1、现代商务礼仪试题一答案一.单项选择题ABAAC ABDAB二、多项选择题1 ABD 2 ABC 3 ABCD 4 ABCD 5 ABCD 6 ACD 7 ABCD8ABC 9 ABCD 10AD三.判断题四、列举题1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：1、 黑色皮裙（正规场合尤其是对外交往）“一般给人印象：不是良家妇女” （2分）2、 不光腿（光脚Y子不好看）“外国说法：Sexy” （2分）3、 袜子不能残破（包包里最好有备用袜子）“日、韩说法：不穿袜子=不穿内衣” （2分）4、 鞋袜不配套（套裙不配便装鞋）（2分）5、 不穿半截袜，不露脚脖子（避免出现“三节腿”）“国外：没有教
2、养的妇女” （2分）2、职场着装六忌是： 过分杂乱（2分） 过分鲜艳（2分） 过分暴露（2分） 过分透视 （2分）过分短小（1分） 过分紧身（1分）3、社交场合的“六不问”是指：1、 不非议国家和政府（尊重国格）（2分）2、 不涉及私人问题（尊重人格）（2分）3、 不谈身体健康（1分）4、 不谈个人收入（1分）5、 不问个人经历（2分）6、 不问感情婚姻（2分）五、常识题请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面）. 请别人帮你传递东西时，要经常说“请”和“谢谢”（0.5分）加醋或酱油等调味品之前应先对饭菜略做品尝（0.5分）如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒（0.5分）
3、不要在星级饭店里擦拭餐桌上的器皿。（0.5分）如果发现桌上的餐具不干净，应招呼侍者更换干净的餐具（0.5分）夹一块吃一块，之后再夹另一块（0.5分）用餐之前不宜涂太多的口红，在杯子或银器的边缘沾上口红很不雅观（0.5分）在拿起杯子时不要翘起手指（0.5分）不要把勺子留在杯子里。不仅看上去不雅观，也可能导致意外（0.5分）尽可能安静地吃。（0.5分）不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的声响（0.5分）不要在谈话过程中挥舞盛有食物的勺子或叉子（0.5分）不要过多地向嘴里塞食物（0.5分）鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应用手取放在放残渣的盘碟内，也不要低头吐在盘碟
4、内 （0.5分）剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔牙（0.5分）握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下（0.5分）筷子应要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉（0.5分）用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋（0.5分）不要用筷子叉取食物放进嘴里（0.5分）不要用舌头舔食（0.5分）六、分析题答案要点:,(1)根据个人的实际条件办,是最好的办法,既不必攀高加码,也不必干脆到此为止.交友靠的是以诚相待,不必在吃饭上讲究奢俭. （2分）(2)朋友结婚,还是要参加的.礼品,礼金随大流即可,总得破费一次.在目前情况下
5、,不这样做真没有好办法,这种情况逐渐会改变的.一是婚礼会越来越从简,送礼金,礼物也会逐渐淡化;二是大家生活会越来越好的,送礼就不会成为负担. （2分）(3)为了表示与大家的友情,偶尔参加一次,白吃一顿也不妨,一般可以托辞不参加,也可以干脆不参加,因为在其它方面能与同事友好相处,不在乎必须在一起吃喝. （2分）(4)虽然受了礼,吃了饭,不该办的事还是不能办,这一点可以对朋友讲清楚,因为这是原则问题,也是人格问题,得罪了朋友也没办法,维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要.有机会可以回赠礼物,弥补一下也是个办法.如果朋友从此断交了,也就由他去吧,但问心无愧.但愿朋友能谅解. （2分）(5)首先要明白
6、,真正有爱心,助人为乐不是为了回报,而是个人的道德修养的体现,是自得其乐.别人如果也能像你一样乐于助人,也帮助你,当然很好;但别人做不到,不应该影响自己的情绪,应该坚持自己的做法.因为每个人的修养不同,这是很正常的现象.目前,社会上有些人把个人利益看得太重,一切都向钱看.正因为如此,助人为乐的道德风尚更显得可贵.要相信:随着社会的发展和人类的进步,助人为乐的人必定会越来越多的. （2分）现代商务礼仪试题二答案第一部分.单选（每题1分，共计10分）1-5BCAAC6-10CADAB第二部分。多选（每题2分，共计20分）1-5 ABCD ABD ABC BCD ABC 6-10 ABCD ABD
7、AC ABCD ABCD二、判断题三、列举题1.在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈 答案要点:涉及个人隐私的话题; （2分）捉弄对方的话题; （2分）非议别人的话题; （2分）倾向错误的话题; （2分）令人反感的话题（2分）2（1）是介绍人的问题。在公务交往中，介绍人应由公关礼仪人员、 秘书担任；在社交场合，介绍人则应由女主人或被介绍的双方均有一定交情者充任。 （2分）（2） 是被介绍者的先后顺序问题。礼仪规定：尊者有权先了解情况，因此男士应被介绍给女士、晚辈应被介绍给长辈、下级应被介绍给上级、客人应被介绍给主人、迟到者应被介绍给先到者。熟悉的人介绍给不熟悉的人，把未婚者介绍给已婚者，把家
8、人介绍给同事、朋友。 （4分）（3）是介绍的内容问题。为他人介绍的内容，大体与自我介绍的内容相仿，可酌情在三项要素的基础上进行增减。作为第三者介绍他人相识时，要先向双方打一声招呼，让被介绍的双方都有所准备。（4分）3. 答：礼仪的适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。（1分）例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。（3分）例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。（3分）例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到
9、亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？（3分）四常识题我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。答：根据个人的实际条件办，是最好的办法，既不必攀高加码，也不必干脆到此为止。（5分）交友靠的是以诚相待，不必在吃饭上讲究奢俭。（5分）五分析题在中餐礼仪中,以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序 答案要点:排列圆桌的尊卑次序,大致有两种情况:第一,由两桌组成的小型宴请.此种情况又分为两种情形,一为两桌横排,一为两桌竖排.当两桌横排时,以右为上,以左为下.这里的左右由面对正门的位置来确定.当两桌竖排时,以远为上,以近为下,这里的远
10、近是以距离正门的远近而言的. （5分）第二,由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时,除了要注意以右为尊,以远为上,面门定位的原则外,还应兼顾各桌与距离主桌的远近,通常,距离主桌越近,桌次越高;距离主桌越远,则桌次越底. （5分）现代商务礼仪试题三答案一、单选题1-5 ADBCC6-10 BECBB二、多项选择题1-5 ABC ABE ABCD BCD ABD 6-10 BCD BDE ACD CEF BCD 三、判断：1对。2对。3错。4错。5错。6错。7错。8错。9错。10对三、列举（一）微笑服务是职业要求（1分）,职业要求我们学会微笑（1分）;如果对职业满意,有敬业精神,是发自内心的一种真挚的
11、微笑固然很好; （3分）但做不到这点,也应该培养使客户感到亲切的微笑（3分）,避免生硬的伪装.。（2分）（二）说出六点以上即可。答案如下：（每答上1点得2分）1、不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。2、不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在基督教信徒肯中是很不吉利的。3、不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的。4、不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。5、不要在握手时将另
12、外一只手插在衣袋里。6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下，例如仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等等。7、不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。8、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过份客套。过份客套不会令对方受宠若惊，而只会让对方不自在，不舒服。9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌，即使对异性，也要这么做。10、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖，像是迫于无奈似的。这种握手方式在国外叫作“死鱼式握手”，被公认是失礼的做法。11、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左
13、右抖个没完。12、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。13、不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的。14、不要拒绝与他人握手。在任何情况下，都不能这么做。（三）答案要点:涉及个人隐私的话题; （2分）捉弄对方的话题; （2分）非议别人的话题; （2分）倾向错误的话题; （2分）令人反感的话题（2分）四、常识题答案要点:握手时不摘帽子不礼貌; （2分）握手时应该让地位较高的一方先伸手,王先生主动伸手不礼貌; （2分）握手时的力度要适当,不能太用力; （2分）握手的时间一般以二至三秒为宜,过长也不适宜, （2分）特别是这位学者还在和其他人谈话,王先生行礼更不该用较长的时间. （2分）五、分析题答案要点(1) 她应该亲自打电话以表达自己的歉意并重新约定时间（2分）(2) 买花正确但不该买红玫瑰花; （2分）(3) 不该迟到; （2分）(4) 外衣不要搭在椅背上; （2分）(5) 感谢,赞美主人的款待和菜肴正确. （2分）
