1、特殊情况下经部门领导同意的允许进入. 3、对于业主访客需通知前台，有前台通知业主，经同意后方可入内三、巡视检查工作 1、严格按照部门的巡视路线巡查，不得漏巡 2、加大巡查力度，对发现的安全隐患必须及时采取有效措施进行处理，并及时汇报当日值班经理及部门领导；四、人员管理 1、保安人员要遵守公司规定，做好自己的职责 2、外出必须请假，并按时归返 3、加强人员培训 4、禁止邀请朋友、亲人等人进入园区、喝酒等做与工作无关的事 5、员工与员工之间必须和睦相处，禁止发生互相挤兑、排斥、辱骂及打架等过激行为，人人监督发现类似问题及时上报部门领导；五、防火安全管理 1、园区内禁止放烟花炮竹 2、巡视检查消防设
2、备的完好性，做好设备的检查记录，发现隐患及时上报整改 3、每日对重点区域的巡视检查，做好巡视记录，排除安全隐患六、突发事件及处理1、盗窃、匪警应急处理程序： （1）、保安人员在执勤中发现、遇有或接报公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 （2）、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。 （3）、受调遣的保安员在收到求援信号后，要立即赶到现场，中控室通知岗位人员封锁出口，然后视情况及时汇报有关领导。 （4）、若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征
3、，所用交通工具及特征，并及时报告相关领导，重大案件要立即拨“110”电话报警。 （5）、有案发现场时（包括偷盗抢劫现场）要保护现场,任何人不得擅自移动、触摸现场物品，不得让外人进入现场，以免破坏罪犯留下的痕迹；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开现场。 （6）、记录现场当事人、见证人所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品的特征及价值。 （7）若是运行过程中的作案，无固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应注意提取放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员的指纹等不良痕迹留在物品上。 （8）、现场如有人员受重伤，要立即设法尽快送到医院救治并报告公安机关。 （9
4、）、保安主管、值班领班、保安队长做好现场记录，并填写特殊情况报告并报相关领导。2、发现斗殴事件的处理程序： （1）、值勤中（或接报住户投诉）发现有人争吵、斗殴现象时，要及时赶到现场，用正确的方法进行制止。 （2）、制止原则。 （3）、劝阻双方住手、住口； （4）、将争吵、斗殴的双方或一方住户劝离现场。 （5）、持有器械斗殴则应先制止持械一方。 （6）、有伤员则先送伤员去医院救治。 （7）、迅速报告公司领导、主管领导，由公司出面调解，如个人力量无法控制迅速报告，请求支援。 （8）、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、不许恶言相向。3、值勤中发现可疑人员的处理程序： （1）、门岗在执勤中或中控室
5、发现可疑人员时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入管理区域。 （2）、巡逻执勤如发现可疑人员时，要查验其证件，必要时带到保安部进一步审查。 （3）、发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。 （4）、在处理各类可疑人员时，不允许进行人身伤害，更不允许敲诈、勒索、私自罚款、自己处理放人。 （5）、对于必须进行罚款的人员由公司决定处理。4、对无理取闹、流氓滋扰的处理方法： （1）、一旦发现或发生打架斗殴，流氓滋扰事件，在场的保安人员应立即控制事态的发展。 （2）、如事件发生在财富公馆外围区域地带，应注意观察事态变化，保安队员待命，随时出发，做好保护财富公馆的准备。
6、（3）、保安人员或在场的其他人员应立即向保安部报告。 （4）、报告人首先不要慌，讲清自己的部门、姓名，简明扼要的说明出事地点、数量以及闹事人员是否携带凶器等情况。 （5）、保安部当班人员在接到报告后，要迅速到达出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，并应将肇事者带至保安部处理。 （6）、保安人员应在现场检查，发现遗留物后要立即上交保安部办公室，另检查财富公馆财物是否遭到损坏及损坏程度、数量、保护好现场，必要时要将现场情况拍照下来，留作证据。 （7）、如果事态严重或有伤害事故发生，应及时通知经理，征得同意后，要与当地派出所联系或向公安机关报案。 （8）、对参与事件人要及时询问、做好笔录、划分责任，公开
7、调解或处理。 （9）、如有人员受伤，要及时与附近医院联系，诊断证明要保存好。 （10）、对此时要写出书面报告或经过，并提出处理建议。 （11）、保安部电话： 5、车辆故障及交通事故的处理程序： （1）、保安在值勤过程中，如发现业主驾驶车辆出现故障时，应协助车主将车辆移动到不妨碍车场交通的位置。 （2）、如车辆有漏油现象时：及时报告班长，在漏油处覆盖沙土并在车辆周围设置警示标识，避免发生危险隐患。 （3）、如车辆无法挪动，应及时报告班长，设置临时修车区域，周边设置醒目安全标识，将车辆进行应急维修处理。 （4）、当车辆发生交通事故时，保安员及时上前，查看事故情况，并做好疏导工作，并立即通知班长。
8、（5）、发生轻微交通事故由领班、主管协助事故双方当事人进行解决。 （6）、单方事故的车辆，造成其它车辆及车场的设备设施损坏的，保安员及时通知保安部进行解决，做好记录。 （7）、发生重大交通事故，立即上报保安部经理，如有人员伤亡、及时报120进行紧急施救，保护好现场，报交管部门进行处理。6、遇管理区域急症病人的处理：（1）第一时间赶到病人所在现场。（2）、立即通知项目相关领导。（3）、通知病人的单位及家属，并将病人送往附近的医院。（4）、如情况危急，速打急救电话（120、999）。7、发现住户醉酒闹事或精神病人等处理程序： （1）、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或
9、其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。 （2）、及时通知醉酒者、精神病人的家属。让他们领回。 （3）、若醉酒者和精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报相关领导强制送到公安部门处理。 （4）、值班人员在值勤中，如遇到强行在不准停车的地方停车、擅自在管理区域垃圾堆放点外倾倒垃圾等情况，可采取以下处理方法： （5）、纠正违章时，要使用礼貌、规范的服务用语，以理服人； （6）、对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向相关领导汇报。发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，如遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可报告公司由公司出面妥善处理。 （7）若社会人员来本辖区故意扰乱，不听劝
10、告，自行其事，情节严重的可报告公安机关依法处理。8、对推销、乱窜区域，闲散人员的处理方法： （1）、保安部各部位巡视人员工作时，注意发现或观察此类人员，见到可疑人员时应上前进行盘问。 （2）、楼层区域发现后要及时向保安部办公室或夜间值班人员报告，同时要通知中控值机员进行监控，并随时用对讲机保持联络，要将此类人员带至保安部办公室进行询问后批评教育，形迹可疑人员经审查后，必要时要交公安机关处理。 （3）、当在大门口外围区域（绿地四周）发现后，主要采取劝说、解释、轰赶、强制四种方法。 （4）、盘问或询问此类人员时，要查明身份、来意、工作单位、住址，以及身上携带何种物品、有关同行人等，视情况做好笔录。
11、 （5）、对严重不听劝阻者，将强制带至保安部办公室进行处罚，情节严重者或无理取闹、损坏物品、伤及人员者，保安部将与当地公安机关联系，由公安机关依据中华人民共和国治安管理法处理。9、客人财物丢失处理方法： （1）客人发现财物丢失，应及时向保安部报告。 （2）保安部接到报告后，内保人员或夜间值班人员应迅速到达出事地点，听取事主陈述事情经过。 A.内保人员应携带访问笔录、手电、相机等工具。 B.细心听取事主对丢失财物时间，过程的陈述。 C.询问事主有无怀疑人和事，如有怀疑人或嫌疑人特征，要迅速通知保安部各岗位进行查找；一旦发现嫌疑人要将其扣下进行盘问，待查证属实后交公安机关处理。 （3）到达现场后，
12、要查看现场是否遭到破坏，必要的要进行拍照，注意现场上犯罪分子抛弃遗留的物品（尤其是留下指纹的纸、杯子、桌面、塑料面皮夹等），同时要注意保护现场。 （4）、做好笔录： A.首先要查验并核对事主的证件。 B.详细询问并记录丢失物品的种类、型号、数量、价值、颜色、新旧程度、有无特殊的标记、有无保险、丢失物品的位置、最后见到的时间、发现丢失的时间等。 （5）、及时向保安部经理汇报，听取指示，如果丢失财务数额、价值较大，在征得同意后要立即向公安机关报案。 （6）、谈话时注意事项： A.严格遵守，不准打人、骂人。 B.和主要嫌疑人及丢失场所工作人员谈话时，注意要将工作时间、工作程序、人员定点、定位以及情节等了解清楚、准确。 C.案情涉及到二人以上人员时，一定要注意保密，要分别了解、访问。处理问题，要及时向保安部经理请示、汇报，对人员采取的措施和处理，必须领导同意后才能实施。保安部 2013年12月23日第 6 页
