1、队员或领班反馈的严重违章车辆，如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，以电话形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。2.服务隐患车辆：队员或领班反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、姓名或电话，联系到相关用户。3.处理上访等突发事件：针对缠访及5人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，严格按照吴江大厦信访处理预案进行操作。4.处理其他日常性工作。十、每周工作：1.检查开门记录：每周一，拿U盘到B109请智能卡中心帮助调取上一周开门记录的电子文档，并与吴江大厦开门记录进行核对，查看电子文档
2、与记录有无误差等问题。2.检查巡更记录：每周末将巡更棒的记录调入到电脑中，检查各班的巡逻打点情况，查看各班是否按照指定路线巡逻、有无漏打点等现象。3.总结和计划：每周末逻例出本周的工作情况，做好下周的工作计划，报上级。每周将开门记录、巡更记录的检查结果贴于更衣室。十一、每月工作：1.完成部门的月度考核工作，包括理论考核等2.配合综合部结算部门工资。3.罗列本月工作情况和下月工作计划。4.完成保安部月报表，报上级。5.汇总群众信访登记表，报派出所。6.做好所有记录的检查各存档工作。7.做好培训计划，完成部门培训工作（包括新员工上岗培训）。2 领班工作流程2.1 常白班领班工作流程（参照夏令）一、
3、7：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务（或四班三运转领班记录），到更衣室换好工作服，要求按规定着装，个人仪容仪表整洁。二、到办公室领取对讲机，检查对讲机频道、数量和充电情况。三、检查队员上班打卡情况。四、08：15-08：30组织第一批常白班队员（即08：30上班的队员）在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照主楼正北门厅2人、中控室1人、中通道1人、西岗亭1人、外围巡逻1人、行政中心1人、信访局1人、西1车库1人
4、、非机动车库1人的分配要求；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等；5.分发对讲机、钥匙等装备。五、08：45-09：00组织第二批常白班队员即09：00上班的队员在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：3.分配队员工作岗位，按照北广场1人、中通道1人、主楼正北门厅1人、中控室1人、行政中心1人的分配要求；六、09：00-10：45之间：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼正北门、北广场、西岗亭、中通道、中控室、地下车库、外围巡逻、行政中心、信访局等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在保安部区域工作检查表上作好
5、记录；关心队员，帮助需要解决的困难。）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现场点位等；3.处理突发性事件，操作流程严格按照吴江大厦应急预案进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务。七、10：45-11：30合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐。八、11：30-12：00在办公室适当调整休息，在吴江大厦领班交接记录上做好一上午的工作记录。九、12：00-15：00之间：同第六条。十、遇第二个早班，15：00在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的
6、工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。十一、16：20做好吴江大厦领班交接记录后，到信访局接班，与16：30下班的常白班队员认真履行吴江大厦保安交接制度。16：30-17：15在信访局值班，按要求规范操作。十二、17：00待信访局领导下班后，检查门窗关闭情况、关灯、关空调、关闭大门，将对讲机充电。回主楼做好记录、检查对讲机。十三、17：15后打卡下班。2.2 四班三运转领班早班工作流程一、6：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务、查看各类交接记录。二、6：45-6：55组织全班队员在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：3.分配队员工作
7、岗位，按照北广场1人、会北门厅1人、会南门厅1人、西岗亭1人、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、行政服务中心1人、机动1人的要求分配；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等。早班岗位分配情况：7：00-8：30北广场1人、会北门厅1人、西岗亭1人（8：30）、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、正东车库1人（8：15-9：30）、行政服务中心1人、机动1人；8：30后常白班接西岗亭，撤回的队员到地下值班室进行双人轮流操作，行政服务中心队员撤回后到正南门厅进行双人岗操作，主楼正北门厅撤回后加入巡逻组；8：00后常白班接会北广场，撤回的队员到
8、会议中心北门厅进行双人轮流操作；9：30正东车库撤回后加入巡逻组。三、7：00队员到各岗位接岗时，与上一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、遥控器、电筒、巡逻车及更衣室卫生等，交接清数量、质量；2.询问上一班组有无未完成的工作；3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求；4.有无其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再接班。四、7：45之前巡视一遍各岗位和外围的基本情况，巡视过程中发现的问题立即整改。五、7：45-8：00之间打开外围伸缩门，编号为：1号、2号、3号、5号、9号，如遇遥控无法打开，先用钥匙手动将伸缩门打开，后报工程部维修。六、
9、上午计划好时间：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼南门、会议中心北门、中控室、地下车库值班室、巡逻组等，检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在保安部区域工作检查表上作好记录；关心队员，帮助需要解决的困难）；2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现场点位等；15合理安排队员轮换岗位就餐，同时自行就餐。15-12：00在更衣室检查吴江大厦防火巡查记录并在吴江大厦领班交接记录上作好一上午的工作记录。00-14：30之间：十、14：30-14：45后按排巡逻组打扫更衣室卫生，要
10、求墙面、地面、桌面整洁，物品摆放整齐。十一、14：45-15：1.整理物品、钥匙和使用的工具等；2.检查吴江大厦防火巡查记录并在吴江大厦领班交接记录上作好一个班次的工作记录。十二、15：00在下一班接好岗时，向下一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等，交接清数量和质量；2.告知下一班组未完成的工作事项；3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求；4.传达其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再下班。十三、遇第二个早班，15：00集合本班组人员讲评一日的工作情况后安排队员打卡下班。15：10在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四
11、班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见，会议结束后打卡下班。2.3 四班三运转领班中班工作流程一、14：二、14：00组织全班队员在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：3.分配队员工作岗位，按照会北门厅2人、主楼南门厅2人、中控2人、正西车库2人、巡逻组2人的要求分配；三、15：四、遇第二个早班，15：10在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见
12、议或意见。五、15：30-16：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼南门、会议中心北门、中控室、地下车库值班室、巡逻组等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在保安部区域工作检查表上作好记录；）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等；六、16：45安排队员轮换就餐，同时自行就餐。七、17：15-17：30安排队员将主楼正北自动门调成刷卡模式后撤岗，撤岗后检查外围底层门窗关闭情况，关闭行政服务中心各楼层空调和非主要照明（根据工作人员的实际情况，可适当推迟）。八、18：00后安排巡
13、逻组巡视外围并闭1号、2号、3号、5号和9号伸缩门、开启南岗厅灯、降国旗（日落后）。九、18：00-18：30检查吴江大厦防火巡查记录并在吴江大厦领班交接记录上作好工作记录。十、18：30-20：30保障好北广场市民群众的跳舞健身活动，提供饮用水等服务。十一、21：00-22：同第五条（巡视所有岗位，检查外围底层门窗关闭情况和行政服务中心灯、空调的关闭情况），21：00开启北岗亭、东北岗亭的灯。十二、22：2.将常白班充好电的对讲机归位；检查吴江大厦防火巡查记录并在吴江大厦领班交接记录上作好一个班次的工作记录。十三、22：30-23：00按排队员打扫更衣室卫生，要求墙面、地面、桌面整洁，物品摆
14、放整齐。十四、23：十五、3：00后，集合本班组队员，讲评一日的工作情况，打卡下班。2.4 四班三运转领班夜班工作流程一、22：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有工作任务安排或要求、查看各类交接记录。二、22：45-23：1.集合班组讲评、布置工作任务、分配岗位等；3.分配队员工作岗位，按照主楼南门厅1人、中控2人、正西车库1人、正西岗亭1人、行政服务中心1人、巡逻组4人的要求分配（或根据实际情况分配）。三、23：四、23：00-00：1.给各岗位配备蚊香（冬季分配取暖器）；2.检查主楼正北门、会议中心南门和会议中心北门是否在锁闭状态；3.检查外围底层门窗关闭情况；4.检查地下车库及外围
15、过夜车辆，填写吴江大厦过夜车辆登记表。五、00：00-01：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼南门、中控室、地下车库值班室、行政服务中心、正西岗亭、巡逻组等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、精神状态、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在保安部区域工作检查表上作好记录；了解队员在工作中存在的问题，及有无建设性见议或意见；4.完成领导交办的临时工作任务；5.巡视外围。六、01：00-02：1.合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐；2.在吴江大厦领班交接记录上做好一个班次的工作记录，检查吴江大厦防火巡查记录。七、02：30-03：30中控室值班，调监控检查外围及各岗位执
16、勤情况。八、03：30-04：30巡视外围（包括信访局）、会议中心内及行政服务中心内。九、04：30-06：同第五条。十、06：00-06：2.6：00安排队员关闭南岗亭、东北岗亭、北岗亭和西岗亭的电源；十一、06：30-07：00按排队员打扫更衣室卫生，要求墙面、地面、桌面整洁，物品摆放整齐；升国旗（日落后）。十二、07：十三、07：3 消防管理员工作安排一、每日检查1检查火灾报警控制器自检功能，消音复位功能，故障报警功能，火灾优先功能，报警记忆功能和主电、备电自动转换功能。2检查各报警点，并分析原因。（误报，损坏，维修）3检查自动喷水灭火系统水源，控制阀，报警控制装置，目测巡检完好状况及开
17、闭位置。4检查各消防重点部位消防设施完好情况。（消防控制室、地下水泵房、B23F增压稳压泵房、食堂1、食堂2、工程设备房）。5检查各水池水位。二、每周检查1检查消防控制室工作环境以及火灾报警控制器、联动控制器、各区域显示屏（层显）、探测器、手动报警按钮是否处于正常完好状态。2检查消防泵房工作环境及消防泵、喷淋泵、电源控制柜、湿式报警阀、管网、阀门、喷头、水泵结合器、储水设施、稳压设施、室内外消火栓等是否处于正常完好状态。3检查B7F气体钢瓶间工作环境及选择阀、液体单向阀、高压软管、集流管、阀驱动装置、管网、喷嘴、紧急启动按钮、声光报警装置是否处于正常完好状态。4检查防火门，防火卷帘门周围有无影
18、响门正常启闭的障碍物，门能否处于正常启，闭状态，门的附件是否齐全完好。5检查送风、排烟机房工作环境以及送风机、排烟机、电源控制柜、送风口、排烟口、防火阀是否处于正常完好状态。6检查安全出口、疏散通道、重要场所的应急照明或疏散指示标志是否完好。7检查消防电话插孔、重要场所的对讲电话、播音设备、扬声器是否处于正常完好状态。8检查消防电梯迫降按钮、空气呼吸器、自救逃生设备、消防电源及切换设备等是否处于正常完好状态。 三、每月检查1启动消防泵、喷淋泵、主备机切换。2利用自动喷水灭火系统报警阀上的试验阀放水，试验系统的供水情况。3屋顶消火栓出水，检查管网压力和水质。4试验应急照明和疏散指示灯的工作照度各
19、疏散照度。5对消火栓，灭火器进行检查。5试验手动、自动启动防火卷帘门。四、每季度1对火灾感温、感烟、手报、红外探测器、激光探测器试验工作情况（每季度不少于总数的30）。2对火灾报警主机、备用电源进行充放电试验。3试验消防电梯的紧急迫降功能。4试验消防电源的末端切换功能。5检查、保养消防水泵结合器。6试验消防电话插孔和对讲电话的通话质量，检查数量不少于总数的30。7试验选层广播，抽检数量不少于总数的30。8试验消防广播从背景音乐状态下强切至事故应急广播状态的功能。9试验水流指示器、压力开关等报警功能，信号显示。五、每半年1对二氧化碳气体灭火剂贮存容器进行称重检查，灭火剂净重不得少于设计量的95。
20、2试验自动方式开启排烟口、送风口、启动送风机、排烟机、抽检楼层数量不少于总数的50。3试验手动关闭防火阀，抽检数量不少于总数的50。4对喷淋末端放水装置全部放一遍水。5对室内外消火栓全部放一遍水。6消火栓按钮动作检查，抽检数量不少于总数的50。7试验柴油发电机驱动的消防泵能否正常的工作。4 信访局保安工作流程1.8：30上班提前15分钟打卡上班，到更衣室换上工作服，要求按规定着装，做到仪表仪容整洁端庄，精神饱满，气质良好。2.准时上岗执勤，打开正门、打开室内必须的照明灯，检查对讲机频道及信号，打扫值班室卫生。3.8：30后为陆续来上班的领导做好开门服务，同时接待上访人员进入，告知接待时间为9：
21、00，稳定上访人员的情绪。4.9：00，询问清楚上访人员的基本情况，引导至相应的窗口，针对不同的人员和情况机动灵活的进行处理：如遇老弱病残人员，应做好安全服务工作；如遇到情绪过激者，应尽量稳定上访人员的情绪，告知其基本的信访知识；遇群访和缠访者，在了解清楚基本情况后，迅速汇报领导，避免形势恶化；对不属于信访部门接待处理的问题，应指引到相应部门处理。5.遇信访人员，应主动礼貌将其引导至信访接待厅，在了解、沟通过程中避免与信访人员发生语言、肢体的纠纷，造成人员围观，产生恶劣影响。6.应详细了解信访人员的上访事由，并及时通报当班领班，协助做好处理工作，同时做好相关记录。7.时刻保持对讲机畅通，与大厦
22、保安相互了解上访人员的动向，做好大厦安全保卫工作。做到信访人员来要呼叫，信访人员离开也要呼叫，防止信访人员返回大厦而影响正常办公和重要接待任务等。8、11：00分发各部室的报纸、信件，并送到相应的办公室。9、11：15待同事来换班就餐，交接清信访人员的基本情况和其它注意事项。10、12：00-13：00如有信访人员，告知接待时间为13：00，了解信访人员的基本情况，稳定上访人员的情绪。11、13：00后继续做好接待信访人员工作。12、完成上级交办的其他事项及接待服务工作。 13. 对部门环境进行识别，并对重大环境因素进行有效控制。14. 积极参加业务技能及管理体系要求的培训，并按要求规范操作。
23、对部门环境进行识别，并对重大环境因素进行有效控制。15、16：30待同事接班后打卡下班。5 常白班正北门厅工作细化安排表日 间在 岗 人 员操 作 方 式备 注3009：00早上接班后1人做准备工作，将告示牌摆放到位，准备好登记材料，打开电脑，将玻璃台面擦拭干净等；另1人站在门厅检查出入人员，视线不可离开出入的人员，防止闲杂人员混入大厦。1、非在岗人员在信访接待室待命，遇重大接待或群众上访，3人同时在岗。2、2人在岗时安1坐1站制，3人在岗时安1坐2站制，非指引宾客时，站立于门厅口，密切观察出入人员的情况。09：0010：30高峰时段3人同时在岗，一坐两站，按照1人询问、1人检查、1人登记的工作流程进行操作。3011：05胡卫平、卜振华10：4511：05到食堂就餐，结束后到门厅值班11：0511：40孙伟明就餐4012：参照上述12：0012：3013：13：0015：3016：0016：3017：无办事人员登记时，站岗服务，视线不可离开出入的人员，防止闲杂人员混入大厦。6 常白班中通道工作细化安排表姓名时间段工作任务8：309：上岗后先把禁止泊车牌摆放到位，管理车辆及开提供开车门服务等检查西岗亭卫生、站岗、打扫卫生9：中通道管理车辆及开提供开车门服务、非机动车库排放车辆3010：中通道管理车辆及开提供开车门服务等30
