1、培训对象服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员针对行业IT,快销,连锁,金融,地产课程收益更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑战的自信关心、理解、尊重并帮助下属单元二、组建高绩效的客服团队客服人员的特性服务人员的筛选标准选对人：服务人员的面试甄选技巧服务人员的职业生涯发展让客服人员认识到工作的价值和
2、意义团队的形成团队的生命周期团队成员角色类型和功能让不同的成员发挥所长增加团队成员的了解和信任单元三、服务团队成员的激励和授权了解激励的重要性参与及理解企业客户服务战略订立并沟通愿景，吸引队员客户服务领导者的榜样及示范效应学习发掘客服员工优点并加以期许培养正确赞赏与感谢的方法建立客户服务人员表现认可及奖励机制授权才能让一线服务更好单元四、培训和辅导服务人员领导人应该是一个教练服务团队培训的要点随时随地进行Coach培养更大的包容力改正下属错误，不致引起反感增强部属的责任感与归属感订立具体的工作目标与行动计划讲师介绍：Bruce Tao国内少有的既有世界500强公司管理经验、又在世界一流培训公司做过专职培训师、同时拥有美国MBA学位的培训师。少有的“3结合”培训师：实战和学术结合，中西结合，一流管理经验和世界级培训技巧结合。曾任全球规模最大、历史最久的培训公司美国卡内基训练公司Dale Carnegie Training 资深经理，职业培训师，负责公司的营销和授课工作，有效推广了卡内基品牌和课程。由于业绩突出，被奖励到卡内基美国总部接受专业培训。他曾服务于世界500强美国万豪Marriott酒店集团旗下酒店等3家5星级大酒店，历任高级客户服务经理、市场部经理、培训部经理和酒店管理公司副总经理，拥有在世界一流企业10年的管理经验。
