1、酒店工程部月度工作总结酒店工程部月度工作总结篇一：酒店工程部14年三季度总结 工程部三季度工作总结 XX年三季度工程部的工作，在酒店领导的关心和大力支持下，在部门员工的不懈努力下，克服了人员少、工作量大等困难，大力开展维修保养和技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务工作回顾一、做好日常维修维护，确保酒店稳定运行 在三季度中我们对酒店的客房、设备设施进行保养，维护，线电话线、灯具、家具和马桶水箱等是否正常。清除卫生间排水管地漏处的头发等杂物，保持排水畅通。同时我们配合酒店墙纸维修人员对酒店所有墙纸发霉、地脚线开裂、房间石膏线
2、线开裂、卫顶漏水处理、多出卫顶管道漏水处理。对楼顶伸缩缝进行防水处理又对楼顶排水管道抬高处理，餐厅会议室空调进行检查维修。对前台UPS不间断过电源报厂家维修，后厨对电饼铛、蒸饭车压面机进行检查维修、洗衣房改造工程也在进行中。会议室内的音箱照明设施设备进行调试检查，为客人提供一个良好的环境。对酒店新近的设备进快的去学会对他的使用 维护。二、 发扬优点，正视不足(1)在部门的日常工作中，提倡爱岗敬业、尽职尽责、锐意进取、发扬团队精神;工作积极主动，设法解决问题;不推诿、不等待、不计较个人得失。凡是部门能做的事绝不推辞，凡是部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满地完成各项任务。对前期工作以及专业技术
3、进行讲评。发扬民主，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题找有关人员进行总结。(2)虽然在三季度的工作中，完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。具体表现为：员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少;技术水平参差不齐、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强;执行力交差，工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节约意识较淡薄。三、下一个季度的计划（1）加强人员的技能培训达到一人多专。（2）对酒店楼顶电伴热改造和整改。（3）对酒店电话线线问题的房间联系相关人员进行处理确保客房最大限度的使用。（4）暖气清洗（5）做好冬
4、季防冻工作（6）确保酒店供热正常（7）加大对暖气热水锅炉的巡检总之，事情无论大小，要干就要干最好，我们相信没有最好，只有更好只有我们不断的自我加压，寻找工作中的兴奋点，对事业从满激情，对工作充满热情，对企业倾注深情，对顾客满怀亲情，对社会奉献真情，一个舒适的酒店必然成为顾客宾至如归的家园。我们一直在为酒店创造更高的经济效益而努力奋斗!篇二：酒店工程部个人工作总结个人工作总结今年以来在酒店各级经理的正确领导下，工程部同事的大力支持和各部门的积极配合中，本人按照酒的规章要求,圆满地完成了酒店领导交给的各项任务，保证了酒店所有设备的安全运行，取得了一定的好成绩，具体汇报如下：一、在日常工作中，自觉遵
5、守酒店的的各项规章制度，能单独处理好酒店工程上的各项任务和领导交给的各项工作。做到眼看、鼻闻、耳听和手摸，提前发现设备缺陷，防患于未然，及时排除故障，绝不留后患。二、我主要负责酒店设备的运行维修及供水和供电等设备的正常运转，我尽量克服人员少、范围广、任务重等困难，做到定期保养设备，每天巡视，及时处理异常情况。并对酒店外围灯光，直饮水设备、空调机房、锅炉房、弱电机房和材料仓库等进行安排防御措施。三、业务学习方面能做到自觉积极主动，互相交流，互相学习，取长补短，不断增强业务知识水平。特别注重设施的维护保养，有计划的进行培训，收到了良好的效果。 一年来，我尽心尽力地为酒店做了大量工作，不论分内的还是
6、分外的都能积极主动去做，但是有些工作与领导要求的还有一定的差距，决心在今后的工作中一定认真总结，进一步提高个人思想素质及专业技能，为酒店再上一层楼做出最大的贡献。 篇三：酒店工程维修部月度工作总结 工程部XX年3月份工作总结XX年3月份已经过去，在公司领导的关心支持帮助、各部门的积极配合与大力支持与本部门全体员工的努力下，较好地完成了上级下达的各项工作任务。确保了酒店设备安全正常地运行；保证了公司水、电等能源的正常供给。（一）、3月份各班组主要工作表现及业绩如下：一、 在建工程组：1、山泉泳池维修射灯。2、水疗岛维修触摸开关。3、温泉入口维修大树彩灯。4、清除情侣区的电线和水管。5、安装池区招
7、牌灯。6、景观池安装养龟设施。7、新钻冷水井下水泵试抽。8、人工湿地维修污水处理设备。9、每天巡查反应池、清水池和一、二号水坝的水质、水位。10、 每天清理反应池及清水池。11、 每天巡查热水池及山顶恒压系统设备。12、 清理更衣房水池及水泵的过滤。13、 焊制及安装登山指示牌共8块。14、 公路旁抢修绿化水管。15、 池区2寸镀锌管套丝。16、 池区发电机保养试发电总共3次，应急发电1次。17、 冷、热水泵的维护和保养（每天巡查1次）。二、 维修班组：1、按时完成领导交待的各项工作，及时处理各部门的报修。全公司维修共计733次。其中房务部425次；餐饮部109次；温泉部111次；营销部16次
8、；财务部15次；出品部23次；人事部34次。挂、拆横幅共计34次。解决各部门无维修单报修共计15次。2、按计划完成主楼客房和走廊LED灯更换；3、校对好主楼、裙楼和更衣房水闸牌号所控地点；4、每天巡查增压水泵、回收水泵的运转情况，发现问题及时处理；5、每周巡检一次厨房设备和供电设备的使用情况；6、每周抄一次各部门的用电量电表；7、对发电机进行二次保养试机发电；8、抄六台变压器的电表及员工宿舍各房间的电、水表；9、处理好祥云1号、3号、5号及6号大吊灯不亮的线路问题；10、 处理好裙楼消防楼梯边的排水管堵塞问题；11、 为池区做太阳伞底座共5个；12、 安装中厨3号炒炉炉盘；13、 清洗厨房冰柜
9、的散热；14、 大堂吧后面挖沟埋线管、水管；15、 重做祥云二天花上面的排水管；16、 员工厨房的油箱和排烟管刷漆；17、 员工餐厅前后排水沟加装隔纱；18、 清理员工厨房、员工餐厅的灭蝇器；19、 清理电扶梯牌坊吸顶灯；20、 重做中厨排水沟的隔纱；21、 更换客房805、815、823、827、829的镜子11块；22、 修补和更换客房所有破损的墙纸；23、 主楼后中门加做水泥斜坡；24、 中厨油管加盖封水泥；25、 池区太阳伞底座刷油漆、摇摆椅刷漆；26、 维修好升降机；27、 处理好会议一电线漏电跳闸；28、 处理好客房731天花漏水。三、 绿化班组：1、一号土坡、二号土坡和池区土坡覆
10、绿工作已基本完成（种植野山菊花）。2、池区到一号岗行道树已完成（山上移植杂树）。3、17号到苗木一车（桂花苗4000、红继木4000、情丝竹1000、樟树10棵、罗汉松4棵）已完成种植。4、铁丝斜坡草皮满种满桂花。5、云雾茶亭前花基澳洲火焰木已换种樟树。6、污水处理池周边种植竹子。7、岗两边加种树已完成。8、污水处理池周边花基填土种植待完成（由于花基未砌好）。9、停车场所有花基种红继木、小桂花。10、 五号岗往办公室两边斜坡对称种红继木，由于正是花期待完成。11、 部分植物调配已完成。12、 所有清场工作已完成。13、 森林公园维护正在进行。14、 除以上工作外正常养护度假村植被。四、 弱电班
11、组：1、了解络架构。2、检查络设备存放地点和设备一些配置。3、查看机房的设备运转情况。4、了解西软系统软件架构和设置，拿到管理员用户和密码。5、学习电话安装和故障排查方法。6、及时解决用户端故障报修。7、对会议设备和音箱设备设置和调试。8、对现有的络架构拟出整改方案。9、全程跟进会议共34次。五、锅炉房与洗衣房设备：（一）、锅炉房设备运行情况：1、水处理运作正常，水质检验合格。2、锅炉水加药控制情况：本月锅炉水加药控制良好。不存在“给水PH值偏高”的问题，满足“韶关水质监督管理局”对水质检验的要求。3、锅炉房相关设备运转基本正常。4、每周对锅炉燃烧系统及主要附件（包括安全阀、水位表、压力表等）
12、进行检修保养；A、安全阀、水位表、压力表每班进行一次清洁工作；B、安全阀每周手动试验一次；C、燃烧系统（电眼、油枪、油泵、油咀及过滤、电火棒每半个月清洁保养1次）。（二）、洗衣房设备运行情况：1、洗衣房机械运行状况基本良好，本月存在问题：熨斗漏气、4号机门漏水已维修处理好。2、每周给干洗机加油，检验马达是否正常运转。3、每周检查烘干机发热丝能否正常加热。4、每周给水洗机加油；检验水洗机马达是否正常运转。5、每天检查大烫机各管道连接口是否有漏气现象；疏水阀、闸阀是否有失灵、漏水现象。6、积极配合各班组工作，必要时提供人力支持。六、电梯维修保养：3月份已将对各电梯（包含手扶梯、客梯及传菜梯）正常维
13、修保养，其中全面维修保养至少不低于2次。具体如下：1、 清理电梯的垃圾和污垢。2、 调整钢丝绳的张紧，在呼电梯运行次数5次，运行正常。3、 对电梯内梯外的相关开关进行调整、测试。4、 检查电梯机房、井道照明完整，无异常。5、 检查外呼、内呼的按钮可以正常呼梯。6、 检查每台梯的门锁连锁反应正常。7、 断380V电，断开抱闸开关，测试盘车运转正常。8、 检查机房、底坑的限速开关及所有的线路的表皮未发现异常。9、 检查警铃、应急灯及助力平层1，能正常运行。10、 给直梯导靴油器里加满油，使电梯齿轮之间减少摩擦。11、 检查扶梯所有开关灵敏度，达到安全标准。12、 清理手扶电梯底坑的垃圾和污垢，加主
14、驱动链和电梯极驱动链加油。13、 调整围群板与梯极之间的间隙是否达到国标。14、 检查扶梯感应器，可正常驱动。3月份电梯重点跟进的问题如下：一、 手扶梯扶手带鼓包；二、 传菜梯急停按钮坏、二楼显示屏坏；三、 各电梯偶尔因电压不稳定（低于370V380V）停运。七、空调机组维修保养：3月份空调机组及相应设备维修保养工作主要完成了以下事项：1、 清洗主楼空调过滤及抹干净风口，检查运行情况。2、 对主楼、裙楼空调机组进行水处理。3、 对主楼、裙楼及更衣房电箱检查运行情况及加紧所有开关螺丝。4、 检查恒压系统运行情况及电箱加紧所有开关螺丝，清洗Y型过滤器。5、 对员工宿舍热水系统清洗Y型过滤器及检查运
15、行情况。6、 对石板床清洗Y型过滤器及检查运行情况。7、 对石板床每月更换一次机组。8、 协助工程部去检查酒店线路。9、 主楼、裙楼、更衣房、空调水闸阀刷油漆。10、 维修石板床机组，无异常。（二）、存在的问题：3月份各部门报修比2月份多存在的问题如下：1、各班组之间缺乏有效的沟通。2、部份人员工作积极、主动性有待加强。3、部份人员职业技术水平有待提高。4、部份人员缺乏团队合作的意识。5、部份人员工作出现拖泥带水的现象，工作效率有待提高。（三）、努力的方向1、主动接触各种相关业务,提高自身的实际操作能力,为公司的品牌建设作出自己应有的贡献。2、积极培训各班组人员，鼓励其多参加证书考核,钻研专业
16、技术,提高业务能力和专业水准。3、发挥优秀员工的的模范带头作用,争当先进。4、鼓励、带动各班组人员参加团队活动，增强团体凝聚力。 通过一个月来的工作，本部门虽然取得了一点成绩,但离领导的要求 尚有一定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。 总之，在今后的工作中，我们将不断的总结与反省，不断地鞭策自己 并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。 针对以上，在XX年4月份的工作中，各班组人员会积极改善，努力 把工作做得
17、更好。篇四：酒店月工作总结篇一：XX年酒店前台月工作总结十一月份工作总结十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了 淡季。虽然面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警惕，一定要保持一个“空杯”心态多学习，加强自身业务水平，认真、用心做好每一天的工作。再过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，基本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。下来我将十一月工作做以下几点总结：一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热
18、情；因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大
19、家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一
20、份力量。日石玉蓉 二零一三年十一月二十篇二：酒店月工作总结酒店月工作总结关于酒店月工作总结范文分享二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些忙碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也采取了相应的惠客措施;现将201x年二月份个人工作总结报告如下：1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。2.做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况。3.节能降耗。客房部在201x年12月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在201x年1月份采取相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪
21、费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，201x年1月份，相对于201x年的12月份，根据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。4.人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房201x年旺季时的接待工作，新年过后马上进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人，造成客人的不
22、满，为不影响201x年客房部的整体工作，给予辞退。5.设施设备的维护保养。本月将201x年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。 3026。3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018。3019挡风墙冬季特冷，在XX年应考虑做保温墙。篇三：酒店月工作总结3篇酒店月工作总结3篇在过去的一个月中,质检部的工作得到了总经理室及酒店各部门的大力配合，为我们质检工作的开展铺平了道路。总结x月份的工作，我们希望在总结取得的成绩和积累的经验的同时，更要找出不足之处，并加以改进。现将x月份的工作总结如
23、下：一、 管理高、严、细、实在x月中，质检部按照总经理室制定的高、严、细、实的管理方针，对酒店各部门进行全面质量考核，狠抓员工的服务质量、操作技能、礼貌礼节，并取得了良好的效果;使酒店员工的精神面貌焕然一新，服务质量大幅度提高，多次受到客人的口头称赞和书面表扬。质检部在管理中采用走动式管理，注重细节，不留死角，将问题消灭在萌芽状态，使酒店处于良好的运营状态。二、 制度规范、创新、成效在过去的一个月中，质检部对原有的制度进行了补充和修改。在x月份先后制定了值班经理室钥匙使用规定、桑拿相关规定、电话、消防监控室、微机房的补充规定，使酒店的规章制度更加完善，并在日后的工作中初见成效。三、 员工督导、
24、关心、谅解对人员和质量的管理是管理中是最重要的组成部分。因此，在员工考勤考绩、工作态度、工作方法等方面的管理，均以培训和现场督导的形式对员工、管理人员进行传达和管理。对各环节工作质量的监督也是管理中一项重要的工作;菜品质量、服务质量、卫生状况以及工程维修质量等等在质检部的监督、检查中得到较大的提高;同时也增加了员工的竞争意识，促进了员工的工作积极性。对于员工在工作中出现的问题，我们采用先说服后教育再处罚的方法，使员工对我们的工作目的有了深刻的认识，并积极配合我们质检部的工作。对酒店中出现的重大违规违纪现象，质检部按照酒店规章制度，给予相关部门及责任人严厉的处罚，增强了酒店员工遵章守纪的意识。以
25、上是对x月份成绩的总结，但我们也发现了一些不足之处。例如：处罚力度的掌握、员工思想动态的了解等方面有所欠缺;质检部将针对发现的问题，及时改进，在今后的 工作中力争做到完美、高效。今后我们会继续将管理和创新放在首位，将百乐门大酒店的未来点缀一新，相信酒店明天将更加辉煌!x月份忙碌的工作已经过去，现根据部门x月份的工作情况将部门工作做如下总结：本月部门的主题活动为员工关心月，将如何提高对员工的关心作为本月的日常工作，通过解决员工工作和生活中的问题作为出发点，并找员工谈心，一些从实际出发。另外，本月企业结合市场情况和任务目标制定第三季度销售任务目标和分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性。部
26、门工作方面(一)销售部工作1. 市场调研，x月1日销售价格的调整。2.更新宾馆络图片。3. 宣传推广：早餐、会议室、洗衣房、接送机服务。4. 制作两宾馆和餐厅用品和宣传品。6. 统计8月份订房中心返佣。7.催缴雅高达账款。8.审核统计日审单据。9.订房中心客人转换。10.销售数据统计。(二)前厅部工作1.针对五一旺季，对前台各员工进行了销售技巧的培训，合理利用三角关系进行售房，以更好的开展工作。2.早餐推出，前厅部大力宣传，不仅加大了我们的营业收入，也在我们出国留学售房时起到了很好的辅助作用。3.配合好公安部门临检工作。4.对前厅部各工作进行检查并提出要求，严格按制度执行。5.新增服务：洗衣机
27、、车队，做好宣传工作。6.合理售房，房价灵活掌握，在保证收入的同时，提高出租率。7.组织好每周一前厅部例会，听取员工的合理化建议，及时反映近期情况，及时解决。8.为更好的开展工作，与客房部沟通有偿物品的事宜。9.与销售部配合好销售，多听合理化建议，提高销售技巧。10.试工期员工转正的考核工作11.完成领导交代的其它事项。(三)客房部工作1.棉织品的分配及楼层更换工作。2.完成了文晟、文苑的窗轨及阳台卫生工作。3.为方便楼层员工，规范了楼层棉织间及库房的棉织配量。4.东地下室客房整理完毕。5.加强了员工的仪容仪表和礼节礼貌的培训。6.完成了两宾馆客房卫生间的计划卫生。7.完成了客房宿舍调整。8.
28、完成了铺床及客房业务流程的培训。9.文晟文苑新增客房消费商品。(四)工程部工作1.完成了文苑西地下室的改造装修;2.完成了文苑11f办公室的改造装修;3.完成了文苑消毒间的改造装修;4.完成了文苑客房小库房架子的制作;5.对文苑led显示屏进行了维修及更换显卡，重新制定程序;6.对文苑XX、2210、2212房进行了改造;7.对文晟11f办公室进行了改造;8.完成了文晟、文苑客房门锁的更换及梯禁的安装;9.对文晟、文苑客房新旧空调进行了统计;10.文苑消毒间消毒池架子制作及投币洗衣机安装。(五)保卫部工作1.负责两宾馆的治安安全是保证经营安全的前提，保安部在日常的工作中始终对宾馆的重点设施和重
29、点区域进行检查，坚持每两小时巡逻一遍，发现问题及时通报，并通知宾馆工程部。以确保安全无事故。2.认真做好工作记录，开好每天的晨会，认真开包检查。3.在五月份旅游旺季的到来，我们对院内的停放车辆规范，要求执勤人员的语言、动作、行为有效的保证车辆出入有序，对闲杂人员，可疑人员进行盘问，确保两宾馆的正常经营，提供服务。4.参加了东城区住宿业安全工作大会，并将会议内容给员工进行了学习。5.根据派出所相关规定和安排，对两宾馆11楼加强管理，做到了人走门关。6.在五月旅游旺季人员流动较大，我们加强对消防设备的检查及维护，保证24小时监控室中控室有人值班，发现问题及时汇报和处理。7.每半月组织一次消防设施设备的自查，对消火栓、应急灯、指示牌、灭火器、防火门等进行检查维护，保证消防系统的正常运行。总的讲，我们两宾馆成绩是有目共睹的。但是，我们现在所面临的最大挑战就是服务质量的再提高，经营策略的再提升。如何才能够使宾馆保持常胜不败之地，这就需要我们宾馆管理层和员工的共同努力了。我们要适应形势的发展要求。工作部署和方法要符合满足顾客的最大需求。用我们的智慧和能力占领市场，用我们的团结和拼搏开拓新的利润空间。用我们的精神和文化塑造宾馆的光辉形象。(1)经营情况本月提前迎来平季，本月预算收入134500，是秉着
