1、6.2.3 协助总公司为新店人员进行的首期培训；7. 培训要求7.1 满足各层次员工的培训需求；7.2 保证培训过程的管理与顺利实施7.2.1 保证培训课程的准备工作；7.2.2 保证学员的签到考勤；7.2.3 保证培训教材的编写、整理、保管和支配；7.3 保证培训结果的跟踪反馈与评估7.3.1 根据培训内容进行调查评估；7.3.2 根据评估结果做出总结与反省，提出改进对策；8. 人力培训程序（图）序号内 容责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成8.18.28.38.48.58.68.7 相关部门/个人总经理/主管领导人力资源部培训讲师培训申请表培训通知书备课通知书培训日程表签字确认培训成绩
2、培训评估档案文件9. 人力资源培训程序（说明）9.1 部门或个人提出培训申请/公司培训计划9.1.1 部门或个人有培训需求，填写培训申请表，提交上级主管领导审批；9.1.2 人力资源部门不定期在员工间进行培训需求调查；9.2 领导批准9.2.1 个人的培训申请由部门经理审批；9.2.2 部门的培训申请由人力资源部门审批；9.3 审核培训需求并制定培训方案9.3.1 人力资源部门根据培训需求和公司发展计划制订切实可行的培训;9.3.2 培训计划应包括需求、目的、对象、内容、时间、地点、预算、实施步骤、实施人及负责人等；9.4 发放通知9.4.1 人力资源部门至少在培训开始日前一周发放培训通知和备
3、课通知，让参训人和授课讲师做好培训前准备；9.5 培训实施9.5.1 制订培训日程表；9.5.2 对培训讲师进行培训9.6 培训效果评估9.6.1 评估方式根据培训类型和内容而定，人力资源部门必须对每次培训效果做出相应评估和追踪，可采取以下三级评估方式：一级评估：学员满意度调查，每次培训后由学员填写形成总结；二级评估：组织笔试、演练、岗位考核等方式检查学员学习效果；三级评估：学员在培训结束后制订工作计划报部门经理和人力资源部备案，一定阶段后由部门经理和相关部门进行绩效评价并填写跟踪反馈表。10. 相关文件10.1 新任卖区长培训计划日程表10.2 职能培训课程10.3 开店培训课程10.4 培
4、训申请表10.5 培训通知书10.6 备课通知书10.7 培训评估表10.8 员工培训签到表10.9培训考核表职能培训课程培训内容培训时间实施部门一般员工卖区长公司简介、发展1课时最高领导了解企业文化、理念2课时总务人事课员工手册军训5课时外请基本礼仪礼节3课时服务管理规定CS事务局数值管理管理总括课库存管理业种经理商品陈列财务知识财务部卖区管理法律法规安全管理注：代表应掌握开店培训课程1. 职能培训2. 入职培训2.1. 营业员2.1.1. 食品部日期第一天9:00-12:00食品部负责人的工作职责食品部营业员的工作职责一般食品的范围业种部长13:00-17:商品库存管理如何订货、验货、收货
5、返品与盘点第二天一般食品负责人的工作职责一般食品营业员的工作职责一般食品商品陈列原则、技巧商品质量与卖场卫生维护商品的损耗控制方法第三天生鲜品负责人的工作职责生鲜品营业员的工作职责生鲜品的范围生鲜品商品加工处理方法设备操作与维护方法商品鲜度与卫生管理第四天加工食品部负责人的工作职责加工食品部营业员的工作职责加工食品的范围加工食品卖区长食品加工处理方法商品陈列与鲜度、卫生管理验货标准、损耗控制及设备维护第五天食品类商品知识 2.1.2. 衣料服饰部衣料服饰部负责人的工作职责衣料服饰部营业员的工作职责商品范围如何订货商品陈列原则服装、饰搭配技巧服装类商品知识接待顾客的过程和技巧服饰类、化妆品类商品
6、知识2.1.2. 住生活部住生活部负责人的工作职责住生活部营业员的工作职责商品陈列原则与技巧接待顾客的基本技巧纺织品类商品知识日用百货类商品知识家电类商品知识2.2. 卖区长卖区长、后方管理干部培训计划日程表时间内容备注公司简介发展前景总经理企业文化、员工手册参观卖场公司组织结构和职责工作角色认知工作计划与个人发展领导艺术第六天卖区管理流程进销存管理销售预测第七天库存管理（衣料服饰/住生活）第八天库存管理（食品部）第九天商品陈列（衣料服饰/住生活）商品陈列（食品部）第十天财务经理第十一天第十二天第十三天市场调查营业企画课2.3. 收银员收银员培训计划日程表实施部门/人培训方式00-11:公司介
7、绍讲授、列举企业理念30-16:30公司规章制度仪容仪表要求收银课演示、演练收银服务规范讲授、演练00-16:营业前的准备讲授结帐流程受理业务介绍操作注意事项上机操作操作考核笔试、演练2.4. 联促销员联销员培训课程讲师公司简介、培训安排讲授、市场调查企业理念、微笑服务礼仪礼节礼仪礼节训练演练法律法规、退换货规定讲授、案例销售相关规定讲授、操作联名卡、安全管理形体考核、笔试闭卷促销员培训课程微笑服务、礼仪礼节退换货相关规定销售相关规定、考核开卷2.5. 实习生（临时工）实习生（临时工）培训计划日程表讲授、举例工作内容介绍卖场服务规范营业工作流程顾客投诉接待销售注意事项考试、考核闭卷、演练附件一
8、填表日期: 年 月 日姓名店铺部门职位培训类型培训原因预期效果预期课时与费用部门负责人意见 签字: 日期:人力资源部门意见拟决定_等_人参加_培训。签字:附件二备课通知书（存根）_ 为_目的, 特请您讲授_课程, 培训时间_, 培训地点_, 请您安排好工作并做好备课准备, 并将讲义与试题于培训日前三天交于培训担当。 衷心感谢您对本次培训工作的大力支持! 特此通知, 谢谢! 日期附件三培训通知书（存根）_（单位、部门） 根据公司决定, 现请你处妥善安排_共_位员工, 于_年_月_日到_报到, 参加有关_培训, 请做好相关准备。 特此通知！附件四员工培训签到表日期：工号出勤情况1234567891
9、011121314151617181920212223242526272829注:出勤类别为（出勤: 迟到: 事假: 病假: 旷课:）附件五培训反馈表培训题目:培训时间:培训地点:培训讲师:培训对象:反馈评估:评估项目很好好尚可不好差师资安排授课态度授课方式课程设计培训教材内容时间安排教学测验本课程对个人适合程度本课程对工作助益程度对本课程的总评价满意度指标七、培训建议汇整附件六（后方科室适用）培 训 考 核 表姓 名实习岗位部 门 意 见考核子目考 核 办 法得分无迟到、早退、旷工、私自换休现象工作态度工作积极主动，态度诚恳、谦虚好学仪容仪表符合公司礼仪礼节规范要求岗位知识全面掌握本岗位相关
10、知识，熟悉工作流程，积极学习相关知识担当工作能独立完成本岗位工作， 保时保质无遗漏工作技能熟练使用办公工具，具有良好的人际沟通能力和管理能力工作方法遵循汇报、联络、商量的方法，积极改进工作方法 岗位卫生爱护公司财物，能够自觉保持本岗位周围环境干净整洁部门经理考评意见： 签字：合计：CS 事 务 局工作纪律从无缺勤、空岗等违纪现象；工作态度积极，不聚堆聊天考评意见：签字：人力资源笔试成绩：实习成绩：总计:综合评定：1. 各项评分细则满分均为5分。 2. 总分为笔试成绩、综合评价的加和，其中笔试成绩占50%，部门和CS事务局评定占50%。（营业岗位适用）全面掌握本岗位相关知识能独立完成岗位工作，主持卖区早、晚礼，布置销售任务，检查库存，及时订货或补货服务态度及时处理卖区现场发生的顾客投诉，避免投诉升级能积极检查营业准备中的卫生清洁、商品整理等业务执行情况商品知识熟悉本卖区商品及陈列，检查商品价签、POP位置，规范卖区整体形象 站姿端正，不聚堆聊天实习表现：1.各项评分细则满分均为5分。2.总分为笔试成绩、综合评价的加和，其中笔试成绩占50%，部门和CS事务局评定占50%。
