1、原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则三、课堂小结四、布置预习1、什么是礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪。2、在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？1、掌握普通交往礼仪的意义 2、掌握见面礼仪、通讯礼仪 3、熟悉护理礼仪中的应酬礼仪普通交往礼仪的意义，见面礼仪、通讯礼仪2学时第二节 普通交往礼仪1、见面礼节（一）称谓1、称谓习惯在我国，称谓一般可以分为：职务称：即以其所担任的职务相称，如总经理。姓名称：即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。称呼在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。
2、一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。（1）生活中的称呼（2）工作中的称呼（3）外交中的称呼（4）称呼的禁忌2.生活中的称呼对亲属的称呼（1）常规 （2）特例：对内家、舍、小 对外尊、贤、令对朋友的称呼（1）敬称：您、你、 公、老 （2）姓名的称呼 （3）亲切的称呼对普通人的称呼：“同志” “先生”、“女士”、“小姐”等 以职务、职称相称，入乡随俗（二）介绍自我介绍的时机 （1） 本人希望了解他人； （2）他人希望结识本人； （3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；自我介绍的内容自我介绍的
3、分寸 （1）注意时间 （2）讲究态度 （3）力求真实自我介绍三要素要素一：先递名片再介绍 作用：加深印象、节约时间、宣传自己要素二：时间简短要素三：内容要完整 姓名+单位+部门+职务4要素1. 介绍他人他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识的双 方引见、介绍。社交活动中的东道主 社交场合中的长者 家庭中聚会的女主人 公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。 （三）握手礼起源于中世纪的欧洲，现在以成为大多数国家相互见面和离别时最常见的礼节。据握手最早产生于人类还处于刀耕火种的年代。那时，当人们进行狩猎和打仗时，手上常常拿着石块或棍棒以防不测。如果碰见陌生人，双方为了表
4、示均无恶意，就要放下手中的武器，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，以示手中没有武器。这种表示友好的简单做法逐渐演变为今天的“握手”礼节。（四）鞠躬礼。源自中国，现在作为日常见面礼节已不多见，但盛行于日本、韩国和朝鲜，是那里的常礼。行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度（赔礼、请罪时外）。平辈应还礼，长辈和上级欠身点头即算还礼。（五）合掌礼。盛行于信奉佛教的南亚、东南亚国家，泰国尤盛。（六）拥抱礼。是欧美、中东及南美洲以及俄罗斯等国家常见的熟人和朋友见的一种亲密礼节，有时与接吻同时进行。二、通讯礼仪（一）电话礼仪（二）电子邮件礼仪三、应酬礼仪（一）拜访（二）接待（三）馈赠礼仪（
5、四）宴请礼仪1、掌握交通礼仪 2、熟悉位次礼仪 3、了解文化场所礼仪交通礼仪、位次礼仪、文化场所礼仪第三节公共场所礼仪1、交通礼仪（一）行路礼仪（二）乘车礼仪（三）乘车飞机礼仪二、位次礼仪（一）左右位次（二）先后位次回复请柬赴宴要准时向主任致意席见礼节及注意事项宴会告别三、文化场所礼仪（一）办公室礼仪（二）阅览室礼仪（三）影剧院礼仪1.乘坐交通工具时，应自觉遵守秩序，设身处地为他人着想。2.乘电梯时，如看到有人赶来时，要用手挡住电梯门，防止它关上。3.入住宾馆时，对待所住客房的态度，可以反映出一个人的文化 修养和基本素质。1、掌握国际礼仪通则 2、掌握涉外迎送礼仪国际礼仪通则、涉外迎送礼仪第四
6、节、涉外礼仪一、国际礼仪通则（一）维护形象（二）不卑不亢（三）求同存异（四）信守约定（五）女士优先（六）不必过谦（七）不宜先为（八）尊重隐私1.时间适宜 通话时间、通话长度、体谅对方2.内容简练 事先准备、简明扼要、适可而止3.表现文明 语言文明、态度文明、举止文明4.遵守公德5.不妨碍他人6.以右为尊二、涉外迎送礼仪（一）确定迎送规格（二）选择迎送方式（三）主动介绍（二）交谈语言1.文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等2.礼貌：五句十字礼貌用语 文明礼貌，使你添风采；称职工作，使你增自信；周到服务，使你受尊敬；热情助人，使你更快乐；勤奋向上，使你永充实。 请、你好、谢谢、对不起、再见 3.规
7、范：发音、语速、外语、缩略语不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事物不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题1、掌握护士仪容礼仪概述 2、熟悉仪容的内涵 3、护士仪容修饰的基本原则护士仪容礼仪概述，仪容的内涵，护士仪容修饰的基本原则第八章护士仪容与服饰礼仪第一节 仪容礼仪的概念 一、仪容的内涵 1.仪容自然美=天生的，遗传因素，是人的心愿。 2：仪容修饰美=化妆、美容、整容，是仪容礼仪关注的重点。3：仪容内在美=心灵美，仪容的内在美是最高境界。二、护士仪容修饰的基本原则1、适度性原则提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明2、协调性原
8、则加强道德修养注重个性修养提高心理素质丰富科学文化知识3、表现个性原则 护士仪表礼仪的表达作用护士服饰礼仪的实用作用护士行为礼仪的调节作用护士礼仪的形象作用护士礼仪的服务艺术作用4、仪容与素质统一原则 提高认识 明确定位 坚持知和行的统一1、掌握护士工作发式 2、熟悉面部礼仪 3、熟悉护士工作仪容与修饰护士工作仪容与修饰第二节 护士的仪容礼仪 一、护士工作的发式（一）选择发型应考虑的要素（表2-1、2-2）1、发型与体型相协调2、发型与脸型相协调（二）学生的头发要求1、发型合适女生以简洁，易梳理为宜，尽量以自然的直发为主。男生以干净整洁的短发为宜。2、不染发3、做到“四勤勤洗头发、勤理头发、勤
9、梳头发、勤去头屑。3、做到四勤二、面部礼仪 【一】目 光 15分钟1.目光=眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。 护士在与他人或是病人进行交谈时，目光的注视的运用是很重要的。 具体要求是：【课后作业】 （1）注意目光注视的部位: 护士当与他人相处时，可以注视对方的双眼，但注视时间不宜过长。 接待病人或与病人长时间交谈时，可以注视对方的整个面部，并要注意最好不要聚集一处，而以散点柔视为宜。双方相距较远或站立服务时，要以对方的全身为注视点。 （2）注意目光注视的时间:= 表示友好时，注视对方的时间应点全部相处时间的1/3以上。 表示重视时，为表示关注，注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右。
10、 表示轻视时，注注视对方的时间不到相处时间的1/3， （3）注意目光注视的不同角度: 在接待病人或家属时可使用正视，以示尊重: 在与对方交谈时可使用平视，以表现双方地位的平等;护 士在为病人进行各项护理操作时常用俯视，表示爱护之意。 （4）注意目光注视的对象: 在老年病人面前，目光应略为向下，以示恭敬;对待病儿，目光应亲切宁和，以示爱心;对待康复的病人，目光应热情洋溢，以示祝贺;对待去世病人的亲属，目光应忧伤沉痛，以示同情、哀思。 （5）注意目光注视的均衡性: 当护士在病房与众多病人进行交流时，要注意目光注视的均衡性,要不时地环视在场所有人员，使目光在每个人身上停留的时间和次数大致均等。 此外
11、，护士在正确运用目光的同时，还应学会“看懂”对方目光的含义。 2.微笑 15分钟 人最美的表情是什么? 微笑 【1】同事的微笑给你带来什么？会感到心情舒畅; 【2】老师的微笑给你带来什么？老师的微笑和点头会使其增添信心。 【3】护士的微笑给病人带来什么？ 会给病人带来温暖和生命的希望，从而增添战胜疾病的勇气。微笑会给人一种亲切感，对病人来说微笑胜过于言万语、可以太大缩短护患二间的距离离，丛而减少病人的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐俱感。 【1】护士微笑的作用： 护士的微笑可以感染和调节病人的情绪，让病人感到温馨，产生愉快，在一定程度上驱散病人的烦恼和忧郁，创造和谐的病房气氛。即使是面对濒危
12、病人，护士的微笑更能体现对病人临终的人文关怀。 从护理的效果来看，微笑是护患交往中的催化剂。护士在工作中若能从微笑开始，用微笑护理，以微笑结束必然会获得病人的满意，从而得到良好的护理效果。 （2）微笑的特征: 微笑是面带笑容，笑时不牵动鼻子、不发出声音、不露出牙齿，面部肌肉放松，双眉稍稍上扬，自然舒展，嘴角微微抿起，嘴唇略呈弧形，使人如沐春风。 【3】笑的种类：含笑，微笑，轻笑，浅笑，大笑， 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起 嘴唇略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露 （3）微笑服务中要注意以下几个方面: 1）微笑要掌握要领 = :微笑的口诀“两颊上提，扬起，嘴角向上，唇未闭”。 2）微
13、笑要自然真诚: =护士生有一定的克制力和忍耐力，学会消除不良情绪的方法，微笑地面对病人，积极满足病人的身心需求，让发自 心灵的微笑更真诚、更有魅力。 3）微笑要统一协调 =护士微笑时，应各部位相互协调、互位和谐。 4）微笑要注意适度=:因为不合时宜的笑容，可以引起误解， 5）注意笑的禁忌= :不要假笑 暗笑 讥笑 嘲笑 媚笑 冷笑 窃笑 狞笑 奸笑 怪笑三、护士工作妆容及修饰1：目的：【1】衬托容貌 【2】体现品位 【3】保护 皮肤2：特点：【1】因人而异 【2】因地而异 【3】因 时而异 3：化妆的基本原则 【1】美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短 【2】自然真实：自然而然 【3】适宜得
14、体：讲究个性 注意场合 【4】整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调 护士简易化妆技巧 护士的妆容 5：护士工作妆的总体要求 端庄 要严谨、规范、符合身份及年龄 简约 要简洁、明快、方便、实用 清丽 化出自己的气质和风采 素雅 妆容朴素，色彩适宜整体化妆法基本流程 束发修眉 清洁涂化妆水 涂润肤膏涂粉底固定粉底 画眉 眼部化妆晕染腮红画唇 修整妆面整理发型 分为眉头 眉峰 眉尾 眉头和眉尾基本保持 在同一水平线上 画眉:掌握从粗到细，从淡到浓的原则 快速化妆法主要步骤 洁肤与护肤 涂粉底=根据肤色选择粉底的颜色。【书上有内容】 涂睫毛 画眉 涂唇膏 6：化 妆 的 禁 忌 1：避免离奇出众避免
15、技法错误 3： 勿使残妆示人4：切忌岗上化妆 【重点】 二、头饰礼仪 5分钟（一）头发清洁与养清洁= 勤梳理 多洗发 养护=（1）护发:要按摩:（3）饮食:（二）发型的选择1.发型与脸型的配合要根据脸型选择发型，借助发型来修饰脸型。如 圆脸、长脸、方脸等等。2.发型与体型的配合 人的高矮、胖瘦与发型的选择都有影响。【三】 护士工作发式 5分钟 工作时护士不能长发披肩，如果是长发，要盘起，或戴网罩，头发前不过眉，侧不过耳后不过领。短发也不要超过耳下3cm、否则也要盘起或使用网罩。男护士无论在什么科室:作都不应剃光头，也不准留长发或梳小辫。 三、课堂总结 5分钟 一：名词解释 1：仪表-护士仪容-
16、 3：表情- 二：填空面部仪容包括- ； - ； -。其中最重要的是-。面部仪容的基本要求- ；-； - ；-。眼睛是-；目光是-。 4：护士在和病人长时间交谈中，最好注视对方的-。不要-。 5：表示友好时，注视对方的时间应占全部相处时间的-。 6：表示重视时，注视对方的时间占全部相处时间的-。 7：表示轻视时，注视对方的时间不到相处时间的- 8：在接待病人或家属时可使用-，以示-。 9：护士在为病人进行各项护理操作时常用-，表示-。 10：在老年病人面前，护士的目光应-， 11：最好的面部表情是-。 12：护士的微笑会给病人带来-；增添-。 13：微笑的作用，护士的微笑可以-；让病人-；创造
17、-。 14：微笑服务中要注意以下几个方面:-；-；-；-；-。 15：.化妆的禁忌 -；-；-。 16：护士工作发式，工作时护士不能-；长发-；短发-1.掌握着装的基本原则。2.熟悉护士执业着装的要求和规范。3.护士执业佩戴饰物的要求着装的基本原则、护士执业着装的要求和规范。护士执业佩戴饰物的要求第三节 护士的服饰礼仪一、着装（一）着装的原则1、国际通行的“TPO”原则着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交
18、往对象选择服饰，给人留下良好的印象。公关服饰的基本原则是TPO 原则。TPO 分别是英语中Time 、Place 、Occasion 三个单词的编写字头，意思是时间、地点、场合。服饰的时间原则，一般包含三个含义。第一个含义是指每天的早上、日间和晚上三段时间的变化，第二个含义是指每年的春、夏、秋、冬四季的不同，第三个含义是指时代间的差异。通常来讲，早上、日间安排的活动户外居多，穿着可相对随便；而晚间的宴请、听音乐、看演出、赴舞会等一般则比较正规，并由于空间的相对缩小和人们的心理作用，往往对晚间活动的服饰给予更多的关注和重视，拘泥的礼仪也就相对严格。除了一天的时间变化外，还应考虑到一年四季不同的气
19、候条件的变化对着装的心理和生理的影响。夏天的服饰应以简洁、凉爽、大方为原则，拖沓累赘的装饰，会使周围的人产生闷热烦躁的感觉，自己也会因为汗水渍渍而显得局促不安。尤其是女性，汗水还会损坏面部的化妆。冬天的服饰应以保暖、轻快、简练为原则，穿着单薄会使人因寒冷而面色发青，嘴唇发乌，甚至出于本能缩肩拘背，以致无俊美可言。还有就是要顺应时代的潮流和节奏，过分复古（落伍）或过分新奇（超前）都会令人刮目，并与公众拉大心理距离。年代的西装革履、涂脂抹粉与年代的补钉夹袄给人心理留下的会是同样的不协调，说明穿着打扮始终不能脱开时代的圈界。服饰的地点原则实际上是指环境原则。不同的环境需要与之相协调的服饰。豪华宾馆铺
20、着丝绒地毯的会客室与陈旧简陋的会客室，穿着同一套服装得到的心理应会是截然的不同。同样，在高贵雅致的办公室，在绿草丛生的林阴中，或在曲折狭窄的小巷里，穿戴同样的服饰给人的感受也会因人而异，或是给人身份与穿着不相配的感觉，或是给人呆板的感觉，或是显得华而不实 凡此种种不快的感觉都是十分有损公关人员形象的，而避免它的最好办法就是“入乡随俗” 。服饰的场合原则就是指服饰要与穿着场合的气氛相和谐。参加庄重的仪式或重要的典礼等重大公关活动，着一套便服或打扮得花枝招展，会使公众感觉你没有诚意或缺乏教养，而从一开始就对你失去信心。一般说，公关人员应事先有针对性地了解活动的内容和参加人员的情况，或根据往常经验，
21、精心挑选和穿着合乎这种特定场合气氛的服饰。记住永远穿得比四周的人稍微考究一点，精神一点，时尚一点，使你的服饰与场合气氛的融洽和谐程度始终比公众高一筹。2、形体气质相配的原则体型较胖、颈粗脸圆者，应选择直条纹、小花纹的衣料，颜色宜深，衣领以低“V”型为佳；体型较瘦、颈细长、长脸型者，应选择大花、方格、横条衣料，颜色宜浅，衣领以高领、圆领为佳；身材过高者上衣应加长，配低圆领为佳，下装应宽大蓬松，颜色宜深、单色或柔和色；身材矮小者上衣宜短，以突出腿的长度，上下装的颜色要一致，款式要简单。要扬长避短。3、季节、气候相配的原则春季服装的色彩宜选暖色调。夏季服装的色彩宜选冷色、浅色调。秋季服装的色彩宜选择
22、中间色或中等明度的颜色。冬季服装的色彩宜选择鲜艳、热烈的颜色。（二）学生着装的要求1、合体学生着装应以舒适为标准，大小适中或稍稍偏大的衣着较为合适。2、整洁勤换洗，洗后要平整晾晒和保存。3、健美款式简洁，不要过于讲究、过于艳俗、过于时髦，宜多穿便于行动的休闲装、便装等。4、讲究场合 二、护士职业着装的要求一、工作时的着装 （一）着装原则在工作岗位上应穿护士服穿护士服要佩戴工作牌 护士服要整齐清洁 力求简约端庄 三、护士着装的规范（一）护士帽有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际45cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度（二）护士服一般病房和门诊的护士，
23、常穿白色护士服装手术室护士服多为 墨绿色 急诊科护士服多为橄榄绿色或淡蓝色，胸前和衣袖配有急救标志 儿科护士常穿粉红色工作服男护士服为白大衣或分体式工作服（三）口罩的佩戴要求保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前（四）手部护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂四、佩带饰物护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不能过分装饰掌握护士的基本体态、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手姿护士的基本体态、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手姿第九章 第一节 护士基本体态
24、一、站姿（一）工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽（二）禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”二、行姿精神饱满，头正肩平双目平视, 挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中三、坐姿坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢 四、蹲姿蹲姿要领一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物 五、手姿病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前13，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂3、课堂小结4、布置预习熟悉护理工作中的体态礼仪、端治疗盘、推治疗车、持病历夹、开关门礼仪体态礼仪、端治疗盘、推治疗车、持病历夹、1课时第二节 护理工作中的体态礼仪 一、端治疗盘端治疗盘要领
