1、最新度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案资料（3） 年龄优势附件（二）：调查问卷设计在调查中我们注意到大多数同学都比较注重工艺品的价格，点面氛围及服务。我们认为：创业是一个整合的过程，它需要合作、互助。大学生创业“独木难支”。在知识经济时代，事业的成功来自于合作，团队精神。创业更能培养了我们的团队精神。我们一个集体的智慧、力量一定能够展示我们当代大学生的耐心.勇气和坚强的毅力。能够努力克服自身的弱点，取得创业的成功。（一）创业机会分析（二）对“碧芝”自制饰品店的分析PS:消费者分析如果顾客在消费中受到营业员的热情，主动而周到的服务，那就会有一种受到尊重的感觉，甚至会形成一种惠顾心理，经
2、常会再次光顾，并为你介绍新的顾客群。而且顾客的购买动机并非全是由需求而引起的，它会随环境心情而转变。这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格炯异的饰品，许多顾客也是学得不亦乐乎。据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种的方式，完全自助在现场，有上班族在里面精挑细选成品，有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱，准备自己制作的原料。可以想见，用本来稀奇的原料，加上别具匠心的制作，每一款成品都必是独一无二的。而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧。还有一点就是公司在“碧芝自制饰品店”内设立了一个完全的弹性价格空
3、间：选择饰珠的种类和多少是由顾客自己掌握，所以消费者可以根据自己的消费能力进行取舍；此外由于是顾客自己制作，所以从原料到成品的附加值就可以自己享用。2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。2.根据质量特性与顾客满意
4、之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性C ）。3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ AA竞争对手B顾客C员工D股东）的要求。4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位5.在质量管理中，致
5、力于增强满足质量要求的能力的活动是（A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进D ）。6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ 理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特A ）将其称为质量管8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法B
6、 )思想。9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）。1 设计和策划培训 2 评 价培训效果 3 提供培训 4 确定培训需求A1 2 3 4B1 4 3 2C4 1 2 3D4 1 3 210.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件B ）。11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 （ 化的精髓。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层A ）位于最核心，是质量文12.（ C ）是质量文化
7、的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一， 是组织实现质量目标的必要保证。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层13.依据品牌的沙堆模型，（A信誉B质量C技术D责任B ）是构成品牌的最基本要素。14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580B ）。15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（ A ） 建立质量目标 。A过程B人员C资源D相关方16.GB/T19001要求，最高管理者要按（ B审。A标准规定的）时间间隔对质量管理体系进行评B半年一次的C策
8、划的D顾客提出的17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C ）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A 受控B 传递C 形成文件D 正式发布18.GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（ A ）。A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢19.GB/T19580卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德C ）。20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用 （ B ）。
9、A质量功能展开（QFD）B平衡记分卡（BSC）C六西格玛管理（6）D全面生产维护（TPM）21.GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南中，用“方法-展开-学习-（来评价组织过程的成熟度。A水平B趋势C对比D整合D ）”22.在目标管理中，（A充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励23.日本标准协会在（A 1987B 2013C 1997D 2003B ）特点使考评具有了客观标准。D ）年制定和颁布了JISO9023方针管理指南。24.平衡计分卡的四个维度不包括（A供应链维度B财务维度C客户维度D内部业务流程维度A ）。25.以下不属于内部标杆管理对象的是（A 公司技能标兵C）。BC D公司
10、劳模竞争对手公司文化之星26. 以下不属于标杆管理分类的是（ D ）A B C D内部标杆管理 外部标杆管理 竞争性标杆管理创新管理27. 以下不属于标杆管理三阶段的是（ AA B C D目标设定组织策划项目实施持续完善28A B CD. 选定标杆项目时，以下能体现所选项具有战略价值行业最佳实践高层领导参与具有改进潜力。）。目本身可实现的要素是（D）。29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的水平大约为（A 1.5B3C4D6B）。30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。A测量M阶段B分析A阶段C改进I阶段D控制C阶段31.以下关于精益六西格玛
11、的陈述，不正确的是（A精益管理的核心是消除浪费B六西格玛的出发点是减少变异C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点C ）。32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（A 精益管理源自于日本丰田生产方式 TPSC ）。B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C实现看板拉动是精益管理的最终目标D精益管理强调全员参与持续改进33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）。A1 库存/在制品 2电子信息流 3推动箭头 4 改善点B1 看板信号 2 运输 3 推动箭头 4 控制点C1 库存/在制品 2电子信息流 3运输方向 4改善点 D
12、1 采购信息 2电子信息流 3推动箭头 4 控制点34.以下不属于价值流图应用范畴的是（A 识别流程的浪费与非增值B）。B分析流程的相关方C用精益方法设计未来价值流D识别信息流对流程的影响35.在 5S 管理中，以下属于整理范畴的是（A约束习惯B效果维持C点检维护D区分清理D ）。36.不包括在目视化管理中的内容是（A 人员分类着装B 视觉显示与色彩标准化C 物品码放运送标准化D 形迹管理D ）。37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（A削减、合并、调整或简化（ECRS）B全员参与C追求完美D效率优先D ）。38.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题
13、范围”，其课题是指（A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题D ）。39.QC 小组活动起源于( A )。A日本B美国C中国D韩国40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（ A ADLI （方法展开学习整合）四个阶段B LeTCI（水平趋势对比整合）四个阶段 C SDCA（标准化实施检查处置）四个阶段D PDCA（策划实施检查处置）四个阶段D ）。41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（ D ）。A 1B 2/36C 1/6D 2/642.在假设检验中，接受原假设时，可能（A犯第一类B犯第二类C既犯第一类，又犯第二类D不犯任一类B ）错误。43
14、.样本均值有少许提高，则（ C ）。A表明总体均值提高B表明总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D以上都不对44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（A ）。A三者相等B均值和中位数相等，和众数不相等C均值和众数相等，和中位数不相等D三者互不相等45.显示产品质量波动分布状态可采用（ D ）。A流程图B排列图C因果图D直方图46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A数据采集B数据分析C原因分析D提出改进措施A ） 。47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,另一个
15、样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（A 153B 154C 155D 156D ）。48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（A 1/3B 1/6C 1/7D ）。D 2/749.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（A均值B方差C标准差D样本方差D ）。50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（A直方图B散布图C正态分布图D排列图D ）。51.散布图是整理和观察收
16、集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（ A ）。A观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（A绩效指数B绩效矩阵C重要度-绩效分析D矩阵数据分析法C）工具可帮助我们解决此问题。53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。A自由畅想B避免批评C多多益善D限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（A休哈特BA.F.奥斯本C大野耐一D盛田昭夫B ）首先提出。55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，
17、则以下（ BA散布图）工具可以帮助识别需重点关注的原因。B因果矩阵C绩效矩阵D鱼刺图56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B ）。A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的57.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（ B ）。A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关C.Cp与过程输出的平均值无关D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、
18、下控制界限可以用来判断（A 过程是否稳定A ）。B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格要求对比，判断过程能力是否充分D是否有不合格品产生59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（D ）。A选用 u 图B选用 X - R 图C选用 np 图D选用 p 图60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（C ）。A均值-标准差控制图B均值-极差控制图C单值-移动极差控制图
19、D单位不合格数控制图二 、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（A功能性B时间性ABC）等方面的服务质量特性。C经济性D舒适性E文明性2.一般来说，管理体系的质量特性包括（ ABD ）。A符合性B适宜性C时间性D有效性E文明性3.企业的标准体系通常包括（ 技术标准体系 工作标准体系 文化标准体系 管理标准体系 生活标准体系ABD ）。4.质量文化是组织重要的软实力，具有（ BCDE ）等功能。A塑造
20、功能B导向功能C约束功能D激励功能E辐射功能5.组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD）的要求。A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B为建立质量目标提供框架C包括满足适用要求的承诺D包括持续改进质量管理体系的承诺E包括清晰、量化、可测量的质量指标6.GB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ ACDE ）。A顾客B竞争对手C员工D供方和合作伙伴E股东、社会7.目标管理的特点包括（ ABCE ）。A强调员工自我控制B鼓励上下级协商确定目标C提倡给下属更多的自主权D指挥链原则E结果导向8.标杆管理的三个阶段是（ ACE ）。A组织策划B设定目标C项目实施
21、D检查控制E持续完善9.六西格玛方法论通常包括（ AD ）。A过程改进流程DMAICB按3.4ppm质量水平严格过程控制C用统计方法进行抽样检验D过程设计流程DFSSE综合产品开发方法IPD10.六西格玛黑带的职责通常包括（A建立组织的六西格玛管理愿景DE ）。B负责六西格玛管理在组织中的部署C确保资源配置并建立激励机制D带领团队开展六西格玛项目E为绿带提供指导11.在精益生产中，自働化(Jidoka)是指（ AD ）。A让设备自律地控制异常情况B在作业流程中进行源头质量控制(如防错)C提高自动化水平，减少人为影响D异常时及时报警快速处理E对作业人员进行标准作业培训12.在 GB/T 2959
22、0-2013 现场管理准则中，推进要素包括（ABCE）。A领导作用B战略秉承C员工素质D安全环保E组织保证13.全面生产维护的基石包括（ABCE）。A5S 管理B目视化管理C全员参与D教育训练E连续小组活动14.QC 小组活动的特点有（ ABCE ）。A 民主性B 科学性C 群众性D统一性E自主性15.适用于分析原因的质量工具有（A流程图B分层法C过程能力分析D实验设计E树图ABE ）。16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（ACE ）。A产品合格率B热处理的油温C产品上的缺陷数D测量误差E不合格零件数17.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的
23、是（ ABCE ）。A直方图用于观察数据的分布情况B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势18.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ ABCD）。A直方图B运行图C排列图D散布图E因果图19.关于控制图，以下陈述正确的是（ABD ）。A控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCLB控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLD上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限E可用控制图识别不合格品20.提高过程能力指
24、数Cpk可采用的方法是（ BC ）。A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验B改进过程输出分布中心的对准状况C减少过程输出的随机波动D严格控制操作异常的发生E减少设备设施故障全面质量管理知识竞赛复习题 增补一、单项选择题61.头脑风暴法通常和以下（ B ）工具联合使用。A 直方图B 亲和图C 控制图D 运行图62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（ D ）。A 均值B 众数C 中位数D 极差63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（ D ）。A 项目要支持顾客满意的改善B 项目要支持组织目标的实现C 项目要为组织带来一定的财务
25、回报D 项目有成熟改进方案且风险较小64.根据 GB/T19580卓越绩效评价准则，以下有关卓越绩效正确描述的是（ B ）。 A “是组织绩效考核的具体标准”B “是组织综合的绩效管理方法”C “要推行卓越绩效模式，公司就不用推行 ISO90001 了” D “是符合性评价的方法”65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（ C ）原则。A 循证决策B 关系管理C 过程方法D 领导作用66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（ C ）。A 选择标杆对象B 收集标杆数据C 组建项目团队D 完善数据库67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观
26、和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（ D ）功能。A 凝聚B 约束C 辐射D 导向68.标杆管理起源于（ B ）。A 通用电气B 施乐公司C IBM 公司D 摩托罗拉公司69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（ D ）。A 快速换型 SMEDB 看板拉动C 单元生产D 安灯（安东）70.因果图的主要作用是（ C ）。A 寻找影响质量的主要问题B 分析两个变量间的相关关系C 寻找影响质量的主要原因D 显示质量波动分布的状态71.6质量水平通常是指输出过程的缺陷率为 ,是过程在 运行中出现缺陷的比率，以下正
27、确的是（ D ）。A0.27%长期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm长期72.关于 GB/T19580卓越绩效评价准则，其没有发挥作用的方面是（ D ）。A 为组织追求卓越提供自我评价的准则B 作为各类质量奖的评价依据C 作为组织建立经营体系的框架D 作为合格评定的依据73.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是（ B ）。A 计量B 标准C 制度D 质量认证74.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（ A ）。A 硬件B 软件C 服务D 流程性材料75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的
28、，该方法又名愚巧法和（ B ）。A 泳道法B 防呆法C 层别法D 检测法76.管理大师彼得德鲁克在（ C ）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A 公司的概念B 卓有成效的管理者C 管理的实践D 创新与企业家精神77.直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（ C ）。A 数据随时间的变化B 收集到了多少数据C 数据是否是对称分布D 数据是否有缺失78.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（ D ）。A 数据不恰当B 测量误差大C 分组过多D 数据来自两个总体79.假设检验中的显著性水平表示（ A ）。A 犯第一类错误的概率不超过B 犯第二类错误的概率不超过C 犯两类错误的概率之和不超过D 犯第一类错误的概率不超过 1-80.流程图中表示决策的符号为（
