1、知识管理基础第一讲试讲稿知识管理基础试 讲 稿尹开国2003年12月17日于西南师范大学计算机与信息科学学院第一讲 知识管理的概念和研究范畴(三课时) 目 录引言：知识管理的推动因素2第一节、知识的概念3第二节、知识管理的概念9第三节、知识管理的三个要素12第四节、知识管理的基本过程知识价值链15第五节、知识管理的研究范畴18附：知识管理基础课程参考读物21引言：知识管理的推动因素距今400多年以前，中古时期英国著名的唯物主义哲学家培根曾留下一句现今大家都耳熟能详的名言：“知识是力量”，这句话在今天看来尤其正确。众多专家学者在为知识经济鼓呼呐喊，知识已实实在在地成为经济增长、社会发展以及企业成
2、长的关键性资源，知识管理也成为新兴且日益重要的研究课题，越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。注：一个界定本课程知识管理特指代企业知识管理，简称知识管理，而企业知识管理也是目前知识管理界的焦点。在涉及知识管理的的概念之前，我们简单总结一下驱动知识管理思想形成、发展的诸多企业内、外部因素，以期对知识管理的产生和发展前景有一个宏观的认识和把握。 经济全球化和知识经济进程的推动。一九九六年经济合作发展组织发表“以知识为基础的经济”(TheKnowledge-basedEconomy)报告，自此知识经济的理念广受国际社会的高度重视，而有关知识经济的文献探讨，更是在近几年间明显遽增。“以知识
3、为基础的经济”这个术语的出现，显示了人类对于知识与科技在经济成长中所扮演的角色，有了更充分的认知。知识蕴含于人力资本与科技中，向来处于经济发展的核心地位(OECD,1996:9)。人类正处于一个知识经济时代，系统而完善的知识管理俨然已成为组织与社会永续发展的重要课题。 信息和知识增长速度加快的需要。网络信息时代知识信息的快速传播导致某种意义上的“信息过载”、“信息孤岛”等等“信息”消化不良症。信息过载你是否拥有比你所能处理的更多的信息？信息不足的年代已经一去不复返了。个人已经完全与世界其他部分连接在一起了。但事实确实如此吗？还是我们仅仅是“连线”而已在工作中、生活及娱乐中？这种“永远在线”现象
4、对公司的员工造成了深远影响。员工们正在经历一种注意力跨度分裂。有太多的事需要员工注意，使得决策反而退居其次。人们需要对各种“快速连通”的交流做出反应，需要作出反应的问题的数量呈螺旋上升。 市场竞争和个性化产品/服务，要求企业快速应变。企业激烈的动态竞争需要企业形成独特的知识竞争优势。中国企业平均寿命只有7-8岁，民营企业是2.9岁，跨国公司的平均寿命为11-12岁，世界500强的平均寿命为40-42岁，世界1000强的平均寿命是30岁。这些数字意味着我们现时所能看到的、听到的、接触到的绝大部分企业在十年之后将不复存在。什么导致企业寿命短暂？原因是多方面的，而人们越来越倾向于在知识管理实践中寻求
5、答案。（日本丰田公司被评为2002年度日本知识管理最佳实践公司，丰田成立于1937年8月。）一些成长最快及最赢利的公司的经理们最关注的是知识，从工业时代的精神桎梏下解放出来，这些先锋经理中的一些人发现，资源的源泉来自于无限的人类创造知识的能力，与传统的财富不同，知识因共享而增长。（出自世界著名知识管理大师斯威比博士） 企业核心竞争力中的人的因素愈趋重要，企业人员流动率增长推动知识管理。知识经济时代，知识在企业的发展中占有的作用日趋重要。而随着企业间竞争日益激烈，人才流动也越来越频繁。一些企业往往有这样痛苦的经历：好不容易将员工从新手培养成有知识、有技能、有经验的骨干的时候，他们却跳槽了。而当他
6、们离开时，他们的知识、技能与经验也随之而去，公司一无所有。如何避免“财随人走”，如何才能真正留住人才、留住知识，如何才能保证企业可持续发展，这就需要知识管理。 企业管理界和管理咨询公司的推动。企业专注于其核心竞争力的培养，那么很难顾及到企业的每个方面，而标杆学习要求企业在业务各方面达到行业最卓越的标准，这时企业部分非关键工作和业务，包括管理、生产、市场就有了外包的需求。在知识管理实践领域，进步中的企业尤其需要借助于IT厂商和第三方咨询机构的支持。咨询顾问的积极活动和鼓吹同时也推动了行业对知识管理的切身认识。在当今世界上，许多国际著名企业和跨国公司，包括微软、IBM、英特尔、美国航天局、摩托罗拉
7、、施乐和福特公司等，为保证企业稳定发展，都将知识管理理念、方法引入自己的企业，建立了自己的知识管理战略，并设立知识主管（ChiefKnowledgeOfficer,CKO）。 IT技术和网络化推动。中国企业信息化“不是简单地用计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进现代管理理念，对计划经济时期形成的、不适应社会主义市场经济体制要求的落后经营方式、僵化组织结构、低效管理流程等，进行全面而深刻的变革。推进企业信息化，很重要的一条就是要与企业的改革、改组、改造和加强管理结合起来。”知识管理正是以管理变革为核心的企业信息化进程。 国家“以信息化带动工业化
8、”的政策驱动。中国工程院院士李京文教授认为，我国现在大部分企业知识管理水平还非常低下，在管理上存在许多问题。加快实施我国的知识管理战略，应从以下一些方面入手：首先政府、各级企业要从战略的高度重视知识管理，要把它放到企业能否在今后生存的高度来认识；其次要重视和强调中小高科技企业内知识的共享，努力做到个人知识完整转化为企业知识，减少企业的命运掌握在少数几个关键知识所有者手里的风险；第三要转变组织中资本和权利决定一切的思想观念，树立起对知识的尊重；另外还促使高科技企业尽快将自己建成学习性组织，塑造一个基于共同价值观的优良企业文化。第一节、知识的概念什么是知识：数据、信息、知识三者的概念辨析。在谈及知
9、识管理中遇到的第一个不可逾越的问题，就是“什么是知识？”这是知识管理的根基。弄清这个概念不仅是学术理论的必要，也是实践的必要，因为只有知道什么知识，才能明确知识管理将要管理什么，才能合理的给企业知识分类，才能树立良性发展的长期知识战略。知识及以知识为核心衍生出来种种事物是知识管理的对象，对于知识的定义及对于知识的分类准则决定了整个知识管理实践的核心基础和流程，以及相关工具的应用，最终决定了知识管理的成效。不透彻地理解、领会“知识”的概念，那么之后的深入学习与实际应用无疑也就成了无根之木，无源之水。把知识管理作为一门课程来学习的时候，尤其应该打破沙锅问到底，即便最终我们找不出大家都信服的答案，那
10、么我们大家一个人得出一个属于自己的判断，在今后的学习研究和工作中去不断体会、不断充实、不断修正、不断升华也是大有裨益的，所以本课程的将有一道思考题目。注：思考题（1）请用自己的理解来阐述什么是知识。在出这个思考题的时候，我想说明一点，也是我在网上查阅各种关于知识定义的观点时看到一个网友留言：我想答案并不重要，重要的是我们一直在探索！在本课程当中，我想我会试图带领大家去分析、去讨论各种关于定义和概念，讨论他们的得失，但是最后显然并没有必要形成一个大家都接受的概念。讨论这些概念仍然有助于我们在实践中更好的理解知识的概念。提到网络，我想引申一点，如果善用的话，网络的确是一个很好的知识共享、传播甚至创
11、造的平台，很多思想的火花在其中诞生，给了许许多多人许许多多的灵感和激励，这也是网络社会知识信息极速递增的一个机制。在传统学术当中，我们提到知识的时候自然会想到，英国哲学家培根曾经说过：知识就是力量!（Knowledge is power!）我在做这个讲义的时候我就在想，以后做学问的时候，可能会遇到一个难题，那就是你引用别人的成果的时候，恐怕很难注明是谁说的，很多论坛上常常有珠玑之语，注明来自哪个网络论坛的哪个网友的话似乎很难起到参引的功能。我曾经看到一个网友对于知识的定义说过这么一段话，给我印象非常深刻：“知识不该是一潭死水，而应该是一个不老泉，它永远是新鲜的、活络的。它依赖个人的建构，旧的文
12、化知识背景是它生长的土壤。现在对于知识的概念和分类有许多种不同的观点。我个人的看法是：凡是借助媒介（比如书籍、网络、电视、广播、光盘等等）呈现出来的都不能称作知识，只能叫信息或者“前知识”。只有通过个人加工、整合存贮大脑中的才能叫做知识。因此，我们才说知识是建构性的、个性化的，是动态的和发展的。”在说这句话之前，这个网友声明：“在暑假里看了一本书，书名叫做知识的误区。当时很惊诧：我们念了这么多念的书，结果学了一大堆不是知识的“知识”。”在说完这句话之后呢，这个网友又补充了一句：“以上是我看帖后的一点不成熟的思考，拿出来和大家一起探讨。”我觉得这个网友这么不经意的一个帖子对知识的定义做了很好的阐
13、述，这个认识应该说是非常深刻的，也是非常打破常规的，它否认了书籍是知识。而且它在本质上跟传统的知识观点并不相悖，高尔基说过一句话：“书籍是进步的阶梯”。显然梯子只是个工具，而人借着梯子往上爬才是书籍的真正价值所在，书籍引申为所有文献，都只是静态信息或前知识，书籍经由有思维的人读过之后，在实践中转化为行动，在大脑中积淀为某种经验并外化为某种能力，这时候，知识产生了。很重要的一点，在企业知识管理研究里面，知识的定义必须是可操作的，否则在知识管理实践中无法把握，知识管理也就无从谈起。数据（data）、信息（information）、知识(knowledge)经常联系在一起。这三个概念一起构成了知识的
14、价值链。一般人们尤其对信息和知识之间的关系难以把握，这也正是我们必须把握的概念，因为如果无法明确这两者之间的差别。既然我们把知识管理作为一种管理理论和实践单独提出来，它和信息管理存在着内涵、外延上的差别，我们从信息与知识的关系中可明确差别所在。 数据数据是一系列离散的事实，是对过去发生事情的记录。它常被描述为数据库记录。 信息我们常常可以听到关于信息的这样的描述：“睁开眼睛，信息从眼前流过；伸开双手，信息从手上传来；张开嘴巴，信息脱口而出；恍惚神情，信息失之交臂。”信息同物质、能源一样重要，是人类生存和社会发展的三大基本资源之一。尽管信息已经成为十分流行的名词，但是它的定义一直未能取得一致的公
15、认。大致有以下说法： 信息是用语言、文字、数字、符号、图象、声音、情景、表情、状态等方式传递的内容。 年，信息论的奠基人之一申农（美国数学家）第一个以信息公式的方式定义“信息是熵的减少”，这里用到的“熵”是不确定性的度量。申农的信息定义实际上是说，信息是“用来消除不确定的东西”。 控制论的奠基人维纳（）在年指出：“信息就是信息，不是物质，也不是能量”。专门指出了信息是区别于物质与能量的第三类资源。 有人说信息是事物表现的一般形式，信息就是消息，强调了信息的知识性。 有人强调信息的作用性，发展仙农的信息定义，提出信息是具有新内容与新知识的消息。 在图书馆学和情报学领域，信息被定义为事物（thin
16、g）或记录（record）。美国学者巴克兰德（M. Buckland, 1991）认为，许多事物都可以是信息，如文本、图片、录音磁带、博物馆陈列品、自然物体、实验、事件等。但这一定义过于宽泛，未能将信息、信息载体和信息资源区分开来。另一位美国学者萨克利夫（J. Tague-Sutcliff）则认为，信息是依赖于人类的概念化和理解能力的无形的东西，对于记录而言，它所包含的有形的字与图片等是绝对的，但它所包含的信息对于读者（或用户）则是相对的。信息是读者通过阅读或其他认知方法处理记录所理解的东西，它不能脱离外在的事物或读者而独立存在，它是与文本和读者以及记录和用户之间的交互行为相关的，是与读者大脑
17、的认知结构相对应的东西。 情报学界引述最多的，是系统工程学家的看法。信息论的创始人申农从通信系统理论的角度把信息定义为用来减少随机不确定性（uncertainty）的东西。也就是说，信宿（信息接受方）未收到消息前不知道信源（信息产生方）发出什么信息，只有在收到消息后才能消除信源的不确定性。如果没有干扰，信宿得到的信息量与信源的不确定性相等。申农的看法，被认为是对信息的认识的重大进展，因为他推导出了信息测度数学公式，标志着信息科学进入了定量研究阶段。补充资料：信息运动的三要素与信息循环信息运动的三要素:信源：信息的发生者称为信源； 信宿：信息的接收者称为信宿；载体：传播信息的媒介称为载体； 通道
18、：信源和信宿之间信息交换的途径与设备称为通道。 信息运动的三个要素：信源、信宿与载体构成了信息运动的三个要素。 信息从信源到信宿的传播，固然要通过物质的运动和能量的转换，如电台广播新闻就有一系列的物质和能量交换过程。但是决定信源和信宿之间相互作用的不是用来传播信息的媒介的物质属性和能量大小，而是媒介的各种不同运动与变化形态所表示的信源与信宿相互联系、相互作用的内容-信息的本质含义。 信息运动的三要素,信源和信宿是相对的：既接受来自其他事物的信息（信宿）,又向其他事物发送信息（信源）信息循环-信息运动的基本形式。 把信息接收者（信宿）作为主体，信源作为客体，主体接收来自客体的信息，进行处理（分析
19、、评价、决策），根据处理后的信息付诸行动（实施）。主体的行动反过来又影响客体，这种影响称为信息反馈。 信息从客体传输到主体经过接收、处理、行动各环节反馈到客体，形成一个信息运的循环，称为信息循环. 信息运动的基本形式揭示了客观事物在相互作用中实现有目的运动的基本规律。特别是正确地设置和利用信息反馈，可以使主体不断地调整自己的行动，更有效地接近和达到预定目标。 知识J 知识源于人脑，应将知识看作“在人们耳朵之间产生的东西”。在一个组织机构中，除了知识的主要载体人，知识更多的是体现在组织机构的流程、实践方法、和行为准则之中。（美国CCC保险信息公司：扶晓彬） 权威词典：“知识是人们在认识世界、改造
20、世界中获得的认知以及积累的经验的总和”，无法帮助我们清晰的把握“知识管理”领域中知识的本质含义。 王德禄（长城战略研究所所长）知识管理的IT实现朴素的知识管理信息 知识独立于行动和决策 与行动和决策密切相关经过处理改变形态 经过处理改变思维独立于环境存在环境改变含义容易转让经过学习才能转让可复制无法复制 道中国（一个知名的商业管理和知识管理咨询服务和研究机构，网站推荐使用，可以简明的了解知识管理全貌）：知识（Knowledge）是从相关信息（Information）中过滤、提炼及加工而得到的有用资料，而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商
21、、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）相关的有价值信息及资料；分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家（含专业机构）智慧渠道和知识渠道。显性知识指内容清晰明确，易于通过图文表述，便于整理、储存、编码以及传播的知识资源；如经过滤及总结所获得的资讯情报、方法技能、原则原理、规律规则等。隐性知识指在个人头脑或机构文化中隐含的，内容较为个人化、主观化和经验化，难以用书面形式表述的知识资源；如经验、构思、洞察力、判断力、机构文化下的行为模式等。部分隐性知识可以通过有效的归纳、整理和编码后转化为显性知识。 维娜.艾莉知识的进化我认为，知识管理中的“知识“概念与我们传统认识中的静态的、
22、固定的、分门别类的学科体系知识有着根本的不同。知识是一个个体在特定的环境中，解决具体问题时所使用的信息、运用的策略、行动的方式，乃至于处理该问题时的感情倾向、信念等多方面综合的表现。这牵涉到几个方面的问题。1.知识总是个人的。从某种绝对意义上来说，不存在所谓的公共知识，所有的传统意义上人类千百年来积累的、静态的，以文字、书籍形式存在的，脱离了实际个体的“知识”体系只是知识的原材料，这些原材料只有被个人理解、吸收、内化，进而在实际的环境中运用于解决具体问题时，才成为真正的知识。全世界几乎所有的民族、所有的国家学习的都是人类所有共有的同一个体系的知识，为什么不同的个体学习了相同的知识材料后，在具体
23、环境中行动的方式会迥然不同呢？知识是个性化的，个人知识中包含着一定量的的公众化的信息和数据，但个人知识中包含着更多的对于个体而言独一无二的体验和记忆。“我们的知识是持续变化的记忆、背景、模式和联系的结构，它通过和我们周围的环境不断地交流而演化。于是，知识更像是一个活的正在呼吸的有机生物，而不是那种你可以方便地打成包裹绑上缎带的静止的人造物品。”2.知识要在一定的组织环境中形成。“知识是一种需要适当环境的创造性现象。换句话说，它是一种复杂的、自组织的系统。从组织的观点看待知识，组织文化扮演了重要的角色。组织环境是知识生长的花园。这种观点强调了文化、领导、行为和标准，还有辅助的可行条件，诸如支持技
24、术和通讯流。”注释：codification资料编纂,编号；intemalization内化。数据、信息、知识形成一个价值链。数据可以提炼出来成为信息，信息可以武装接收者，成为接收者所拥有知识的一部分。实际上，这三者之间区别难以有一条明确的分界线。如果不被接收者理解、消化以用来解决现实问题，数据和信息毫无意义。知识管理的根本目的就是在于把数据和信息升华，让它们能够被利用，成为日常工作决策的一个不可缺少的部份。由此可见，和现有商业运作流程的无缝结合是知识管理的成功关键。我们知识最重要的属性是其动态性。简单而言，知识是信息流（Infoflow）。实际上，知识具有双重性：第一它是嵌入在数据和信息之中
25、。第二，它是一无形的动态力使数据和信息在组织结构中流动。 知识时常是不可触摸的、和某一特定环境相关技巧和经验，它只存在于人们的脑子之中。学术界将此类知识称为“tacit knowledge”。市场上有一些软件系统专用来管理这类知识。这类系统采用“专家搜索模型”。它将每一个人的特长存储于数据库之中供检索。然而这些系统并没有得到广泛的应用。究其原因，对企业来说，这是一个相当抽象的系统而不能与日常工作结合起来。这样的系统并非真正地起到协调员工交换信息和专长的作用，反而使用户十分迷惑。（下图揭示了知识管理与企业目标与绩效的关系，以及知识管理存在的企业环境。）我们要试图去领会这几个概念，去研究别人怎么看
26、待，得出自己的思路。但是在这里不做过多的纠缠，把握一点原则：那就是各个概念的内涵和外延的包含和从属关系。从企业的角度来说，理解什么是知识最终是要寻求什么样的知识对企业核心竞争力的形成有利，进而进行针对于企业需要的知识定义与分类，这种知识定义与分类与企业独特的行业领域、战略定位、业务流程与发展愿景密切相关。第二节、知识管理的概念由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。瑞典裔管理大师卡尔爱瑞克斯威比(Sveiby)博士从20世纪70年代开始探索知识型企业的管理，于1986年在世界上首次提出了知识型企业和知识管理的概念，他因此被称为知识管理之父。作为一个企业家，他将
27、知识管理直接建立在对企业资产的重新认识、测量、管理上。他提出企业家的使命就是全面认识和掌握企业的有形资产和无形资产（特别是无形资产），有效地对企业资产进行成功运作，达到资产有机增长的发展目标。根据这一理论，斯威比博士开发创立了知识管理工具，这是一种设计精妙的模拟游戏，参与者以团队对抗的方式，模拟现实的企业经营管理，通过对资产、市场竞争、人力资源、发展稳定性和盈利等一系列运作决策，演绎企业的兴兴衰成败故事，通过亲身体验的学习方式，提高自身的知识管理理论和实践水平。由于他提出的理论和方法具有较强的可操作性，受到各国企业界人士的普遍欢迎，成为知识管理方面最具影响力的理论和方法。注：以下是关于卡尔爱瑞
28、克斯威比(Sveiby)博士的小资料。在人们尚未听到“知识管理”这个词之前，一位瑞典出版界的总裁就已为此苦恼：他无法理解如何管理记者，为什么对记者的管理与传统的管理不同。于是，他开始探索提升我 们今天称之为“知识组织”创造力的方法。20多年后，这位苦恼的总裁被普遍认为是知识管理的创始人之一，知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。今天，他仍然活跃在知识管理的前沿领域。他就是世界著名的知识管理大师卡尔爱瑞克斯威比博士。传统的管理理论失去效力1979年，斯威比离开了在联合利华的安全、井然有序的职位，开始在完全陌生的财经出版领域闯荡。他作为合伙人及经理同几个朋友一道收购了一家新创刊的瑞典商业周刊
29、管理世界。那时，他们一共才10个人。在1979年，斯威比对自己将要从事的事业并不十分清楚。他想当然地认为管理一个固定资产不多的小公司应该只是小菜一碟，结果是大错特错。尽管他上过商学院，曾广泛深入研读过大量管理文献并在联合利华积累了丰富的管理经验，对于这份新的对非制造业的管理工作他仍显得毫无准备。那时，他仍然坚信“实在”的公司拥有正式的结构、经理们掌控一切并且产出都是可见的，通过负债表可以相当精确地反映全部资产状况。管理世界杂志没有组织机构。他们只专注于编辑的内容，将其他的一切业务都外包出去。他们没有很多经理，斯威比是惟一拥有一定管理经验的经理，但也不懂该怎么办，更不用说如何管理他了。他们没有可
30、见的生产流程文章写作和杂志印刷分开在不同的城市。他们强有力的竞争对手是瑞典最大最富有的出版集团所拥有的商业周刊杂志。他们几乎没有什么“实在”资产，资产负债表只是一个笑话。没有可见的净资产，杂志品牌的账面价值仅为微不足道的一个瑞典克朗。但是他们的的确确拥有一个东西：重要的与知识有关的资产，其中包括一些瑞典最好的财经分析家，一个为人熟知的品牌，一个大的朋友网络及来自商界的祝福者。当斯威比发现早期职业生涯中所积累的概念工具完全无用后，决定再次从一张白纸开始。他对自己所在的组织特点的好奇心驱使他去寻访和会晤类似一些公司的领导人，由于公司同样缺乏有形资产，这些领导人不得不更重视他们的那些无形的基于知识的
31、资产。他们与制造业企业家们最清晰的差别是他们对经营的感觉不同。他们关注的重点不在财务，而是在于他们的雇员、他们的关系网络及他们的形象。当时，如此看待企业的领导人的数量正在急速增加。斯威比认识到，几乎所有组织内存在知识管理的基本问题，这些问题是今天的经理们仍然面对的。他说，“我们的信息专家常常不知道他们周围发生着什么，而我们经理们不理解为什么有些编辑环境比其他更有创造力。”于是，斯威比开始探索解决问题的方法。知识型组织最重要的财富在办杂志期间，斯威比屡次变换工作从会计、财经记者、股市编辑、数据库经理、管理方面的记者、出版人，到执行主席，但整个期间，他始终都是负责营运的合伙人之一。他对如何管理无形资产产生了浓厚的兴趣。知识型企业的大多数雇员是高资历、受过高等教育的专业人才，是知识工作者。他们的工作主要是凭借自己的专业技能，有时也会在信息或
