、 收取货款，包装商品：1.顾客确定购买某件商品后，我们就要填写销售单据，在填写销售单据 时，要再看一遍商品标签，把商品价格念出来，让顾客再看看，并要 按规定逐一填写好款号、日期、数量、价格、优惠条件、赠品、金额（大小写要相符）及开票导购的名字等等，然后，向顾客指明收款台 的位置。2导购员在收到收款单和小票后，要当着顾客的面点清商品的数量、品 种，然后将商品进行包装，装好后双手递交给顾客，并请顾客填写“VIP”卡资料，向顾客解析“VIP”卡
13、的用处。如果顾客商品太多时， 要主动帮助顾客将商品放在一起，用合适的袋子装好，必要时帮助顾 客将东西送到门口。顾客离开柜台时，要以感谢的心情向顾客道别：“欢迎您下次光临！”7.准确发问和积极聆听的技巧：在销售过程中，准确发问和积极聆听是成功销售的两条黄金法则 !适当的 发问，能够使潜在顾客说出你想知道的一切，把有力的发问和有效的聆听 技巧结合起来，你就有能力发现事实与需求，并作出明确的回应，促使顾 客做出决定。听起来这很容易，但是为什么有些导购员在销售时不能令顾客购买呢？问 题就出自发问的时机和发问的方式，或是聆听的时候没有捉住顾客的心理 重点，找不到顾客的真正需求。1.准确发问：发问的方式有
14、：a.开放式问题：即不能用“是”或“不是”去回答的问题。它有利于打 开话题，营造一种友好的双向沟通氛围，有助于获得更多的信息，淡 使用时要掌握好发问的时机。b.何时使用开放式问题：当你需要征询对方意见，发掘更多的信息或启 发顾客表达看法和意见时，就可以使用开放式的问题。由于开放式的 问题不限于答复的范围，所以能使对方畅所欲言，但使用时要做到收 放自如，避免出现离题千里的情形。2.积极聆听：越是善于聆听的人，销售成功的可能性就越大，因为聆听表示了对说话 者的尊重，即在满足对方自尊心的同时，也加深了彼此间的感情，为销 售创造了和谐融洽的环境和气氛。a 聆听的两大障碍：(1)先入为主；(2)早下结论
15、；b.销售中的聆听规则：(1)为了了解顾客的需求而聆听；(2)为了了解顾客的问题及满足顾客的需求而聆听；(3)不能出现貌似聆听，实际上却心猿意马，不知所想的情况；(4)要留意发掘顾客的真正含义，学会听弦外之音；(5)适当运用身体语言表示自己的专注；(6)在听的过程当中，不能打断顾客的话题。8.如何处理顾客的异议及技巧：在销售过程中，有的潜在顾客表示不需要或不愿意购买，对于她们所提出 的疑问，导购员必须立刻进行回答，否则她们将无心继续听你的讲解。(一).顾客的异议有真实的异议和虚假的异议两种：1 真实异议：真实的异议是指顾客不愿意向我们购买的真正原因，如：我们介绍的产品 不符合她们的需求，她们不
16、需要这些产品，或者她们确实无力支付等。当 顾客提出真实异议时，就意味着：导购员提出的产品带来的顾客利益还不 够充分，或者顾客根本不感兴趣。这时，导购员首先要做的是加强产品的 知识掌握，多了解产品能为顾客带来的利益，并积极洞悉顾客的心理，如 果顾客仍然不感兴趣或确实无力支付，导购员还是要与她们保持联系，以 维持你们长期和谐的关系。2虚假异议: 虚假异议指顾客对导购员介绍的商品有需求，但是因为价格、信心等原因还 不愿意购买。如果顾客提出虚假异议，导购员就要分析真实原因，并采取相 应的方法，虚假异议包括以下四种理由：a 价格理由：对价格抱怨太高。提出价格高的理由，是由于新面料的使用、新工艺的运用还是
17、其他原因，要让顾客感受这个价格是物有所值的，并适时提出给予的优惠政策。b.拖延理由：潜在顾客想推迟购买。如果顾客用拖延的理由来拒绝，导购员就不要再步步紧迫，死缠烂打了， 但是，还是要象朋友一样地与之保持联系。 因为顾客现在不买，不等于以 后都不会向你购买，你保留了与顾客地关系就等于保留了今后向顾客销售 的机会。c.隐藏理由：给出的理由不是真正的理由，只是一个借口。可以用开放式的问题来发问，寻找真正的理由。d.信心理由：顾客不愿意购买的绝大多数的理由是信心理由，即顾客对你的承诺或对 产品本身都没有信心，或是对你的讲解表示怀疑，或是顾客不喜欢你的 仪容仪表、言谈举止和行为方式。对此，导购员在讲解产
18、品时要态度诚 恳、实事求是，不夸大产品的功效，以取得顾客的信赖。此外，还要注 意建立自己的专业形象，不要把顾客不需要的产品强加给对方，这样， 导购员才能取得顾客的信任和好感。总而言之，当顾客提出虚假异议的时候，只要导购员做好充分的准备，就 能消除这些虚假的异议。（二）。处理顾客异议的技巧：顾客的问题和异议就是导购员销售的机会，只要导购员能把握机会、耐心聆听 解答顾客的异议，为顾客提供令其满意的服务，销售是有较高的机会完成的。 处理顾客的异议的技巧有：1平静地听完她们把话说完：要带有浓厚的兴趣去听取顾客的异议，使顾客感受到自己受到了别人的重视，同时要在语言和表情上给予适时的反应，鼓励顾客将心中的
19、疑问讲出来。2要对顾客表示理解：在遇到异议对情况下，导购员也可以用以下的话语来回应顾客：“我明白你为 什么有这种感觉，其实我们有些顾客最初也有和你一样的感觉， 但是她们在使 用这种产品后，她们就发现她们非常喜欢这个品牌的产品， 现在还成了我们的 老顾客！ ”此时，可适时提供“ VIP”登记表给她们看。3复述及澄清顾客提出的问题：复述问题表明你在认真听取顾客的问题，并澄清自己是否明白顾客想要表达 的意思，同时，又避免了对问题马上表示肯定或否定。4.回应顾客的问题：用“誰、什么、为什么、何时、何地、何种方式”等开放式的问句发问，找 异议的原因。在回答或发问之前，应该要有一个短暂的停顿。短暂的停顿会
20、令 顾客觉得你的回答及发问是经过思考的， 是负责任的，而不是随意说出来敷衍 顾客的。这个停顿也会让顾客更加注意听取你的意见。导购员在处理异议时，要从顾客的角度出发，表示理解她们考虑问题的立场和 方法，当然，这并不意味着你完全赞同顾客的观点，但是，为了减小对立，首 先要赢得顾客情感上的认同。9.销售的技巧和误区:（一）。销售的技巧：1了解顾客的想法:可以从与顾客的对话，以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商品， 千 万不要一味推销某些特定的商品，以免造成顾客的反感。通过对话，观察顾 客的需求重点，然后针对其对需求进行推销，才能增加销售的机会。2.仪容整齐清洁：淡彩妆！3解决顾客抱怨：每一位导购
21、员都难免会碰到一些挑三拣四、态度不佳的顾客，但是。“顾客永 远是对的”，碰到罗嗦的顾客，要学会耐心的对待。积累经验，以后可应付 自如。4对顾客一视同仁，不能用衣着判别顾客的购买力：5勿顾此失彼：当较多顾客进入专柜的时候，可采用“接一答二招呼三”的方法，同时，加 快对第一个顾客的处理程序。并招呼同事支援。6.选对服务时机：当对进入专柜的顾客打了招呼后，不要马上走近顾客，只用眼睛注视顾客即可，让顾客先自由观看，在顾客在某个展架站定观看某个商品时， 导购员就 应该马上迎上去，进行商品介绍。有一点要注意的是：不要只顾着整理自己 的商品或帐单，而忽略对顾客的响应，记住，对顾客要“有点粘又不能太粘” 才是
22、销售的应对技巧。接近顾客的时机会因顾客的不同而有所不同， 只有不断地学习与积累经验，才能逐渐把握诀窍。7.塑造购买动机：当店内缺乏客流地时候，导购员应整理卖场货品，给顾客一种人员流动地感觉；当有一个顾客进入的时候，可适当延长与顾客交流的时间，给专柜外其他顾客卖场中有人气的感觉，当第二个顾客进入专柜时，就可适时结束与第 一个顾客的接待过程。8 和顾客做朋友：让顾客感觉亲切，尤其能记住顾客的喜好，顾客会觉得你很重视他，客源会逐渐积累，先决条件是记住你的每个客人，待下次客人再次光临时，便可主 动打招呼，就像朋友般亲切！ 记住！熟客是每个导购员最大的财富！ ！9工作态度热忱：记住一点，即使你用了很多耐
23、心对待顾客，但顾客还是不买，也不能冷眼对待！在工作的过程中，要热情主动，给顾客一种你是敬业而且重视她的感 觉。10告知商品信息：当顾客进入专柜时，要懂得适时将正进行的促销信息或商品信息告诉顾客，以提高顾客的购买欲。（二）。销售的误区：1 坐店经商，等客上门：2独霸谈话，卖弄口才：某些导购员在与顾客的交谈中，不顾顾客的感受，夸夸其谈，独霸话题，甚 至打断顾客的话题，没完没了地发表自己的高见，犹如在唱独脚戏，以为这 样才能引导顾客购买产品。优秀的导购员要懂得发问，并善于让顾客参与谈 论。独霸话题、夸夸其谈的导购员只会让顾客退避三舍。3海阔天空，夸大功效：有的导购员急于卖出自己的商品，于是在顾客面前
24、就有意无意地夸大产品的功效，把产品说得天花乱坠，其实，这样反而会让理智的顾客对导购员失去信 任，如果导购员在销售过程中找准顾客的需求点，再把产品的特性转换为顾客 的利益，就能成功地引发顾客地购买欲望，最终达成销售。4.过分热心，代客行事：导购员过分的热心会给顾客造成压力，更会引起顾客的反感。导购员应扮演 业务咨询员的角色，给顾客充分的选择空间，你可以协助顾客做决定，而不 能替顾客做决定。5.过渡紧张，怯于发问：与顾客交谈时，要尽量放松，保持自然，自信而又悦耳的声音不仅能够反映 出你的专业水平，而且也能受到顾客的欢迎，不自信的举止和含糊的声音， 往往不能够给顾客以足够的信心。6.心怀成见，早下结
25、论：有些导购员在销售过程中，以偏概全，主观臆断，还没有弄清楚顾客的真正想法就过早地对其作出判断。其实，优秀的导购员是懂得用心聆听，并从中 找出顾客需求的人！7.只谈特性，忽略利益：在销售过程中，导购员不能大谈产品的性能和特点，而没有指明这些性能能够给顾客带来什么好处，其实，顾客关心的是产品会给她带来什么利益， 如 果导购员仅仅谈到产品的特性而忽略了顾客的利益，会令顾客觉得导购员讲 的东西与自己无关；有些导购员在讲解商特性时使用深奥的专业术语， 使顾客听得莫名其妙，因此，在销售过程中，要尽量结合顾客的利益用通俗的语 言来讲解产品特性。8.讽刺顾客，贬低其他品牌：导购员在讲解商品时，应突出自己商品
26、的优点，但不能贬低其他品牌的产品，不能挖苦使用了那些产品的顾客，这种讽刺性的说法，会令顾客反感。9 赢了辩论，输了交易：有些导购员在听到顾客的异议时，往往不能冷静地处理，而是热血沸腾地与顾客辩论，一心充当“自己商品的卫士” 。其实，优秀的导购员无论在什么 情况下都不会与顾客发生争执，即使是顾客不对，也会保持冷静，避免与顾 客发生正面冲突，而是找出异议的原因，并以相应的技巧回应顾客的异议。10精彩示范，忘开小票。十.导购员的语言技巧:1.导购员用语的基本原则：a.言词要礼貌，要用尊敬语、谦让语、郑重语：导购员使用敬语的最大特点是彬彬有礼，热情而庄重，使用敬语时要注意时间、地点和场合，还要注意语言
27、的甜美、柔和。b.措词要有修饰性：作为一线的导购员在接待顾客时，语言不能呆板，不要机械地回答问题，通 过顾客的服饰、语言、气质等辨别顾客的身份；通过顾客面部表情、语调的 轻重、快慢、走路姿势、手势等行为去领悟顾客的心境；遇到语气激动、动 作急躁、举止不安的顾客，要特别注意使用温柔的语调和委婉的措词；对待 顾客投诉，说话要特别注意谦逊、耐心、有礼，要设身处地替顾客着想，投 其所好、投其所爱。2.导购员服务语言要领：关于商品交易地有关问题，应简单明确，顾客一听就懂，耐心、仔细听取顾 客意见，不可自顾自喋喋不休，听顾客说话时，要用柔和的眼神注视对方， 以示尊敬，不可昂头仰视、侧视、斜视，应该让顾客把
28、话说完，不可打岔插 话，切忌当面指责，听取和回答顾客抱怨时，不可随意应允或承诺，严格禁 止说一些不尊重顾客的尖刻语言。如：不知道、不晓得、你自己看好了、你 到底买不买？等等。3 如何回答顾客的问题：a在回答顾客问题的时候，要多用肯定式的回答用语，如： “是的、好、很高兴能为您服务！ ”等；b要多用谦恭式的回答用语。如：“请不必客气！这是我们应该做的！请多 指教！您太客气了”等等。c.要多用谅解式的回答用语。女口：“不要紧、没关系、我不会介意的！”等等。4.导购员须知的语言艺术：a.少用否定句，多用肯定句：女口：当有顾客问“这种手袋还有红色的吗？ ”时，导购员不能说“没有” ，而应该真诚地说：“
29、真抱歉，红色的已经卖完了。不过，我觉得这种蓝色和白色 与你的气质更相衬，您可以试一试！”如果顾客不愿用其他颜色的，导购员可 选择与顾客喜欢的商品相类似的其他商品让顾客试穿！ 记住！顾客可能只喜欢她要的产品，对其他商品不感兴趣，但只要她愿意试用或者你能让她试用 其他产品，就有成功的可能！ ! ！b.先“批评”后“表扬”：在向顾客介绍商品时，应先提出商品的缺点，然后再详细分析商品的优点： 如下列公式：缺点 优点=优点优点 缺点=缺点例如：A商品价格虽然贵一点，但质量很好； A商品质量很好，但价格稍 微贵了一点。说的是同一产品，但说法不同，对顾客的影响就不同。第一 种说法就有成功销售的可能。.对一些
30、特殊的顾客，要把逆言说得中听，让顾客觉得你在尊重和理解她。如：对较胖的顾客，要说“丰满”，而不能说“胖”；对皮肤较黑的顾客, 要说“肤色很阳光”而不能说“黑”；对想买低档的顾客，要说“这个价 格比较适中”而不能说“这个价格便宜！ ”有了这些语言上的艺术处理，顾客会感到十分舒适。展示商品的技巧：导购员的示范必须直接与顾客的需求有关， 否则，产品示范就是在浪费时 间，如果你对顾客的需求还不甚清晰的话，就继续用开放式的问题直到完 全了解为止！1规范动作：在做产品示范时，要留意语言和动作的规范化、标准化；2留心反应：解析产品示范的目的并证明它将满足潜在顾客的需求，示范 时留意顾客的反应；3增加互动：邀
31、请顾客试用我们的产品将可以引起顾客更多的兴趣和留下 更加深刻的印象；4把握时机：留意及询问顾客反应，但不要迫使顾客过早下结论，因为如 果结论不利于销售，则难以更改，也不要让顾客产生购买的压力；5 缓谈价格：将有关价格的问题拖延到最后回答-在充分展示了产品的 功效之后或顾客试穿了产品之后，而且要在充分说明产品的特点之后；6导向利益：总结归纳产品将会给顾客带来的利益 -尤其是那些与她们 的需求有关的利益；7 控制时机：示范的时机不宜过长。亲身感受商品将会为促进交易带来意想不到的效果， 因为人们对于自己接触过的东西会记忆深刻，满足女士的好奇心，弓I发她们的兴趣，从而激起她们 的购买欲望。十二。商品销售的五大秘诀:1、真听取顾客对商品的意见:a 听取顾客意见时，一定要让顾客把话说完，不要打断顾客的话，要带 着浓厚的兴趣去听；b.要听清顾客的意见，重要的部分或没有听清的部分可礼貌地请顾客重复一次；C 导购员普遍爱犯的一个错误就是急于表
