世纪互联数据中心-运营管理部-流程规范-IDC客户链路接入管理办法(V1.00)Word格式文档下载.doc

1、运营管理部文件主题IDC客户链路接入管理办法生效日期2011-5-1文件类型流程规范适用范围全公司文件编号世纪互联数据中心-运营管理部- IDC客户链路接入管理办法发布范围规范审查流程管理部相关文件/记录责任部门审批蔡迎相关系统MIS、MAXIMO共同上级审批张俊内部使用、注意保密 第6页，总6页目 录1目的32适用范围33基本原则34审批及实施流程44.1流程图44.2关键环节流程要求51 目的预防和降低IDC客户链路接入带来的经营风险。2 适用范围公司IDC客户的链路接入情况。3 基本原则IDC客户链路接入我公司数据中心，应由我公司向运营商租用并提供给客户使用，销售在同客户沟通时应尽量引导

2、客户通过我公司租用链路类产品。原则上，除2M SDH或电信、联通、移动三大运营商的100M（含）以内的传输电路外，不允许客户自有（客户自行向运营商或供应商租用）链路接入我公司数据中心。如确因客户特殊需求，应按特例处理。需特例处理的情况包括：n 客户自行租用的裸光纤；n 客户自行租用的三大运营商之外的其他运营商（或供应商）传输电路，2M SDH专线除外；n 客户自行租用三大运营商100M以上（不含100M）的传输电路。特例情况的处理方式：n 客户必须提交链路提供商的相关信息、线路两端接入详细地址、线路路由图、物理接入方式等必要资料和信息。n 在进行所有公司内部流程前，必须先经托管服务中心副总裁肖

3、峰和网络服务中心副总裁赖宁宁共同审批同意。n 销售人员在与客户签订服务协议时，必须签订补充协议，对客户链路的用途加以约束，以及违反约定需承担的法律责任等。n 此类需求禁止通过绿色通道执行。4 审批及实施流程凡销售合同中涉及IDC客户链路接入需求，销售在进行合同申请时，客服在发起工单流程时，均须在备注信息里标注链路情况，如链路的类型、客户是使用自己租用链路还是通过我公司租用链路等，需按特例处理的情况还需粘贴领导审批同意的邮件作为流程附件。4.1 流程图 4.2 关键环节流程要求环节责任人责任和要求资源核实销售人员/资源管理部/专线部 销售人员：发起资源核实，同时说明接入的链路是客户自行租用还是通

4、过我公司租用。 专线部工程师：完成资源核实，对于客户自行租用链路的情况，提出建议、提示风险。邮件审批销售人员/网络服务中心副总裁/托管服务中心副总裁1、 提供链路提供商相关信息、线路两端接入详细地址、线路路由图、物理接入方式等资料或信息，作为审批依据；2、 清晰描述客户的业务需求和实施理由；3、 邮件同时发送肖总、赖总，抄送产品部总监、专线部经理、客服人员（如还未分配客服人员则为当地客服经理）。 网络服务中心副总裁：1、 从技术层面识别风险，并提示风险；2、 从公司利益及风险两方面出发，审批实施的可行性。 托管服务中心副总裁：1、 向销售人员了解客户需求，对需求的真实性加以判断； 必须在两位领

5、导均同意的情况下，才可继续以下流程。合同审批产品经理1、 凡销售合同中涉及IDC客户链路接入需求，销售人员在进行合同申请时，必须在备注信息里说明接入的链路是“公司采购”还是“客户自行采购”，以及链路类型、链路的供应商；2、 以上需特例处理的情况，必须提交与客户的补充协议，注明接入两端地址、物理接入方式、路由图，约定链路用途，明确法律责任。并同时必须提交领导审批邮件作为附加材料。 产品经理：1、 对合同中链路实施类产品中是否包含特例情况进行审核；2、 对于属于特例情况的合同申请，审核相关材料的完整性，检查申请人是否已提交赖总和肖总审批通过的邮件；3、 对未经赖总和肖总共同审批通过的合同申请予以驳回。工单执行客服代表/后台实施人员 客服代表：1、 以上需特例处理的情况，在发起工单流程时，需粘贴包含链路接入商、线路两端接入详细地址、线路路由图、物理接入方式等信息的补充协议（或资料）作为后台实施人员的实施参考；2、 粘贴领导审批通过邮件作为流程附件。 后台实施人员：1、 以上需特例处理的情况，后台实施人员需判断所实施的链路是否与提供的材料一致，若不一致，不予实施；2、 特例情况如无领导审批邮件，不予实施。