1、上海工程技术大学管理信息系统复习MISRevisionChapter1 Growinginterdependencebetweenabilitytouseinformationtechnologyandabilitytoimplementcorporatestrategiesandachievecorporategoals Businessfirmsinvestheavilyininformationsystemstoachievesixstrategicbusinessobjectives:1.Operationalexcellence2.Newproducts,services,andbu
2、sinessmodels3.Customerandsupplierintimacy4.Improveddecisionmaking5.Competitiveadvantage6.Survival利用信息技术和能力，实现公司战略和实现企业目标的能力之间日益相互依存商业公司大量投资于信息系统，实现六个战略业务目标：1.卓越运营2.新产品，服务和商业模式3.客户和供应商的亲密关系4.改善决策5.竞争优势6.生存 Informationsystem: Setofinterrelatedcomponents Collect,process,store,anddistributeinformation S
3、upportdecisionmaking,coordination,andcontrol Informationvs.data Dataarestreamsofrawfacts Informationisdatashapedintomeaningfulform信息系统：-设置相互关联的组成部分-收集，处理，存储和分发信息-支持决策，协调和控制信息与数据-数据是原始事实流-信息是数据的形成有意义的形式 Threeactivitiesofinformationsystemsproduceinformationorganizationsneed1. Input:Capturesrawdatafrom
4、organizationorexternalenvironment2. Processing:Convertsrawdataintomeaningfulform3. Output:Transfersprocessedinformationtopeopleoractivitiesthatuseit信息系统的三项活动产生的信息组织需要输入：从捕获的组织或外部环境的原始数据处理：原始数据转换成有意义的形式输出：传输处理的信息来使用它的人或活动InformationSystemsAreMoreThanComputersUsinginformationsystemseffectivelyrequires
5、anunderstandingoftheorganization,management,andinformationtechnologyshapingthesystems.Aninformationsystemcreatesvalueforthefirmasanorganizationalandmanagementsolutiontochallengesposedbytheenvironment.利用信息系统需要有效的组织，管理和信息技术塑造系统的理解。一个信息系统，为公司作为一个组织和管理解决方案被环境所带来的挑战创造价值。Q:ComplementaryAssets? Inordertoob
6、tainmeaningfulvaluefrominformationsystems,organizationsmustsupporttheirtechnologyinvestmentswithappropriatecomplementaryinvestmentsinorganizationsandmanagement. Thesecomplementaryassetsincludenewbusinessmodelsandbusinessprocesses,supportiveorganizationalcultureandmanagementbehavior,appropriatetechno
7、logystandards,regulations,andlaws. Newinformationtechnologyinvestmentsareunlikelytoproducehighreturnsunlessbusinessesmaketheappropriatemanagerialandorganizationalchangestosupportthetechnology.为了从信息系统中获得有意义的价值，企业必须支持他们的技术投资，在组织和管理的适当补充投资。这些互补性资产，包括新的业务模式和业务流程，支持组织文化和管理行为，相应的技术标准，法规和法律。新的信息技术投资，不太可能产生
8、高回报，除非企业做出适当的管理和组织变革，以支持该技术。UsingInformationSystemstoAchieveCompetitiveAdvantage Businessvaluechainmodel Viewsfirmasseriesofactivitiesthataddvaluetoproductsorservices Highlightsactivitieswherecompetitivestrategiescanbestbeapplied Primaryactivitiesvs.supportactivities Ateachstage,determinehowinformat
9、ionsystemscanimproveoperationalefficiencyandimprovecustomerandsupplierintimacy Utilizebenchmarking,industrybestpractices企业价值链模型浏览次数事务所作为一系列的增值产品或服务的活动那里的竞争策略才能最好地应用亮点活动主要活动与辅助活动在每个阶段，确定信息系统如何能够提高运营效率，改善客户与供应商的亲密关系利用标杆，行业最佳实践BusinessProcessesandInformationSystems Businessprocesses: Workflowsofmateria
10、l,information,knowledge Setsofactivities,steps Maybetiedtofunctionalareaorbecross-functional Businesses:Canbeseenascollectionofbusinessprocesses Businessprocessesmaybeassetsorliabilities业务流程：的材料，信息，知识工作流程活动组，步骤可连接到功能区或跨功能商家：可以看作是收集业务流程业务流程可能是资产或负债Chapter2TypesofInformationSystems Transactionprocessi
11、ngsystems Performandrecorddailyroutinetransactionsnecessarytoconductbusiness Examples:salesorderentry,payroll,shipping Allowmanagerstomonitorstatusofoperationsandrelationswithexternalenvironment Serveoperationallevels Servepredefined,structuredgoalsanddecisionmaking事务处理系统执行和记录必要进行业务的日常交易例如：销售订单录入，工资
12、单，发货允许管理者监控业务，并与外部环境的关系状态服务运营水平预定义的服务，结构化的目标和决策 Managementinformationsystems Servemiddlemanagement Providereportsonfirmscurrentperformance,basedondatafromTPS Provideanswerstoroutinequestionswithpredefinedprocedureforansweringthem Typicallyhavelittleanalyticcapability管理信息系统担任中层管理人员提供对公司目前的业绩报告的基础上，从T
13、PS数据解答常规问题与预定义的程序，他们回答一般没有什么分析能力 Decisionsupportsystems Servemiddlemanagement Supportnon-routinedecisionmaking Example:WhatisimpactonproductionscheduleifDecembersalesdoubled? OftenuseexternalinformationaswellfromTPSandMIS ModeldrivenDSS Voyage-estimatingsystems DatadrivenDSS Intrawestsmarketinganaly
14、sissystems决策支持系统担任中层管理人员支持非例行决策例如：什么是对生产计划的影响，如果月销售额增加了一倍？经常使用外部信息以及从TPS和MIS模型驱动的决策支持系统航程估算系统数据驱动的决策支持系统Intrawest酒店的市场营销分析系统Chapter3 Businessintelligence Classofsoftwareapplications Analyzecurrentandhistoricaldatatofindpatternsandtrendsandaiddecision-making Usedinsystemsthatsupportmiddleandseniorman
15、agement Data-drivenDSS Executivesupportsystems(ESS)商业智能软件应用类分析当前和历史数据来发现规律和趋势，并帮助决策用于支持中高级管理系统数据驱动的决策支持系统行政支持系统（ESS）BusinessIntelligenceintheEnterprise Businessintelligence Infrastructureforcollecting,storing,analyzingdataproducedbybusiness Databases,datawarehouses,datamarts Businessanalytics Toolsa
16、ndtechniquesforanalyzingdata OLAP,statistics,models,datamining Businessintelligencevendors Createbusinessintelligenceandanalyticspurchasedbyfirms商业智能基础设施，用于收集，存储，分析业务产生的数据数据库，数据仓库，数据集市业务分析工具和技术，用于分析数据OLAP，数据统计，模型，数据挖掘商务智能厂商创建商业智能和分析了企业购买TypesofInformationSystemsEnterpriseApplicationArchitectureEnter
17、priseapplicationsautomateprocessesthatspanmultiplebusinessfunctionsandorganizationallevelsandmayextendoutsidetheorganization.信息系统的类型企业应用架构企业应用程序自动跨越多个业务功能和组织水平，并可能延长该组织以外的进程。ManagementStructureforInformationSystemsProjects1:_Corporatestrategicplanninggroup_.2:_ISsteeringcommittee .3:_ProjectManageme
18、nt_ .4:_ProjectTeam _信息系统项目管理架构1：_企业战略规划GROUP_。2：_IS指导委员会。3：_项目Management_。4：_项目组_EnterpriseSystems EnterpriseSystems Alsocalled“enterpriseresourceplanning(ERP)systems” Suiteofintegratedsoftwaremodulesandacommoncentraldatabase Collectsdatafrommanydivisionsoffirmforuseinnearlyalloffirmsinternalbusine
19、ssactivities Informationenteredinoneprocessisimmediatelyavailableforotherprocesses企业系统企业系统-也被称为“企业资源规划（ERP）系统”-集成软件模块套件和一个共同的中央数据库-从公司的许多部门用于收集在几乎所有的公司的内部业务活动的数据-在一个过程中输入的信息，可立即用于其他进程TypesofInformationSystems Supplychainmanagement(SCM)systems Managefirmsrelationshipswithsuppliers Shareinformationabo
20、ut Orders,production,inventorylevels,deliveryofproductsandservices Networkoforganizationsandprocessesfor: Procuringrawmaterials Transformingthemintoproducts Distributingtheproducts信息系统的类型供应链管理（SCM）系统-管理与供应商的公司的关系-关于股票信息订单，生产，库存水平，提供产品和服务-网络的组织和流程：采购原材料转化成产品配送产品SupplyChainManagementSystems Informatio
21、nandsupplychainmanagement Inefficienciescutintoacompanysoperatingcosts Canwasteupto25%ofoperatingexpenses Just-in-timestrategy: Componentsarriveastheyareneeded Finishedgoodsshippedafterleavingassemblyline Safetystock Bufferforlackofflexibilityinsupplychain BullwhipeffectInformationaboutproductdemand
22、getsdistortedasitpassesfromoneentitytonextacrosssupplychain供应链管理系统信息与供应链管理-效率低下切成公司的运营成本会浪费高达营运开支25-刚刚在时间策略：在需要时到达的组件离开装配线后，制成品运-安全库存缓冲区缺乏供应链的灵活性-牛鞭效应有关产品需求信息被扭曲，因为它传递从一个实体到下一个跨越供应链TypesofInformationSystems Customerrelationshipmanagementsystems: Provideinformationtocoordinateallofthebusinessprocesse
23、sthatdealwithcustomersinsales,marketing,andservicetooptimizerevenue,customersatisfaction,andcustomerretention Integratefirmscustomer-relatedprocessesandconsolidatecustomerinformationfrommultiplecommunicationchannels信息系统的类型客户关系管理系统：-提供信息，以协调所有与客户打交道的销售，营销和服务的业务流程，优化收入，客户满意度和客户保留-整合企业的客户相关的流程，并从多个沟通渠道
24、整合客户信息CustomerRelationshipManagementSystems Knowingthecustomer Inlargebusinesses,toomanycustomersandtoomanywayscustomersinteractwithfirm Customerrelationshipmanagement(CRM)systems Captureandintegratecustomerdatafromallovertheorganization Consolidateandanalyzecustomerdata Distributecustomerinformatio
25、ntovarioussystemsandcustomertouchpointsacrossenterprise Providesingleenterpriseviewofcustomers客户关系管理系统了解客户-在大型企业，客户太多，太多的方式与客户互动公司客户关系管理（CRM）系统-捕获和来自全国各地的企业整合客户数据-巩固和分析客户数据-分发客户信息的各种系统和客户接触点的跨企业-为客户提供单一企业视图TypesofInformationSystems Knowledgemanagementsystems(KMS) Supportprocessesforacquiring,creatin
26、g,storing,distributing,applying,integratingknowledge Howtocreate,produce,distributeproductsandservices Collectinternalknowledgeandexperiencewithinfirmandmakeitavailabletoemployees Linktoexternalsourcesofknowledge信息系统的类型知识管理系统（KMS）-获取，创建，存储，分发，应用，整合知识支持流程如何创建，生产，销售的产品和服务-收集内部知识和经验，在公司，并使其员工使用-链接到知识的外
27、部来源Chapter9EnterpriseSystems EnterpriseSystems Alsocalled“enterpriseresourceplanning(ERP)systems” Suiteofintegratedsoftwaremodulesandacommoncentraldatabase Collectsdatafrommanydivisionsoffirmforuseinnearlyalloffirmsinternalbusinessactivities Informationenteredinoneprocessisimmediatelyavailableforotherprocesses企业系统也被称为“企业资源规划（ERP）系统”集成的软件模块套件和一个共同的中央数据库从公司的许多部门用在几乎所有的公司的内部业务活动中收集数据在一个过程中输入的信息，立即可用于其他进程:Howdocustomerrelationshipmanagementsystemshelpfirmsachievecustomerintimacy? Customerrelationshipmanagement(CRM)systemsintegrateandautomatecustomer-facingprocessesinsales,marketing,a
