1、顾客，从容面对；问题，一定有方法；,了解顾客购买行为:,你的顾客,你,你的竞争对手,销售,销售自信心态:,销售人员,顾客,产品,我不能改变产品，但我可以改变方法；我不能改变对手，但我可以改变自己；我不能改变过去，但我可以改变未来；我不能事事如意，但我可以事事尽力；,心态决定一切！,销量就是硬道理！,2、赢的心态,任何时候不放松；不放过任何一个顾客；不放弃任何一次机会；,三不：,3、主动心态,主动迎接竞争；主动接近顾客；主动.（大家一起来想想）,比对手主动，比顾客更主动！,4、学习的心态,如何成为销售高手：心中有销售处处兼销售！学习对象：,同事对手,关键在于有没有空杯的心态！,销售基本功测试：,
2、100分以上多准备几个“空杯”；80分100为“优”80分为“合格”；80分以下需要提升！,5、做老板的心态,有付出（投入）才有回报；售点销量如何提升?（占有比率、机型比例、拉销、促销等）具备了老板的心态，老板的思维，老板的行动，有限的精力投入到无限的工作中去，才会真正的成为老板！,6、感恩的心态,我们都是步步高大团队中的一员，有强大坚实的品牌与实力做后盾；顾客是我们的什么人？我们如何对侍？,心怀：感恩之心，敬畏之情。,二、调整自己,1、改变态度（生活、工作）2、面对现实、活在当下,如果你常常抱怨工作环境差，那他呢？,如果你常常说产品不好卖，他们呢？,如果你总觉得压力大，他呢？,如果你总是抱怨薪水太低，他呢？,你一直觉得卖场人少，他们呢？,我们常为失去的东西而嗟叹和抱怨，但往往忘了为现在所拥有的庆幸和感恩。,终端销售八荣八耻：,以销售职业为荣 以好逸恶劳为耻（职业道德）以服务顾客为荣 以敷衍应付为耻（工作意识）以坚持不懈为荣 以消极等待为耻（工作态度）以专业专精为荣 以不求甚解为耻（工作能力）以持续提高为荣 以销量下滑为耻（工作目标）以提升主推为荣 以卖低价机为耻（核心工作）以主动出击为荣 以坐以待毙为耻（竞争意识）以实报实销为荣 以捏造浮夸为耻（销量管理）,好心情、好心态、好业绩！,
