1、自学考试公共关系学试题与答案全国2011年1月自学考试公共关系学试题和答案课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的本质属性是（ ）A.传播公众 B.告知公众C.传播沟通 D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（ ）A.1948年 B.1955年C.1975年 D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ ）A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型
2、中，公关机构处于整个组织系统的（ ）A.第一层次 B.第二层次C.第三层次 D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（ ）A.全体公关人员 B.全体领导人员C.全体人员 D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（ ）A.计划人员 B.领导人员C.文秘人员 D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ ）A.非公众 B.潜在公众C.知晓公众 D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指（ ）A.消极受众 B.积极受众C.内部公众 D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（ ）A.首因效应 B.
3、近因效应C.晕轮效应 D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ ）A.需要 B.态度C.知觉 D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（ ）A.安全需要 B.社交需要C.自尊需要 D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ ）A.社会事件 B.社会问题C.社会冲突 D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（ ）A.演讲 B.电子邮件C.售后服务 D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ ）A.四步工作法 B.六步工作法C.目标作业法 D.语意差别分析法15.企业赞助属于（ ）A.服务型公关 B.宣
4、传型公关C.征询型公关 D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（ ）A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式17.下列不是“把关人”作用的是（ ）A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（ ）A.“3S”论 B.把关人理论C.两级传播论 D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）A.民意测验 B.公众代表座谈会C.资料分析 D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（ ）A.协调整合 B.形象整合C.关系
5、管理整合 D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。21.组织的公共关系状态包括（ ）A.社会发展状态 B.社会关系状态C.社会阶层状态 D.社会舆论状态E.社会结构状态22.公共关系的代表性定义有（ ）A.管理说 B.传播说C.咨询说 D.关系说E.协调说23.与公共关系职能相关的活动范畴有（ ）A.广告 B.舆论C.危机处理 D.游说E.交际24.根据对组织的态度，公众可以划分为（ ）A.顺意公众 B.逆意公众C.边缘公众 D.临时公众E.周期公众25
6、.一般而言，把关人的传播行为主要包括（ ）A.宣传 B.疏导C.抑制 D.教育E.交流26.组织行为不当引发的危机有（ ）A.严重的内部事件 B.工作失误C.决策失误 D.纠纷事件E.失实报道27.下列符合一般握手礼节的有（ ）A.长者先伸手 B.尊者后伸手C.女士先伸手 D.主人先伸手E.客人先伸手28.公共关系广告的类型包括（ ）A.形象广告 B.公益广告C.观念广告 D.促销广告E.响应广告29.政府公共关系目标的独特性表现在（ ）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益 D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效30.6Ps包括（ ）A.产品 B
7、.促销C.价格 D.渠道E.政治权力与公共关系三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.组织32.内部公众33.公共关系社会效益评价34.整合营销传播35.政府行为模式四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.简述组织中公关职能部门的主要作用。37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。38.简述公共关系活动的行为方式。39.简述举行会议的注意事项。40.简述我国政府公共关系工作的总任务。五、论述题（10分）41.试述政府公共关系的整体统一原则。六、案例分析题（10分）42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉
8、，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？2011-6-30 10:07 上传下载附件 (79.92 KB) 2011-6-30 10:07 上传下载附件 (88.31 KB) 2011-6-30 10:07 上传2007年10月自考公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1公共关系
9、作为一种职业和一门学科，最早产生于（B）A法国 B美国C奥地利 D英国2认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（B）A蔡尔兹 B詹姆斯格鲁尼格C雷克斯哈罗 D弗兰克杰夫金斯319世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D）A艾维李 B爱德华伯尼斯C雷克斯哈罗 D巴纳姆4公共关系的根本职责是（A）A协调沟通 B提供服务C辅助决策 D传播推广5关于公共关系发展新特点错误的说法是（C）A公关理论整合化 B公关实务专业化C公关教育通才化 E公关地位战略化6中国公共关系协会成立的时间是（C）A1955年 B1986年C1987年 D1988年7通才式公关人才一般可视为（
10、A）A领导型人才 B专门人才C具体人才 D组织人才8与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（A）A非公众 B知晓公众C行动公众 D潜在公众9公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B）A互益性组织 B服务性组织C营利性组织 D公益性组织10在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（D）A首因效应 B近因效应C晕轮效应 D定型作用11马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（D）A生理需要 B安全需要C社交需要 D自我实现需要12“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（D）A舆论 B流言C时髦 D时狂13一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C）A信誉度 B美誉
11、度C知名度 D可信度14组织公关工作程序的第一步骤是（B）A制定公关计划 B找出差距，发现问题C制定公关预算 D确立经营方针15公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（B）A计划 B检查C总结 D实施 16我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（D）A服务型公关 B宣传型公关C社会活动型公关 D征询型公关17“把关人”这一概念源出于（D）A原则宣言 B修辞学C社会传播的结构与功能D群体生活的渠道18针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（A）A广播电视 B报刊CInternet D书籍19公关调查必须根据不同情况采用不同的调查
12、方式，这体现了公关调查的（C）A一致性 B程序性C复杂性 D复合性20在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（D）A臆造新闻 B编造新闻C捏造新闻 D制造新闻21策划新闻常用的方法是（C）A制造危机事件 B邀请记者采访C利用名人声望和影响，创造名人效应 D公益广告22用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（A）A响应广告 B观念广告C公益广告 D形象广告23“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（C ）A商品广告 B服务广告C观念广告 D形象广告24具有明显随意性特征的沟通形式是（A）A口头语言交流 B报告C谈判 D演讲25非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存
13、在的（C）A小道消息 B谣言C人际关系 D组织26在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A）A标志 B象征图案C标准字 D企业广告27企业识别系统的核心与原动力是（C）A行为识别系统 B视觉识别系统C理念识别系统 D企业造型28决定广告策划成败的关键是（B）A广告定位 B广告创意C广告效果测定 D广告媒介安排29现代政府公共关系的本质是（B）A政府组织对民众的单向传播 B政府组织与公众之间的双向沟通C政府组织对人民的单向传播 D政府组织与政府组织之间的双向沟通30企业视觉识别系统的英文简称是（D）ACIS BMISCBIS DVIS二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分
14、） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）A舆论B人才C公关 D资金 E技术32公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）A公众 B个体C群体 D传播沟通E组织33公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A人性文化的兴起 B军事技术的突飞猛进C民主政治深入发展 D市场经济高度发达E大众传播技术的日趋普及与提高34专业公关公司服务的特点有（ABCDE）A较为客观公正 B技术全面，专业性强C较灵活，适应性强 D关系较疏远E运作成本较高35公众的基本特征包括（ABCDE）A
15、整体性 B共同性C相关性 D多样性E变化性36霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）A说服者的条件 B信息本身的说服力C问题的排列技巧 D被说服者的条件E问题的性质和内容37拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE）A控制分析 B内容分析C媒介分析 D对象分析E效果分析38属于公共关系广告的有（ABC）A“视顾客为亲属” B“顾客是上帝”C“请珍爱大自然” D“尽情尽畅，永远是可乐”E“可乐是中国人自己的可乐”39CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD）A企业实态调查阶段 B背景因素综合分析与研究阶段C设计开发阶段 D实施管理阶段E反馈整理阶段40政府公共关系的特征有（ABCD）A
16、主体的权威性 B客体的复杂C目标的独特性 D传播的优越性E性质上的民主性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41公共关系-公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。42全员PR管理-通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。43舆论-是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣44公关评估-根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，
17、共20分） 45简述公共关系的功能。公共关系两大功能：直接功能、间接功能直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个人素质、优化社会环境46组织内设公关部门有何特点？ 了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。47Internet对组织公关传播有什么意义？Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。48简述民意测验的基本程序。1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象2、抽样3、设计问卷4、实施调查：面
18、访、通讯调查、电话调查、深度调查5、整理分析，撰写调查报告五、论述题（本大题10分） 49试述公关人员的基本素质要求。六、案例分析题（本大题8分） 50 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。 请问：如何评价这家商场当前的公关状态？如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？分析：1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自己卖了假冒产品；2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响；3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。4、自己改正的决心，措施，广大公众并不知道，组织处于一种不良的公共关系状态。参考答案：1、回答什么是公共关系状态。教材10页。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；3、该组织属于组织行为不当引起的危机；4、要把自己改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。你要的答案比较多，我觉得你可以在网上找，很多的。都应该能找到的
