1、（） 管理过程学派 行为科学学派 系统管理学派 权变理论学派【练习】全面质量管理的目标是（） 挑选出质量有瑕疵的产品 在企业中杜绝生产不合格产品的行为 建立组织对持续改进的承诺 用统计学的方法来控制产品生产的全过程【答案】C 全面质量管理是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，从而有效第利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会受益，从而使组织获得长期成功和发展。其目标是建立组织对持续改进的承诺。第二章 管理与组织概述【练习】判断一
2、个人在组织中是否管理者的标准是：他或她是否有（）A 魅力 B 权利 C 资源 D 下属【练习】关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在以下几种不同的说法，你认为其中哪种说法最为贴切？ 总经理比中层管理人员更需要具备对环境的洞察力 总经理比中层管理人员更有发言权 总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息 总经理比中层管理人员较少受约束【练习1】张强是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一名参谋人员变成了独挡一面的部门负责人。下面是张强最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关？ 向下属传达他
3、对销售工作目标的认识 与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们攻克难关【答案】B【练习2】从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑方式？ 计划、控制、组织、领导 计划、领导、组织、控制 计划、组织、控制、领导 计划、组织、领导、控制【答案】D 计划是一切管理活动的前提；组织是从事管理活动的前提；领导是组织确立之后，各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力完成组织既定的目标；控制是确保组织按照预期目标运作。【练习3】某合资企业刚成立不久，该企业引进了世界一流的设备，并招收了一大批的
4、专业人才，可谓人才济济、兵强马壮。然而，该企业的经营业绩却一直不佳，职工的工作积极性普遍不高，并且连连发生管理人员和技术人员辞职的事件。从管理的角度看，你认为该企业最有可能在哪一方面存在问题：（ ）A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能【习题1】：某旅游公司总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与25-35岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能够概括该总经理的管理技能
5、状况？A.技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强C.技术技能和人际技能强但概念技能弱D技术技能和概念技能强但人际技能弱【练习2】在作出是否要收购其他企业的决策中，管理者必须要从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况以及可能的发展余地等情况，这是管理人员需要的技能是（） 诊断技能 人际关系技能 概念技能 技术技能第三章 计划与决策【练习1】在公司人力资源部工作的小王注意到最近员工打麻将现象较普遍,他认为有必要对其做进一步调查.小王所要做的工作很可能是（） 决策方案的选择 决策问题的识别 决策方案的构思 决策实施的反馈【练习2】管理上有一条重要的格言：“当看上去只有一
6、条路可走时，这条路往往是错误的。”这条格言放映的是（） 如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的 决策方案的拟定是多多益善 鼓励探求更多出路，力争在多种方案中择优 以上都不对E. 【答案】C【练习】在管理决策中，西蒙提出了满意决策原则。对于西蒙的这种观点，你认为下列哪种解释最有说服力？ 现实生活中时间有限，所以没时间选择最优方案 刻意追求最优方案会花费过高的代价，有时得不偿失 由于管理者对什么是最优方案无法达成共识，所以只有选取最满意的方案 现实生活中很难有最优方案，大多数选中的方案都是满意方案【练习】“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”，所以在企业中应该采用群体决策，但是这种方法其弊端表现在（
7、） 阻碍部门间协调 信息传递不畅 执行任务缺乏积极性 容易出现意见的分歧【练习1】某君在一家百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的关注：我们只售高贵、时髦的衣服和各种高级用具；货物销售超过30天，不再退还购货款；在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常规计划的哪一种形式？ 都是规则 都是政策 分别是政策、程序、规则 分别是政策、规则、程序【练习2】下列哪个问题适用于程序化决策？ 组织结构变革 开发新产品 机械设备故障 选聘财务总监【练习】决策时企业管理的核心内容，企业的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释,以
8、下哪个更加正确（ ） 越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险型的决策 越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规性、科学型的决策 越是企业的低层管理者，所做出的决策越倾向于战术性、风险型的决策 越是企业的低层管理者，所做出的决策越倾向于非常规性、确定型的决策【练习1】下列计划中属于企业长期计划的是（） 新产品的市场投放计划 公司经营发展规划 产品的年度产量计划 公司财务报告【练习2】对于基层管理者来说，其在计划职能方面的工作，主要是（） 制定企业章程 制定企业人才发展策略 制定有关企业发展方向的规划 制定具体的、操作性的计划【练习3】组织经营环境不确定，组织的计划就应该越需
9、要和强调（） 战略计划和长期计划 单一性计划和短期计划 指导性计划和短期计划 作业计划和长期计划第四章 战略管理【练习】迈克尔波特认为企业战略的核心是（） 获取产业优势 获取竞争优势 获取共同经营主线 拟定方案，并选定方案【练习1】W电器制造公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（） 公司层战略 事业层战略 职能层战略 技术运作层战略【答案】A 公司层战略寻求确定公司从事的，应该从事的或者希望从事的业务以及开展这些业务所需要的工作，而事业层战略寻求决定组织应该怎样在每项事业上开展竞争。题目中W电器公司收购家用空调业务，属于确定从事的业务层次，
10、所以该战略属于公司层战略。【练习】某家汽车发动机制造商兼并了一家轮胎制造厂，这家企业采取的增长战略属于（） 集中化战略 横向一体化 非相关多元化 相关多元化【答案】D 汽车发动机制造商兼并轮胎制造厂属于相关多元产业不同业务以实现增长，故属于相关多元化。【练习】T公司在某种产品上占有很高的市场份额，但是增长前景并不乐观，则该产品的情况属于业务组合矩阵中的（） 现金牛型 明星型 问号型 瘦狗型【练习】（）模型被广泛应用到产业环境分析当中。 SWOT分析 PEST分析 波特五力模型 钻石模型第五章 组织结构与设计【练习1】生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长打断说：“如果我
11、们不进行设计，什么事情也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么都不会发生呢！”上述的谈话说明该组织在哪方面存在重要问题？ 各部门领导过分强调本部门工作的重要性 各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准 各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识 各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好【练习2】某大型证券公司将其所有活动组成了银行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部等部门。其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将在今后5年内，在全国各大城市和亚洲、欧洲、北美洲设立证券业务分公司。由此可见（） 该公司目前采取的是
12、职能型组织结构，5年后仍将维持这结构 该公司目前按地区原则组织活动，5年后将改为按业务性质组织活动 该公司现在采取职能及地区型组织结构，5年后将改为按国家安排业务活动 该公司现在按顾客类型组织活动，5年后将改为地区型组织结构【练习3】某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品不进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出你认为最可行的方案。 更换以为能力更强的公司总裁 淘汰几种产品，削减产品部 在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 各产品部实行自主管理【练习4】正佳商务中心是一家以物业经营
13、为主要业务的公司。目前有写字楼租户221家，公寓租户435家，商场租户178家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采用了何种部门化或部门划分形式？ 职能部门化和鼓励部门化 顾客部门化和职能部门化 均为职能部门化 均为顾客部门化【练习1】李建民是一家民营企业的职员，他工作中经常接到来自上级的两个有时甚至更多相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的本质原因？ 该公司在组织设计上采取了职能型结构 该公司在组织运行中出现了越级指挥问题 该公
14、司的组织层次设计过多 该公司组织运行中有意无意地违背统一指挥原则【练习1】管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点是（） 管理严密 分工明确 上下级易于协调 信息纵向流通快，管理费用低【练习1】判断一个组织分权程度的主要依据是（） 按地区设置多个地域性部门 设置多个中层职能机构 命令权和决策权下放程度、 管理幅度、管理层次增加【练习2】公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，准备在全国六大地区设立经销办事处，每个办事处都用计算机直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展？ 集权化 分权化 矩阵化 职能化【练习1】A公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作与发行。考虑到一个
15、电信广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成等，下列何种组织结构能够更好地支持公司业务？ 直线型 职能型 矩阵型 事业部制型【练习2】矩阵型组织结构的采用容易破坏管理的什么原则？ 分工原则 权责一致原则 统一原则 集中原则第六章 激励理论【练习1】根据需要层次理论，下列需要从低到高的排列顺序是（）工作希望得到上司的表扬参加校友联谊会稳定的工作住房和食品的需要潜力得到发挥和发展A 12345B 34125C 43215 D 34215 【练习2】一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果？（ ） 加薪 B 升职 C 解聘威胁 D 工作扩大化【练习3】有两个企业在机构精简后
16、，单位对下岗职工采取了不同的做法，前者采用连续三年向下岗者每年一次性发放失业保障金4000元，全部由职工自己支配，企业不再过问。后者对下岗者的事业保障金酌减发放，每人每年3500元，其余500元留做下岗职工的培训费，定期组织培训，为职工的再就业创造条件，对此做法，可以认为（）前者更重视下岗职工的生理需要，后者更重视其安全需要前者更重视物质需要，后者更重视其精神需要前者是简单式管理，后者更重视任务式管理由于失业保证金数量相同，不管如何使用，其效果是一样的【答案】A【练习】某厂长刚上任不久，决定取消本厂的一条规定：本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金一元。若你是“X”型人性假定者，你对此的看
17、法是（）、合理，能够调动员工的积极性一元钱这种小问题，厂长不应过问此禁一开，纪律松弛，不可收拾不应取消，应加大处罚【练习1】高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪种措施最能对李华的工作产生激励作用？给李华配备性能更为先进的个人电脑调整工资水平和福利措施调整设计工作流程，使李华可以完成完整的产品设计，而不是总重复做局部的设计。给李华安排单独的实验室，给他提供一个宁静的工作环境【练习2】激励因素与保健因素之间的区别在于（）保健因素能带来工作满意，激励因素与工作不满意相关保健因素存在时能引发自我实现，而机理是源于报酬与津贴的获得而产生的激励因素最关系外部
18、工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关激励因素与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境或工作外部因素的特征相关【练习3】哈佛大学教授Abrahan Zaleznik 说过：“薪水仅仅可以买到基本水准的工作表现，要成为优秀的领导人，必须有为下属提供内在报酬的能力。”在下列激励理论中，哪一种理论可以支持他的说法？双因素理论 公平理论强化理论需求层次理论【练习4】比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：） A生理和自尊的需要B生理、安全和自我实现的需要 C生理、安全和社交的需要D安全和自我实现的需要【答案】C【练习1】在杰克韦尔奇自传
19、中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比“标准”加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果，沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在？期望理论公平理论成就需要激励理论【练习1】一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励。小孩会因为受到而用功学习的情况有（）平时成绩较好，有可能个门功课都考95分以上奖励的东西是小孩子最想要的父亲说话向来
20、都是算数的上述三种情况同时存在【练习】YSC是一家英国公司，并正在准备上市，该公司擅长找出成功管理者的性格特征以及共同点。他们的大量调查发现，成功的中小企业家具备的诸多特征中有这样一条：对事对人充满热忱，希望企业改善，满足感在乎对企业进行优越的改变，却不在乎地位及金钱。这一分析结论令国内一些中小企业家不服，不相信管理层不是以金钱为主要目标。请问一下哪种说法最能解释这一现象？按照马斯洛的理论，人们的需求存在多种层次，金钱对有些人来说需要，对有些人来说不需要按照赫兹伯格的双因素理论，金钱确实是激励因素，该公司的调查结果有问题不同的地域文化，不同的经济发展水平，不同的价值观会对不同的人的需求产生不同
21、的影响国外的一些调查往往和国外的一些理论一样，不适合中国，没有必要盲目借鉴和照搬第七章 领导理论【练习1】领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（）A、专断型领导B、民主型领导C、自由型领导D、放任型领导【练习2】某公司总裁老张行伍出身,崇尚以严治军,注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬,但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点,老张的作风最接近于（ ）。A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型【练习】你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富
22、的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式?高任务、高关系高任务、低关系低任务、高关系 低任务、低关系【练习】生产部王经理是早年从事一线生产的熟练技术工人，由于个人技术的娴熟、良好的品德与合作能力，组织上通过对他进行不断的培训，使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者生产部经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题；当员工由于疏忽而出现差错时，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析问题出现的根源，帮助他们提高技术水平，一段时间以后，员工看到王经理经常亲临生产作业现场，帮助员
23、工发现并纠正问题，待人热情，原来工作松懈、偷懒的现象逐渐减少消失了。请问，是什么权力使王经理产生如此大的影响?A.参照权力 B专家权力 C.法定权力 D.以上三项都是第八章 控制【练习】某公司形成了很强的价值观和行为规范,并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为.从控制的角度来看,这属于（ ）反馈控制市场控制小集团控制官僚控制【练习1】控制工作得以开展的前提条件是： A建立控制标准B分析偏差原因 C采取矫正措施D明确问题性质【练习2】管理控制工作的一般程序是： A建立控制标准分析差异产生原因采取矫正措施 B采取矫正措施分析差异产生原因建立控制标准 C建立控制标准采取矫正措施分析差异产生原因 D分析差异产生原因采取矫正措施建立控制标准【练习1】Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题,在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。从控制的角度来看，这属于（）。反馈控制 B. 前馈控制 C. 现场控制 D. 同期控制【答案】B 【练习2】某公高经理通过质量管理部门提交给他的报告和报表对产品质量进行控制。这种控制属于何种类型的控制？ 反馈控制
